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登錄從去年開始,企業(yè)級市場逐漸升溫,伴隨而來的是SaaS的市場的風生水起,各種類型的SaaS層出不窮。隨著一些有著代表性的初創(chuàng)SaaS廠商拿到了份量十足的融資之后,開始大舉攻城拔寨,一些傳統(tǒng)軟件廠商紛紛感受到了壓力,都在摩拳擦掌準備大顯身手,搏擊SaaS市場。
那么,SaaS市場究竟有哪些優(yōu)勢,能夠使得眾多的初創(chuàng)企業(yè),傳統(tǒng)軟件開發(fā)商,風投機構趨之如騖呢?
首先,相比較于傳統(tǒng)軟件,SaaS具有用戶體驗好。傳統(tǒng)應用有著冗長的開通過程和糟糕的使用體驗。第二,簡單易用,快速上手。第三,標準化,傳統(tǒng)的企業(yè)應用都意味著繁瑣的實施過程,交付效果嚴重取決于IT實施人員,包括網(wǎng)管、實施顧問的水平。第四,資費透明。傳統(tǒng)應用不僅意味著固定的硬件投入,還意味著不透明、甚至連IT人員都說不明白的額外支出,更不用說人員成本等等,SaaS的優(yōu)勢數(shù)不勝數(shù)。
但是SaaS真的完美無缺嗎,傳統(tǒng)軟件廠商在擁抱SaaS的過程中如何順勢而為?企業(yè)如何打造一款符合“中國國情”的SaaS?筆者在下文問你分解。
SaaS市場很火,但是遠遠未達到預期
從去年以來,SaaS市場確實迎來了發(fā)展的春天,兩個方面來看,第一,眾多中小企業(yè)甚至是大型企業(yè)開始擁抱SaaS,大家對云的接受度和安全的認知更為理性,第二,整個投融資市場來看,從去年下半年開始,整個SaaS市場千萬美元的融資比比皆是,再次不再贅述(感興趣的可以百度下)。
但是在筆者看來,SaaS市場很火,但是遠遠未達到預期,據(jù)權威調查統(tǒng)計,國內SaaS企業(yè)中,付費用戶數(shù)超過1萬家的非常少,其次,SaaS廠商的收入遠遠未達到預期,國內SaaS廠商2014年銷售收入過億元的廠商少之又少。第三,國內SaaS廠商的續(xù)費率較低。所以,國內整個SaaS市場很有很大的發(fā)展空間,并不像想象中的那般火熱,甚至遠遠未達到預期。
傳統(tǒng)軟件是不是真的被“邊緣化”
無論從哪方面看,SaaS都有著無比的優(yōu)勢,但是不是傳統(tǒng)軟件廠商真的就毫無存在的必要的,我看未必,SaaS市場除了整個的趨勢之外,我想更多的是人為的炒作,資本的需要。用一句話形容再貼切不過:“世界是傳統(tǒng)軟件的,但終究是SaaS的”。
首先,傳統(tǒng)廠商對用戶的把握更精準,用戶需求什么,如果沒有多年和用戶的貼身接觸,你不會知道的,作為初創(chuàng)廠商,通過調查,你可能知道用戶大概需要什么,但是具體到細節(jié),你可能就一知半解,甚至是一個微小的細節(jié)也會決定一個產(chǎn)品的成敗,而這對于和用戶接觸多年的傳統(tǒng)廠商來說,這都不是個事。
其次,傳統(tǒng)廠商多年的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗,轉型SaaS更能把握行業(yè)的差異化需求
這點對于傳統(tǒng)廠商來說,更是優(yōu)勢所在,各行各業(yè),每個行業(yè)用戶的需求,都有檔案可查,不要忘了,他們就是靠做這個起家的。
再次,傳統(tǒng)廠商有著一批忠實的用戶。多年的業(yè)務積累,傳統(tǒng)軟件廠商聚集了一批忠實的用戶,這使得傳統(tǒng)軟件廠商在兜售其基于SaaS的應用時更為順利。相比較初創(chuàng)廠商,用戶更相信老廠家。
所以我認為SaaS的趨勢不會變,但離我們還有一段距離,據(jù)調查,中國有4000萬左右的中小企業(yè)(不一定準確),但是真正接受SaaS的科技型企業(yè)不足10萬家,所以真正愿意轉型SaaS的企業(yè)相對總的企業(yè)數(shù)來說還是很小很小,所以筆者認為傳統(tǒng)軟件廠商還有很大的市場空間。
SaaS是燒錢游戲,你的口袋足夠深嗎?
受到來自新興SaaS廠商的壓力,越來的越多的傳統(tǒng)軟件廠商開始戰(zhàn)略轉型,擁抱SaaS,傳統(tǒng)軟件廠商金蝶和京東聯(lián)姻,阿里和用戶“在一起”就是佐證。那么沒有傍上“大款”的中小型傳統(tǒng)軟件廠商該如何立足現(xiàn)實,把握長遠呢。
有著15年傳統(tǒng)軟件行業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗的中通通信CEO董國杰表示:“相對新興SaaS廠商,傳統(tǒng)軟件企業(yè)轉型SaaS有著諸多的優(yōu)勢”。正如上文提到的那樣,傳統(tǒng)軟件廠商對市場的把握,以及對用戶的精準理解,再加上傳統(tǒng)軟件開發(fā)的寶貴經(jīng)驗都使得他們在面對新興SaaS企業(yè)競爭的過程中都多了很多底氣。
當然,還有一個最主要的因素就是資金的支持,不要忘了,傳統(tǒng)軟件還有大量的付費用戶呢,而這些資金給企業(yè)在轉型SaaS的過程中的作用不可低估。首先你得活下來,然后你才談的上發(fā)展。
再看看SaaS企業(yè),他們早期雖然通過技術或者炒作概念獲得了一定的融資,但是長期來看,真正存活下來的企業(yè)極少,“陣亡”的企業(yè)也是尸骨遍野。其中心酸不足為外人道也。
以客服市場為例,目前,客服市場可以說代表了國內典型的SaaS領域行情,筆者觀察,當下國內基于SaaS的客服市場企業(yè)包括風語者客服+,智齒科技,美洽、Udesk等眾多廠商中,雖然都推出客服服務,但是各家側重點并不一樣:風語者客服+是家傳統(tǒng)軟件廠商,當前開始主打“超級客服”,通過魔方插件,云端智能知識庫,以一款SaaS對付用戶差異化需求;智齒、美洽和Udesk主打智能客服。
所以,整個市場競爭格局非常明顯,以風語者客服+為代表的傳統(tǒng)軟件廠商轉型SaaS,和眾多的新興SaaS廠商競爭,究竟誰能最后勝出,我的看法是,誰能真正了解用戶,誰就是最后的勝者,前提要有足夠的資金投入,畢竟SaaS是燒錢的游戲。
類似客服市場,在企業(yè)級應該的OA、CRM,HR等眾多領域競爭也更為激烈,有打免費牌的,有主打智能牌的等等,無所不用其極,但是用戶真正需要的是什么呢?
筆者以為,在中國國情下,用戶的差異性帶來的定制化需求無法避免,對于傳統(tǒng)應用的模式,這種方式?jīng)]有任何問題,但對于SaaS這種追求標準的應用來說,就不可避免產(chǎn)生了沖突。同時,由于SaaS積累的時間遠遠少于傳統(tǒng)的企業(yè)應用,因此在行業(yè)差異化上的支持也嚴重不足。其次,隱形的管理成本增加,另外還有被廠商鎖定的風險。
如何打造一款符合“中國國情”的SaaS
正如前文所述,想要在SaaS市場中勝出,你需要具備以下五點
第一,能融資的時候,盡可能多的融資,比較手中有錢,心中不慌,尤其在國內,靠著免費的策略撐起的SaaS廠商尤其如此。
第二,大力開拓市場,加緊跑馬圈地,籠絡足夠多的用戶,什么是門檻,用戶就是門檻。你有足夠多的用戶,你就是最后的勝者。
第三,認真打磨你的產(chǎn)品,砍掉可有可無的功能,以筆者自身的實際使用經(jīng)驗為例,筆者曾經(jīng)使用過一家SaaS廠商的OA,用戶體驗極差,很難去找到一些功能到底在哪。
第四,學習國外成功的SaaS經(jīng)驗,深入了解國內的情況,因地制宜,不能全盤照搬國外的那一套。尤其需要學習的是國外SaaS的前沿知識,理論。以超前的思維和魄力引領企業(yè)闊步向前。
第五,拓展你的人脈,無論什么時候,對自己的屬下好一些,說不準以后他就是你的競爭對手。同時,全方位拓展自己的人脈網(wǎng)、朋友圈、工作圈、媒體圈、融資圈……
最后,筆者想總結一下,SaaS不是萬能的靈丹妙藥,不能一勞永逸的解決所有的問題,傳統(tǒng)軟件廠商在如今還占據(jù)絕對的優(yōu)勢,他們在轉型SaaS的過程中也擁有自己獨特的優(yōu)勢,但是SaaS的潮流不可阻擋,誰有資本、技術、人才,懂得用戶,誰就會勝出。