新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄如果你在北京望京SOHO或是中關(guān)村附近,中午出門不用帶錢。帶著手機(jī)掃碼,就有吃有喝,還能再賺幾十塊。
還有一家叫一畝田的公司,一個月內(nèi)兩次刷爆我微信朋友圈。先是《南方周末》報道的創(chuàng)業(yè)明星,農(nóng)產(chǎn)品B2B代表,4年、3000 人,3億元交易額。然后就是這幾天,一畝田C輪融資失敗,裁員2000人,大量刷單、虛假交易。
正在輿論風(fēng)口浪尖的一畝田,是O2O領(lǐng)域的縮影——賽道擁擠,同質(zhì)化競爭嚴(yán)重;賽道上的選手大量燒錢補(bǔ)貼市場、教育用戶。
這幾年O2O項目都貴得不得了,幾億美元的融資都嚇不到人的。但這些錢真的起到這樣的作用了嗎?這些公司是to C還是to VC?什么樣的補(bǔ)貼才是有用的?
“無知”的刷單
大量補(bǔ)貼并沒有像O2O公司想象那樣進(jìn)入用戶手中,或者說,即便他們知道,刷單也在默許,因為交易額更重要,數(shù)字才是交給資本的答卷。
最近在淘寶上售賣滴滴打車優(yōu)惠券的淘寶店家很不開心。其中,一個一鉆賣家告訴36氪,自從一個記者曝光了他們的生意,用來刷優(yōu)惠券的軟件就被查封了,生意黃了。
之前,他們借助刷券軟件、卡商手上的大量灰色手機(jī)卡,批量刷取滴滴專車、快車的優(yōu)惠券,再以低價售賣給買家。淘寶上,這款軟件的售價大約在10元左右。以10元快車券為例,每刷取一次優(yōu)惠券,需要向卡商支付0.1元,需要向軟件方支付0.45元,賣家再以1.25—3元左右的價格售賣給用戶。
在淘寶上,除了滴滴,還能買到易道等打車券、美團(tuán)、餓了么等的優(yōu)惠券。概括起來,基本都是用戶知名度高、補(bǔ)貼力度大,刷券難度低的優(yōu)惠券。當(dāng)然,大部分都是新用戶才能享受到的優(yōu)惠券。
購買者里除了“老用戶”,還有不少是賣家自身。此前有媒體計算過,一個賣家花1500元就能買100張0月租卡,注冊餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣等外賣平臺的帳號,購買自己的服務(wù),就有可能月入十萬。今年春節(jié)后,有滴滴的司機(jī)表示,他們會組成小組,大家互相刷單,不出家門賺取補(bǔ)貼。Uber司機(jī)的刷單行為也被很多媒體曝光過。
也有搬起石頭砸自己腳的時候。補(bǔ)貼力度過大時,競爭對手也會來湊熱鬧,惡意購買。去年5月,微博上有人爆料,美團(tuán)計劃對大眾點評5.17 團(tuán)購大促銷活動進(jìn)行“刷單”。雖然事實真相不得而知,就像當(dāng)年惡意點擊競爭對手百度的推廣鏈接一樣,這種類似案例很可能真存在。
刻意為之
被動刷單需要技術(shù)監(jiān)測,不少創(chuàng)業(yè)公司也會睜一只眼閉一只眼。畢竟,數(shù)據(jù)上確實帶來了增長。
這次被曝光的一畝田,其中也涉及到了刷單。一畝田的業(yè)務(wù)員在線下采用返利的方式刷線上交易流水,具體做法是“找朋友在APP上發(fā)布一個產(chǎn)品消息,然后找朋友去買,錢自己出,把交易額任務(wù)完成。最后錢轉(zhuǎn)一圈在回到自己手上,每筆還有交易額千分之2的獎金”。
這種涉及環(huán)節(jié)少的項目和服務(wù),更容易刷單。有創(chuàng)業(yè)者總結(jié),做信息撮合等較輕服務(wù)的,刷單成本低,技術(shù)上也很難被識別出來。有多位物流領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者,均曾向36氪爆料過對手刷單的情況。
這種“沒有獲取有價值的用戶”的行為,有投資人也覺得“不正?!?、“不合理”。
O2O 到底要補(bǔ)貼誰?
O2O領(lǐng)域,這種主動刷單并不少見。對于VC來說,它們允許公司補(bǔ)貼,以吸引用戶,或打擊對手。但這可能是條不歸路。
互聯(lián)網(wǎng)追求的是高速擴(kuò)張帶來規(guī)模效益。O2O領(lǐng)域競爭激烈,賽道人滿為患,每一個賽道上選手相距都不遠(yuǎn),誰也沒有絕對優(yōu)勢。領(lǐng)先者寄希望于補(bǔ)貼下單擴(kuò)大優(yōu)勢,后來者希望補(bǔ)貼下單快速追進(jìn);有錢的公司寄希望“刷單”奠定行業(yè)第一的地位,沒有錢的公司希望“刷單”提升業(yè)績拿到新一筆融資。
投資人的錢被燒,卻砸不出確定的優(yōu)勢,就會加大風(fēng)險。投資人也會變換策略,要不就不會有滴滴快的牽手,58趕集合并這種戲劇性場景。但一旦下注,他們就和企業(yè)一起站到了賽道上,不得不戰(zhàn)。一名投資人向 36氪透露,刷單已經(jīng)成為潛規(guī)則,他們現(xiàn)在會看誰燒錢燒的更高效,能高效燒錢的創(chuàng)業(yè)者,往往更善于運營。
更多的投資人則在呼吁合理補(bǔ)貼。比如,順為資本的一位VP認(rèn)為,為了讓用戶理解新模式的好處和培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣,可以采取策略性補(bǔ)貼的方式來推廣業(yè)務(wù)。這種補(bǔ)貼策略必須能有效地帶動真實訂單和真實用戶的增長;同時,業(yè)務(wù)模式是在一定階段后可以退出補(bǔ)貼策略,不能一味的補(bǔ)貼下去。