新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄如今的創(chuàng)業(yè)大潮中,O2O 算是比較有代表性的。在一些企業(yè)看來,甚至到了得 O2O 者生,失 O2O 者死的地步,有一點夸張了。O2O 也因此被視若神明,對于試圖轉型的傳統(tǒng)企業(yè)更是如此,生怕不追緊 O2O,下一步就被新興力量拍死在沙灘上。
杞人憂天或許過于言重,憂心忡忡卻是很多企業(yè)真實的現狀。在摩肩接踵的改革大軍中,有多少 O2O 企業(yè)成功了,有多少失敗了?為什么成功?為什么失敗?知其然還要知其所以然,不妨一起來聊聊 O2O 模式的一些特點和需要面臨的一些難題。
O2O 模式的三個特點
1、必須有線上和線下兩個部分組成
O2O 從概念上講是 online 和 offline,即線上和線下,但這個線上不一定是互聯網,以后是萬物聯網后,當飲水機沒有水了,它會自動預定水,直接對接送水公司數據庫,沒通過你去操作手機或電腦,但它必須有線下和線下的互動,可能是線下觸動線上,也可能是線上觸動線下,但二者缺一不可才能形成 O2O 的價值。
2、服務標準c端
O2O 相對于 C2B,兩者的差異在于 O2O 的標準在 C 端,C2B 的標準是在 B 端。C2B 與顧客的關系是一種教化與被教化的關系,比如華為生產手機,只需要打好統(tǒng)一的說明書,教導顧客使用與保養(yǎng)即可,是典型的工業(yè)化生產的模式。
O2O 雖然有生產商品或者服務,但更多是按顧客需求定制,滿足顧客的個性需求,這就是落后生產力與超前服務思維的矛盾, O2O 火而不旺,最大原因即使如此,無法做到 C 端的滿意。
3、B、C端參與鏈交互延長
一般情況下商家通過線下的服務來延長交易參與鏈,盡量通過自身的優(yōu)勢獲取客戶,消費者則通過線上的信息獲取來延長交易參與鏈,通過貨比三家選擇最優(yōu)。但不管是商家還是消費者,這種參與鏈都是彼此交互延長,盡量減少第三方參與來使得自身利益最大化,比如 O2O 外賣,商家就是延長物流配送服務,消費者線上選擇,延長信息獲取。
O2O 面臨的兩大難題
1、盈利模式
O2O 現在多被投資方看好的原因在于它的前景不確定性,也就表明其機會成本和沉沒成本的不確定。如果說確定性事件的概率至少是 80% 的把握,那投資機構的實際勝算一般只有 20% 就說明這個問題。
O2O 就目前來看,分為垂直效應行業(yè)鏈和平行優(yōu)勢產業(yè)鏈,垂直模式是以某個點作為突破口,然后建立從上游到下游的行業(yè)鏈;另一種也是以某一個點作為切入,然后建立閉環(huán)生態(tài)鏈,共享信息。
但無論哪種模式都處在試水階段,垂直需要的是強大的資源整合能力,這個能力對于很多行業(yè)大佬而言都很難,因為現在是一個高度分工的社會,協調資源和信息都需要強大的人力物力,何況是剛創(chuàng)業(yè)的公司。
平行生態(tài)鏈模式需要的數據處理能力,這個需要的是不僅是公司自身實力的體現,還需要整合社會的配合,相比于第一種更加難。第一種是關愛一個家庭的幸福,而后一種是關愛全人類的幸福,所以這些因素導致 O2O 整體盈利模式未明,但小規(guī)模盈利還是可行的。
2、平衡模式
我們常說過猶不及,這話不無道理,經濟社會同樣如此。純互聯網時代是信息的時代,不關注人,只關注信息,而 O2O 是后互聯網的體現,開始以人為本。
很多公司和人都在談以人為本,但就目前中國的經濟能力,還很難做到,而 O2O 最偉大之處,不是建立了新的模式,而是真正從個人需求這個以為人本的角度出發(fā),重新定義了經濟哲學。
但新模式突兀駕到,如何與消費者處理好平衡關系,是 O2O 的另一個問題。比如外賣,多長時間送,臨走需要說句什么話讓顧客下次還點自己的外賣,例如洗衣上門,是不是顧客所有要求都答應,怎么調節(jié)服務與體驗的關系,這是 O2O 在下一階段將要面臨的首要挑戰(zhàn)。
O2O 是基于商業(yè)與互聯網的產物,從經濟發(fā)展來講,它們的聯姻是最恰當的必然。個人預計 2015 年會初步成型,然后進入高速培育期,行業(yè)內的吞并,行業(yè)間的融合,行業(yè)外的受益,O2O 會不斷為消費者和商家?guī)砀玫姆铡?/p>