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日前，中國(guó)領(lǐng)先的在線休閑旅游公司途牛旅游網(wǎng)(NASDAG:TOUR)正式在業(yè)界率先啟動(dòng)“導(dǎo)游管理系統(tǒng)”項(xiàng)目，將逐步建立完整的導(dǎo)游信息庫：包括途牛自身導(dǎo)游和供應(yīng)商導(dǎo)游，同時(shí)涵蓋境內(nèi)和出境導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)，是業(yè)界第一個(gè)集導(dǎo)游信息、帶團(tuán)記錄、游客點(diǎn)評(píng)、升降級(jí)管理的動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，為今后行業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和管理探索實(shí)踐。

“導(dǎo)游管理系統(tǒng)”除了導(dǎo)游信息的展示外，還將持續(xù)以“金牌導(dǎo)游”、“黑名單”等獎(jiǎng)懲制度，引導(dǎo)導(dǎo)游隊(duì)伍的良性競(jìng)爭(zhēng)，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品服務(wù)的增值、提升客戶出游體驗(yàn)，目標(biāo)是惠及游客、導(dǎo)游、旅游服務(wù)商及整個(gè)旅游市場(chǎng)。

重磅打造“導(dǎo)游管理系統(tǒng)” 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)增值

“導(dǎo)游管理系統(tǒng)”是途牛2015年重磅打造的以“全面升級(jí)服務(wù)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品增值”為目標(biāo)的項(xiàng)目，由途牛專業(yè)SQE（Supplier Quality Engineer）團(tuán)隊(duì)組織并進(jìn)行管理。契合響應(yīng)國(guó)家旅游局全面推進(jìn)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的培養(yǎng)和管理工作、加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的號(hào)召，途牛聯(lián)合產(chǎn)品供應(yīng)商，以客戶點(diǎn)評(píng)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，建立導(dǎo)游信息庫，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的管理。

途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“目前跟團(tuán)游市場(chǎng)上，游客多為根據(jù)線路、價(jià)格來選擇出游產(chǎn)品。導(dǎo)游這一元素，暫時(shí)還沒有辦法和行程中的其他元素一樣，在線路產(chǎn)品預(yù)訂時(shí)就固定下來。出游歸來后，用戶可以通過途?，F(xiàn)有的在線點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，針對(duì)出游中的行程安排、酒店、用車、導(dǎo)游等多方面進(jìn)行真實(shí)的點(diǎn)評(píng)，這些來自用戶的真實(shí)體驗(yàn)，會(huì)讓之后的出游人有一定的參考?！?br/>

途牛的“導(dǎo)游管理系統(tǒng)”最終將實(shí)現(xiàn)不僅能提升導(dǎo)游服務(wù)水平，更能夠在產(chǎn)品上形成差異化定價(jià)。所有導(dǎo)游信息在產(chǎn)品頁面顯示，用戶可以在某一條產(chǎn)品線路中，看到這條線路多位導(dǎo)游的姓名、照片、帶團(tuán)時(shí)間、擅長(zhǎng)區(qū)域、評(píng)價(jià)等等。

將導(dǎo)致產(chǎn)品整體價(jià)格根據(jù)所選導(dǎo)游不同而有所變化，如游客選擇金牌導(dǎo)游的價(jià)格就要比同一條線路普通導(dǎo)游的價(jià)格要高。一方面是刺激導(dǎo)游良性競(jìng)爭(zhēng)、提升自身服務(wù)水平，另一方面，差異化產(chǎn)品定價(jià)能夠滿足不同用戶的出游需求。

“金牌導(dǎo)游”激勵(lì)制度 提升導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)

作為導(dǎo)游管理系統(tǒng)的重要組成部分的導(dǎo)游激勵(lì)制度已經(jīng)提前啟動(dòng)。途牛第二季度“金牌導(dǎo)游”名單已經(jīng)公布，共有45名導(dǎo)游獲得了途?！敖鹋茖?dǎo)游”認(rèn)證，每人將獲得途牛提供的1000元獎(jiǎng)勵(lì)。

途牛“金牌導(dǎo)游”人數(shù)已由第一季度的12名增至第二季度的45名優(yōu)秀導(dǎo)游，產(chǎn)品線路也不僅局限于“牛人專線”產(chǎn)品，已經(jīng)開始覆蓋國(guó)內(nèi)“非牛人專線”、周邊游線路。而在導(dǎo)游管理系統(tǒng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)后，將進(jìn)一步擴(kuò)大到出境游方向。樹立一批優(yōu)秀典范，以鼓勵(lì)優(yōu)秀導(dǎo)游提供更好的服務(wù)，最終讓途牛用戶享受到更好的出游體驗(yàn)。

項(xiàng)目第一階段，途牛導(dǎo)游信息庫建立后，將全面開發(fā)網(wǎng)頁端、無線端導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，與“金牌導(dǎo)游激勵(lì)制度”相結(jié)合，根據(jù)用戶真實(shí)的點(diǎn)評(píng)與滿意度，對(duì)導(dǎo)游庫里的導(dǎo)游進(jìn)行定期考核，優(yōu)秀導(dǎo)游可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)；滿意度不達(dá)標(biāo)或者觸紅導(dǎo)游則進(jìn)入黑名單，只有重新培訓(xùn)達(dá)標(biāo)后才可以再次進(jìn)入途牛導(dǎo)游信息庫。

持續(xù)導(dǎo)游信息錄入工作 加快完成標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則制定

途?？蛻舴?wù)負(fù)責(zé)人介紹，“目前項(xiàng)目進(jìn)展順利，第一階段工作已經(jīng)基本完成，國(guó)內(nèi)方向已錄入276位導(dǎo)游，并開始覆蓋境外領(lǐng)隊(duì)信息；目前已經(jīng)著手準(zhǔn)備第二階段的工作，導(dǎo)游信息錄入工作將持續(xù)進(jìn)行。

接下來，我們將加快完成導(dǎo)游評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定、黑名單管理規(guī)則制定、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、金牌導(dǎo)游激勵(lì)體系全覆蓋等目標(biāo)。預(yù)計(jì)今年下半年，導(dǎo)游管理系統(tǒng)將完成所有前期準(zhǔn)備工作，正式上線啟用?！?br/>

根據(jù)易觀智庫最新發(fā)布的《中國(guó)在線度假旅游市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告2015年第2季度》，途牛市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，由2014年第2季度的13.53%增長(zhǎng)到2015年第2季度的20.01%，在OTA行業(yè)里穩(wěn)居優(yōu)勢(shì)地位。這樣的成績(jī)得益于途牛一直以來在產(chǎn)品和服務(wù)上的不斷創(chuàng)新、升級(jí)。

“導(dǎo)游管理系統(tǒng)”正式運(yùn)行后，將整體提升導(dǎo)游的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的增值，完成客戶、導(dǎo)游和旅游服務(wù)商的三方共贏，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大途牛在跟團(tuán)游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。