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登錄在“請2休11”帶動下,春運返鄉(xiāng)預(yù)訂峰值提前到來。飛豬數(shù)據(jù)顯示,1月10日、1月11日兩天是蛇年春運返鄉(xiāng)車票、機票預(yù)訂高峰,預(yù)訂量環(huán)比上周同期增長超60%。據(jù)飛豬預(yù)測,1月24日、1月25日將成為蛇年春運返鄉(xiāng)客流最高峰。
無論是返鄉(xiāng)返崗還是假期出游,安心、省心是關(guān)鍵。近日,飛豬宣布啟動“安心過年”服務(wù)專項,進一步擴大價格保障范圍、加大退改保障力度、增加客服資源投入,提升消費者的春節(jié)出行出游體驗。
“今年春運,學(xué)生、務(wù)工、探親、旅游四大客流的集中度較高,這對飛豬的服務(wù)能力、保障能力提出了更高要求。”飛豬春運項目負(fù)責(zé)人向敏表示,“飛豬將加大資源投入,一方面是更快、更有效地為客戶提供咨詢服務(wù)和解決問題,另一方面是盡可能地幫助大家避免不必要的損失。”
每逢假期,因航班延誤等導(dǎo)致行程銜接不暢、產(chǎn)生退改損失的情況會顯著增加。對此,飛豬宣布擴大春運期間行程銜接場景的無損退改范圍。針對接送機消費者,如遇航變飛豬支持接機行程無損取消以及用車時間、地點自動更新,有關(guān)聯(lián)航班號的送機行程消費者也可實時一鍵修改訂單;針對酒店消費者,若其在飛豬上的機票遇到航變、火車票未成功搶票而影響酒店入住,飛豬將會為符合條件的消費者無損取消。
出境線路游及當(dāng)?shù)赝鏄飞唐返臒o損退訂范圍也進一步擴大。春節(jié)前夕,飛豬聯(lián)合商家針對熱門目的地約2000款商品優(yōu)化退改規(guī)則,消費者預(yù)訂相應(yīng)商品后,最晚于出行當(dāng)天0點前均可全額退款。為方便選購,飛豬為上述商品新增“全額退”標(biāo)簽,消費者可在商品“篩選”欄目一鍵勾選篩選。
“剛訂好行程,酒店價格就降了200塊。”假期出游旺季,價格和庫存的保障對消費者來說也很重要。對此,飛豬進一步升級國內(nèi)租車、出境游酒店的訂單保障力度。其中,針對出境游酒店,飛豬支持超千家酒店下單后24小時內(nèi)全網(wǎng)比價,無論是因為酒店主動降價還是消費者發(fā)現(xiàn)更低價,飛豬都將為符合條件的消費者提供至高200元的價差補償;針對租車訂單,若消費者到達(dá)取車點后商家無法提供用車服務(wù),除第一時間改派其他合適車輛外,飛豬還會為符合條件的消費者免單。
此外,春運期間飛豬還將增加客服資源投入,在7X24小時服務(wù)基礎(chǔ)上進一步提升響應(yīng)速度和問題解決速度。