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2015互聯(lián)網(wǎng)+旅行社Top100

本文作者: 互聯(lián)網(wǎng)周刊 2015-08-25
互聯(lián)網(wǎng)+旅行社并不只把線下的產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)上,而是要通過技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)旅行社進(jìn)行革新。本排行榜是通過對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社iBrand、iSite、iPower等三個(gè)維度進(jìn)行考量,結(jié)果反映出的是各家旅行社在適應(yīng)互聯(lián)時(shí)代,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所具備的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

旅行社,本是一個(gè)不創(chuàng)建景點(diǎn)也不擁有酒店的中間服務(wù)機(jī)構(gòu),提供出行信息和服務(wù),但商業(yè)模式恰好就是利用著“信息不對(duì)等”賺取著資源費(fèi)?,F(xiàn)如今曾經(jīng)掌握全部旅游信息的旅行社遇上了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的OTA,感到了前所未有的危機(jī)。曾經(jīng)的營(yíng)收壁壘被互聯(lián)網(wǎng)攻破。旅游信息資源被“攜程”“去哪兒”等網(wǎng)站收編,游客看到透明的報(bào)價(jià)甚至拿到比旅行社更低的折扣,網(wǎng)站評(píng)價(jià)也讓這個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈更加謹(jǐn)言慎行,所以據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì),2015上半年在線旅游投訴量不到旅行社的10%。

互聯(lián)網(wǎng)+旅行社并不只把線下的產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)上,而是要通過技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)旅行社進(jìn)行革新。過去大家對(duì)O2O的定義是“線上+線下”,而如今要變更成“線上+線下+效率”。雙線的簡(jiǎn)單相加卻要達(dá)到1+1>2的效果,解決的當(dāng)然是傳統(tǒng)旅行社以上的痛點(diǎn),實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)型,提升透明度,并接受用戶體驗(yàn)的考核。

本排行榜是通過對(duì)國(guó)內(nèi)旅行社iBrand、iSite、iPower等三個(gè)維度進(jìn)行考量,結(jié)果反映出的是各家旅行社在適應(yīng)互聯(lián)時(shí)代,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所具備的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。


線上線下雙向朝“互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”模式轉(zhuǎn)型

OTA收線下渠道屢見不鮮,前有BAT支撐,后有渠道下沉,回歸理智后也走向了“互聯(lián)網(wǎng)+旅行社”的路。攜程、途牛、同程等在線旅游企業(yè)積極布局線下門店。

今年7月中旅總社與芒果網(wǎng)合并,6月凱撒旅游與京東拍拍合作,4月眾信旅游和悠哉網(wǎng)整合,去年9月中青旅3億投資遨游網(wǎng)。與此同時(shí)傳統(tǒng)旅行社,尤其是體系龐大的中國(guó)國(guó)際旅行社總社、中國(guó)旅行社總社、中國(guó)青年旅行社總社等大型規(guī)模的傳統(tǒng)也不再墨守成規(guī),積極布局線上管理系統(tǒng),但因?yàn)榫€下上千家門店管理還未統(tǒng)一體系,很多依然保持著以省市為單位的分社。相對(duì)而言凱撒旅游自建平臺(tái),入駐天貓旗艦店又聯(lián)手京東,順應(yīng)市場(chǎng)把產(chǎn)品定位于高端出境游,品質(zhì)贏得客戶,所以位于行業(yè)的領(lǐng)先地位。同類型發(fā)力境外游的供應(yīng)商眾信旅游將微信、微博、APP、官網(wǎng)全面布局線上,同樣贏得口碑和贊譽(yù)。

春秋國(guó)旅去年引入同程旅游市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)電子商務(wù)部,其官網(wǎng)春秋旅游網(wǎng)也接入民航機(jī)票等服務(wù),不僅完善傳統(tǒng)線上模式,更是向平臺(tái)化轉(zhuǎn)型,與純互聯(lián)網(wǎng)出身的OTA一戰(zhàn)高下,是行業(yè)轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿級(jí)旅行社。作為廣東最大的傳統(tǒng)旅行社,廣之旅在去年年底宣布了將會(huì)啟動(dòng)并購重組計(jì)劃,全面提升信息化建設(shè)。

攜程一邊自營(yíng)組團(tuán),一邊積極與傳統(tǒng)旅行社合作,透明、開放的態(tài)度擁護(hù)者品牌也擁有了客戶。攜程今年上半年收購藝龍,同時(shí)與騰訊也產(chǎn)生了微妙的關(guān)系,OTA大佬們和傳統(tǒng)旅行社的線下之戰(zhàn)早已拉開了帷幕,旅行社全面洗牌的機(jī)會(huì)到來。

旅行社冬夜?jié)u暖

OTA搶占旅游市場(chǎng)已成不爭(zhēng)事實(shí),尤其是順應(yīng)年輕一代“說走就走”的特性,跟團(tuán)游、周邊游、出境游甚至自由行在線旅游網(wǎng)站都給出詳盡的方案,但實(shí)際上OTA的現(xiàn)狀是在用“生命”打價(jià)格戰(zhàn)。一個(gè)完整的旅游體系十分穩(wěn)固,第一是是門市,也就是收納游客;第二是旅行社,通過渠道組團(tuán);第三是地接社,把旅行團(tuán)分發(fā)給當(dāng)?shù)氐亟迂?fù)責(zé)具體項(xiàng)目安排。

OTA跳過組團(tuán)環(huán)節(jié)還是要?dú)w屬到旅游鏈條上,最終還是要把游客分發(fā)給旅行社,所以旅行社依然被資本市場(chǎng)看好。也正如同很多OTA收購傳統(tǒng)旅行社,因?yàn)槁眯猩绲牡匚缓妥饔眠€是無可取代,在線旅游to B的投資也越來越多。這是其中一個(gè)原因。另一個(gè)就是OTA放大了游客的需求,更多的全家旅行或中老年團(tuán)還是不會(huì)選擇線上支付簽合約等方式。趨勢(shì)歸趨勢(shì),實(shí)體店還是會(huì)在旅游市場(chǎng)中占有一席之地,未來旅行社的線上轉(zhuǎn)型比旅游網(wǎng)站轉(zhuǎn)實(shí)體店更加有必要。

旅行社地接社崛起全線翻新

需要變革的機(jī)會(huì)更多的是在產(chǎn)業(yè)鏈末端的地接社,更多的是地方旅行社,改變服務(wù)方式,將操作模式從人工變成系統(tǒng)化,缺乏資金或品牌度不高的小旅行社需要在競(jìng)合中找到適合市場(chǎng)的渠道商積極轉(zhuǎn)型。通過本次互聯(lián)網(wǎng)+旅行社Top100的排名,從關(guān)鍵詞搜索量、網(wǎng)站收錄量、旅游行業(yè)評(píng)級(jí)(即iBrand,iSite,iPower)三方面進(jìn)行考量,一方面看傳統(tǒng)旅行社接軌互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀,另一方面看消費(fèi)者對(duì)旅行社服務(wù)的認(rèn)可程度。

提升產(chǎn)品質(zhì)量消除同質(zhì)化才能增加用戶體驗(yàn),畢竟,作為消費(fèi)者最開始選擇旅行社時(shí),最不希望看到千篇一律的行程和摻水分的報(bào)價(jià),這是旅行社源頭最應(yīng)該為消費(fèi)者做到的。但不得不說,真正提供旅行產(chǎn)品的地接社才是最迫切翻新的,目前全國(guó)各地中小旅行社無數(shù),與攜程戰(zhàn)略合作的就高達(dá)2000多家,拭目以待中小企業(yè)市場(chǎng)自身信息化提升擁抱互聯(lián)網(wǎng)填補(bǔ)空白。

在線旅游喚醒行業(yè)轉(zhuǎn)型的決心,在BAT和OTA夾擊下亂中求穩(wěn),旅行社依然是最保守也是必須存在的選擇。


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本文來源 互聯(lián)網(wǎng)周刊,版權(quán)歸原作者所有。
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