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今年3月初，Magic在YC Demo Day亮相，兩天內(nèi)便獲得紅杉資本1200萬美金的A輪投資，此后，“助手即應(yīng)用”這個(gè)領(lǐng)域突然變得炙手可熱起來。9月8日，李彥宏豪擲200億后， 在2015百度世界大會(huì)現(xiàn)場發(fā)布了機(jī)器人助理"度秘"。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，3月初Magic曝光之前，國內(nèi)該領(lǐng)域有5家創(chuàng)業(yè)公司，到現(xiàn)在數(shù)量至少已達(dá)30家。

Magic是什么東西呢？通俗來講，它就像一個(gè)升級(jí)版的12580，因?yàn)樗娴闹皇且粋€(gè)電話號(hào)碼。不采用原生APP應(yīng)用，而采用短信UI的模式減少了用戶的負(fù)擔(dān)，用戶不需要專門下載一個(gè)App，直接通過短信發(fā)送請(qǐng)求，后臺(tái)人員會(huì)把所需服務(wù)或產(chǎn)品送到家門，然后當(dāng)面收款。Uber 聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事會(huì)主席 Garret Camp 也意識(shí)到了這一點(diǎn)，他正在醞釀一項(xiàng)名為 “Operator” 的新服務(wù)。和 Magic 類似，用戶可以發(fā)送消息提出需求，Operator 將處理訂單，并將用戶所需送上門。

Magic模式背后AI（人工智能）的巨大想象空間，按需服務(wù)的熱潮以及下一個(gè)“個(gè)性化服務(wù)” 平臺(tái)級(jí)入口，使這類私人助理服務(wù)某種程度上具備了O2O 服務(wù)的入口的潛質(zhì)，它離用戶更近，成為連接用戶和其他所有按需服務(wù)的橋梁，這一點(diǎn)恐怕是創(chuàng)業(yè)者和投資者看重它的最大原因。雖然各家模式細(xì)節(jié)上都不同，但終極目標(biāo)還是希望成為最懂用戶的 “私人助理”，幫助用戶優(yōu)化便利生活中各個(gè)方面。

為了更直觀認(rèn)識(shí)這些中國的Magic，下面介紹的幾款A(yù)PP應(yīng)用，執(zhí)惠旅游小編都親自體驗(yàn)了一下。

美位網(wǎng)：定位高端人群的私人管家O2O服務(wù)平臺(tái)

美位網(wǎng)2012年開始策劃，2013年上線，在國內(nèi)屬于早期探索 “Magic” 模式的公司。

美位網(wǎng)是一家定位中高端餐飲預(yù)訂的O2O服務(wù)商，其消費(fèi)群體地位是年齡在22~55歲左右、有一定消費(fèi)能力、有美食美酒鑒賞能力、對(duì)餐廳環(huán)境和服務(wù)有較高的要求,面向小眾細(xì)分市場。

服務(wù)內(nèi)容：從美位網(wǎng)APP上可以看出，為用戶提供的服務(wù)都是高端、個(gè)性化服務(wù)，比如策劃晚宴，組織游艇派對(duì)，籌辦私人飛機(jī)試駕體驗(yàn)等。此外，美位的服務(wù)還涉及高端餐廳預(yù)定、高端酒店會(huì)所預(yù)定、夜店預(yù)定、禮品贈(zèng)送、蛋糕鮮花紅酒預(yù)定、活動(dòng)策劃、樂隊(duì)演出、外燴服務(wù)、租車服務(wù)、游艇以及私人飛機(jī)租賃服務(wù)等。平臺(tái)上都是高端餐廳或者服務(wù)，用戶點(diǎn)擊預(yù)訂，輸入人數(shù)，如有其它要求還可以在旁邊附上說明，與訂單一起提交。

美位網(wǎng)提供的服務(wù)絕大多數(shù)都是非標(biāo)準(zhǔn)化的，需要依靠自身的人力運(yùn)營，偏重線下執(zhí)行，目前只在上海地區(qū)開展，用戶需求以餐廳預(yù)定和活動(dòng)策劃居多，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)自我造血，可以達(dá)到收支平衡。

早期試水者還有號(hào)稱萬能管家的“神豬APP”，2014年7月份神豬上線，操作頁面類似Magic短信界面，可以為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品預(yù)訂及一些非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)，比如咨詢、建議。

類似的還有要做用戶“貼心”管家的助理來也、北京的哆拉科技、上海的哆啦HD等，他們都可以提供訂餐、訂票、訂酒店、訂座、家政、代駕等服務(wù)。

助理來也2015年7月份正式上線，開通北京、上海兩城市的服務(wù)，官方宣傳已完成天使輪的融資。

“助理來也”是一個(gè)全品類的私人助理服務(wù)平臺(tái)，目前在微信公眾平臺(tái)運(yùn)行，原生應(yīng)用正在開發(fā)中。用戶進(jìn)入公眾號(hào)后，可以直接將自己的需求發(fā)給“天才助理”小來。

助理來也采取人工+智能的模式，“天才助理”是真人客服，他們會(huì)使用輔助工具來協(xié)助服務(wù)的完成。服務(wù)內(nèi)容可分為標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化兩種，標(biāo)準(zhǔn)化如打車、訂票、買咖啡等，非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)如排隊(duì)掛號(hào)、臨時(shí)買東西等。助理來也的服務(wù)目標(biāo)是做到“貼心”和“超預(yù)期”。

上海哆啦HD是2015年初上線的，想做用戶手機(jī)上的哆啦A夢，就像擁有神奇口袋的哆啦 A 夢，滿足主角在 Matrix 中無論何時(shí)何地提出的各種需求。

北京哆拉科技成立于2015年7月，從相關(guān)渠道得知筆者得知，哆拉已完成由趕集網(wǎng)牽頭的天使輪投資。A輪1500萬美元融資即將完成。董事長張晶曾作為參與滴滴打車以及e洗車的創(chuàng)業(yè)和擴(kuò)大發(fā)展。哆拉科技致力于讓用戶生活變得更簡單。

趣皮士：出境旅游中的問答神器

趣皮士專注于旅行的垂直市場，游客在趣皮士平臺(tái)提問之后，當(dāng)?shù)氐娜藭?huì)給予即時(shí)、靠譜、原汁原味的回答。這便是依靠平臺(tái)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，即采用Uber的派單模式。用戶提出問題時(shí)加上tag、選擇地址，系統(tǒng)會(huì)智能的將問題派給相關(guān)的當(dāng)?shù)厝嘶蛘呗眯羞_(dá)人，他們需要在相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)回答，一般第一個(gè)回答要求是在5分鐘之內(nèi)，沒有被回答的則需要團(tuán)隊(duì)自己的運(yùn)營頂上，做到有問必答。

趣皮士是希望平臺(tái)上的每個(gè)人未來都有可能扮演旅行社的角色，為用戶提供簽證、租車、訂票、翻譯或者某一項(xiàng)服務(wù)，就像淘寶開店一樣。目前，趣皮士在全球開通了泰國、日韓、中國臺(tái)灣等地的問答服務(wù)。初期問題的回答以當(dāng)?shù)厝藶橹?，非?dāng)?shù)氐穆眯羞_(dá)人也可以回答。

趣皮士與窮游、馬蜂窩等問答社區(qū)相比較，趣皮士采用Uber與Magic相結(jié)合的“混搭模式”則能做到“有問必答，有問速答，有問優(yōu)答”，一定程度上能解決回復(fù)效率低和不及時(shí)的問題。

旅游領(lǐng)域私人助理還有“口袋地陪”。

百度度秘

蘋果的語音助手siri和微軟的人工機(jī)器人小冰目前的功能主要是和人聊天，而度秘的定位即是為用戶提供私人化的生活服務(wù)搜索服務(wù)功能，亦即百度把度秘作為一個(gè)新式人工智能的O2O服務(wù)搜索超級(jí)入口，代替諸多看電影、吃飯、打車、旅游等等的APP應(yīng)用，旨在簡化用戶找尋服務(wù)的流程、優(yōu)化使用體驗(yàn)。

度秘的功能屬性和定位依然圍繞百度的搜索基因?yàn)橹行?，之前?zhí)惠旅游猜測度秘會(huì)是一款線上線下服務(wù)兼?zhèn)涞摹癕agic”應(yīng)用，但現(xiàn)在看來度秘只是一款生活服務(wù)搜索應(yīng)用，借助度秘可以完成一些簡單搜索服務(wù)功能，比如，你要訂餐，可以對(duì)著度秘說“我要在望京定個(gè)口碑好的餐廳”，之后度秘會(huì)回復(fù)給你一個(gè)餐廳的鏈接，在話筒下面是幾個(gè)餐廳描述，比如“性價(jià)比高的”“川菜還是北京菜”等具體的限定條件。不滿意可以再換幾個(gè)，用戶自己點(diǎn)擊鏈接，跳轉(zhuǎn)到大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么或者糯米網(wǎng)上，就像正常訂餐一樣了。可以看出度秘參與的環(huán)節(jié)只有“搜索服務(wù)”這一個(gè)環(huán)節(jié)，這種功能在很多設(shè)備上都有，比如聯(lián)想智能電視，用戶告訴電視“我想吃飯”，頁面會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到一些合作訂餐網(wǎng)站上，并打開頁面，比度秘還要方便一步。

現(xiàn)在看來，度秘承載著百度移動(dòng)O2O時(shí)代把控搜索入口的希望，如同李彥宏所說，“就好像在PC時(shí)代，任何一個(gè)網(wǎng)站都可以放搜索框一樣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一種APP都可以把‘度秘’這種能力連接進(jìn)去?！?/p>

這些私人助理應(yīng)用好處是顯而易見的，首先，在這個(gè)APP大爆炸的時(shí)代，用戶對(duì)于各種APP已經(jīng)疲于應(yīng)對(duì)，而這種私人助理應(yīng)用可以代替諸多看電影、吃飯、打車、旅游等等的APP應(yīng)用，從而簡化用戶找尋服務(wù)的流程、優(yōu)化使用體驗(yàn)。其次，在各家平臺(tái)上，服務(wù)、產(chǎn)品數(shù)量極多，用戶該如何選擇？時(shí)間碎片化時(shí)代，選擇困難癥越來越普遍。這類私人助理服務(wù)平臺(tái)可以一定程度上省去選擇的煩惱。

但是同時(shí)，從以上幾家可以看出，私人助理領(lǐng)域大家的模式都很類似，都在做即時(shí)服務(wù)（度秘也算是一個(gè)），執(zhí)惠旅行小編隨機(jī)使用哆啦HD、應(yīng)應(yīng)、Get一下、神豬和助理來也體驗(yàn)了一下，發(fā)現(xiàn)大家提供的服務(wù)基本一致：打車、外賣、代購、訂火車票機(jī)票酒店、訂咖啡、預(yù)約上門按摩、保潔、洗車、代駕送藥等生活服務(wù)，經(jīng)營同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，激烈競爭在所難免，由于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)居多，類似APP的可替代性強(qiáng)，服務(wù)體驗(yàn)、價(jià)格、補(bǔ)貼在吸引用戶方面將發(fā)揮重要作用，燒錢補(bǔ)貼恐難回避。

其次，現(xiàn)在各家的AI人工智能水平還遠(yuǎn)未達(dá)到稱得上“可以”的水平，作為用戶吐槽一下：那真心不能用。所以多數(shù)應(yīng)用還是以人工客服為主，智能機(jī)器客服只是在開頭和結(jié)尾簡單對(duì)話幾句，稍微復(fù)雜的只能讓人呵呵了。所以各家都表示前期主要以人工客服為主，像神豬、助理來也全是人工接單服務(wù)的，這一領(lǐng)域AI人工智能的道路還有很長的路要走。AI方面能否取得大的突破將直接決定該類企業(yè)服務(wù)的規(guī)模和效率。

未來，成為流量入口，坐擁海量用戶數(shù)據(jù)是各位選手都期望的，但是未來的對(duì)手也不只是這些原生應(yīng)用，當(dāng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)型巨頭如百度、微軟、蘋果、小米、華為進(jìn)入該領(lǐng)域，（尤其是這些手機(jī)廠商擁有海量終端，跨界到該領(lǐng)域是分分鐘的事情 ），服務(wù)驅(qū)動(dòng)型巨頭如美團(tuán)、58、趕集等進(jìn)入該領(lǐng)域，“私人助理”領(lǐng)域的初創(chuàng)企業(yè)生存空間無疑會(huì)面臨巨大威脅。

加之現(xiàn)在資本寒冬漸漸降臨，燒錢的日子已經(jīng)過去了，盡早盈利，自我造血活下去更應(yīng)該成為各家思考的重點(diǎn)。

 （本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個(gè)人微信號(hào)：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時(shí)請(qǐng)注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！）