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登錄12月12日,飛豬在2024年度假商家大會(huì)上表示,在開放平臺(tái)定位下,商家經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)滿意度持續(xù)提升。2024年,飛豬平臺(tái)上旅行社、樂園、郵輪等度假型商家數(shù)量保持同比雙位數(shù)增長(zhǎng),履約GMV破億元的商家數(shù)是去年的三倍,金牌商家的平均訂單量達(dá)到大盤水平的2倍以上、轉(zhuǎn)化率高出約20%。
2024年,飛豬升級(jí)和優(yōu)化了一系列數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具,幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率、快速解決疑難問題,提升消費(fèi)者訴求一次性解決率。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2024年飛豬度假行業(yè)商家經(jīng)營(yíng)滿意度提升33%。
“我們的合作伙伴有多會(huì)‘玩’,飛豬的供給豐富度上限就有多高。”飛豬CEO莊卓然表示,平臺(tái)和商家的關(guān)系就像森林生態(tài)系統(tǒng)和樹木“并肩而行,共同生長(zhǎng)”,讓商家在平臺(tái)上充分發(fā)揮自己的專業(yè)性和創(chuàng)造力,是飛豬作為開放平臺(tái)不變的堅(jiān)持。
開放平臺(tái)定位下,飛豬商家經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)滿意度持續(xù)提升
對(duì)旅行社、景區(qū)樂園、郵輪公司等旅游企業(yè)而言,區(qū)別于傳統(tǒng)在線旅游平臺(tái)(OTA)“采銷者”和“供應(yīng)商”的關(guān)系,飛豬已成為其官方陣地的延伸,可同時(shí)服務(wù)于品牌的商品銷售、私域運(yùn)營(yíng)、會(huì)員增長(zhǎng)等全鏈路經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。飛豬平臺(tái)超5億會(huì)員及其所代表的巨大消費(fèi)需求則成為支撐商家生意增長(zhǎng)的中堅(jiān)力量。飛豬數(shù)據(jù)顯示,度假行業(yè)在當(dāng)下財(cái)年的平均客單價(jià)同比提升67%。
2024年,松贊、MSC地中海郵輪、皇家加勒比游輪等品牌紛紛與飛豬戰(zhàn)略合作或打通會(huì)員體系,將其在飛豬上的官方旗艦店作為銷售和運(yùn)營(yíng)的官方渠道。平臺(tái)大促也成為樂園、旅行社等商家大放異彩的主場(chǎng),以今年雙11為例,活動(dòng)商品成交額破千萬元的商家數(shù)量超過20個(gè),截至目前的核銷率已超越去年全程。
“對(duì)旅游企業(yè)來說,2024年是辛苦的一年,需求端增長(zhǎng)的同時(shí),供給端的競(jìng)爭(zhēng)更是加倍內(nèi)卷,這樣的大背景愈發(fā)凸顯我們合作伙伴的成績(jī)含金量。”飛豬度假事業(yè)部總經(jīng)理馬超表示,面向2025,飛豬將圍繞創(chuàng)新營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)工具優(yōu)化、獲客與轉(zhuǎn)化等方面,繼續(xù)服務(wù)合作伙伴挖掘生意增量,共建公平、透明、有活力的在線旅游開放平臺(tái)。
對(duì)開放平臺(tái)而言,商家在其中的運(yùn)營(yíng)效率和作業(yè)感受非常重要。今年以來,飛豬通過線下溝通會(huì)、線上問卷等方式調(diào)研商家經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn),在近3萬份調(diào)研樣本中提煉出53類經(jīng)營(yíng)需求,并逐一優(yōu)化,例如調(diào)整5項(xiàng)度假行業(yè)商家通用規(guī)則以及4項(xiàng)門票、境外玩樂等細(xì)分類目規(guī)則,以提升復(fù)雜場(chǎng)景處置的精準(zhǔn)度和效率。
此外,飛豬還迭代了一系列平臺(tái)數(shù)字化工具,覆蓋商家后臺(tái)管理、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、訂單維護(hù)、商品發(fā)布、套餐商品核銷等環(huán)節(jié),幫助商家運(yùn)營(yíng)提效。例如,新上線的商品發(fā)布功能融入AI能力,可自動(dòng)將商家的PDF、WORD格式資料解析為結(jié)構(gòu)化行程,無需員工再手動(dòng)填寫。該功能上線后,商家的新品發(fā)布效率提升60%。
“在飛豬做了好幾年出境游的生意,過去一年,我們有多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)刷新了歷史記錄。”七加旅行聯(lián)合創(chuàng)始人嚴(yán)玲玲表示,“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)在往精細(xì)化發(fā)展,讓我們能把精力更多地聚焦到產(chǎn)品本身,憑口碑贏得市場(chǎng)。”
“我們觀察到,今天旅游消費(fèi)在供需兩方面都發(fā)生了根本性的改變。消費(fèi)者個(gè)性化和體驗(yàn)感的需求激增。以旅行社為代表的旅游商家的生意,已經(jīng)從絕對(duì)收入導(dǎo)向,走向?yàn)橛慰蜕疃润w驗(yàn)獲得服務(wù)收入。”馬超表示,接下來飛豬希望與合作伙伴一起轉(zhuǎn)型、一起升級(jí),在這輪變革周期中接住內(nèi)容化、品質(zhì)化、個(gè)性化的紅利。
以出境游為例,F(xiàn)astdata極數(shù)發(fā)布的《2024中國(guó)出境游行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》顯示,自由行正成為出境旅游的主流,72%的“90后”用戶、86%的“00后”用戶認(rèn)為這是更好的出境旅行方式。該報(bào)告還顯示,飛豬以44.3%的市場(chǎng)份額領(lǐng)跑出境自由行市場(chǎng),并在當(dāng)?shù)赝鏄返燃?xì)分領(lǐng)域份額穩(wěn)居榜首。
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