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登錄我最大的樂趣,是用簡(jiǎn)單的方式解決復(fù)雜的問題,在工作中,不斷發(fā)現(xiàn)問題,并對(duì)問題的認(rèn)知進(jìn)行重新評(píng)估。 ——莊辰超
莊辰超講到了一個(gè)搶銀行的故事。
在很長(zhǎng)的時(shí)間里,盜賊搶銀行的辦法很暴力,是用炸藥炸。到1930年代,德國(guó)的幾個(gè)特種兵設(shè)計(jì)出一套搶銀行的操作模式,從此以后,流程規(guī)范,技術(shù)迭代,搶銀行不再僅僅是體力活,而更像是一場(chǎng)智力游戲。
他想說(shuō)的道理是:任何一個(gè)行業(yè)的變革都是技術(shù)進(jìn)步的產(chǎn)物,當(dāng)一種新的模式被發(fā)明出來(lái)以后,舊經(jīng)驗(yàn)瞬間失效,世界即被重構(gòu)。
與所有理科生出身的創(chuàng)業(yè)者一樣,與莊辰超的交談充滿了數(shù)據(jù)、模型和邏輯,他是一個(gè)要言不煩的人,用他自己的話說(shuō),“我最大的樂趣,是用簡(jiǎn)單的方式解決復(fù)雜的問題?!?/p>
我第一次認(rèn)真注意到去哪兒這家公司,是三年多前在攜程CEO范敏的辦公室里。
當(dāng)時(shí),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利剛剛開始,基礎(chǔ)于PC端的攜程感受到了新的競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊。作為“攜程四杰”之一的范敏,是創(chuàng)始人中唯一有旅行社從業(yè)背景的人,他充當(dāng)了一回酣暢淋漓的挑戰(zhàn)者,繼而成為新一輪顛覆的被挑戰(zhàn)者。當(dāng)時(shí),攜程的員工已超過(guò)一萬(wàn),而去哪兒只有不到一千人,范敏對(duì)我說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)將以新的方式展開。
今年7月底,我在北京見到莊辰超,去哪兒的員工人數(shù)也逼近8000人,公司正在尋找新的辦公總部。
莊辰超——大家都叫他CC,出生于1976年,在年齡上似乎比同樣是程序員出身的馬化騰、李彥宏及丁磊等要小半輩,不過(guò)就互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)閱歷看,似乎是同時(shí)代人。早在1997年,還沒有從北京大學(xué)電子工程系畢業(yè)的CC就在ChinaByte兼職寫搜索軟件的代碼了,這個(gè)網(wǎng)站是中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商。后來(lái),CC參與創(chuàng)辦鯊?fù)搲诨ヂ?lián)網(wǎng)熱潮期,鯊?fù)挥⑻貭?、IDG和軟銀收購(gòu),CC掘到了第一桶金。2005年,出國(guó)多年的CC歸國(guó)創(chuàng)辦去哪兒,再戰(zhàn)江湖。
去哪兒一直在爭(zhēng)議中奔跑。在十年的時(shí)間里,去哪兒保持了每年超過(guò)100%的高速成長(zhǎng),可謂互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的中長(zhǎng)跑冠軍,同時(shí),它的虧損也引入注目。但是,它是第一個(gè)在已有巨頭存在的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上,通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新挑戰(zhàn)成功的企業(yè)。此前,BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)都是對(duì)照美國(guó)本土上一個(gè)成功企業(yè),在國(guó)內(nèi)進(jìn)行復(fù)制;而去哪兒則是用科技和創(chuàng)新的力量,在中國(guó)市場(chǎng)顛覆了第一名,這在全球范圍內(nèi)也有啟示作用。
在今年5月,攜程對(duì)去哪兒發(fā)出主動(dòng)收購(gòu)所有流通股的要約,莊辰超以內(nèi)部公開信的方式予以拒絕,并宣稱,去哪兒才是最終的領(lǐng)導(dǎo)者。
在莊辰超看來(lái),中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不是結(jié)束了,而是才剛剛開始。在未來(lái),全部的旅游業(yè)務(wù)都將互聯(lián)網(wǎng)化,機(jī)票銷售的八成到九成將互聯(lián)網(wǎng)化,簡(jiǎn)單算一下,這是一個(gè)年交易額在一萬(wàn)億以上的大蛋糕,“今天,去哪兒加上攜程,不過(guò)2000來(lái)億,我們剛剛吃到蛋糕的邊兒?!?/p>
吳曉波:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),讓旅游產(chǎn)業(yè)面臨一次革命性的洗牌,這幾年去哪兒的交易規(guī)模增長(zhǎng)的非???,可以說(shuō)是一個(gè)“速度偏好者”,那么,在你看來(lái),拐點(diǎn)會(huì)在什么時(shí)候、以怎樣的方式出現(xiàn)?
莊辰超:與其說(shuō)我是一個(gè)速度偏好者,倒不如說(shuō)是規(guī)模偏好者。旅游產(chǎn)業(yè)是高度依賴營(yíng)銷,具有高固定成本、低變動(dòng)成本的特點(diǎn),所以,只要誰(shuí)能夠降低信息不對(duì)稱的成本,提高旅游產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)效率,誰(shuí)就能夠統(tǒng)治市場(chǎng)。全國(guó)的旅游市場(chǎng)規(guī)模大約為4萬(wàn)億,其中,分銷成本約為20%到25%,即一萬(wàn)億左右。譬如客房,中國(guó)每天的交易間數(shù)約300萬(wàn)間,攜程、去哪兒和藝龍加在一起約為60萬(wàn)間,我們認(rèn)為這一業(yè)務(wù)很可能百分之百都在線上完成。未來(lái)有兩到三家,最多四家公司會(huì)分食整個(gè)市場(chǎng),所以,這個(gè)游戲從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),是一場(chǎng)關(guān)于規(guī)模的游戲。
吳曉波:我同意你的觀點(diǎn),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具備了“贏家通吃”和“環(huán)境通吃”的特征,很多在線服務(wù)都是規(guī)模游戲,譬如打車、購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)等等,那么,這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決勝因素是什么?
莊辰超:決勝的關(guān)鍵是系統(tǒng)的自動(dòng)化,是技術(shù)能力,這也是去哪兒的核心優(yōu)勢(shì)所在。去哪兒是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司,我深信世界的發(fā)展是技術(shù)推動(dòng)的結(jié)果,行業(yè)被技術(shù)突破,從而發(fā)生用戶關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的變革,在行業(yè)被顛覆的重大時(shí)刻,沒有一次轉(zhuǎn)變是線性的。這些年,我們?cè)谇篮腿肆ι系耐度牒艽?,都是瞄著萬(wàn)億市場(chǎng)的目標(biāo)去的?,F(xiàn)在,成本與規(guī)模這兩條曲線在賽跑,從趨勢(shì)上看,兩者已越來(lái)越接近,最終會(huì)實(shí)現(xiàn)穿越,我們估計(jì)這個(gè)時(shí)間點(diǎn)會(huì)在明年的第四季度。
吳曉波:所有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)業(yè)務(wù)的核心只有兩個(gè),第一是低價(jià),第二是服務(wù),前者通過(guò)消滅信息不對(duì)稱來(lái)完成,后者則是提高盈利能力的關(guān)鍵。在服務(wù)供應(yīng)方面,去哪兒的布局是怎么考慮的?
莊辰超:十年前,去哪兒進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)的切入口是搜索端的比價(jià),這讓我們繞開了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所構(gòu)筑的馬奇諾防線,而隨著智能手機(jī)的井噴,我們又比對(duì)手快了半步,這是去哪兒能夠存活下來(lái)的秘密。到今天,我們已進(jìn)入到交易環(huán)節(jié),進(jìn)而會(huì)拓展B2B業(yè)務(wù),在規(guī)模和大數(shù)據(jù)的支撐下,所有的交易都已經(jīng)被內(nèi)在化,所以,不易被打穿。現(xiàn)在,在做大規(guī)模的同時(shí),我們一只眼睛盯著社交,另一只眼睛盯著金融。
吳曉波:今日中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司已成為商業(yè)世界的主流力量,即便在人力方面,也起碼有十家左右的公司超過(guò)萬(wàn)人,是“萬(wàn)人企業(yè)”了,在日常的經(jīng)營(yíng)管理上,你把主要的精力放在哪些方面?
莊辰超:一是技術(shù),二是招聘。我是程序員出身,對(duì)于技術(shù)的迭代很敏感,在這方面從來(lái)不敢懈怠,同時(shí),我每年有百分之八十的時(shí)間用在招聘上,幾乎所有核心部門的員工,我都會(huì)去面試,對(duì)此,我樂此不疲。一個(gè)公司發(fā)展到萬(wàn)人規(guī)模之后,核心員工的建設(shè)便成為了核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)家的能力,首先應(yīng)體現(xiàn)為組織社會(huì)資源的能力,這種能力的培養(yǎng)無(wú)法在學(xué)院中完成,也似乎不是天生的,而是在臨戰(zhàn)的狀態(tài)下被激發(fā)出來(lái)的。
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