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一、圍繞創(chuàng)造流暢體驗重塑旅游策劃

筆者認為雖然旅游體驗對于體驗策劃者來說是由各種獨立提供的靜態(tài)體驗機會單元組成，但對旅游者來說，體驗是動態(tài)而連續(xù)的。心理學家奇克森特米哈伊在其名著《Flow——The Psychology of Optimal Experience》中提出優(yōu)質(zhì)體驗的衡量標準為“暢”(Flow)，即人的意識井然有序，人與活動融為一體，和諧一致，忘我且忘他。參考其觀點，優(yōu)質(zhì)的旅游體驗應是一種完整、流暢的體驗過程，這一體驗過程必然會呈現(xiàn)為一種具有自我表述特征的時空流動，依據(jù)這一特點，可將這種時空流動的軌跡稱之為旅游的“體驗流”（Experience as flow）。

將體驗流的觀點引入旅游策劃，可以發(fā)現(xiàn)其帶來了一些新的特征和能力：

1.有效組織主題性與個性化的體驗內(nèi)容，兼顧共性與個性

景區(qū)的主題與個性化常常作為一對矛盾出現(xiàn)，旅游者往往希望兼顧核心吸引物和個性化產(chǎn)品。核心吸引物通常能夠給旅游者帶來高峰體驗，但其公共性較強；而一些個性化的特色體驗分布離散，難以有效串聯(lián)。通過體驗流的過程圖解，策劃者可以同時考量時間維度和空間維度，直觀地對接體驗與時間安排、空間分布，在實際操作層面做到體驗的組織。

2.指引多樣化、彈性的空間規(guī)劃，滿足不斷變化的體驗空間要求

有別于傳統(tǒng)旅游空間的“游線”式靜態(tài)空間布局，當下的旅游空間更需要高度可適配性和可調(diào)整性。體驗流在物質(zhì)空間上呈現(xiàn)為一個支撐多樣化和個性化體驗的空間結(jié)構(gòu)體系。通過體驗需求與空間特質(zhì)的對應，旅游規(guī)劃者能夠更加有針對性地制定空間規(guī)劃和場地設(shè)計策略，讓物質(zhì)空間更加適應體驗需求的不斷變化。

3.分析體驗的動態(tài)過程，指導景區(qū)提升優(yōu)化

旅游者在不同時段以不同方式占據(jù)大大小小的景區(qū)空間，參與各色主題活動，同時在更大的區(qū)域范圍內(nèi)以各自的自主安排將更多的體驗活動聯(lián)系起來，形成體驗流的軌跡。對這種軌跡的監(jiān)測和介入將有效指導景區(qū)的體驗提升。

4.協(xié)調(diào)目的地環(huán)境保護與旅游開發(fā)

旅游引起的保護和開發(fā)爭論是大部分景區(qū)都難以回避的矛盾，通過評估不同開發(fā)強度的體驗流，可以從游客體驗角度為界定旅游活動和自然保護的界限提供科學參照，有助于景區(qū)的可持續(xù)利用。

二、體驗導向下的旅游策劃實現(xiàn)方式——體驗設(shè)計

“體驗流”是旅游者的全部旅游活動聚集而成的整體，具有自我表述的特點：既是提升旅游體驗的手段，又是旅游體驗提升的目標所在。以之作為策劃和設(shè)計的核心，能夠聯(lián)系目的地的方方面面，觸及人與場地設(shè)施、生態(tài)過程、以及人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，讓旅游者體驗、旅游經(jīng)營效益、旅游資源保護達到“三贏”。

在此理念指導下，筆者初步構(gòu)想了體驗設(shè)計流程：

1.體驗機會識別

體驗設(shè)計前期分析的重點將在傳統(tǒng)的項目背景、市場機遇、資源條件等分析的基礎(chǔ)上疊加對于旅游體驗的分析流程，對旅游地體驗進行系統(tǒng)梳理，調(diào)研體驗需求并識別基地機會。

2.體驗主題定位

體驗主題的確定有賴于景區(qū)所能提供的核心體驗，旅游地的定位應與核心體驗緊密結(jié)合，并通過旅游交通體驗、旅游景區(qū)體驗、旅游住宿體驗等一系列產(chǎn)品和服務加以體現(xiàn)和貫徹。

3.構(gòu)筑體驗平臺

將景區(qū)從外在形式到項目內(nèi)容全部整合在一個主題線索之下，從景點、服務到餐飲、住宿、休閑等各個環(huán)節(jié)，共享體驗背景與主題線索，構(gòu)筑全方位體驗平臺，讓游客在美好的氛圍中形成旅游體驗感受。

4.搭建體驗流框架

一方面以場地空間為操作參照，構(gòu)筑主題化彈性空間；一方面以不同產(chǎn)品與服務的串聯(lián)組合為參照，創(chuàng)造流暢體驗。

5.維護流暢體驗

體驗設(shè)計的執(zhí)行直接影響到體驗質(zhì)量，同時體驗質(zhì)量的高低也將反過來影響體驗流的調(diào)整，流暢體驗的維護有賴于對旅游者體驗質(zhì)量的評估，以及結(jié)合具體體驗流的修正與更新。

不同于傳統(tǒng)旅游策劃程序的完整和系統(tǒng)，體驗設(shè)計流程更加貼近旅游活動的本質(zhì)。例如，在我司主持的項目中，《龍山縣里耶文化生態(tài)景區(qū)重點項目策劃與落地實施規(guī)劃》及《修建性詳細規(guī)劃》對體驗設(shè)計進行了系統(tǒng)考量，提出了情景主題設(shè)置、體驗時空設(shè)計、情感節(jié)奏控制等創(chuàng)新手段，并在空間規(guī)劃中完整貫徹落實；而在另一個項目《三亞天涯海角景區(qū)景觀設(shè)計提升》中，則重點關(guān)注基于核心景觀“五大名石”可延伸出的情感體驗，構(gòu)筑了更加飽滿的體驗流線，指導線性游覽空間的提升優(yōu)化，為景區(qū)注入靈魂。