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一、旅行逐漸成為一種生活方式
夏威夷、馬爾代夫風(fēng)情萬種的海灣，是大多數(shù)游客向往的休閑圣地，同時也成為人們向往的購物店、閱覽室、會議室、寫字間。今天，那些可以在任意自己喜歡的地方任何時間工作的人們，正描繪出新時代的工作樣態(tài)。
在美國，不在特定工作場合去工作的人們已經(jīng)占到整個美國工作人口的三分之一，并且每年以百分之十的速度增長著，這些靜態(tài)中的奔忙，這些與游戲娛樂難以區(qū)分的游樂時光，都被互聯(lián)網(wǎng)打破了界限，滿足著日益增長的人類各種各樣的需求。因為，人們對旅游休閑的需求越來越無界限，越來越無法標(biāo)準(zhǔn)化。（摘自央視紀(jì)錄片《互聯(lián)網(wǎng)時代》）
高鐵飛機(jī)交通加速發(fā)展，山重水復(fù)遙遠(yuǎn)的距離消失了，互聯(lián)網(wǎng)時代下，我們的視界打開了，空間的阻隔打開了。新時代的年輕人，85后以及逐漸走上社會舞臺的90后，追求自我實現(xiàn)，為了自己的愛好去工作。于是，休閑的定義變了，不是工作之余去休閑，而是工作本身就是休閑，工作和休閑的界限越來越模糊。
二、無處安放的需求，無處張揚(yáng)的個性，誰來承載？
中國互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的十年，正好是改革開放市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費升級的十年?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的來臨剛剛好的遇到了我國消費升級的時代，互聯(lián)網(wǎng)加速了消費升級，消費升級又催化了互聯(lián)網(wǎng)在中國的高速膨脹與發(fā)展，二者的相互作用，促使人們的生活態(tài)度以及生活方式變了。

這個時代背景下成長起來的年輕人迅速反應(yīng)，擁抱變化，已經(jīng)逐漸成為中國消費的主體人群。尤其是在迅速崛起的移動互聯(lián)網(wǎng)的時代下，消費者的時間，空間，需求，場景，全部碎片化。年輕人交友，工作，聚會，購物，娛樂，需求無處不在。
如何能夠抓取這批主流消費者碎片化的時間，碎片化的需求，誰就能掌握未來。于是這些個性化的需求迫使各行各業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品模式來適應(yīng)這些年輕人的消費體驗。萬科作為中國房地產(chǎn)老大，專門為85后90后的房主設(shè)計了廚房小，而客廳大的房間，因為85后們不愛做飯，但是愛聚會。
雷軍也抓住了這個商機(jī)，基于85后這些碎片化的需求以及生活方式投資了YOU+國際青年公寓，可工作可娛樂可生活可交友，是一個部落是一個終端，是同一種人的聚合。

各行各業(yè)如此，一個景區(qū)，有什么理由不改變？

三、景區(qū)放棄人文關(guān)懷與用戶體驗，便是背離了你的客戶群體

旅游是人的聚合。人，是整個旅游產(chǎn)業(yè)的消費主體。社會化進(jìn)程越高，人性化、人文關(guān)懷程度就越高，這是檢驗社會化程度的標(biāo)準(zhǔn)，更是檢驗一個景區(qū)，一種旅游產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)。無論時代怎樣變遷，我想，以人為本的原則，不能變。再豪華的酒店，再美麗的景區(qū)，如果脫離了人文關(guān)懷，不重視游客的感受，就等于背棄他的客戶群體，無異于慢性自殺。
在互聯(lián)網(wǎng)模式下，終端首先注重的是用戶體驗。旅游涉及“吃住行游購?qiáng)省钡淠_點卻是一個人的體驗，恐怕沒有哪個行業(yè)能涉及如此復(fù)雜而多樣的服務(wù)了，要滿足人千面的多樣化個性化需求。跟標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化下的文化大不一樣，我們稱之為體驗經(jīng)濟(jì)文明。
體驗實際上是感知體系，每個人的感知體系包含六種：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺、幻覺，這些都是我們體驗的源泉，如果沒有這種體驗，我們就沒有了感知，沒有了感知便沒有了興趣。
四、YOU+國際青年公寓是如何做用戶體驗的？
1、細(xì)節(jié)趣味化
這座you+國際青年公寓里，不止是大門，通往小花園、健身房、公寓電梯等多處的大門，都暗藏著這樣“狗血”的機(jī)關(guān)：有隱藏在消防栓里的刷卡器、有需要拉動彈珠機(jī)拉桿才能開門的機(jī)關(guān)。你一定猜不到，最有趣的是什么。那是一個由三色按鈕組成的腳踏密碼器，你必須按照預(yù)先設(shè)定的順序，用腳依次踩下按鈕，大門才能打開。
2、不只是吃喝玩樂
擺著桌球臺，有健身房、小酒吧，還有個80寸投影電視的影視廳。與其說是大廳，不如說是年輕人的會所。you+國際青年公寓在設(shè)計上最大的特點，是從每一個房間里省出一點空間，從而做出這樣一間達(dá)300平方米的大廳。做這么間大客廳是有目的的。

住在這兒的，全是剛出大學(xué)的年輕人，有了這么個活動場所，他們每天下班后不用鎖在各自房間里，而是在這里跟“家友”（you+賦予租客的名稱）聚在一起，不管是喝酒聊天還是打桌球，或者看一部電影，要么就玩玩Xbox360，甚至舉行生日派對和各種節(jié)日派對。一句話，要的就是人和人在一起交流的機(jī)會。
3、還有“未來”
我在公寓里遛達(dá)時注意到，有不少家友拿著電腦在大廳里，似乎在討論著什么東西。劉洋告訴我，在公寓里有20-30％的家友是創(chuàng)業(yè)者，每天晚上大家都會在大廳里一起討論自己的項目進(jìn)展和技術(shù)難題，很容易迸發(fā)出思想的火花。更重要的是，“家友”里有法律、營銷、互聯(lián)網(wǎng)、編程等領(lǐng)域的人才，一旦資源整合起來，能產(chǎn)生1+1>2的效應(yīng)。
4、“與我有關(guān)”的參與性活動
此外，you+國際青年公寓每個月都會舉行很多社區(qū)活動，包括“五同”聚會（同星座、同鄉(xiāng)、同專業(yè)、同樓層、同愛好）、家友的生日派對、節(jié)日派對（圣誕節(jié)、萬圣節(jié)、光棍節(jié)）、戶外活動（足球、漂流等運(yùn)動），公寓的天臺還特意建了兩座燒烤爐，讓年輕人充分感受到生活的樂趣。

生活方式和生活態(tài)度變了，在互聯(lián)網(wǎng)時代，新的個人，新的自由，新的生活撲面而來。人性化的體驗，在海灘，在居室，在街角，在景區(qū)，在每一個你注意或者沒有注意的地方。而你的景區(qū)，注意到了嗎？

作者簡介:莊萍，北京大地風(fēng)景旅游景觀規(guī)劃設(shè)計有限公司市場經(jīng)理；執(zhí)惠旅游專家作者。