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在線旅游預定移動體驗仍是硬傷 棄單率達四成

本文作者:佚名 2015-08-24
旅游企業(yè)移動端預訂體驗遠沒有那么完美,尤其是安全方面和易用性方面,還需要企業(yè)不斷優(yōu)化,以最大化提高完成交易的用戶數(shù)量。

旅游業(yè)或因為糟糕的移動體驗,而損失數(shù)十億美元。幾乎五分之二(38%)的移動購物者,已因較差的用戶體驗而放棄在移動設備上進行旅游預訂。

也許38%這一數(shù)字唯一的積極意義在于,服裝和食品購物行業(yè)具有更高的放棄率(分別為60%和41%)。

該數(shù)字是基于美國的Jumio研究的一部分,該研究預估去年僅在英國,旅游公司在消費者取消預訂后就損失了27億英鎊。

在電商領域,比旅游表現(xiàn)更好的行業(yè)是電子產(chǎn)品(30%)、金融服務(25%)和網(wǎng)絡游戲(24%)。

Jumio估算,企業(yè)從早先的報告中已經(jīng)“注意到了警告”,在過去的兩年中,移動端放棄率也改善了10%。

首席營銷官Marc Barach認為:“目前體驗都還遠沒有達到天衣無縫的程度?!庇绕湓诼眯行袠I(yè),Barach認為,盡管消費者不太可能會說因為涉及開賬戶而放棄交易,但對購買而言,涉及像金融服務方面的一些條款,的確需要用戶額外的考量。

“這些企業(yè)仍然需要保證安全性和易用性,以最大化提高完成交易的用戶數(shù)量?!?/p>

可用性是消費者面臨的核心問題之一,Jumio研究發(fā)現(xiàn),三分之一的應用程序或移動網(wǎng)站加載緩慢。

導航和支付過程(26%和27%)也在放棄原因列表中表現(xiàn)突出,也有21%的人指責屏幕大小的問題。

Jumio發(fā)現(xiàn),男性可能對移動設備更有耐心;相對于63%的女性來說,75%的男性會在移動端再嘗試重新交易。

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