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近年來(lái)，國(guó)內(nèi)高端會(huì)議市場(chǎng)迅猛發(fā)展。根據(jù)商務(wù)部《中國(guó)會(huì)展行業(yè)發(fā)展報(bào)告2014》的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)直接產(chǎn)值達(dá)3870億元，2014年數(shù)據(jù)雖尚未出爐，但預(yù)計(jì)已突破4000億大關(guān)。在此背景下，攜程旅行網(wǎng)于近日上線(xiàn)“酒店+會(huì)場(chǎng)”頻道。

與當(dāng)下多數(shù)會(huì)務(wù)O2O平臺(tái)不同，攜程進(jìn)軍會(huì)議市場(chǎng)主要瞄準(zhǔn)可以被標(biāo)準(zhǔn)化的細(xì)分市場(chǎng)，“酒店+會(huì)場(chǎng)”頻道主要針對(duì)攜程商旅客戶(hù)的小型/微型會(huì)議需求，為其提供標(biāo)準(zhǔn)化的酒店客房+會(huì)議場(chǎng)地產(chǎn)品，其采用的是酒店房間與會(huì)議場(chǎng)所打包預(yù)訂的產(chǎn)品模式。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，從客戶(hù)需求數(shù)量上來(lái)說(shuō)，“酒店+會(huì)場(chǎng)”的客戶(hù)需求的確少于單訂會(huì)場(chǎng)的需求，然而從客戶(hù)消費(fèi)金額上來(lái)看，“酒店+會(huì)場(chǎng)”的客戶(hù)需求則遠(yuǎn)大于單訂會(huì)場(chǎng)需求。除此之外，從目前的在線(xiàn)會(huì)場(chǎng)預(yù)訂網(wǎng)站了解，預(yù)訂會(huì)場(chǎng)的客戶(hù)中有一半以上的客人有酒店客房需求。

推“酒店+會(huì)場(chǎng)”打包模式

目前，國(guó)內(nèi)會(huì)務(wù)O2O平臺(tái)主流的商業(yè)模式，是希望通過(guò)線(xiàn)上搭建平臺(tái)，線(xiàn)下整合場(chǎng)地資源，打通場(chǎng)地供應(yīng)商與用戶(hù)的溝通環(huán)節(jié)，并為商家和用戶(hù)提供交易的平臺(tái)和配套服務(wù)。

然而從現(xiàn)狀來(lái)看，多數(shù)平臺(tái)線(xiàn)上也僅僅提供會(huì)場(chǎng)信息查詢(xún)和參考報(bào)價(jià)服務(wù)，當(dāng)客人提交預(yù)定場(chǎng)地的需求單，后續(xù)操作依然需要依賴(lài)于工作人員下線(xiàn)查詢(xún)報(bào)價(jià)、庫(kù)存以及解決方案。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這種模式更加類(lèi)似于把傳統(tǒng)會(huì)展公司、旅行社的銷(xiāo)售接單工作搬到了線(xiàn)上，對(duì)于客戶(hù)的價(jià)值有限。“客戶(hù)在線(xiàn)上不能了解到真實(shí)的價(jià)格、庫(kù)存信息，并不能解決由于信息不透明而造成的多次詢(xún)價(jià)、更換會(huì)場(chǎng)或日期等反復(fù)溝通問(wèn)題?！?/p>

為此，攜程推出的“酒店+會(huì)場(chǎng)”頻道模式，一方面提供酒店和會(huì)場(chǎng)的信息查詢(xún)服務(wù)，方便客戶(hù)找到想要開(kāi)會(huì)的場(chǎng)地；另一方面，攜程還為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)的價(jià)格和庫(kù)存信息，客戶(hù)在線(xiàn)即可直接下單，以解決由于信息不對(duì)稱(chēng)而引發(fā)的反復(fù)溝通問(wèn)題。

為了實(shí)現(xiàn)上述功能，攜程通過(guò)與國(guó)內(nèi)會(huì)議活動(dòng)垂直交易平臺(tái)“酒店哥哥網(wǎng)”合作，研發(fā)了動(dòng)態(tài)團(tuán)房實(shí)時(shí)庫(kù)存管理系統(tǒng)，允許合作酒店根據(jù)收益管理原則實(shí)時(shí)變更房型、會(huì)場(chǎng)的檔期和價(jià)格；同時(shí)用戶(hù)可以快速查詢(xún)“酒店+會(huì)場(chǎng)”套餐產(chǎn)品報(bào)價(jià)，并直接進(jìn)行在線(xiàn)整體預(yù)訂。

除了提供產(chǎn)品在線(xiàn)預(yù)訂功能，攜程“酒店+會(huì)場(chǎng)”頻道還為用戶(hù)提供專(zhuān)屬會(huì)務(wù)專(zhuān)員服務(wù)，用戶(hù)下單后即有專(zhuān)屬客服幫助用戶(hù)全程跟蹤訂單進(jìn)展，實(shí)時(shí)為用戶(hù)提供貼身會(huì)務(wù)管家服務(wù)。

未來(lái)會(huì)對(duì)接其他業(yè)務(wù)資源

根據(jù)官方介紹，目前攜程主要提供的針對(duì)企業(yè)小微會(huì)議的“酒店+會(huì)場(chǎng)”解決方案，攜程將會(huì)議人數(shù)在10人至60人左右，房間數(shù)為5至30間，開(kāi)會(huì)時(shí)長(zhǎng)在2至4天，會(huì)議預(yù)算在1至8萬(wàn)的會(huì)議類(lèi)型歸結(jié)為小微會(huì)議。具體到企業(yè)客戶(hù)內(nèi)部，諸如高管月度管理會(huì)、部門(mén)精英培訓(xùn)會(huì)、小型講座會(huì)、業(yè)務(wù)匯報(bào)交流會(huì)、部門(mén)團(tuán)建等都屬于小微會(huì)議場(chǎng)景。

“目前，頻道已經(jīng)收到全國(guó)范圍內(nèi)數(shù)千家高星酒店及會(huì)場(chǎng)的合作需求，后續(xù)攜程將根據(jù)客戶(hù)需求偏好及酒店條件，進(jìn)一步拓展合作酒店數(shù)量”，官方稱(chēng)。

攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，考慮到該產(chǎn)品為新生事物，該頻道上線(xiàn)前期將僅選擇北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州6個(gè)城市數(shù)百家高星酒店開(kāi)展合作，預(yù)計(jì)在今年年底將覆蓋上千家高端酒店及會(huì)場(chǎng)。

除此之外，該負(fù)責(zé)人還披露，該頻道今后將接入攜程旅行網(wǎng)所覆蓋的其他業(yè)務(wù)資源，諸如：機(jī)/車(chē)票、接送機(jī)、租車(chē)、門(mén)票、一日游等，并且開(kāi)發(fā)符合目標(biāo)會(huì)議需求的諸如拓展活動(dòng)、搭建等業(yè)務(wù)，提供一站式的小微會(huì)議服務(wù)。

“中國(guó)會(huì)議業(yè)是個(gè)龐大的市場(chǎng)，隨著旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行資源與信息流的整合，將成為會(huì)議行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。借助信息與價(jià)格不對(duì)稱(chēng)賺取中間費(fèi)用的傳統(tǒng)盈利模式將受到挑戰(zhàn)”，攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)。