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Bd4travel創(chuàng)立于兩年前，三位創(chuàng)始人曾一起在Traveltainment工作，專注于旅游行業(yè)大數(shù)據(jù)研究(Traveltainment是一家德國(guó)商用數(shù)據(jù)分析服務(wù)公司)，三個(gè)創(chuàng)始人在市場(chǎng)和數(shù)據(jù)等不同領(lǐng)域分別擁有不同的專業(yè)能力，現(xiàn)任CEO曾是Expedia 的創(chuàng)始人Simon Breakwell，Bd4travel認(rèn)為目前在線旅游行業(yè)轉(zhuǎn)化并不理想，客戶體驗(yàn)還經(jīng)常很差，因此他們開發(fā)了個(gè)性化分析技術(shù)，它可以使用數(shù)據(jù)來進(jìn)行個(gè)性化的分析并提高轉(zhuǎn)化率，從而更好的使用客戶信息，來提高效率。

目前Bd4travel主要面向OTA企業(yè)和旅游運(yùn)營(yíng)商客戶提供服務(wù)，基于以前服務(wù)過的案例，Bd4travel認(rèn)為他們能夠幫助客戶降低數(shù)字銷售的成本，基本上降幅在10%至30%之間。

Bd4travel的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Andy Owen-Jones對(duì)筆者表示：“目前市面上大多數(shù)網(wǎng)站提供的都是‘適合絕大多數(shù)人的站點(diǎn)’，這意味著他們的服務(wù)可能無法滿足每個(gè)用戶的需求。而我們要做的就是改變這一現(xiàn)狀，我們的產(chǎn)品可以讓網(wǎng)站通過用戶實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析理解每個(gè)訪客的需求，從而應(yīng)需制宜。這將是分類網(wǎng)站個(gè)性化的一次突破?！?/p>

針對(duì)在線旅游網(wǎng)站存在的這一現(xiàn)象，Bd4travel研發(fā)了自己的實(shí)時(shí)個(gè)性化分析技術(shù) ，Bd4travel使用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，實(shí)時(shí)追蹤網(wǎng)站訪客的偏好、位置、人數(shù)、訪問時(shí)間等數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)提供給在線旅游公司，讓他們據(jù)此為訪客定制個(gè)性化瀏覽體驗(yàn)，將最符合用戶特征的旅游產(chǎn)品提供給相應(yīng)用戶，從而減少客戶流失率，提高總的平均交易量。

究竟這種服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模目前是多大？Bd4travel認(rèn)為直接面向全球市場(chǎng)的這種數(shù)據(jù)營(yíng)銷服務(wù)目前每年大概在2億美元，隨著越來越多的人認(rèn)識(shí)到搜索引擎營(yíng)銷成本效益越來越少，面向OTA企業(yè)和旅游運(yùn)營(yíng)商客戶提供數(shù)字營(yíng)銷的市場(chǎng)規(guī)模還會(huì)快速增長(zhǎng)。如果能向讓企業(yè)看到Bd4travel不僅減少或者消除了他們?cè)诠雀锠I(yíng)銷平臺(tái)上或其他搜索營(yíng)銷上的的投入，同時(shí)還能改善用戶體驗(yàn)，那么僅在旅游這一個(gè)市場(chǎng)上的規(guī)模每年將超過10億美元。

目前Bd4travel的收入來源有兩個(gè)，一個(gè)是服務(wù)訂閱費(fèi)用，另一個(gè)呼叫中心、網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站效果付費(fèi)。

Bd4travel團(tuán)隊(duì)對(duì)記者說，剛一開始他們并沒有想到要做現(xiàn)在這個(gè)實(shí)時(shí)個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，而是剛一開始研究如何更好地衡量數(shù)據(jù)質(zhì)量，因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家都認(rèn)為許多企業(yè)在衡量數(shù)據(jù)質(zhì)量方面普遍面臨著一些問題，于是就從改善終端用戶體驗(yàn)的視角開始起步做。很快他們就發(fā)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶的衡量是基于總量的平均值和數(shù)據(jù)篩選機(jī)制，而不是真正的把每一個(gè)訪客當(dāng)做客戶對(duì)待。弄明白這些之后，他們感覺這是個(gè)機(jī)會(huì)，于是就集中公司力量在客戶行為研究以及開發(fā)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品上。

作為一家初創(chuàng)企業(yè)，如何在市場(chǎng)上推廣自己呢？其CEO告訴筆者，Bd4travel 一直以來營(yíng)銷的核心是堅(jiān)持為旅游業(yè)提供最好最有價(jià)值的工具產(chǎn)品，在B2B銷售過程中，廣告贊助對(duì)品牌并不能帶來多么顯著的回報(bào)，因此我們目標(biāo)就是為客戶提供卓越的產(chǎn)品服務(wù)，為消費(fèi)者推送滿足他們需求的商品。靠口碑傳播，要讓客戶覺得的購(gòu)買你的服務(wù)是物超所值，就需要提供超出客戶價(jià)值期望的出色產(chǎn)品服務(wù)。

談到公司未來三年的規(guī)劃以及可能會(huì)面臨的挑戰(zhàn)時(shí)，CEO認(rèn)為，“Bd4travel目前在英國(guó)和德國(guó)都設(shè)有公司來服務(wù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)客戶，雖然通過這兩家公司就能夠服務(wù)來自整個(gè)歐洲和北美的客戶，但為了擴(kuò)展全球其它地方更多市場(chǎng)客戶，比如亞洲市場(chǎng)，他們還需要進(jìn)一步發(fā)展，擴(kuò)大服務(wù)范圍。隨著我們繼續(xù)不斷的幫助越來越多的在線旅游企業(yè)使用實(shí)時(shí)個(gè)性化分析技術(shù)來了解自己的每一個(gè)用戶，我們的產(chǎn)品需求量也獲得了增長(zhǎng)。我們這種個(gè)性化分析技術(shù)與谷歌用戶分析的模型是截然相反的，后者把分析重心和個(gè)性化能力都轉(zhuǎn)向了第三方方，大部分情況下都是在線旅游企業(yè)客戶自己使用谷歌分析工具來決定如何最好的運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)在我們要把這種洞察力、個(gè)性化分析客戶的能力給到旅游企業(yè)”。

旅游業(yè)掀起大數(shù)據(jù)營(yíng)銷應(yīng)用潮

近十多年以來，許多大型在線旅游網(wǎng)站一直在思考如何收集并利用客戶留在自己網(wǎng)站上的訪問數(shù)據(jù)，bd4travel分析認(rèn)為旅游行業(yè)的客戶轉(zhuǎn)化率很低，通常只有可憐的個(gè)位數(shù)字，因此在線旅游網(wǎng)站需要尋找其他高效的方法并作為運(yùn)營(yíng)重心，而不能再把錢浪費(fèi)在低效、不精準(zhǔn)的方法上。

此前許多旅游專家曾在旅游研討會(huì)上指出在線旅游轉(zhuǎn)化率的微小提高，對(duì)整個(gè)行業(yè)都將產(chǎn)生很大影響。

個(gè)性化一對(duì)一營(yíng)銷理念已經(jīng)開始在航空和酒店旅游企業(yè)間得到重視，他們開始采用這種技術(shù)來改善與用戶的交互，并增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

現(xiàn)在通過對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行畫像，Bd4travel 個(gè)性化分析技術(shù)可以找出最佳用戶需求點(diǎn)并根據(jù)各個(gè)旅游的需求進(jìn)行計(jì)算做出行為特點(diǎn)推論。更為重要的是，Bd4travel個(gè)性化分析技術(shù)是針對(duì)旅游業(yè)的消費(fèi)特點(diǎn)開發(fā)出來的，適合這種數(shù)量超過百萬，用戶每年購(gòu)買次數(shù)卻很有限的消費(fèi)模式。旅游業(yè)一直很期望擁有像亞馬遜、淘寶等零售電商領(lǐng)域那樣的精準(zhǔn)個(gè)性化營(yíng)銷技術(shù)，但是有一點(diǎn)需要認(rèn)清的是旅游領(lǐng)域的消費(fèi)行為特點(diǎn)，包括消費(fèi)頻次、決策依據(jù)、消費(fèi)心理跟零售電商幾乎不同，比如用戶一年預(yù)訂旅游產(chǎn)品的次數(shù)非常有限，這決定了零售電商領(lǐng)域的那些技術(shù)在旅游業(yè)是不適用的。

旅游業(yè)的企業(yè)現(xiàn)在需要新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，來幫他們更深入的了解自己的用戶，旅游大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的機(jī)會(huì)正是時(shí)候。

現(xiàn)在大數(shù)據(jù)新聞滿天飛，各個(gè)領(lǐng)域都在討論自己的大數(shù)據(jù)，市場(chǎng)并購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)據(jù)新品發(fā)布的新聞不絕于耳，就在前幾天上個(gè)月8月25日，甲骨文對(duì)外宣布將收購(gòu)移動(dòng)營(yíng)銷云創(chuàng)業(yè)公司 Maxymiser，后者提供的基于云的軟件解決方案可讓企業(yè)營(yíng)銷部門對(duì)其客戶在網(wǎng)頁(yè)或移動(dòng)應(yīng)用程序中看到的內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試、定位和個(gè)性化設(shè)計(jì)，從而極大地提升客戶的參與度和企業(yè)收入。Maxymiser每個(gè)月為其客戶提供高達(dá)200多億次的客戶體驗(yàn)優(yōu)化服務(wù)，其客戶包括安聯(lián)保險(xiǎn)、匯豐銀行、漢莎航空等知名品牌，甲骨文稱收購(gòu)后將整合產(chǎn)品進(jìn)入 Oracle Marketing Cloud。

與此同時(shí)，號(hào)稱一站式搜索700家酒店機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)站的Wego 宣布與Syndacast合作，允許Syndacast使用Wego上的旅游預(yù)訂數(shù)據(jù)，（Wego 是一家新加坡酒店機(jī)票垂直預(yù)訂企業(yè)，Syndacast是新加坡一家基于效果的數(shù)字市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)）。今年更早的時(shí)候，澳洲航空坎塔斯航空公司（Qantas）控股了Taylor Fry，以便更好地利用數(shù)據(jù)完善澳航的會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃，（Taylor Fry）泰勒公司是澳大利亞一家獨(dú)立顧問公司，為企業(yè)和政府部門提供分析、精算、統(tǒng)計(jì)和政策咨詢。

旅游企業(yè)越來越重視數(shù)字營(yíng)銷手段的使用，因?yàn)檫@是未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素之一。但是大部分旅游企業(yè)是沒有深入認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的，現(xiàn)在存在的障礙是很難說服利潤(rùn)微薄的旅游企業(yè)去進(jìn)行這方面的投資，以及獲取過去消費(fèi)用戶關(guān)注的那些他們樂意分享出來的數(shù)據(jù)信息。

本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個(gè)人微信號(hào)：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！