新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄一、前言
最近,全世界都在提“共享經(jīng)濟”這個詞,而其中,最為人稱道的是兩家公司:Uber和Airbnb。本文要談的就是Airbnb(中國),不是談需求、談功能,而是談?wù)勊漠a(chǎn)品設(shè)計,它為什么廣受稱贊?其中有什么可取之處呢?
二、內(nèi)容
結(jié)論:在充分了解用戶的基礎(chǔ)上,做到為用戶著想。
細化一下,有下面幾點:
用戶使用你的產(chǎn)品,希望獲得怎樣的情感體驗?你提供這種體驗了嗎?
Airbnb提供的是世界各地的短租民宿,可以說,任何有短期住宿需求的人,都是它的用戶。
那么,這些用戶外出時,最希望獲得怎樣的情感體驗?Airbnb在首頁第一屏給出了它的答案:
“歡迎回家”。打開網(wǎng)站,第一眼看到這句話,你怎能不心動呢?當然,一句話還遠不夠,我們看到,在網(wǎng)站的其他地方,隨處可見這種潛移默化的提示,大家可以找一找,非常值得學(xué)習(xí):
用戶使用你的產(chǎn)品,操作足夠順暢,流程足夠合理嗎?常規(guī)的電商產(chǎn)品操作流:首頁->商品列表頁->商品詳情頁->下單頁。
Airbnb也是一樣,但,你會覺得,它就是好用,用起來就是爽。為什么?這就涉及到產(chǎn)品設(shè)計中,最需要明確的幾個問題:
用戶在這個流程/頁面/模塊,最需要知道什么?最想做什么?其次呢?
我們最想讓用戶知道什么,最希望他們做什么?其次呢?
所有的一切都在它該在的位置嗎?各元素的布局足夠合理嗎?
這幾個問題的回答,當然不是靠拍腦袋,而應(yīng)當建立在對用戶充分的調(diào)查研究基礎(chǔ)之上。以Airbnb的房源詳情頁為例,有:
房源信息:照片、基本信息、配套設(shè)施、描述、價格、評論、地理位置、預(yù)訂規(guī)則等
房東信息:身份信息、對應(yīng)標識等
可能操作:聯(lián)系房東、預(yù)訂等
如此多的信息哪些是主?哪些是次?如何展示?如何引導(dǎo)用戶?我并未做過專門的調(diào)查研究,但僅從個人及朋友的使用體驗來看,它對上述問題自有其考慮,而且解決的非常好。另外提供2個細節(jié)。
詳情頁的日歷
大部分酒店的房量是可以實時同步的,因此,即使某酒店在多個平臺上售賣,也不會有房量信息延遲的情況。
短租民宿則不同,一方面,與大部分酒店不同,短租房東可以自行設(shè)置最少入住的天數(shù);另一方面,房源在多個平臺上出租,其房態(tài)需要房東人工來更新,因此會造成某些平臺的房態(tài)更新不及時,出現(xiàn)用戶投訴、拒單率升高等情況。
因此,Airbnb在用戶必看的日歷頁上,寫明了最少入住天數(shù)、房態(tài)更新的時間,在最合適的位置給予了用戶最需要的信息。反觀國內(nèi)的競品,在諸如此類的細節(jié)上,做的太少了。
App的下單頁
左圖是已選好日期的情況。右圖是未選擇日期的情況。只展示日期和房客人數(shù)。為什么呢?
Airbnb的價格信息是既與入住時間有關(guān),也與入住人數(shù)有關(guān),因此這兩項是作為前提而必須填寫的,后續(xù)的價格信息都是據(jù)此計算得來的。所以,在日期、人數(shù)尚未完成的情況下,價格信息無從確定,展示其他信息也就并無意義。Airbnb如此設(shè)計,就是要讓用戶不受干擾的完成必填項。
除此之外,還有幾點值得注意:不要執(zhí)著于讓用戶一次性完成所有操作,特別是屬性不同的操作,良好的層次感很重要。
例如發(fā)布房源的流程,每個頁面往往只做一件事,這使用戶的關(guān)注點前所未有的集中,流程更清晰,更容易完成操作。
例如,能讓他選的就別讓他填。這一點就無需多談了,用戶比你想象的更懶。哪怕少點擊一次,用戶都會謝謝你全家。
不要等用戶走上第二條路之后,再告訴他此路不通。我又要拿日歷舉例了,大家翻上去再看一下:不可預(yù)訂的日期直接置灰,且選好入住日期后,會自動根據(jù)最少入住天數(shù),把少于這個天數(shù)的日期都置灰。
你鼓勵用戶了嗎?贊美用戶了嗎?
房源詳情頁,當選擇完日期后,你可以看到上圖這樣的提示,雖然沒有直接夸獎用戶,但卻讓用戶體會到一種優(yōu)越感,高明。
你的產(chǎn)品還在用大段文字?電商類產(chǎn)品總少不了大段的解釋說明,我們看看Airbnb的《退訂規(guī)則》是怎么做的:
由于短租民宿的退訂比較靈活,也比較復(fù)雜,純用文字說明,用戶沒時間且不容易看懂,采用圖文結(jié)合(又以顏色區(qū)分安全/警示)的方式,一目了然。
你的產(chǎn)品對用戶誠實嗎?
Airbnb在最關(guān)鍵的預(yù)訂按鈕下,有這樣的提示。無疑,這會影響下單率,但卻提前告知了風(fēng)險,避免了后續(xù)的一系列問題,類似的提示也散見各處。
反觀某些產(chǎn)品,常把一些重要且對自己不利的信息隱藏起來,或設(shè)置極深的入口,實在不明智。對用戶誠實,那么用戶也會對你包容。我們要做的,只是把用戶需要知道的用合理的方式展示出來。
適當?shù)慕换?,讓產(chǎn)品自己發(fā)聲
以上是app的截圖。左圖是加載中的樣式,一些房型在輪番閃現(xiàn),別墅、木屋、船艙等等,有趣又凸顯產(chǎn)品特色。右圖是房客房東的模式切換,動效的交互,非常直觀。
另外,還有從列表頁到詳情頁的過場動畫,也很自然,富有層次感。有趣且合理的交互,能讓產(chǎn)品體驗更上層樓。
你的產(chǎn)品風(fēng)格一致嗎?
風(fēng)格一致,不僅指產(chǎn)品內(nèi)部風(fēng)格的統(tǒng)一,也包括其在各個平臺的統(tǒng)一。如此,用戶使用起來,才不會有多余的學(xué)習(xí)成本,而且也更便于用戶識別。大家可以自行看下Airbnb在各個平臺的頁面和風(fēng)格。
你們公司的設(shè)計怎么樣?
必須提及的是,Airbnb的兩位創(chuàng)始人都是設(shè)計師出身,因而對產(chǎn)品設(shè)計有著自己的追求,這種風(fēng)格也持續(xù)影響著他們的員工。所以,它的設(shè)計水準,一直都維持在一個很高的標準。那么,問題來了:你們公司的設(shè)計怎么樣?
三、結(jié)尾
當然,Airbnb在國內(nèi),仍存有許多問題,主要是本土化太少。
比如:開通的城市少,房源量也少。
比如:搜索還是不太好用。
比如:溝通效率太低,不同語言之間如何更便捷的交流?
比如:谷歌地圖。
比如:房東的收款方式。······
回顧以往,2011年,短租模式被移植到國內(nèi)。此后,國內(nèi)的門徒如雨后春筍般出現(xiàn),他們在摸索中前進,是這個行業(yè)的先驅(qū)。幾年過去,有的死,有的活,活著的大都找到了適合自身的發(fā)展方向,如途家、螞蟻短租、小豬短租等等。
面對國內(nèi)的競爭對手,Airbnb的加入,勢必會讓短租行業(yè)更加動蕩,那么最終,百家爭鳴,又會鹿死誰手呢?