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在產(chǎn)品設(shè)計中會存在各式各樣的評價，也許評價可能會帶有一些意見色彩，但這就是它的價值所在。它讓我們明白——為何人們喜愛或是討厭我們的產(chǎn)品。

評價可能會帶有一些意見色彩，但這就是它的價值所在。它讓我們明白——為何人們喜愛或是討厭我們的產(chǎn)品。

Katie Dill，Airbnb產(chǎn)品設(shè)計總監(jiān)，此前，她曾在Greenstart從事產(chǎn)品成型和用戶體驗工作，后又曾在青蛙設(shè)計擔(dān)任創(chuàng)意總監(jiān);此外她還在CCA教授工業(yè)設(shè)計類課程。

在First Round 峰會產(chǎn)品與設(shè)計論壇上，Katie Dill分享了她多年的寶貴經(jīng)驗，有了這些技巧可以教授開發(fā)者提升產(chǎn)品設(shè)計以及用戶體驗。

很多人認(rèn)為只有設(shè)計師才能做出“評價”，但事實上并非如此。對此，Dill給出了一些建議：

評價是一種強大的工具。它能解決各種各樣的問題?！安粌H僅是設(shè)計，你還可以利用它制定一項更好的商業(yè)計劃或者營銷策略?！?br/>

評價是一種極好的開始方式?！爱?dāng)你在項目初期想弄清楚問題所在，或者嘗試去解決問題或者提供項目的鍥機，評價可以幫助你減少壓力。”

評價是完善的好方法。“好的評價可以激發(fā)你的靈感，幫助你決策出最佳的解決方式?！?br/>

評價具備兩面性。這似乎是顯而易見的。對于每一個反饋都存在一個給予者和一個接受者。但當(dāng)你真正處于某個角色中，你可能很難去站在對方的角度去思考。Dill 在求學(xué)時曾選修了Art Center College的設(shè)計課程，她的第一任導(dǎo)師用紅筆在她的論文上寫道“真慶幸沒有其他人再看到這個論文了”。雖然這段嚴(yán)厲的愛成就了她今天的地位，但必須承認(rèn)，這種評價方式太過刻薄。

為了弄明白如何進行有效的評價，Dill分別從接受評價和給予評價這兩方面給出建議。按照下面的這些建議，你可以直接或者間接的進行評價，同時還能保持設(shè)計師的積極性。

一、接受評價

1. 設(shè)置“角色+情景”法

如果你能接受產(chǎn)品方面的反饋，那說明你很可能是產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人之一。你對它了如指掌，但用戶可能對此并不了解，你需要將用戶/評論員快速地帶進角色中了解產(chǎn)品的特性。

“比如，你正在為老年用戶指定一個項目，你需要讓評論員知道該項目特定的需求和限制。最重要的是，要讓他們知道產(chǎn)品成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么，這樣他們才能有針對性的評價，幫助你找出真正的缺點?！?Dill補充道。

前陣子，Dill為一家大型科技公司設(shè)計一款可穿戴的產(chǎn)品。目標(biāo)用戶是針對一群時尚且節(jié)儉的婦女，Dill需要了解目標(biāo)用戶方面的信息，但是給予這方面信息的都是穿卡其色庫和藍(lán)色襯衫的中年男子。

“事實上，他們并不了解目標(biāo)用戶，在反饋會議上，很難讓他們擺脫現(xiàn)實。他們總會問一些無關(guān)緊要的問題，比如，為什么沒有鍵盤?在他們的穿戴設(shè)備上如何輸入?等等。

因此 ，這就需要設(shè)定情景。為了讓股東們進入狀態(tài)，Dill和她的團隊向他們描述了目標(biāo)用戶的特點。他們的興趣是什么，擔(dān)憂的是什么，他們擁有什么樣的生活狀態(tài)。以圖片+描述的形式呈現(xiàn)給這些股東們，這就是所謂的“角色+情景”法。

上圖就是Dill和她的團隊向股東們介紹“時尚又節(jié)儉”用戶的特點

2. 劃清范圍

Dill說：那些追毛求疵的人必須知道你在這一工作中所關(guān)注的是什么，這樣才能給你中肯的反饋信息。如果你在一開始的時候就處于模糊不清的狀態(tài)下，最好跟別人說清楚你的所有的想法和打算。如果你的生意已經(jīng)運行一段時間了，說實話，最好的禮物就是獲得用戶的反饋信息，這有助于你做出改進措施。記住，商業(yè)里面的最后沖刺無法和賽跑運動里的最后沖刺相比較。

同時，一定要確保你的評論家在整個環(huán)節(jié)里的角色。既然你請別人來給你的工作把關(guān)，那你肯定認(rèn)為他會和你分享一些重要內(nèi)容，或者是一個很有價值的觀點。

你要知道他們擁有什么樣的專業(yè)技能，這樣才能給出你想要的反饋信息。

3. 分享是一個長時間的過程，而不只是剛開始那一階段

“當(dāng)你向別人展示你的產(chǎn)品的時候，最好不要通過屏幕上的圖案或者是掛在某一衣柜上的示意圖來展示，要設(shè)身處地的站在用戶的角度試想用戶在長時間的過程中使用這一產(chǎn)品所帶來的感受——這是一個享受的過程?！盌ill說。

如果說你在創(chuàng)建一個網(wǎng)站，想想用戶會以何種方式進入到你的網(wǎng)站里?他們?nèi)绾问褂媚愕木W(wǎng)站來解決自己遇到的問題?他們?yōu)g覽網(wǎng)站的感覺是什么?所以要完成這一切的要求就得確保你所設(shè)計的每一個屏幕看上去都是相當(dāng)有魅力的，要讓用戶有一種是在旅游的感覺。

在這之前，Dill和她的設(shè)計團隊就為一個相當(dāng)重要的ATM機的外觀和用戶感受進行設(shè)計，他們必須通盤考慮到和不同的群體進行互動，這樣才能做出很好的ATM機的整體外觀。

把用戶體驗展現(xiàn)出來的最好的方法就是通過頭腦風(fēng)暴法將這些一目了然的展示在屏幕上，方便別人直觀的閱讀和了解使用步驟，這很重要。

4. 以有形的方式展現(xiàn)出來

不要依賴幻燈片，打印出來貼在墻上，這樣人們可以在上面隨意編寫。

“你應(yīng)該盡一切努力讓你的描述變得更加的生動形象?！盌ill建議到，“當(dāng)你提供靜態(tài)的時候，它只會縮小反饋的范圍。人們不可能在同一時間想象的出你所描述的東西，除非你給他們足夠的文字材料。要讓他們和你進行互動，這是改善結(jié)果的最好方法。”

關(guān)注整個產(chǎn)品的用戶體驗反饋是極其重要的，因為這有助于幫助你了解你所做的一切是否有意義。

當(dāng)你將一切事務(wù)都集中起來展現(xiàn)給用戶，也許用戶并不會馬上給出答復(fù)，但是借此機會你可以自我反問：我們是按照計劃完成此事嗎?我們達到了已定的目標(biāo)了嗎?

5. 提供產(chǎn)品原型

Dill說，“在墻上展示幻燈片固然很好，但倘若能提供個原型那就更棒了?！彼苡兄谠u論員更直接地作出評價。很多人不愛拿產(chǎn)品原型說事，認(rèn)為它很耗時，但事實并非如此。Dill繼續(xù)補充道，“其實有很多不同的方法和工具，可以幫助我們，比如我最愛使用的 PopApp、Keynotopia以及Flinto。

PopApp是一款針對iPhone用戶端設(shè)計原型工具，你只需在筆記本上畫好草圖，然后利用PopApp，短短幾分鐘就可將草圖轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品原型。

Keynotopia是包含按鈕、滑塊和輸入字段的界面元素，幫助你快速制定Keynote或PowerPoint。

Flinto可以匯總?cè)魏维F(xiàn)有的屏幕截圖，讓你以不同的方式鏈接到這些截圖，模擬APP的應(yīng)用功能。

二、給予評價

1. 感同身受

感同身受并不是單維度的，作為產(chǎn)品評論人員，既要感同于產(chǎn)品設(shè)計/研發(fā)團隊，也要站在終端用戶的角度去提出建議，這就是你的職責(zé)所在。當(dāng)邀請你從專業(yè)角度去評論產(chǎn)品時，你應(yīng)該幫助產(chǎn)品團隊更好地理解他們所要到達及實現(xiàn)的。

Dill表示，作為評論員，你可以利用用戶正在尋找的內(nèi)容來過濾你所反饋的內(nèi)容。用戶最大的利益是連接評論員與生產(chǎn)者之間的橋梁，最終目標(biāo)就是讓彼此都能夠同情對方。所以，如果你無法做到對設(shè)計者/生產(chǎn)者產(chǎn)生同情心理，那么，你就站在終端用戶角度，多提提他們的需求，這樣，產(chǎn)品至少不會沿著錯誤的方向發(fā)展。

2. 先整體后局部

整體和局部可以讓工作人員重新審視它們的工作。

當(dāng)人們非常投入到工作中時，他們很難會發(fā)現(xiàn)錯誤或者做出改變。而作為評論人員，你需要以“局外人”的身份來查看整個產(chǎn)品的設(shè)計，先把整個系統(tǒng)作為一個整體，然后再進行局部分析。

首先，要有全局觀，是否所有部分都能夠有機地結(jié)合起來，并且能夠很好地運作。設(shè)計師所設(shè)計的行程和體驗是否能夠連貫起來，與真實的用戶體驗所吻合。

下面再進入到局部，查看具體的細(xì)節(jié)，Dill表示。是否所有的細(xì)節(jié)都有意義，它們傳遞的信息是否正確?

3. 多給予你的贊美

在評論員做出反饋時，對批評進行修飾也是非常有意義的。你無需改變立場和反饋意見，你只需以一種積極的方式提出來。而Dill則建議評論員使用三明治評論法(The compliment sandwich)來提出自己的反饋和建議，雖然有人不喜歡此方法，但實踐證明，它是非常有效的：

非常真誠地贊美——贊美必須是真誠的，否則將無法達到目的;

緊隨其后的是批評——贊美過以后，你可以提出自己的批評，2個、3個或者多個，說出他們需要改進的地方;

再以贊美結(jié)尾——在批評過后，你可以感謝他們所做的，來個漂亮的收尾。

三明治評論法為什么會如此的強大?大家試想一下，如果評論員一味地批評、提出改進意見，那么產(chǎn)品生產(chǎn)者就無法看到他們的成績。這樣，誰還會想投入到糟糕的產(chǎn)品設(shè)計中呢?

在提供評價時，評論人員需要注意下面這兩件事：

要具體：直接說“它不能工作”或者“該設(shè)計不好”之類的，真的是毫無意義。評論員所提出的反饋必須要具體，可以用舉例子的方法。你可以展示你認(rèn)為不錯的例子給設(shè)計人員看。如果你能把反饋直觀的演示出來，設(shè)計人員會很容易消化，在下一個版本中，你或許就會看到你想要的。

要提問：不要直接告訴他們該怎么做。而是以提問的方式進行反饋，這是一種非常尊重人且有意義的方法。通過詢問“你嘗試過嗎?”，“你怎么看?”，“你認(rèn)為該怎么做”等提問的方式可以激發(fā)設(shè)計人員更多的激情，讓他們做出更好的設(shè)計。

最后，當(dāng)涉及到贊美時，一定要慷慨大方，不要吝嗇你的贊美。在每一個批評過程中，你都有機會激勵設(shè)計/生產(chǎn)人員，提高他們的激情去創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。

Dill說到：“我之所以如此地關(guān)心評價，是因為它真的有用，它能把客戶真正所想的提供給我們，讓企業(yè)更好地知道客戶現(xiàn)在以及未來的心聲?！币粋€產(chǎn)品開發(fā)團隊和評論員必須能夠互相同情對方，生產(chǎn)者、評論員、用戶必須要有同理心，彼此多角度地去分析問題和提出問題，這樣才能創(chuàng)造出更受歡迎地產(chǎn)品。