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“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，安全、干凈、歷史悠久、人民友好、食物美味等等是外國游客對中國印象的高頻詞匯。”12月18日，攜程集團(tuán)在阿聯(lián)酋阿布扎比召開全球合作伙伴峰會，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章、攜程集團(tuán)CEO孫潔等高管現(xiàn)場為中國入境游“打廣告”，歡迎全球合作伙伴、全球游客到中國游玩。

梁建章表示：“中國入境游發(fā)展?jié)摿薮?，各?xiàng)痛點(diǎn)正在逐步解決，攜程將利用全球資源和整合營銷的優(yōu)勢，爭當(dāng)推廣入境游的先鋒，為發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)和提升中國形象做出貢獻(xiàn)。”

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事局主席梁建章發(fā)表主題演講

積極助力入境游發(fā)展，是攜程助推旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的舉措之一。旅游業(yè)作為新興的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，其高質(zhì)量發(fā)展是時代命題。面對這一命題，攜程給出自己的答案：從入境游發(fā)展中尋找增量，從生態(tài)更新中提升效率，從技術(shù)變革中激發(fā)創(chuàng)新，給合作伙伴帶來確定性增長，給用戶帶來體驗(yàn)持續(xù)提升。

積極響應(yīng)入境游發(fā)展政策，為行業(yè)尋找增量 

近年來，各項(xiàng)便利化措施持續(xù)落地帶動入境游增長迅速。峰會前一天，入境游再迎利好政策：過境免簽外國人境內(nèi)停留時長從72小時、144小時均延長至240小時。攜程積極響應(yīng)發(fā)展入境游的政策，在新馬泰、印尼、越南、日韓等主要入境游客源地市場持續(xù)推廣“Super China”品牌，上架交通、住宿、游玩等全鏈路產(chǎn)品與服務(wù)，搭建連接外國游客與國內(nèi)旅業(yè)伙伴的高效通路，為旅業(yè)伙伴帶來新增量。

2024年，攜程組織實(shí)施“上海入境免費(fèi)半日游”等超25個大型入境游推廣項(xiàng)目，覆蓋超50多個國家、地區(qū)，帶來超1000億人次的活動曝光；組織超1000名海外KOL推廣國內(nèi)城市。攜程還多次參與文化和旅游部主辦的“你好！中國”海外旅游推介會，積極組織海外旅行商到國內(nèi)多地考察、踩線。

除常規(guī)的機(jī)票、酒店預(yù)訂服務(wù)，攜程海外平臺還上線超1萬家國內(nèi)景區(qū)在線售票服務(wù)，超萬條日游、半日游線路，多城市的攜程專車服務(wù)等，進(jìn)一步便利國外游客的旅行體驗(yàn)。

一系列推廣和產(chǎn)品、服務(wù)，帶動攜程入境游訂單的增長。今年前11個月，攜程平臺入境游人次同比增長119%；攜程海外平臺上，“熱門中國旅游線路”流量同比增長超500%；今年第三季度，攜程平臺上入境游酒店預(yù)訂同比增長約100%。這些高速增長的數(shù)字也為國內(nèi)景區(qū)、酒店、旅行社等合作伙伴帶來實(shí)實(shí)在在的生意增長。

孫潔表示：“我們相信，入境游市場將迎來高質(zhì)量發(fā)展階段，更好賦能高水平對外開放，講好新時代的中國故事。未來攜程集團(tuán)將努力服務(wù)好國家,勇于承擔(dān)社會責(zé)任；服務(wù)好人民，滿足人民幸福生活需要；承擔(dān)起行業(yè)發(fā)展重任，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴共創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展，為旅游業(yè)成為新興的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和具有顯著時代特征的民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)來作出更大貢獻(xiàn)！”

攜程集團(tuán)CEO孫潔發(fā)表主題演講

生態(tài)更新，助力合作伙伴確定性增長

當(dāng)前，旅游市場新供給、新需求不斷涌現(xiàn)，行業(yè)發(fā)展迎來拐點(diǎn)。酒店住宿行業(yè)經(jīng)歷了對外開放政策驅(qū)動、房地產(chǎn)驅(qū)動后，當(dāng)下推動增長的新驅(qū)動力在哪里？旅游行業(yè)，自由行、私家團(tuán)新需求迸發(fā)，傳統(tǒng)旅行社該如何應(yīng)對？

對于這些問題，攜程給出的答案是通過自身迭代，帶動行業(yè)生態(tài)更新，為合作伙伴帶來更高效率和更確定性的增長。

在旅游度假領(lǐng)域，攜程提出平臺3.0概念。1.0時代主要起到連接旅行社和用戶，促進(jìn)交易的作用；2.0時代承擔(dān)起機(jī)票、酒店等資源賦能與營銷流量賦能的作用。面對個性化、碎片化的出游需求，攜程將進(jìn)化為平臺3.0，打造共贏生態(tài)，與合作伙伴共同抓住動態(tài)變化中的確定性增長。

具體而言，攜程旅游度假業(yè)務(wù)將從技術(shù)生態(tài)、業(yè)務(wù)生態(tài)、內(nèi)容生態(tài)維度迭代。如業(yè)務(wù)生態(tài)中，攜程新推出司導(dǎo)平臺，通過標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、履約機(jī)制、規(guī)范服務(wù)、培訓(xùn)機(jī)制等，改變當(dāng)前司導(dǎo)服務(wù)欠缺標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)水平參差不齊的弊端，幫助服務(wù)好的合作伙伴獲得更多訂單。

針對供大于求且需要新驅(qū)動力的酒店行業(yè)，攜程提出從內(nèi)容、技術(shù)、入境游、銀發(fā)人群等維度迭代，構(gòu)建酒店業(yè)新生態(tài)，促進(jìn)合作伙伴增收又增利。以內(nèi)容迭代為例，攜程口碑榜持續(xù)推動全球美景、親子等特色酒店，通過榜單為合作伙伴帶來20%額外流量和10%額外訂單；攜程進(jìn)一步完善酒店亮點(diǎn)及套餐產(chǎn)品展示，提升轉(zhuǎn)化及收益，今年以來，平臺上套餐酒店ADR（平均房價）提升29%，整體GMV提升22億元。

持續(xù)投入技術(shù)，以創(chuàng)新驅(qū)動增長

技術(shù)創(chuàng)新是攜程助力合作伙伴發(fā)展的重要手段。近年來，攜程持續(xù)投入AI創(chuàng)新，基于行業(yè)首個垂類大模型——攜程問道推出個人人工智能旅行助手，并運(yùn)用AI、大模型改造內(nèi)容生產(chǎn)、客戶服務(wù)等多領(lǐng)域，提升平臺及合作伙伴運(yùn)營效率。

酒店業(yè)務(wù)領(lǐng)域，攜程積極提升信息展示、用戶搜索及問答等全場景的效率。比如，逐步為酒店合作伙伴提供圖生視頻AI工具，更高效低成本的產(chǎn)出符合用戶信息獲取喜歡的視頻內(nèi)容；為酒店商家提供數(shù)字人直播工具，助力低成本獲取直播流量。同時，攜程還計(jì)劃針對用戶訂前場景升級圖搜酒店等產(chǎn)品，從而提高用戶找到目標(biāo)酒店的效率，為商家提供更高效的交易鏈路。

旅游度假領(lǐng)域，針對景點(diǎn)玩樂領(lǐng)域內(nèi)容、產(chǎn)品及服務(wù)“雜、散”的現(xiàn)狀，攜程推出Open API（開放接口）平臺，在全球范圍內(nèi)率先遵循OCTO標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)玩樂內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化落地。該平臺可有效解決國內(nèi)外眾多景點(diǎn)玩樂產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不統(tǒng)一、信息格式不規(guī)范、各供應(yīng)商系統(tǒng)之間互聯(lián)互通難等難題，顯著提升商家信息錄入效率和展示質(zhì)量。

機(jī)票領(lǐng)域，攜程持續(xù)推進(jìn)航司直連，持續(xù)降低“查訂比”，幫助航司降低運(yùn)營成本。例如今年8月，攜程集團(tuán)與瑞安航空達(dá)成戰(zhàn)略合作：通過攜程海外平臺預(yù)訂瑞安航空航班的旅客，其訂單信息將直接向瑞安航空提供，用戶亦可及時接收航班的重要信息，提升體驗(yàn)。

商旅領(lǐng)域，攜程以技術(shù)投入助力客戶降本增效。近一年來累計(jì)助力客戶節(jié)省39億元差旅費(fèi)用。今年以來，產(chǎn)研投入同比增長超260%，帶動供應(yīng)鏈提質(zhì)、內(nèi)部管理提效和員工出行體驗(yàn)提升。

峰會舉辦地阿聯(lián)酋是中東地區(qū)首個同我國實(shí)現(xiàn)全面互免簽證的國家。今年以來，中國游客出境阿布扎比旅游訂單同比增長超75%，阿布扎比游客來中國旅游訂單更是同比增長近4倍。峰會現(xiàn)場，攜程集團(tuán)還與阿布扎比文化與旅游部達(dá)成全球戰(zhàn)略合作。攜程全球平臺將增加阿布扎比旅游景點(diǎn)、度假體驗(yàn)等產(chǎn)品與服務(wù)的展示，為游客提供高質(zhì)量旅游體驗(yàn)，提升阿布扎比作為頂級旅游目的地的全球知名度和國際游客停留時長。