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UGC社區(qū)用戶沉淀規(guī)律:金字塔模型助你理清運營思路

產(chǎn)業(yè)投資 本文作者:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 2015-08-20
對于一個UGC社區(qū)而言,最讓團隊糾結的可能就是這個產(chǎn)品并不像工具類產(chǎn)品——生來為解決某一群目標用戶的某一個痛點。UGC社區(qū)那說不清、道不明的用戶需求,曖昧不清、捉摸不透的種子用戶,怎么也挺不起來的日活、次留對于如何選擇、找到種子用戶,如何冷啟動的文章網(wǎng)上很多了,今天我就來說說如何做好用戶沉淀。

對于一個UGC社區(qū)而言,最讓團隊糾結的可能就是這個產(chǎn)品并不像工具類產(chǎn)品——生來為解決某一群目標用戶的某一個痛點。UGC社區(qū)那說不清、道不明的用戶需求,曖昧不清、捉摸不透的種子用戶,怎么也挺不起來的日活、次留……深深困擾著每一個運營喵。對于如何選擇、找到種子用戶,如何冷啟動的文章網(wǎng)上很多了,今天我就來說說如何做好用戶沉淀。今天分享的也是我們團隊近期討論運營的一個小的成果,總結了UGC社區(qū)用戶沉淀的規(guī)律,是原創(chuàng)干貨,我做了簡單整理,分享給大家。 

在進入正題之前,我照例說說最近的情況。我們做的是一款UGC社區(qū)產(chǎn)品,面向18~25歲的用戶,預估產(chǎn)品會在9月份上線?,F(xiàn)在團隊已經(jīng)步入到運營部署階段,作為一枚運營喵,我已做好了累成狗的準備。

話休絮煩,下面我就把這段時間我們總結出的運營干貨雙手奉上,希望能給各位產(chǎn)品、運營看官一點啟發(fā),也歡迎大家一起討論,分享更有價值的干貨,小弟就權當拋磚引玉了。 

一、模型概念 

UGC社區(qū)產(chǎn)品用戶沉淀規(guī)律 

關于此模型的幾點說明: 

該模型適用前提為UGC社區(qū)產(chǎn)品。即產(chǎn)品起步就是UGC社區(qū)產(chǎn)品,并不適用于工具類、資訊類等起步而后期向UGC社區(qū)轉型的產(chǎn)品。該模型適用于整個產(chǎn)品生命周期運營。 

這個模型的核心部分即是這個金字塔模型,那么它到底表示什么含義呢?下面我將對此模型進行詳細的闡述。 

二、金字塔模型的含義 

金字塔的三層最底層:UI、UE、核心功能、核心玩法對于一個用戶而言,剛上手一個app,用戶的注意力集中在UI、UE上。這個app顏值高不高?是a cup還是c cup?手感好不好云云。同時用戶接觸到的會是這款產(chǎn)品的核心功能、玩法,產(chǎn)品的內容是以怎樣的形式體現(xiàn)的?瀏覽方式上是不是夠新奇?有沒有其他很有意思的功能及玩法。比如nice的找朋友功能。再來可能會嘗試體驗發(fā)布功能,是不是夠好玩?夠有趣?夠討我喜歡。 

如果這第一關過不了,用戶乍一看這個產(chǎn)品:哎喲嗎呀,怎么這么丑,小眼睛,塌鼻子,大嘴巴,滿臉麻子。往下看一看,我了個去,都長這樣了,居然還是a cup!你讓用戶沉淀到哪兒去?所以,產(chǎn)品的初級玩法、功能、UI、UE是吸引用戶的第一步,甚至都談不上沉淀,這第一步是一個基礎,所以它在底層。 

中間層:內容僅僅兩個字,內容,但是整塊運營工作的核心就在這了,尤其是初期。中間層是建立在底層過關的基礎上,用戶被UI、UE、功能玩法吸引,用戶的注意力就會向社區(qū)內容轉移。有句話說得不錯,外表決定了我是否想去了解你的內在,而內在決定了我要不要一票否決掉你的外表。內容要能夠吸引住用戶,必須填充優(yōu)質內容,前期免不了運營團隊要自己想辦法進行內容填充。 

上面說的是狹義的內容。在這個金字塔模型中,中間層的內容還應包括用戶之間互動產(chǎn)生的內容,官方向用戶發(fā)布的信息,官方舉辦的活動等等,廣義的內容應是指用戶能從產(chǎn)品當中接收到的一切有實際意義的視聽信息。所以別只顧著單純填充內容,把握好用戶互動,官方活動運營,官方信息推送也十分重要。其實,當把內容做好了的時候,用戶已經(jīng)能夠很好地留下來了,短期留存率我相信一定是有保障的。 

頂層:社區(qū)文化、社區(qū)氛圍對于一個UGC社區(qū)而言,這是形成運營閉環(huán)最為重要的一點。作為一個UGC社區(qū),沒有運營閉環(huán),產(chǎn)品是難以可持續(xù)的。當社區(qū)形成了自己的風格、文化,形成了自己的氛圍,社區(qū)的內容就有了永不枯竭的源頭,從而文化促進內容產(chǎn)生,更多更優(yōu)質的內容又強化社區(qū)文化、氛圍,形成一個正循環(huán)。成功的UGC社區(qū)必須要有自己的社區(qū)文化。而社區(qū)氛圍、文化的形成是建立在中間層的基礎上的,更多的是由用戶去慢慢積累、形成,運營團隊需要引導,而難以主導。 

金字塔模型三層之間的關系第一個關系,邏輯關系。如前文所說,底層是門檻、基礎,中間層建立在底層的基礎上,是運營重心,頂層是建立在中間層和底層的基礎上,是運營閉環(huán)的關鍵因素。 

第二個關系,權重關系。從圖上可以看出,底層雖為基礎,但所占比例不高,也就是說它并不是運營團隊應該重點照顧的對象,其實它主要是產(chǎn)品團隊的事兒。而中間層的內容部分,占據(jù)了整個圖的大部分區(qū)域,直觀表明了內容對于一個團隊運營的重要性。重申一下: 內容是廣義的,不要忽略任何一點。居于頂層的社區(qū)文化、氛圍占比也很小。雖然這部分非常重要,但是,社區(qū)文化的形成運營不能干涉太多,只需進行適當引導;過多干涉需要冒極大風險,用戶一個不買單,產(chǎn)品就要承受巨大損失。 

三、對我們有什么啟發(fā) 

清楚自己產(chǎn)品的用戶運營階段,理清現(xiàn)階段用戶運營過程中的工作核心。了解UGC社區(qū)用戶沉淀的基本路徑、規(guī)律。更客觀地評價自己產(chǎn)品對用戶的吸引,找到用戶沉淀的短板,加以彌補。 

關于UGC社區(qū)產(chǎn)品用戶沉淀規(guī)律,差不多分享完了。受制于篇幅,比較粗糙,還有較多細節(jié)沒有在文中體現(xiàn),歡迎一起討論。


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