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在過去的一年多時間內，各個細分領域開始出現越來越多的競爭者。以上門按摩為例，截至 2015 年上半年獲得投融資的按摩 O2O企業(yè)就有點妙手、九阿哥、點到位、熊貓拿拿、上門幫、推拿獅、活力蛙等十幾余家。

很難想像，當你要去體驗一個上門按摩服務時，你會把所有同類型的手機應用都下載一遍。通常的做法是：

關注微信公眾號，在微信里完成下單和消費，隨著消費的結束，這個公眾號也隨之淹沒在一堆服務號內。

當 O2O 實現了人與服務的連接之后，會不會有一個新的入口，就像搜索導航一樣，把形形色色的生活服務聚合起來，為我們提供大而全的服務。在過去的一年中，這類形形色色的入口伴隨著本地生活服務的興起出現在我們的手機中，有些可能讓你難以察覺。

爭當連接生活服務的“特殊的一個”

除了微信之外，搜狗號碼通，到位，觸寶電話，葡萄生活，小米黃頁等都希望成為替代你手機中眾多生活服務應用的那個特殊的一個——當你需要上門服務的時候，第一時間只會想到他們。這種野心正很快地變成現實。

剛剛結束的錘子發(fā)布會，羅永浩就宣布了和觸寶電話的合作，也就是在新的堅果手機中，采用系統(tǒng)內嵌的方式，整合觸寶電話中的免費電話和生活黃頁功能。

手機廠商跟生活服務類的軟件進行系統(tǒng)整合并不是一件新鮮事兒，不久前發(fā)布的一加手機2就預裝了葡萄生活，用戶可以在通訊錄的生活黃頁里享受到外賣，打車，看電影等服務。

與最早的通過電話進行撥號的生活黃頁功能所不同的是，如今，這類生活黃頁類的服務希望和各類外賣，打車等各類 O2O 應用進行打通，讓用戶在一個入口就可以完成整個服務流程。

除了在通訊錄的入口進行合作，這些平臺還采用預裝 App 的方式集合到手機中。比如，葡萄生活正在嘗試和一加手機合作推出獨立的系統(tǒng) App：一加生活，這樣就可以提供較為全面的服務體驗。

除了這些預裝在手機里的生活黃頁，百度，淘寶也上線了生活服務的功能入口。在手機百度的網頁版搜索框下面，你可以看到生活+ 一欄，百度在前不久低調上線了這一功能，將uber，糯米，百度外賣，順風車等各色服務集合進去。

（百度在手機網頁上「低調地」加入了「生活」功能）

同樣是集合服務，手機淘寶的淘生活還具備發(fā)布服務的功能，你可以在發(fā)布你所具備的技能，在這個生活服務平臺上為他人服務。

手機里為什么需要一個生活服務入口？

與苦哈哈地做地推，擁有大量線下拓展人員的O2O 公司不同，一個聚合的平臺看上去更輕，更省事，他們只需要將別人做好的一整套服務搬到平臺上來就好了。

這是否意味著一個流量入口只是將價值進行轉移，而沒有給商家和用戶創(chuàng)造新的價值？

如果以頻次和綜合程度來看，可以把我們生活中的 O2O 服務分為四個象限，除了 支付寶，微信等 綜合高頻的服務外，大多數的生活服務都處于垂直行業(yè)。

（圖為觸寶科技 CEO 王佳梁用四個象限為 O2O 服務進行分類 ）

在葡萄生活的CEO 楊維全看來，對于用戶來說，O2O 的痛點是垂直，低頻和孤島，在首屆世界 O2O 博覽會上，他提出，通常一個 App 只能解決一個垂直領域的問題，一些本地生活服務的需求又偏低頻,App 之間無法共享帳號。這時候，一個聚合類的服務就可以滿足日常生活中的需求，降低用戶的使用門檻。

這一點，在商戶端表現地可能更為明顯。觸寶科技的CEO 王佳梁認為，商家采用地推的方式獲取用戶，花大筆補貼的錢把用戶吸引到自己的 App 里，但又面臨粘性差，頻度低的問題。

王佳梁如今帶領公司一百多人的團隊負責觸寶電話的項目，并把主要精力放在和生活服務對接的工作中。在參考了各個平臺成功和失敗的經驗后，他相信一個 O2O 的生活平臺一定會存在。

「團購時代，團八百沒有做起來的原因在于選錯了方向，團購本來就是高頻需求，壟斷而且集中，平臺反而很難做大；而在 O2O 領域，地域分散，用戶使用的頻度低，很難出現一家獨大的公司，一個平臺并壯大的可能。」

我們需要一個怎樣的生活服務入口

如此來看，這樣一個聚合的平臺的價值就體現在：既可以幫助商家獲取海量用戶，又可以對用戶體驗進行優(yōu)化，甚至建立評價的體系和標準，發(fā)揮第三方平臺的監(jiān)管作用。

首先，要有篩選

與大眾點評連接線下門店有所不同，線下的實體門店是固定的，很少會出現大規(guī)模的倒閉關門情況，而對于拿著資本在紅海市場競爭的O2O 創(chuàng)業(yè)公司而言，B 輪死等都是掉在頭上的達摩克利斯之劍。如果一個平臺盲目地接入各類 O2O 的服務，反而會導致服務質量的下降。

在觸寶科技的王佳梁看來，平臺需要有一個篩選的機制，首先，平臺選擇接入 O2O 服務時有一個篩選，其次，根據用戶的下單數量，使用頻次和重復購買率等客觀指標對接入的服務進行考核。

其次，接入的商家如何進行排序

同樣是家政，市場上有 E 家潔，云家政，解憂社區(qū)等不同的服務提供者，平臺在接入的時候如何進行排序呢？

到位的創(chuàng)始人卞海峰介紹，平臺會根據服務商的服務半徑，服務時間，歷史評價，接單、反饋效率以及銷量等多個維度計算權重，權重高的放在前面。而競價排名等商業(yè)化的方式還沒有開始去做。

第三，用戶評價

用戶的主觀評價也會是考核的一部分，為了保證用戶在使用過程中的安全，省力和省心等好的體驗，評價機制在后期也需要接入進去。

在這個過程中，好的服務會沉淀下來，壞的服務則會被淘汰。（左側為淘生活中的用戶評價，右側為到位上的用戶評價）

淘生活、到位等已經接入了用戶評價這一功能，后者以好評、中評、差評三檔進行分類，前者則是延續(xù)淘寶上打標簽的形式評價服務。

最重要的還是用戶體驗

在 O2O 的生活服務中，從登錄，系統(tǒng)定位，商家頁面展示，選品下單，完成支付，一直到用戶的評價結束，才算完成整套的服務。

由于接入各家不同的平臺，如何能夠保證用戶在一個入口享受統(tǒng)一流暢的服務同樣重要。

觸寶科技的CEO 王佳梁介紹，平臺在登錄，支付，訂單反饋每個環(huán)節(jié)都會流失用戶，如果每個服務都要用帳號登錄一遍，在反復地登錄中就會流失超過 80% 的用戶。在支付環(huán)節(jié)，輸入一下支付寶的驗證號，這一部分又會流失 90% 以上，第三個則是查閱訂單環(huán)節(jié)，如果 O2O的服務沒有到，在App 里又查閱不到訂單，則會使得重復購買率只有 10%。

這涉及到和服務平臺的登錄帳號體系，支付體系如何打通的問題。當一個集合的平臺流量不夠的大的時候，很難在和百度外賣，滴滴打車這樣大的 O2O 公司進行深入地互通，而只有統(tǒng)一帳號體系，才能讓用戶體驗變得流暢。關鍵在于，一個平臺能夠獲取多大的用戶量，能夠在合作中有足夠的話語權。