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一款APP和它的用戶會經過相遇、相知、相戀、相離四個階段。每一次親密接觸都存在“分離”風險，因為用戶稍有不滿，就有可能卸載掉APP。今天就來講如何獲得更多“相戀用戶”，并且盡量延后分離的時間呢？

其實，留存率是一個分析用戶不同生命周期階段的最基本的指標，我們可以通過日留存率來判斷新用戶留下來的意愿，通過周留存率來判斷忠誠用戶轉化比例，通過月留存率來判斷產品的生命周期，從而合理規(guī)劃產品，提高產品的價值。

當然有更多高級模型來做忠誠用戶的分析，比如RFM三度模型，參與度模型等等。這些高級模型的用法后續(xù)羅曼羅會在產品喵（pm-miao）慢慢跟大家分享。

step 1 ：打好基本功，讓用戶對你一見鐘情

好的開場白等于50%的成功。一個新用戶如果能在第一次使用你的APP時獲得好的體驗，那留下來的可能性會非常大，也就是說，日留存就有保障了。來看下影響第一印象分的幾個細節(jié)要素。

（1）品牌認知度

自從商品經濟出現之后，人們很愿意為品牌買單。一個購買iPhone的消費者，相比山寨機的消費者，更容易形成品牌二次回購。

無線領域也是如此。在國內，知乎的新用戶留存就應該比 quora 更高。知乎在國內的品牌影響力更大嘛。

（2）外觀風格

好的UI是APP的門臉。其重要性不言而喻。我一直認為畫面精細度對用戶留存的影響也越來越大。

如果一個APP的畫面都是粗制濫造的，用戶又如何相信這個APP能夠為自己帶來價值呢？

（3）新手引導

新手引導是新用戶轉化為老用戶的第一道，也是最難的一道門檻。恰到好處的新手引導，可以有效的提高次日留存率。

以游戲為例，新手引導設計得太難或太簡單，都會導致用戶流失。好的新手教程需要體現游戲的基本玩法，同時又能展現游戲的亮點，吸引玩家留下來。

再說個復雜的類別，電商，眾所周知，電商繁瑣的注冊流程和下單流程是用戶流失最大的罪魁禍首。所以很多電商APP會花很大精力設計有吸引力的獎勵來刺激新用戶注冊下單。

一旦新用戶注冊完成了，常用地址填寫了，支付方式綁定了，那么，以后維系和通過促銷活動來刺激老用戶消費就變成一個相對容易的事情了。

分析 tip：可以對新手活動進行埋點，將日留存率與首次下單率指標結合起來分析。

（4）性能

性能有多重要？先講個真實案例。一個用戶量近百萬的電商APP，新用戶刺激足夠大、UI設計也是一流，但做了一輪大型推廣活動后，發(fā)現次日留存率竟然不到20%，朋友找到我?guī)兔Ψ治觥?br/>

我去下載了這個APP，卻經歷了一次揪心的體驗……這個APP在我首次打開時，就不爭氣的閃退了。好不容易正常啟動之后，商品配圖加載非常慢，然后我刷了2、3分鐘，手機就開始發(fā)燙了！

去手機應用管理中查看這個APP的進程，發(fā)現它比同類型的APP占用內存都高出好幾倍。這樣的運行情況，留存率高才奇怪了。（為什么會犯這種低級錯誤？

tip：產品性能差是最低級的錯誤。即便團隊人力有限，也可以借助市面現有工具來解決，切忌忽視。推薦幾款工具。

APP發(fā)布前：云測工具比如testin，對多個手機終端型號進行測試。盡管中國市場安卓手機碎片化非常嚴重，但要保證主流用戶的體驗，建議至少要選擇主流機型加入測試矩陣。

APP發(fā)布中：網絡環(huán)境的復雜性導致很多時候用戶的體驗得不到保證。大家可以使用市面的CDN服務，比如阿里的多媒體服務，來提高真實網絡環(huán)境下圖片或視頻的加載速度。

APP發(fā)布后：當做好前期測試、多節(jié)點部署之后，我們還需要實際監(jiān)控不同城市、不同終端設備、不同運營商下面的響應時間、崩潰率、網絡錯誤率等性能指標。這里推一款移動應用性能監(jiān)控的工具，聽云。

（5）推廣

這里多說一句，評估渠道用戶的質量并不是說讓你購買的渠道用戶越優(yōu)質越好。關起門來說，低質量用戶的存在也是有道理的。

我比較推薦的推廣方式是，用高價購買高質量用戶，獲取高留存，助于提升LTV，為APP帶來價值；用低價購買低質量的用戶，用來影響應用市場的權重，增加APP的曝光，帶來部分自然流量。

step 2 ：不斷的偶遇，讓用戶記住你

新用戶經過1周到2周的時間，會經歷一個完整的產品體驗周期。經過這個周期還留下來的用戶，繼續(xù)流失的速度會變慢，在各項轉化指標上的體現更好，是價值最高的用戶。

我取10000款APP做了周留存率的擬合實驗。發(fā)現這個曲線衰減趨勢和人類記憶的衰減曲線趨勢類似。

科普：人的記憶是一個比較成熟的學科了，通過找到人類的記憶遺忘臨界點，在臨界點復習知識點，可以有效的緩解記憶者對這個知識點的遺忘。

如果將這個研究成果應用到APP留存率上，我們可以通過一些產品設計和運營手段，結合合適的場景，在“記憶界點”加深用戶的“記憶”，降低用戶的“遺忘”，幫助新用戶轉化為忠誠用戶。

（1） APP內社區(qū)

以理財類APP為例，用戶可能產生理財需求時，想不到手機里面安裝過理財APP；等到看到這個APP時，購買沖動早就消失了。

如果構建了APP內社區(qū)，運營人員定期整理理財資訊，強化品牌。促進用戶在社區(qū)交流。APP被打開和被記憶的頻次就高了很多。

tips：APP外社區(qū)可以進行品牌的傳播，獲得新用戶；APP內社區(qū)可以提高用戶留存率。聰明的創(chuàng)業(yè)者根據需要來進行社區(qū)的合理規(guī)劃。

（2） 推送

合理的推送可以刺激用戶活躍，提高留存率。按照“記憶曲線”的理論，運營人員應該在次日、三日、七日這樣的“遺忘臨界點”重點推送。另外，別忘了設置冷卻時間（2次推送的最短時間間隔），避免頻繁打擾到用戶。

tip：運營人員在推送每一條消息的時候，都應該考慮用戶的實際場景，這條消息是不是用戶正好需要的。

通過用戶的使用頻率、付費金額、距離首次付費時間等維度，把用戶劃分到多個用戶群，針對性的進行新客引導、新客品牌灌輸、忠誠用戶維護、流失用戶召回等。精細才能成就有效的運營。

（3）打卡簽到設計

每日簽到，可以有效拉動用戶的活躍，提高留存率。在用戶簽到時給與一些獎勵。記得賦予“遺忘臨界點”更高的獎勵刺激，會有很好的效果。

比如下面是PopStar!消滅星星的簽到設計，我們可以一起研究下它的數值。

我們看到，在次日、3日、5日、7日這樣的“遺忘臨界點”設計更高的獎勵差值，能有效的提高留存率。

step 3 ：讓用戶真心愛上你，不愿離去

APP的用戶生命周期（下簡稱為life time）各不相同，不同的lift time需要有不同的產品策略。通過月留存率了解life time，提前做好產品的規(guī)劃。

羅曼羅說，爆款APP的life time不會超過1個月。如果你的life time不超過1個月，同時具備很好的病毒傳播性，你將在短時間內獲得大量的用戶，但是這些用戶如同過眼云煙，很快又會離你而去。所以在life time內實現變現是最理性的決定。

游戲的life time一般在幾周到1年不等。結合等級和關卡來分析用戶的流失。如果發(fā)現流失用戶都是自然滿級用戶，可能你需要推出更多英雄或關卡，來延長游戲的可玩性。

有些APP的目標用戶會發(fā)生身份的轉化，這些APP會有固定的life time。比如孕期APP的life time不會超過10個月。懷胎10月，準媽媽變成真媽媽了嘛。這個媽媽幾乎一定會卸載孕期APP。通過豐富產品矩陣來滿足用戶的不同身份，引導這個媽媽使用育兒APP。忠誠用戶還是自己的用戶，只是換了一個載體繼續(xù)延續(xù)用戶價值。

總結

1、在遺忘臨界點出現在用戶眼前，可以延緩用戶的遺忘，促進忠誠用戶的轉

2、通過月留存率，了解用戶的生命周期，提前做好產品布局。