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如何做好旅游企業(yè)與旅游業(yè)的銜接工作，管理并利用好用戶生成的內(nèi)容，尋找能為外地游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的當(dāng)?shù)厝说仁马?xiàng)現(xiàn)在成了越來(lái)越多旅游目的地營(yíng)銷組織的重要事項(xiàng)。

但是這些目的地營(yíng)銷組織的并不能很好地提供匹配游客旅游需求的服務(wù)和產(chǎn)品，因此他們需要第三方研究機(jī)構(gòu)對(duì)游客進(jìn)行靠譜的分析，深入了解游客，分清重點(diǎn)再去針對(duì)性的展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)。今天執(zhí)惠旅游盤(pán)點(diǎn)的這5家用戶研究機(jī)構(gòu)能告訴那些目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)游客最關(guān)注哪些旅游產(chǎn)品、服務(wù)，從而幫助游客迅速直接的找到心滿意足的旅游產(chǎn)品。

Chute 通過(guò)管理分析用戶在所有社交媒體上的內(nèi)容信息，根據(jù)分析結(jié)果幫助這些旅游企業(yè)在自己的平臺(tái)上使用相關(guān)內(nèi)容來(lái)吸引游客。游客每天都會(huì)在社交媒體上傳大量照片，發(fā)布消息狀態(tài)，很明顯這些隨機(jī)無(wú)序的消息狀態(tài)信息，很難反映出游客本身有什么需求偏好，Chute的服務(wù)可以幫助旅游營(yíng)銷機(jī)構(gòu)解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)精準(zhǔn)數(shù)字營(yíng)銷工具可以讓企業(yè)的旅游產(chǎn)品成為游客們茶余飯后討論的熱點(diǎn)。

Mattr 是一套基于五型人格理論，為了追蹤、提取分離用戶信息，進(jìn)行語(yǔ)言評(píng)估而開(kāi)發(fā)的社交媒體工具，運(yùn)用這套工具能夠幫助旅游企業(yè)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)誰(shuí)對(duì)自己的旅游產(chǎn)品感興趣，從而優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞，進(jìn)一步挖掘潛在新的用戶。Mattr運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立基于一個(gè)人的性格特征的分析模型能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行細(xì)致入微的分析，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們正需要不斷往這方面努力，尤其是現(xiàn)在越來(lái)越多的游客開(kāi)始熱衷于尋找個(gè)性的旅游體驗(yàn)。

Xenos Local 致力于幫助旅游局建立與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)和非盈利機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，并幫助他們開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)對(duì)，技術(shù)改進(jìn)培訓(xùn)和專業(yè)性提升。隨著這類商業(yè)改進(jìn)區(qū)的崛起，類似Xenos Local這樣的機(jī)構(gòu)有助于當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)意識(shí)到當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的良好發(fā)展對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是有利的，并調(diào)動(dòng)當(dāng)?shù)厝藚⑴c旅游業(yè)的積極性。

Alleys 可以為旅游目的地提供眾包視頻導(dǎo)航解決方案，使用交互式的地圖和導(dǎo)航來(lái)幫助游客在城市中游玩。雖然現(xiàn)在紙質(zhì)地圖還有人在用，但是經(jīng)驗(yàn)豐富的游客還是非常希望能有什么更酷的方式來(lái)幫助他們游覽整個(gè)城市，生動(dòng)直觀、交互性更強(qiáng)的地圖導(dǎo)航產(chǎn)品能更加迅速地幫助游客到達(dá)指定位置。

CityScout 可以讓游客與目的地的特定旅游達(dá)人建立聯(lián)系，這些旅游達(dá)人在某些方面擁有游客比較感興趣的地方，游客在CityScout平臺(tái)上事先填寫(xiě)一個(gè)問(wèn)卷表，包括游客的興趣、目標(biāo)、景點(diǎn)等，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)游客的問(wèn)卷來(lái)匹配相應(yīng)的旅游達(dá)人。目的地達(dá)人伴游的模式能夠讓當(dāng)?shù)鼐用裰苯訁⑴c到旅游業(yè)中，不僅可以增加額外收入同時(shí)還能讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客賓至如歸，像當(dāng)?shù)厝艘粯佑淇煊瓮?，為了吸引更多?dāng)?shù)鼐用駞⑴c進(jìn)來(lái)， CityScout還對(duì)這些“旅游達(dá)人”提供了財(cái)務(wù)補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)，這本身也是目的地市場(chǎng)營(yíng)銷組織的目標(biāo)之一。

本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個(gè)人微信號(hào)：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！