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廣東長(zhǎng)隆集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)隆”），一家從廣州成長(zhǎng)起來(lái)的旅游企業(yè)，1989年創(chuàng)立至今已走過(guò)26個(gè)年頭，目前旗下?lián)碛袕V州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“廣州長(zhǎng)隆”）和珠海橫琴長(zhǎng)隆國(guó)際海洋度假區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“珠海長(zhǎng)隆”）兩大綜合度假項(xiàng)目，另有清遠(yuǎn)度假區(qū)正在建設(shè)中。

這個(gè)以“打造世界級(jí)民族旅游品牌”為目標(biāo)的企業(yè)，在國(guó)內(nèi)旅游界雖并不似長(zhǎng)城、故宮這般以悠久歷史聞名，但其市場(chǎng)號(hào)召力卻絲毫不遜色。

中國(guó)旅游出現(xiàn)“長(zhǎng)隆現(xiàn)象”

長(zhǎng)隆到底有多火？據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)和“五一”假期，長(zhǎng)隆連續(xù)兩次登上全國(guó)熱門景區(qū)排行榜前三；今年“三八婦女節(jié)”，珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)的預(yù)售門票提前兩天被搶光。門票數(shù)量是實(shí)打?qū)嵉臄?shù)據(jù)，不含水分。值得一提的是，長(zhǎng)隆的游客并不局限于珠三角地區(qū)，這兩年來(lái)自全國(guó)各地包括港澳臺(tái)以及東南亞的游客明顯增加。

2015年上半年，廣州長(zhǎng)隆與珠海長(zhǎng)隆兩大項(xiàng)目共接待游客1500多萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)35%，其中珠海長(zhǎng)隆項(xiàng)目去年3月底才正式開(kāi)業(yè)。長(zhǎng)隆游客接待規(guī)模已超過(guò)了故宮、居庸關(guān)長(zhǎng)城、九寨溝、黃山等熱門景點(diǎn)，比許多地市的游客接待量還要大一些，“長(zhǎng)隆現(xiàn)象”引起了業(yè)界人士的關(guān)注。

珠海長(zhǎng)隆項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后，不僅讓橫琴島從荒島變旅游島，還拉升了中山、江門等周邊城市酒店的入住率。據(jù)知情人士透露，國(guó)內(nèi)很多城市均想方設(shè)法接洽和引進(jìn)長(zhǎng)隆項(xiàng)目，但長(zhǎng)隆集團(tuán)早已有了自己的發(fā)展思路和規(guī)劃。

長(zhǎng)隆雖未在各大媒體上宣傳自身的成功模式，但世界主題樂(lè)園界早已關(guān)注到“長(zhǎng)隆奇跡”。2014年11月，珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)獲得全球主題娛樂(lè)協(xié)會(huì)2014年度唯一的“主題公園杰出成就獎(jiǎng)”，廣州長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)作為亞洲唯一代表入圍“全球最佳主題樂(lè)園”三甲。究竟是什么因素成就了長(zhǎng)隆今日的興隆景象？

戰(zhàn)略：豐富的產(chǎn)業(yè)鏈
長(zhǎng)隆的成功，是產(chǎn)業(yè)鏈的成功，也是規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的體現(xiàn)。自1989年至今的18年，長(zhǎng)隆產(chǎn)業(yè)鏈一路延伸，不斷發(fā)展壯大。1989年創(chuàng)辦集團(tuán)的第一家企業(yè)--香江酒家后，三星級(jí)香江大酒店、生態(tài)酒店長(zhǎng)隆酒店等相繼開(kāi)業(yè)。酒店餐飲業(yè)穩(wěn)步發(fā)展之時(shí)，長(zhǎng)隆把目標(biāo)轉(zhuǎn)向了旅游行業(yè)。香江野生動(dòng)物世界、長(zhǎng)隆夜間動(dòng)物世界先后隆重開(kāi)業(yè)，并成為廣州的標(biāo)志性旅游項(xiàng)目。近年，長(zhǎng)隆又把投資伸入到游樂(lè)領(lǐng)域，精心打造長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界和長(zhǎng)隆水上樂(lè)園。加之長(zhǎng)隆高爾夫練習(xí)中心、廣州鱷魚公園、長(zhǎng)隆國(guó)際大馬戲的成功運(yùn)營(yíng)，長(zhǎng)隆已形成集旅游景點(diǎn)、酒店餐飲、娛樂(lè)休閑于一體的歡樂(lè)體驗(yàn)大聯(lián)合的旅游王國(guó)。

豐富的產(chǎn)業(yè)鏈，讓長(zhǎng)隆的“雪球”越滾越大，有助于規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，形成整體板塊的“洼地效應(yīng)”。原有的產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，對(duì)新產(chǎn)品的人群聚集和口碑傳播產(chǎn)生了根本性的影響。同時(shí)，新項(xiàng)目的崛起，又豐富完善了板塊內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈，從而使得長(zhǎng)隆旅游度假區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到進(jìn)一步的增加。

產(chǎn)品：要做就做到世界領(lǐng)先，要做就做到極致

在長(zhǎng)隆一位負(fù)責(zé)人看來(lái)，主題樂(lè)園一定要有世界領(lǐng)先的產(chǎn)品，“做什么項(xiàng)目，我們都看準(zhǔn)全球最頂尖的技術(shù)，不是一流和領(lǐng)先的項(xiàng)目，絕不會(huì)引進(jìn)。同時(shí)虛心向別人學(xué)習(xí)，并且站在游客的角度思考問(wèn)題，以游客的身份去體驗(yàn)，了解游客的需求?！?/p>

為了保持“一流”和“領(lǐng)先”，長(zhǎng)隆不惜擲重金對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造。長(zhǎng)隆酒店2001年開(kāi)業(yè)，2009年投入巨資對(duì)其進(jìn)行升級(jí)，使其成為華南最大的生態(tài)酒店；長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界于2006年4月開(kāi)業(yè)，10年內(nèi)已進(jìn)行了多次升級(jí)改造；長(zhǎng)隆水上樂(lè)園于2007年5月開(kāi)業(yè)，次年就進(jìn)行了一次升級(jí)，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積、引進(jìn)眾多新設(shè)施，躋身全球頂尖水上樂(lè)園行列；長(zhǎng)隆國(guó)際大馬戲團(tuán)自創(chuàng)立以來(lái)更是歷經(jīng)了五代升級(jí)。

縱觀長(zhǎng)隆的發(fā)展，“超越自我”的精神貫穿始終。如今，長(zhǎng)隆旗下各大主題樂(lè)園開(kāi)創(chuàng)了多個(gè)全國(guó)乃至“世界第一”。廣州長(zhǎng)隆入列全國(guó)首批“國(guó)家5A級(jí)景區(qū)”；長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界是國(guó)內(nèi)動(dòng)物種類最多、種群最大的野生動(dòng)物主題公園，誕生了全球唯一存活的熊貓三胞胎和全球唯一考拉雙胞胎；長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界是集全球頂尖游樂(lè)設(shè)施和大型演藝于一體的新一代游樂(lè)園，創(chuàng)造了八項(xiàng)亞洲及世界之最；長(zhǎng)隆國(guó)際大馬戲是20多個(gè)國(guó)家馬戲精英和眾多動(dòng)物明星聯(lián)袂打造的全球最大的馬戲表演；長(zhǎng)隆水上樂(lè)園榮獲“全球必去水上樂(lè)園”大獎(jiǎng)；旗下廣州鱷魚公園是全球最大的鱷魚主題公園；長(zhǎng)隆酒店首次引入“生物島”，與白虎共進(jìn)晚餐成為可能。

去年3月29日，珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)正式開(kāi)業(yè)并一舉拿下了五大吉尼斯世界紀(jì)錄：最大的水族館——總?cè)萘繛?875萬(wàn)升；最大的水族箱——單個(gè)水池容量為2270萬(wàn)升；最大的亞克力板——單塊亞克力板尺寸為39.6米×8.3米；最大的水族館展示窗，單個(gè)展示窗尺寸為39.6米×8.3米；最大的水底觀景穹頂——直徑為12米。最近，全球最大的5D影院又落戶珠海長(zhǎng)隆。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，長(zhǎng)隆不僅有全球頂尖的游樂(lè)設(shè)施和主題各異的樂(lè)園集群，還有精細(xì)化的景觀布局，每一個(gè)設(shè)計(jì)都非常的精美別致，不會(huì)讓人覺(jué)得笨拙和粗糙。
服務(wù)：針對(duì)性強(qiáng)且貼心

給游客留下美好印象的不僅是長(zhǎng)隆各種世界領(lǐng)先的游樂(lè)設(shè)施及產(chǎn)品，還有長(zhǎng)隆員工熱情的微笑與周到的服務(wù)。長(zhǎng)隆有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，長(zhǎng)隆不僅要在產(chǎn)品上領(lǐng)先，也要在服務(wù)上取勝，做中國(guó)景區(qū)服務(wù)的標(biāo)桿。

廣州游客張先生說(shuō)：“在別的景區(qū)，想找個(gè)服務(wù)員都找不到，這里不僅導(dǎo)覽清晰，游覽方便，還有一大批年輕美貌的服務(wù)員微笑相迎，就是不一樣！”

每一個(gè)游客在長(zhǎng)隆都可以找到被重視、尊重的感覺(jué)，服務(wù)員主動(dòng)打招呼問(wèn)好，微笑回答游客的問(wèn)題。小孩子在長(zhǎng)隆更是享受VIP的待遇。當(dāng)賓客帶著孩子在酒店辦理入住時(shí)，長(zhǎng)隆的吉祥物“卡卡虎”就會(huì)在一旁陪伴孩子玩耍；廣州長(zhǎng)隆酒店專門設(shè)計(jì)了狩獵家庭套房，兒童床是可愛(ài)的長(zhǎng)頸鹿造型，房間內(nèi)擺放著兒童專屬用品，各種動(dòng)物卡通形象隨處可見(jiàn)；珠海的長(zhǎng)隆橫琴灣酒店的家庭套房的兒童床是海盜船造型，連孩子用的洗浴用具上都印有海洋特色的拼圖；小孩游覽景區(qū)時(shí)可以免費(fèi)享受舒適的兒童推車服務(wù)；長(zhǎng)隆旗下多家酒店的房間里都會(huì)專門擺放兒童拖鞋及洗漱用品，包括環(huán)保旅行牙具和適合兒童使用的口杯，這些物品也成為在此居住的游客們爭(zhēng)相收藏的旅行紀(jì)念品。