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當(dāng)旅游O2O風(fēng)暴沖擊整個(gè)旅游行業(yè)時(shí)，有人驚呼傳統(tǒng)旅游業(yè)特別是傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的寒冬即將來(lái)臨。無(wú)一例外的，但凡有點(diǎn)資源、有點(diǎn)客戶、在業(yè)界尚有生機(jī)的大中型旅行社都開(kāi)始“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”,轉(zhuǎn)戰(zhàn)旅游O2O，不管是搞個(gè)電商網(wǎng)站，還是開(kāi)始利用微信朋友圈賣(mài)產(chǎn)品，總之，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大家“救命的最后一根稻草”。

除了OTA越來(lái)越多的旅游創(chuàng)新公司崛起，愛(ài)好者們利用游記攻略集聚大批信徒，小而美的主題旅游遍地開(kāi)花。然而細(xì)觀那些信心滿滿沖進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)圈子的旅行社們，似乎并沒(méi)有一家能在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域拿出可圈可點(diǎn)的成績(jī)。不客氣的說(shuō)，還僅僅是依樣畫(huà)葫蘆地將產(chǎn)品搬到了互聯(lián)網(wǎng)，都在自建網(wǎng)絡(luò)渠道而已，雖然是在尋求線上線下整體服務(wù)模式，但是當(dāng)o2o成為互聯(lián)網(wǎng)+的標(biāo)配時(shí)，這種順勢(shì)而為已然不能稱(chēng)之為創(chuàng)新。

旅游O2O迅速發(fā)展的趨勢(shì)下，為何在這個(gè)全球化視野最好的行業(yè)里，旅行社卻在創(chuàng)新上顯得那么傳統(tǒng)？

我認(rèn)為，有如下幾個(gè)原因：

利益驅(qū)使難割肉

旅行社其實(shí)好比攢電腦的，將旅游資源采購(gòu)進(jìn)來(lái)進(jìn)行組裝，然后加價(jià)賣(mài)給需要的游客，利用了游客和資源的信息不對(duì)等，而OTA模式無(wú)疑是在縮短這種不對(duì)等，旅行社這個(gè)受益者顯然不能如OTA那樣去努力開(kāi)放信息渠道，這個(gè)時(shí)期賺的正嗨呢，怎么可能下得了手自損利益，去培養(yǎng)用戶未來(lái)的旅游形態(tài)，這也是為什么旅行社無(wú)法在自由行成為主流之前，在機(jī)票酒店門(mén)票售賣(mài)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，并不是沒(méi)有技術(shù)，其實(shí)還是革不了自己的命。

傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)就是創(chuàng)新的牽絆

中小旅行社沒(méi)有實(shí)力孵化創(chuàng)新，自不用說(shuō)，大型旅行社經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年的業(yè)務(wù)洗禮，具有一套完整的流程，人員分工明確，KPI也更為具體，圍繞KPI做事就會(huì)是被框在KPI里，很難突圍，而旅游業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，越是信息化走得越快、優(yōu)勢(shì)越突出的旅行社，創(chuàng)新成本越大，業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新就越慢。

柯達(dá)是膠片影像業(yè)的巨頭，但它其實(shí)也是數(shù)碼相機(jī)的發(fā)明者。然而，這個(gè)掘了膠片影像業(yè)墳?zāi)沟陌l(fā)明，在柯達(dá)被束之高閣。

在傳統(tǒng)機(jī)械型組織里，一個(gè)“異端”的創(chuàng)新，很難獲得足夠的資源和支持，甚至?xí)驗(yàn)榕c組織過(guò)去的戰(zhàn)略、優(yōu)勢(shì)相沖突而被排斥，因?yàn)槠髽I(yè)追求精準(zhǔn)、控制和可預(yù)期，很多創(chuàng)新難以找到生存空間。

產(chǎn)品話語(yǔ)權(quán)過(guò)重

這里說(shuō)的是旅游產(chǎn)品即資源，在傳統(tǒng)的模式下，為保證利潤(rùn)追求可預(yù)期，越是外部創(chuàng)新侵蝕，就越是會(huì)加劇對(duì)產(chǎn)品資源的渴求，從而導(dǎo)致旅行社們無(wú)一例外的產(chǎn)品資源話語(yǔ)權(quán)過(guò)重，價(jià)格體系、產(chǎn)品包裝、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、流程，無(wú)不以產(chǎn)品資源為中心，這與互聯(lián)網(wǎng)用戶為中心的思維核心背道而馳，因此我們經(jīng)?？梢钥吹铰眯猩缭谀康牡厣系耐卣?，酒店機(jī)票的選擇調(diào)整，游覽行程的優(yōu)化，而從未看到改變這個(gè)行業(yè)的嘗試。

從未真正在去了解互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)

從未以互聯(lián)網(wǎng)模式去審視行業(yè)，旅行社們跟著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，bbs興起，要入住要建立自己的論壇，要給客人提供分享交流的平臺(tái)，然而從不去思考內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、圈子氛圍，微博、微信興起，要跟進(jìn)和客人建立更密切的聯(lián)系，平臺(tái)崛起，要入住擴(kuò)大品牌優(yōu)勢(shì)，其出發(fā)點(diǎn)無(wú)不是為了去營(yíng)銷(xiāo)，而非的去解決用戶痛點(diǎn)。

執(zhí)惠旅游認(rèn)為，老牌旅行社企業(yè)沒(méi)能在旅游O2O時(shí)代迅速抓住機(jī)會(huì)，形成大的突破，深層原因是國(guó)內(nèi)旅行社企業(yè)普遍規(guī)模偏小，沒(méi)有建立自己現(xiàn)代企業(yè)管理制度，經(jīng)營(yíng)粗放，更沒(méi)有這種創(chuàng)新機(jī)制，這跟領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理水平是密切相關(guān)的?，F(xiàn)在旅行社企業(yè)缺乏具備線上線下經(jīng)營(yíng)思維的人才，對(duì)這些高層次人才也沒(méi)有足夠吸引力，現(xiàn)有旅行社領(lǐng)導(dǎo)很大程度上是抱守殘缺的，從而造成以上問(wèn)題。旅游O2O的發(fā)展，對(duì)于改造我國(guó)旅游業(yè)將會(huì)發(fā)揮至關(guān)重要的作用，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，只有那些能夠成功轉(zhuǎn)型的旅行社能夠存活，市場(chǎng)肯定會(huì)慢慢淘汰掉這些小作坊式的旅行社企業(yè)，因?yàn)樗麄兊纳婵臻g將會(huì)被一步步壓縮?，F(xiàn)在淘汰進(jìn)程已經(jīng)開(kāi)始。

可以說(shuō)旅行社們只關(guān)注如何保證優(yōu)勢(shì)而不是如何反擊。

那么旅行社互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新點(diǎn)有哪些？

1. 境外目的地產(chǎn)品整合，如OTA發(fā)展之處，將酒店、機(jī)票信息直接整合到互聯(lián)網(wǎng)上供用戶選擇，造就了OTA企業(yè)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起與旅游觀念的升級(jí)，境外目的地旅游產(chǎn)品將成為旅游產(chǎn)品的新的爆發(fā)點(diǎn)，而這部分資源整合旅行社比OTA更有優(yōu)勢(shì)。

2. 以導(dǎo)游為主力的當(dāng)?shù)鼗ブ?/strong>，導(dǎo)游是旅游行業(yè)的關(guān)鍵資源也是稀缺資源，而當(dāng)?shù)厝思鎸?dǎo)游就如同專(zhuān)車(chē)一樣等待著一個(gè)平臺(tái)讓其大放異彩，而旅行社所掌握的導(dǎo)游資源在這方面創(chuàng)新上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，但機(jī)會(huì)也是稍縱即逝。

3. 互聯(lián)網(wǎng)金融，旅游行業(yè)有著巨大的現(xiàn)金流，而如果旅行社能夠引導(dǎo)需求將旅游現(xiàn)金流提前入賬，或利用企業(yè)差旅合同的應(yīng)收款債權(quán)，進(jìn)行保理業(yè)務(wù)，會(huì)形成一個(gè)獨(dú)特的金融服務(wù)模式。

4. 海淘平臺(tái)，與大多數(shù)海淘平臺(tái)不同，旅行社更了解境外目的地哪些東西有特色值得購(gòu)買(mǎi)，利用領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、游客的剩余攜帶能力就足夠建立起一個(gè)真實(shí)有價(jià)值的海淘平臺(tái)。

5. 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是基于用戶旅游行為和需求，旅行社完全可以去研發(fā)真正互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，誰(shuí)說(shuō)旅行社就不能做拍照軟件、瀏覽器、云服務(wù)？一切的可能都是基于能比別人更了解你的用戶，創(chuàng)新就在那里。