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登錄近日,中青旅控股股份有限公司(以下簡稱“中青旅”)發(fā)布了2015年半年報,該財報顯示,公司2015年上半年營業(yè)收入為47.72億元,同比下降2.53%,歸屬于上市公司股東凈利潤1.66億元,同比下降34.28%。
中青旅將利潤下降的主要原因歸咎于對遨游網(wǎng)的投入加大,這意味著傳統(tǒng)旅行社對線上渠道仍處在探索階段,投入加大但還效果不佳。未來傳統(tǒng)旅行社在日趨激烈的市場競爭中應該如何發(fā)展?
線上渠道占比不大
據(jù)了解,目前散客產(chǎn)品的線上銷售在國旅總社總營收中的占比還不大,但在部分重點地區(qū)已達到30%左右。
遨游網(wǎng)成立于2005年,2010年作為中青旅的一個獨立事業(yè)部開始正式運營。2014年中青旅宣布計劃向遨游網(wǎng)投入3億元。中青旅2015年半年報顯示,公司上半年開設了300多家遨游網(wǎng)+O2O服務中心和城市體驗店,推出旅游產(chǎn)品比對功能和微信支付功能,但并未透露遨游網(wǎng)現(xiàn)階段的業(yè)績,也沒有披露遨游網(wǎng)在其業(yè)績中的占比。
不僅中青旅一家嘗試線上發(fā)展,中國國際旅行社總社有限公司(以下簡稱“國旅總社”)也在十年前成立了“國旅在線”,希望能找尋到新發(fā)展模式。
國旅總社電子商務部總經(jīng)理、國旅在線CEO任曉峰在接受中國商報記者采訪時表示,現(xiàn)在的“國旅在線”是由B2B蒲公英平臺和B2C國旅在線業(yè)務矩陣兩部分組成。
線上的國旅在線官方網(wǎng)站、中國國旅旅游預訂中心、國旅在線手機客戶端、手機網(wǎng)站、微信公眾號、蒲公英微店等渠道,與全國87個城市的1150家門市形成了線上線下一體化服務體系。
任曉峰透露,目前散客產(chǎn)品的線上銷售在國旅總社總營收中的占比還不大,但在部分重點地區(qū)已達到30%左右,其他地區(qū)的線上業(yè)務規(guī)模呈現(xiàn)逐年快速遞增的態(tài)勢。
據(jù)2014年中國國旅年報,其旅游服務業(yè)務實現(xiàn)營業(yè)收入120.11億元,同比增長11.5%;毛利率為 9.26%,同比下降 0.69 個百分點。
中國旅行社總社準備在今年與芒果網(wǎng)進行合并,資料顯示,芒果網(wǎng)成立于2006年,但后期長期虧損,現(xiàn)擬與中國旅行社總社整合,是希望實現(xiàn)天地聯(lián)網(wǎng)、線上線下共同發(fā)展的目標。
體制機制或成“絆腳石”
業(yè)內(nèi)人士表示,旅游行業(yè)市場化程度高,單一股東和國企的性質都成為其發(fā)展的瓶頸,在競爭中不再具有優(yōu)勢。
勁旅咨詢CEO魏長仁在接受中國商報記者采訪時表示,體制機制問題影響了這幾家老牌旅游業(yè)國企對線上渠道的資金投入,支配也不太自由。
同時,人才的配備和引進也受到制約。據(jù)了解,這些旅行社的從業(yè)人員都是傳統(tǒng)業(yè)務出身,對在線業(yè)務不太熟悉,但企業(yè)又無法全部引進互聯(lián)網(wǎng)人才,所以發(fā)展緩慢。
曾經(jīng)在國企旅行社工作的一位業(yè)內(nèi)人士向中國商報記者透露,以前提出一個宣傳項目或開展一個新的工作都需要上報集團領導,層級批復,時間會拖很久。如果項目需要資金,那批復手續(xù)更加繁瑣。很多促銷活動等到得到批準后,都已經(jīng)過了最佳宣傳時期。
北京首鋼國際旅游有限公司副總經(jīng)理尹晉也認為,體制機制阻礙了這些老牌旅行社的線上發(fā)展。他向中國商報記者表示,旅游行業(yè)市場化程度較高,單一股東和國企的性質都成為其發(fā)展的瓶頸,在競爭中不再具有優(yōu)勢?!艾F(xiàn)在出門旅游,先想到的是攜程、途牛這些在線旅游,但很少有人想到傳統(tǒng)旅行社開設的電商?!?/p>
事實的確如此,目前傳統(tǒng)旅行社的電商探索道路還比較艱難,發(fā)展至今還未有非常成功的案例。即便是眾信和萬達這樣實力雄厚的旅行社,在發(fā)展電商的探索道路上也沒能有太大的進展,最終還是選擇了與在線旅游企業(yè)進行合作。
可能正是因為意識到體制機制的制約問題,中旅總社副總裁兼芒果網(wǎng)總裁李進嶺在參加勁旅峰時透露,未來將借助資本整合完成芒果網(wǎng)的混合所有制。
李進嶺認為:“未來幾年是非常好的窗口期,無論是資本市場還是消費者市場,希望能夠在這個窗口期內(nèi)完成很好的戰(zhàn)略轉型?!?/p>
中國旅游研究院副研究員楊彥鋒向中國商報記者分析:“現(xiàn)在是旅行社全競爭時代,市場競爭主導的業(yè)態(tài)完成一個比較徹底的市場化改革,這是一個大背景,所以在這個時間里才能提出改制這件事。
構建完整生態(tài)閉環(huán)或成趨勢
迫于競爭壓力,打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游、線上線下協(xié)同發(fā)展、覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的每個環(huán)節(jié),成為大型旅游企業(yè)增強實力、謀求發(fā)展的最終目標。
在市場競爭日趨激烈的今天,各大旅游企業(yè)都在忙著借助資本的力量,構建完整的生態(tài)閉環(huán),而老牌國有旅行社最大的優(yōu)勢就在于對資源的掌控。因此,李進嶺表示,未來芒果網(wǎng)將從傳統(tǒng)的OTA(在線旅游社)向旅游度假O2O開放平臺轉型。
“中國旅行社總社在海外有十幾家分公司,在當?shù)赜芯薮蟮漠a(chǎn)品整合能力、地接能力和服務能力。我們希望通過出境游這樣的方向把O2O閉環(huán)打造完成?!崩钸M嶺說。
打造完整的生態(tài)閉環(huán)成為各大旅游集團最終的發(fā)展目標。談及自身優(yōu)勢以及未來發(fā)展方向時,李進嶺向中國商報記者坦言,芒果網(wǎng)和港中旅整合之后,希望未來在旅游度假上成為全覆蓋。
大的戰(zhàn)略是進行旅游覆蓋,聚焦在出境游微店,整合是短期目標,相信很快可以推動起來。他向中國商報記者透露,此前集團已經(jīng)在8月份斥資46億元收購了一家英國連鎖酒店。
同樣對于未來充滿期許的還有中國國旅。任曉峰表示,國旅在線也于今年定制了新的電商戰(zhàn)略,致力于打造1個“國旅在線”電商品牌,把握“平臺化+移動化”2個執(zhí)行方向,深化“總部與子公司”、“線上與線下”、“產(chǎn)品與銷售”3個層面高度協(xié)同,扎實“產(chǎn)品+服務+營銷+運營”4個關鍵要素,希望能夠打造成為中國最專業(yè)的旅游品牌電商。
他認為,價格戰(zhàn)是一定時期相對特殊的手段,而企業(yè)發(fā)展最終還是回歸商業(yè)行為的本質,為消費者提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務,從而獲得更長久的客戶和收益。
傳統(tǒng)旅行社嘗試打造生態(tài)閉環(huán)已經(jīng)不是新鮮事了,迫于競爭壓力,打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游、線上線下協(xié)同發(fā)展、覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的每個環(huán)節(jié),成為大型旅游企業(yè)增強實力、謀求發(fā)展的最終目標。
魏長仁表示,最終企業(yè)的發(fā)展目標還要看其自身的情況,適合自己企業(yè)發(fā)展的道路就是最好的,不一定每家都相同。