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產(chǎn)品問(wèn)題，太多了，無(wú)法一一列舉，大到產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃，小到產(chǎn)品細(xì)節(jié)修改，你無(wú)法給產(chǎn)品問(wèn)題下一個(gè)準(zhǔn)確的定義。但是，想來(lái)想去我覺(jué)得這個(gè)八個(gè)字足以解決一款產(chǎn)品生老病死整個(gè)生命周期的大多數(shù)問(wèn)題，所以還是硬著頭皮上了，里面不足之處還請(qǐng)大家多多指教。

八個(gè)字:明確，分解，解決，整合

明確

所謂明確就是要明確問(wèn)題以及目標(biāo)。首先當(dāng)我們面對(duì)無(wú)論是自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，還是用戶或者上司提出的問(wèn)題，都要明確問(wèn)題的來(lái)龍去脈。這里用《用戶體驗(yàn)要素》中對(duì)一款產(chǎn)品的分析來(lái)說(shuō)明，那就是，這個(gè)問(wèn)題屬于哪一層級(jí):戰(zhàn)略層 OR 范圍層 OR 結(jié)構(gòu)層 OR 架構(gòu)層 OR 表現(xiàn)層。通過(guò)這個(gè)步驟起碼能明確我們應(yīng)該和誰(shuí)去一起去解決問(wèn)題，上司，程序猿，設(shè)計(jì)師，PD還是運(yùn)營(yíng)或者銷售。

明確問(wèn)題的以后就要確定解決問(wèn)題要達(dá)到的目標(biāo)。不同的產(chǎn)品目標(biāo)不盡相同，這里不再詳述。

分解

明確問(wèn)題及目標(biāo)以后，我們不可能一蹴而就，因此需要將其分解為幾個(gè)可行的步驟。首先提取與問(wèn)題關(guān)聯(lián)的變量，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的問(wèn)題。

比如:上司要求我們提高銷售額

那么與銷售有關(guān)的變量有哪些呢?

用戶需求、產(chǎn)品推廣、服務(wù)支持

針對(duì)此問(wèn)題可以分解為如下問(wèn)題:

客戶從產(chǎn)品中無(wú)法得到哪些?

近期的宣傳推廣效果怎么樣?

售前和售后情況反饋，包括運(yùn)營(yíng)日志等。

通過(guò)分解大問(wèn)題，提煉出一個(gè)一個(gè)的小問(wèn)題，這里最主要的方法就是數(shù)據(jù)分析。從問(wèn)題提出方索要小問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而佐證自己的觀點(diǎn)。

解決

解決是指對(duì)分解問(wèn)題進(jìn)行逐個(gè)突破，并進(jìn)行評(píng)估鑒定。解決問(wèn)題是整個(gè)過(guò)程中最為重要的一環(huán)，始終以公司戰(zhàn)略和用戶目標(biāo)為導(dǎo)向，才能殊途同歸。

當(dāng)然解決問(wèn)題的方式同樣有很多，不同的人有不同的習(xí)慣。同樣可以對(duì)問(wèn)題先進(jìn)性明確，明確屬于什么樣的問(wèn)題，這樣才能對(duì)癥下藥。

bug太多?那就去和工程師商量解決;

交互步驟繁瑣?那就去和交互設(shè)計(jì)師商量解決;

界面不符合用戶群體特性?那就去和界面設(shè)計(jì)師解決;

留存率不高?那就去和運(yùn)營(yíng)商量，看看到底哪里出了問(wèn)題。

雖然產(chǎn)品經(jīng)理是萬(wàn)(kai)能(xin)的，但是他們更是專業(yè)的!

整合

整合是指對(duì)整個(gè)問(wèn)題解決方案的一個(gè)排版的過(guò)程。經(jīng)過(guò)前面的幾個(gè)步驟，可能一個(gè)大的問(wèn)題最終被分解成許多小的問(wèn)題，隨之解決方案也是一籮筐。而且，這些解決方案中存在沖突的也有不少，因?yàn)椴煌毼坏娜耍麄冏非蟮哪繕?biāo)是不同的。因此，同需求管理一樣，我們需要有一個(gè)分析篩選的過(guò)程。這里我們要根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品所處的階段來(lái)決定解決方案的優(yōu)先級(jí)。

比如:產(chǎn)品前期bug屬于最嚴(yán)重的漏洞，因?yàn)橐粋€(gè)無(wú)用的東西怎么就做產(chǎn)品呢，產(chǎn)品首先的能用;

次之，在產(chǎn)品的初級(jí)階段，拉新留老是排在運(yùn)營(yíng)盈利的前面的，因此必須要將體驗(yàn)不佳的地方進(jìn)行改善，讓用戶覺(jué)得產(chǎn)品好用，易用;

其實(shí)，我們看上述的四個(gè)過(guò)程，可以運(yùn)用在解決任何問(wèn)題的過(guò)程中。對(duì)了，即將要找工作的應(yīng)屆生們，在你們面試或者答產(chǎn)品筆試題，這個(gè)方法很管用哦。