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4月23日，攜程商旅于上海成功舉辦“馭變·共棲”2024年至2025年商旅管理市場白皮書暨十周年特別版的發(fā)布儀式，及以AI和企業(yè)創(chuàng)新實踐主題的論壇。作為中國快速增長的差旅管理公司，攜程商旅此次首次邀請全球商務旅行協(xié)會（GBTA）嘉賓、業(yè)內(nèi)專家及企業(yè)代表，共同參與發(fā)布會現(xiàn)場，洞察行業(yè)趨勢、見證創(chuàng)新成果發(fā)布，為全球商旅市場的高質(zhì)量發(fā)展提供戰(zhàn)略參考與實踐指南。

自2015年起，攜程商旅傾力打造的《商旅管理市場白皮書》已走過十年歷程，持續(xù)見證并記錄著中國商旅市場的變遷與發(fā)展。攜程商旅CEO宋濤在大會在演講中表示：“攜程商旅致力于成為企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略伙伴，并一同持續(xù)進步。我們敏銳地洞察到世界在變化，目睹中國企業(yè)也在積極地擁抱變化。過去十年間，中國商旅行業(yè)經(jīng)歷了線上化、移動化、電子化到數(shù)智化、全球化的跨越式發(fā)展。同時我們通過深度挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在趨勢，思考其對客戶及行業(yè)可能產(chǎn)生的深遠影響，并為未來做好準備 。”

攜程商旅CEO宋濤在商旅白皮書暨十周年特別版發(fā)布儀式上發(fā)表演講

雙向流動重塑全球商旅版圖，跨境商旅較2019年增長60% 

截至2025年1月，中國 “免簽朋友圈” 擴容至26個，為企業(yè)跨境差旅提供了更多便利，跨境商旅市場活力盡顯。攜程商旅白皮書顯示，2024年跨境商旅人次連創(chuàng)新高，較2019年增長60%。

據(jù)GBTA數(shù)據(jù)顯示，中國位列全球最大商務旅行市場，目前占據(jù)全球商旅總支出約25%的份額，占亞太區(qū)域62%。

中企出海爆發(fā)式增長，東南亞成核心目的地

順應全球產(chǎn)業(yè)鏈遷移趨勢，跨國差旅需求量攀升。2024年中企出海差旅量同比增長72%，較2019年更是增長144%。與此同時，出海目的地范圍持續(xù)拓展，2024年新增出海目的地城市超5000個，印尼等國家的城市成為熱門新增城市。從細分行業(yè)來看，軟件和信息技術行業(yè)出海熱度最高，汽車制造業(yè)出海增速最為迅猛。

據(jù)GBTA數(shù)據(jù)，新加坡已連續(xù)三年成為亞太地區(qū)增速最快的商旅市場，作為中企出海 “商旅第一城”，其自身市場的商旅動能也較為充沛。其余中企出海目的地TOP國家也主要集中在東亞、東南亞等區(qū)域。

隨著“一帶一路”倡議的深入推進，中國與中亞五國交流日益頻繁。攜程商旅綜合差旅目的地的 “差旅規(guī)模” 和 “差旅增速” 維度發(fā)現(xiàn)，中亞國家在綜合熱度排行中表現(xiàn)突出，展現(xiàn)黑馬之勢。

外企來華商旅復蘇，下沉市場成新熱點

與此同時，入境商旅訂單量對比2019年增長97%。其中外企來華熱門客源地，同樣集中于亞太地區(qū)，新加坡位居榜首，泰國、馬來西亞緊隨其后。

值得一提的是，今年白皮書首次針對亞太企業(yè)入境中國的差旅負責人展開調(diào)研，超80%的受訪亞太企業(yè)將增加入境中國的差旅預算。同時驅(qū)動亞太地區(qū)外企入境中國商務旅行最主要的因素在于受到國家/區(qū)域間政策的扶持，助力企業(yè)拓展中國區(qū)業(yè)務。

據(jù)攜程商旅數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2024年，外企入境中國新增目的地數(shù)量達170個，新增目的地78%為五線以下縣域。且商務活動范圍擴大，加速下沉至五線城市及縣域，展現(xiàn)中國市場的縱深活力。

AI驅(qū)動行業(yè)變革：攜程商旅發(fā)布智能助手“程星途”AI Agent

如今AI重塑了商旅體驗，全鏈路差旅智能化成為趨勢。攜程商旅持續(xù)技術投入并組建AI專項研究團隊，專注于AI技術在商旅場景的應用研發(fā)。

正值商旅白皮書十周年之際，攜程重磅推出智能出行助手 “程星途”，開啟商旅管理全流程智能化時代，彰顯攜程商旅在行業(yè)內(nèi)深度踐行AI技術的創(chuàng)新優(yōu)勢與標桿價值。

通過白皮書調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商旅人士對于AI的應用最期待的領域是“智能推薦行程或產(chǎn)品”等。而“程星途”能夠基于機器學習，預測用戶差旅需求和偏好，為用戶推薦個性化產(chǎn)品和服務。值得一提的是，不止于個性化行程推薦，“程星途”還能同時打通預訂產(chǎn)品鏈路，提升出行人的預訂效率，并在未來有多語言翻譯、系統(tǒng)融合、跨國家或地區(qū)客服系統(tǒng)等規(guī)劃。

攜程商旅研發(fā)總監(jiān)翁杰表示：“我們看到AI技術的重要性，要把想象力孵化成有價值的產(chǎn)出，投入是必不可少的，投入的增長幫助我們的想象力可以更快地轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實中可見的應用價值。”

精準解析行業(yè)與差旅俠畫像：世代差異與市場機遇并存

基于十年白皮書調(diào)研數(shù)據(jù)積累，今年首次深入打造“行業(yè)差旅畫像”及“ X、Y、Z 世代差旅出行人畫像”，為企業(yè)精準把握市場動態(tài)和員工差旅需求提供有力依據(jù)。

不同世代方面：X世代（1965~1980出生）偏好舒適及商務休閑相結(jié)合，偏愛飛機出行；Y世代（1981~1995出生）是出差主力軍占比57%，更在意舒適與快捷；Z世代（1996~2010出生）偏愛火車/高鐵出行，則更注重高效與靈活。

從差旅幸福感城市和適合商務休閑相結(jié)合的城市來看，成都獲評最具差旅幸福感城市，“爾濱”新晉上榜，更受Z世代青睞。除此之外，三亞、上海、廣州、青島也位列前茅。

十年磨一劍，馭變啟新程。攜程商旅以《2024-2025商旅管理市場白皮書》為行業(yè)錨點，用數(shù)據(jù)丈量全球商旅變革的深度，以AI重構(gòu)企業(yè)差旅管理的效率，憑生態(tài)聚合產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同新勢能。即日起，白皮書十周年特別版已在攜程商旅官網(wǎng)開放下載，誠邀全球企業(yè)共探商旅管理新范式，以智慧與遠見，共赴下一個黃金十年。