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2025年春運(yùn)正式結(jié)束，交通運(yùn)輸部數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)春運(yùn)全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量90.2億人次，其中自駕出行量71.7億人次，占全社會(huì)跨區(qū)域人員量79.4%。

來自在線旅游服務(wù)平臺飛豬的數(shù)據(jù)也顯示，春運(yùn)期間（1月14日-2月22日）出行的租車訂單量再創(chuàng)新高，同比去年增長超40%，其中90后和00后占比約六成。三亞、?？?、成都、昆明、廣州等是春運(yùn)期間租車消費(fèi)熱門城市。全國范圍來看，有20%以上的城市租車訂單量同比翻倍增長，烏蘭察布、白山、阿克蘇、普洱、阿勒泰等城市增速領(lǐng)跑全國。

“今年春節(jié)選擇了飛機(jī)+租車的方式返鄉(xiāng)返工，”在成都工作、老家在雞西的楊先生覺得，“飛機(jī)回家快，落地租輛車在老家探親、旅行更方便。”飛豬數(shù)據(jù)顯示，“飛機(jī)/高鐵+租車”的組合出行方式在今年春運(yùn)期間大受歡迎，包括三亞鳳凰國際機(jī)場、成都東站、昆明長水國際機(jī)場、成都天府國際機(jī)場、烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場等在內(nèi)的城市機(jī)場和高鐵站，包攬了春運(yùn)期間取還車熱門點(diǎn)位前十名。

假期前后租車自駕游的需求也同樣水漲船高。飛豬數(shù)據(jù)顯示，租車消費(fèi)熱門城市前二十名中，七成以上是旅游度假屬性較強(qiáng)的城市，如三亞、?？凇⒗ッ?、大理、西雙版納、麗江等。

春運(yùn)高峰期，旅客的行程保障尤為重要。今年春運(yùn)，一些平臺加大服務(wù)投入，擔(dān)起了“穩(wěn)定器”的角色。

到了取車現(xiàn)場，沒有車怎么辦？“客服接到反饋后很快幫我改派了一輛新車，意外的是還告訴我這筆2000多塊錢的租車訂單也給免單了。”今年春節(jié)回江西老家過年的胡先生稱，除夕前一天他們一家三口落地南昌機(jī)場，原本訂好的租車行程卻被商家告知派送不過來，“但平臺很快就解決了問題，飛豬的處理時(shí)效和補(bǔ)償方案值得點(diǎn)贊！”

胡先生遇到的問題是今年春運(yùn)開始前飛豬新增的租車保障內(nèi)容之一，即若消費(fèi)者到達(dá)取車點(diǎn)后商家無法提供用車服務(wù)，除第一時(shí)間改派其他合適車輛外，飛豬還會(huì)為符合條件的消費(fèi)者免單。目前，這一標(biāo)準(zhǔn)在租車行業(yè)處于領(lǐng)先水位。區(qū)別于民航、鐵路等出行工具，租車行業(yè)供給分散、履約復(fù)雜，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和體驗(yàn)水平參差不齊，因極端天氣被迫改行程，無法按時(shí)取還車，車輛剮蹭或故障等場景在節(jié)假日租車高峰期的發(fā)生概率往往也會(huì)增加。

“租車的履約場景雖然復(fù)雜，但既然用戶選擇我們、信任我們，那就要竭盡所能為用戶的訂單負(fù)責(zé)、為用戶的行程護(hù)航。”飛豬租車業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張燁表示，今年春運(yùn)學(xué)生、務(wù)工、探親、旅游四大客流集中，對平臺的履約保障能力提出了更高要求，“我們升級了多項(xiàng)消費(fèi)者保障標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加大了服務(wù)資源的投入，春運(yùn)期間要為大家的順利出行、滿意而歸做好后備工作。”