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在網(wǎng)上爭(zhēng)議沸沸揚(yáng)揚(yáng)了差不多十天后，身陷硅谷“蹭飯門”事件的個(gè)性化旅游平臺(tái)伴米網(wǎng)在前兩天（9月8日）終于對(duì)外發(fā)布了它正式的道歉聲明。

在這份道歉聲明里，伴米承認(rèn)了在推出“公司游”及少數(shù)伴米被Facebook開除前后犯了一些錯(cuò)誤，如下：

（忽視了）信息安全隱憂：我們知道硅谷大公司一直歡迎外界來(lái)參觀學(xué)習(xí)，但也有嚴(yán)格的安全要求。我們?cè)谶@個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)考量不夠縝密。

（忽視了）科技公司資源使用：我們沒(méi)有考慮到公司員工在公司游項(xiàng)目中并非只是拿出了自己的時(shí)間和精力，也利用了公司的免費(fèi)資源。

（沒(méi)有發(fā)布）第一時(shí)間的聲明：我們沒(méi)有對(duì)Facebook員工被調(diào)查、被處罰的事件做第一時(shí)間的公開聲明：雖然我們很想站出來(lái)說(shuō)明情況，但對(duì)事件的公開意味著一部分遇到困難的伴米隱私狀況會(huì)被公開，在未獲得當(dāng)事人同意的情況下，我們不能擅自發(fā)布聲明。

“同時(shí)也對(duì)我們CEO在此次事件處理中不得當(dāng)?shù)难哉摫硎旧钌畹那敢?。”伴米稱，他們已在第一時(shí)間停止了公司游的項(xiàng)目，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整改。

從公關(guān)角度說(shuō)，這份聲明顯然來(lái)得遲了。伴米官方在風(fēng)波掀起的第一時(shí)間作為當(dāng)事公司卻保持沉默、或顧左右而言他，甚至創(chuàng)始人、CEO劉暢在朋友圈炫耀“PV/UV因風(fēng)波增長(zhǎng)”……這些表現(xiàn)把本來(lái)就在產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)上有瑕疵的伴米進(jìn)一步推向了被輿論指責(zé)的位置。

Get到兩個(gè)點(diǎn)

1、伴米這場(chǎng)風(fēng)波給其他公司（無(wú)論大小）帶來(lái)的教訓(xùn)——其實(shí)也并不新鮮了——就是：公關(guān)危機(jī)之前，公司迅速自查自檢，第一時(shí)間承認(rèn)錯(cuò)誤并給出改進(jìn)補(bǔ)救措施永遠(yuǎn)是不二選擇。

2、除了公關(guān)角度的反思，如果去細(xì)究“蹭飯門”始末，其實(shí)它牽引出的是伴米這種商業(yè)模式承載的某種焦慮或挑戰(zhàn)——這些挑戰(zhàn)與焦慮，會(huì)多多少少是所有本地人（非專業(yè)導(dǎo)游）旅游服務(wù)平臺(tái)、乃至共享經(jīng)濟(jì)共同面對(duì)的。

第二點(diǎn)是本文想著重探討的。

先說(shuō)一下事情本身

可能有人會(huì)說(shuō)，事實(shí)本身到今天還用得著再?gòu)?fù)述嗎？不就是騰訊前公關(guān)副總裁在硅谷創(chuàng)辦了一家個(gè)性化旅游服務(wù)公司，然后鉆了硅谷科技大公司比較開放的空子，讓這些公司華人員工帶中國(guó)游客去公司游覽、“蹭飯”什么的然后被舉報(bào)發(fā)現(xiàn)，從而予以制裁。

這樣的描述與事實(shí)輪廓大致相似，但有一點(diǎn)不對(duì)：“公司游”并非伴米的全部、也不是源起。

劉暢對(duì)虎嗅說(shuō)，“伴米”這種本地人做導(dǎo)游的P2P旅游模式，之前就有人、包括傳統(tǒng)旅游行業(yè)的人嘗試了，我絕對(duì)不是第一個(gè)想到這個(gè)idea的人，但是有人做了一些嘗試就放棄了，為什么？因?yàn)樗茈y上量，很難規(guī)?；?。有人帶著游客去酒莊，有人帶著游客去聽音樂(lè)會(huì)……每一單都是“單品單件”，而且每件服務(wù)都不是標(biāo)品。

伴米于今年7月1日正式上線前后，很快發(fā)現(xiàn)自己面臨這個(gè)老問(wèn)題。它在硅谷做的運(yùn)營(yíng)推廣工作不可謂不賣力，但如果按照當(dāng)時(shí)的狀況，一個(gè)月下來(lái)合計(jì)也就幾十單的成交量。

在摸索過(guò)程中，伴米發(fā)現(xiàn)游客對(duì)參訪硅谷科技公司有比較強(qiáng)的需求，于是設(shè)計(jì)推出“公司游”，期望借此拉動(dòng)流量與交易量。

果然，公司游板塊于七月中推出后，平臺(tái)的交易量一下就上了。上線的200多款“公司游”中，伴米都是各大科技公司里的華人程序員或其他華人員工，一個(gè)月下來(lái)，伴米平臺(tái)達(dá)成交易1800多單，其中60%是“公司游”，還有另外40%的交易量顯而易見也是由“公司游”帶來(lái)的。

值得注意的是，據(jù)劉暢說(shuō)，上線的公司游里，90%標(biāo)出的價(jià)格都是零元——這是伴米鼓勵(lì)的價(jià)格。這似乎證明，伴米團(tuán)隊(duì)在推廣運(yùn)營(yíng)這款產(chǎn)品時(shí)，對(duì)讓程序員通過(guò)分享公司資源來(lái)獲取收入這事，心里其實(shí)是沒(méi)底的。

盡管之前就有一些線下旅行社通過(guò)華人員工把國(guó)內(nèi)游客往硅谷公司里一單單地帶，但是旅行社跟華人員工私下有什么交易并不清楚，而伴米這做法，是把這個(gè)“往里帶”的行為臺(tái)面化、規(guī)?；踔劣忻鞔a標(biāo)價(jià)的交易（不管這個(gè)價(jià)格是解釋為入門錢、飯錢還是去接送游客的油錢，這都是說(shuō)不清的），性質(zhì)一下就不同了。

果然，麻煩的事兒很快來(lái)了。到大概八月下旬時(shí)，一個(gè)Aribnb的實(shí)習(xí)生，因?yàn)樽隽税槊祝ㄋ麡?biāo)的價(jià)格是50美元），被公司終止了實(shí)習(xí)協(xié)議。

這是劉暢知道的第一起因?yàn)橛腥俗霭槊锥诠ぷ魃嫌龅絾?wèn)題。據(jù)她說(shuō)，她立即下架了所有公司游產(chǎn)品。

但，盡管產(chǎn)品已下架，一周后，同一時(shí)間內(nèi)，F(xiàn)acebook從西雅圖到硅谷的辦公室，還是接二連三傳來(lái)清查伴米并予以解雇的情況。劉暢說(shuō)這是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”在舉報(bào)他們。但不管怎么樣，做過(guò)伴米的華人員工的工作機(jī)會(huì)已受到直接威脅。從個(gè)別華人在朋友圈、微信群的吐槽開始，大家對(duì)伴米的指責(zé)與質(zhì)疑之聲迅速上升。

這時(shí)劉暢開始覺(jué)得有壓力。她一度想對(duì)外發(fā)聲，但律師告訴她，這時(shí)最好公司別說(shuō)話別攬責(zé)任，否則有訴訟風(fēng)險(xiǎn)…………

經(jīng)過(guò)各種傳言紛擾混亂狼狽的十天，伴米在硅谷華人圈的口碑已到幾可稱為“公敵”的地步，最終，壓力之下，伴米還是發(fā)了文章開頭提到的那封公開信，認(rèn)錯(cuò)、道歉。不過(guò)伴米官方亦聲明，“從未收到過(guò)來(lái)自任何公司的律師函。我們也絕不會(huì)向任何公司提交伴米信息數(shù)據(jù)?！彼€說(shuō)，目前只掌握三個(gè)伴米被開除的信息。

虎嗅試圖通過(guò)伴米網(wǎng)找那三個(gè)伴米聊聊，被告知：Facebook跟他們解除協(xié)議時(shí)有要求，離職后不能對(duì)外公開發(fā)言。

關(guān)于后續(xù)，劉暢說(shuō)了這么幾點(diǎn)：1、公司游伴米還想做，但會(huì)通過(guò)科技公司的正式渠道去談合作，成不成再說(shuō)。2、伴米要從硅谷轉(zhuǎn)戰(zhàn)紐約、北京，運(yùn)營(yíng)重心會(huì)回到國(guó)內(nèi)。3、“公司游”雖然因觸犯禁忌下架，但是這事給她在運(yùn)營(yíng)思路上帶來(lái)了啟發(fā)，但她暫時(shí)不肯透露具體是什么。

那么問(wèn)題來(lái)了，伴米、P2P旅游平臺(tái)及其他共享經(jīng)濟(jì)接著往下走，難道就不會(huì)遇到新的爭(zhēng)議，單品單類導(dǎo)致規(guī)模難擴(kuò)張的問(wèn)題又如何解決？這些問(wèn)題，是伴米們商業(yè)模式中最大的挑戰(zhàn)。

對(duì)此，就個(gè)性化旅游、共享經(jīng)濟(jì)沾邊的創(chuàng)業(yè)者聊了聊，以下是他們的一些思考。

共享經(jīng)濟(jì)的邊界與爭(zhēng)議

如今全球共享經(jīng)濟(jì)執(zhí)牛耳的兩家：Uber與Airbnb，在各個(gè)國(guó)家與城市，都掀起過(guò)爭(zhēng)議，很多爭(zhēng)議點(diǎn)到現(xiàn)在也是被擱置的狀態(tài)。Uber不用多說(shuō)了，Airbnb在美國(guó)受到的監(jiān)管壓力與爭(zhēng)議，可以參看虎嗅此前這篇文章。

Get創(chuàng)始人任鑫（對(duì)，就是前些年做了今夜酒店特價(jià)后來(lái)被京東收購(gòu)的那個(gè)任鑫，他又從京東出來(lái)做了這么一款共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品）說(shuō)：

大部分共享經(jīng)濟(jì)共享的資源可能都會(huì)存在問(wèn)題。

比如，社會(huì)化快遞的快遞員本身是有本職工作的，他可能是京東的快遞員、或某家公司的前臺(tái)，他用午間半小時(shí)、或者順路帶了一個(gè)包裹，那這個(gè)行為算是有職業(yè)道德還是不道德呢？

比如，某個(gè)私廚飯局平臺(tái)，其食品安全衛(wèi)生如何保障？它如果不受監(jiān)管是否因此享有了不公平的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？還有，從平臺(tái)方的角度，你是在分享社會(huì)資源，還是請(qǐng)了不用交五險(xiǎn)一金的全職員工？

我再舉一個(gè)極端的例子：如果一家公司給甲員工掏錢上了MBA，并且與之簽訂了三年不得跳槽的協(xié)議；這位員工學(xué)成后也確實(shí)沒(méi)跳槽，這時(shí)他有個(gè)朋友請(qǐng)教他一件關(guān)于商業(yè)的事，他也用他在MBA學(xué)到的知識(shí)解答了，解答一次一點(diǎn)爭(zhēng)議不會(huì)有吧？

但如果每天晚上他都解答呢？并且最終用自己的智力資源幫助朋友創(chuàng)了業(yè)、他也入了股呢？這樣是否算違背他跟公司的協(xié)議？這根紅線在哪？……

隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大量類似事情會(huì)發(fā)生，會(huì)有灰色地帶。爆出爭(zhēng)議是好事，需要通過(guò)爆發(fā)問(wèn)題來(lái)把一些邊界清晰起來(lái)，清晰起來(lái)后大家做事反倒會(huì)舒適一點(diǎn)。

規(guī)模、可復(fù)制性：P2P旅游平臺(tái)的最大挑戰(zhàn)

一位不愿具名的個(gè)性化旅游創(chuàng)業(yè)者跟虎嗅這么評(píng)價(jià)伴米：劉暢果然是PR出身，會(huì)造傳播，產(chǎn)品與宣傳有亮點(diǎn)。但是，“公司游本質(zhì)上有點(diǎn)像Uber邀請(qǐng)大佬們做在車上面試的營(yíng)銷活動(dòng)，是否能成為一種商業(yè)模式，比較值得探討?！?/p>

“商業(yè)模式上：用戶對(duì)達(dá)人導(dǎo)游這塊是否真有剛性需求？愿意支付多少溢價(jià)？P2P旅游平臺(tái)是否具備收取服務(wù)費(fèi)用的可行性？同時(shí)它在商業(yè)拓展上是否具備可復(fù)制性？這些困難都是需要攻克的。”

他說(shuō)，他今年6月在日本和達(dá)人導(dǎo)游平臺(tái)的先鋒公司GetYourGuide的創(chuàng)始人之一Taotaob聊過(guò)?！八麄兯闶荘2P的始祖，不過(guò)幾年后就轉(zhuǎn)型了。大家都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)很好的立足點(diǎn)?！?/p>

GetYourGuide由幾個(gè)學(xué)生在2009年創(chuàng)立于瑞士，整整四年后，他們才獲得1400萬(wàn)美元的A輪融資。伴米跟他們相比，已是幸運(yùn)與順利得多，正式上線前就拿到經(jīng)緯數(shù)百萬(wàn)美元的A輪。

但是，倔強(qiáng)生長(zhǎng)的GetYourGuide團(tuán)隊(duì)，盡管在拿到A輪后對(duì)外部仍信心滿滿要把P2P之路走下去，最終還是被迫轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在，它已然是一家目的地旅游產(chǎn)品提供商。

再舉另外兩家做過(guò)P2P旅游平臺(tái)的例子：2011年創(chuàng)立的美國(guó)公司SideTour，于2013年9月被團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon收購(gòu)； 2011年于柏林創(chuàng)辦的Gidsy，于2013年4月被GetYourGuide收購(gòu)。

據(jù)旅行家網(wǎng)站報(bào)道：要么，P2P旅游平臺(tái)就是將定位高度聚焦在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上，比如總部在新加坡、原名為Even Panda的平臺(tái)，在經(jīng)過(guò)4個(gè)月的“試驗(yàn)期”后，于2013年初重新定位并更名為Clubvivre。

平臺(tái)調(diào)整后進(jìn)一步靠攏細(xì)分市場(chǎng)，抓緊一個(gè)主題——美食。這樣實(shí)則是回避了達(dá)人導(dǎo)游平臺(tái)上品類與服務(wù)形態(tài)過(guò)于分散帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)困難。

當(dāng)然，以上好幾個(gè)例子都是前三四年的案例，這幾年隨著共享經(jīng)濟(jì)、達(dá)人模式的興起，以及游客需求的升級(jí)，P2P旅游平臺(tái)會(huì)不會(huì)迎來(lái)新的發(fā)展？也不好一棒子打死。

窮游網(wǎng)CEO肖異說(shuō)，“伴米模式還是能滿足一些追求獨(dú)特旅行體驗(yàn)，又喜歡社交的出境自助游中高端旅行者的需求的”。他說(shuō)，窮游也會(huì)在這方面作嘗試，“我們的’Citywalk城市合伙人’推出后的反響遠(yuǎn)超出我們的預(yù)計(jì)。 ”

所以新問(wèn)題又來(lái)了，如果類似窮游這樣的B輪公司甚至更大公司覺(jué)察到這個(gè)市場(chǎng)的興起，那市場(chǎng)會(huì)給伴米這樣的新創(chuàng)公司多少機(jī)會(huì)？

以下，引用肖異對(duì)伴米的點(diǎn)評(píng)做全文總結(jié)：

1）小而美不太難，但是要想快速上規(guī)模（用戶訂單規(guī)模和路線覆蓋）難度很大。很考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的能力、資本深度和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。旅行的頻次遠(yuǎn)低于打車這樣的高頻需求。伴米上的路線產(chǎn)品也不如airbnb這樣很標(biāo)準(zhǔn)化的住宿產(chǎn)品。

2）用戶獲取挑戰(zhàn)。主流的入口都基本被大玩家占據(jù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精準(zhǔn)用戶獲取比PC時(shí)代成本要高，難度也更大。

3）要同時(shí)面臨用戶端，導(dǎo)游端，平臺(tái)自身三端的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理和系統(tǒng)的效率提升對(duì)團(tuán)隊(duì)（尤其是沒(méi)有過(guò)落地服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)）的挑戰(zhàn)很大。

4）大環(huán)境的挑戰(zhàn)。在線旅游，尤其是出境旅游已然成為一片血海，各家都在all in，殘酷的價(jià)格戰(zhàn)將長(zhǎng)期存在，留給初創(chuàng)小團(tuán)隊(duì)的時(shí)間和生存空間都很小。

5）法律風(fēng)險(xiǎn)。這次Facebook風(fēng)波只是一個(gè)引子。不少國(guó)家是嚴(yán)禁“無(wú)牌導(dǎo)游”的，包括還涉及到工作許可，逃稅等法律風(fēng)險(xiǎn)。

6）不過(guò)，在我看來(lái)，能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)就是可以把不可能變成可能。當(dāng)年Airbnb剛起來(lái)的時(shí)候，也是所有人都不看好，覺(jué)得估值能過(guò)1B“很瘋狂”，現(xiàn)在都幾十倍了。如果所有都是康莊大路，一點(diǎn)挑戰(zhàn)、風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有，也就沒(méi)有創(chuàng)業(yè)者什么事兒了。