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新興科技的爆發(fā)已經(jīng)讓人們對(duì)便捷生活的期望值大大提升了，在科技浪潮中成長(zhǎng)起來的「數(shù)字原住民」更是如此。然而，完全不精準(zhǔn)的廣告還會(huì)亂入屏幕，莫名其妙的單詞被輸入法拼出來，智能設(shè)備們壓根談不上「智能」……這是個(gè)有趣的困境。創(chuàng)新消費(fèi)電子設(shè)備公司Jawbone被稱為「蘋果最應(yīng)擔(dān)心的創(chuàng)業(yè)公司」，這篇文章正是分享了Jawbone的副總裁Rogati的關(guān)于這個(gè)話題的觀點(diǎn)。

想象一下，當(dāng)所有來自于數(shù)據(jù)分析的創(chuàng)新，與所有硬件技術(shù)的進(jìn)步在一個(gè)十字路口相遇，將是怎樣的情景？而這正是Rogati在Jawbone的工作內(nèi)容。作為數(shù)據(jù)部門副總裁，她組建了一個(gè)世界一流的科學(xué)家和工程師團(tuán)隊(duì)，共同開拓可穿戴設(shè)備、數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的邊界。如今，她把更多的時(shí)間在建議那些想要充分利用他們數(shù)據(jù)的眾多公司上。

如果要說有誰適合這個(gè)領(lǐng)域，那非她莫屬。但這并不能掩蓋很多公司在初期的時(shí)候?qū)W習(xí)利用數(shù)據(jù)來構(gòu)建更具吸引力產(chǎn)品的事實(shí)。機(jī)器學(xué)習(xí)班之類的招生可能在上升，但塑造的知識(shí)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單的，優(yōu)雅的解決方案，為群眾超出了大多數(shù)度的范圍。當(dāng)然，這一切都使得消費(fèi)者開始需求更復(fù)雜的數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)要比以往任何適合都要強(qiáng)烈。

“大約10年前，有一段視頻在YouTube上很流行，視頻中一個(gè)小孩拿著一紙雜志試圖把它當(dāng)成iPad來用，想拿它來刷卡和變焦拍攝。顯然是它無法實(shí)現(xiàn)這些功能的，所以她只能不解地盯著它看，現(xiàn)在這種情況必須打破。”Rogati說。 “這是新一代的數(shù)字原著民的明顯證據(jù)。今天，我們正在經(jīng)歷一場(chǎng)新的革命，我們?cè)谝娮C世界如何變得“智能”，借助數(shù)據(jù)無縫地滿足人們的各種需求?！?/p>

未來可能會(huì)出現(xiàn)一款產(chǎn)品，它能通過你的需求和需要來預(yù)測(cè)你可能需要的服務(wù)。在這篇文章里，Rogati分享了公司如何能借助他們的資源來實(shí)現(xiàn)這樣一種新型的消費(fèi)方式。

「數(shù)據(jù)原住民」是個(gè)啥

作為一個(gè)數(shù)據(jù)原住民超越了精通技術(shù)和數(shù)碼參與的范疇。這不僅僅是你喜歡你的信息提供了展示平臺(tái)或是一個(gè)舒適的平臺(tái)。數(shù)字革命發(fā)生這樣的時(shí)代，一個(gè)被計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)建的有利于人類成長(zhǎng)的平衡所包圍 。Rogati認(rèn)為，我們正處在一個(gè)與數(shù)據(jù)看似不同卻又有關(guān)聯(lián)的革命的之中。

“一個(gè)數(shù)據(jù)原住民是一群希望自己的世界不只是數(shù)字，還有聰明并且能夠及時(shí)調(diào)整自己的品味與習(xí)慣的人?！彼f，“舉個(gè)例子，一本雜志不應(yīng)該僅僅是數(shù)字化與互動(dòng)性——它應(yīng)該是個(gè)性化的。它會(huì)告訴你你需要知道基于你興趣、未知、偏好的東西是什么。這種期許已經(jīng)轉(zhuǎn)變?！?/p>

一個(gè)數(shù)字原住民可能自己設(shè)置一下他們的室溫調(diào)節(jié)器也覺得沒什么，但是一個(gè)「數(shù)據(jù)原住民」就希望這個(gè)調(diào)節(jié)器能夠自動(dòng)設(shè)置好。一個(gè)數(shù)字原住民可能會(huì)用星巴克的app來點(diǎn)一杯咖啡和一份早餐，但是一個(gè)「數(shù)據(jù)原住民」希望星巴克的app能夠在早上合適的時(shí)間，自動(dòng)點(diǎn)好他們最喜歡的飲料——這還不夠，他們希望app可以有「場(chǎng)景感知能力」，知道什么時(shí)候要點(diǎn)那些自己經(jīng)常習(xí)慣的品類，什么時(shí)候順便也推薦一發(fā)新品來給他們嘗嘗鮮。

數(shù)字原住民關(guān)心的是他們可以用技術(shù)來做點(diǎn)什么?，F(xiàn)在，數(shù)據(jù)原住民希望知道技術(shù)可以為自己做什么。

這個(gè)觀點(diǎn)正在隨著聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的爆發(fā)而加速。根據(jù)Cisco’s的最新研究，到2019年，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量將是全球人口的三倍。麥肯錫表示，到2015年，物聯(lián)網(wǎng)將撬開一個(gè)價(jià)值6.2萬億美元的市場(chǎng)。就在三年前，Home Depot提供了100種不同的家庭智能設(shè)備，如今它的股票已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過600了。

Rogati所在的Jawbone智能手環(huán)部門正在趁著這股浪潮向前，不僅僅是幫助人們管理及激勵(lì)他們自身，還要幫他們?cè)谛枰臅r(shí)候打開咖啡機(jī)，在他們睡著的時(shí)候自動(dòng)關(guān)上電燈。

然而，現(xiàn)在無數(shù)號(hào)稱「智能」的設(shè)備壓根趕不上日益上升的需求?！澳愕腉PS記不住你喜歡的路線，它仍然給你展示十萬八千里的餐館。廣告依然讀不懂你的真正需求。有一天一個(gè)廣告告訴我說「只要7天，學(xué)位不用愁」，事實(shí)上我早在7年前就拿到了博士學(xué)位?！盧ogati說道?！澳愕氖謾C(jī)還會(huì)在輸入「LOL」的時(shí)候跳出來「lollipop oligopolistic」——鬼知道這是什么東西。數(shù)據(jù)早該被收集以便智能化，但那些單詞還傻傻地會(huì)出現(xiàn)?！?/p>

這是個(gè)有趣的困境。按理說，新興科技本來已經(jīng)吊足了人們對(duì)于未來可能性的胃口?，F(xiàn)在，這幫人正眼巴巴地等著那些真正「懂」他們的產(chǎn)品橫空出世。

數(shù)據(jù)產(chǎn)品：怎樣才能趕上「智能」世界

讓我們從這個(gè)操作型定義開始吧：“通過從你和其他人乃至整個(gè)世界搜集過來的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)產(chǎn)品可以提供個(gè)性化的內(nèi)容?！盧ogati說。這意味著，搭建一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的關(guān)鍵在于，要縮短反饋回路，以便產(chǎn)品可以快速地吸收大量數(shù)據(jù)。

給用戶提供推薦，然后從他們的選擇中學(xué)習(xí)，這就個(gè)清晰的例子。你提供的推薦越多，就可以在用戶的記錄和反饋中變得越智能。這也是為什么亞馬遜35%的營(yíng)收來自于推薦類目，而這也是Netflix 75%的內(nèi)容流量都是基于推薦的原因。

在Jawbone，Rogati和她的團(tuán)隊(duì)正在致力于通過利用數(shù)據(jù)整合來幫助他們的手環(huán)用戶運(yùn)動(dòng)更多，睡得更長(zhǎng)，吃得更健康。他們是怎么做的呢——自動(dòng)檢測(cè)鍛煉方式并對(duì)其進(jìn)行分類，提供飲食建議，幫助智能設(shè)備扮演「智能教練」的角色——讓你比平常多喝三杯水，多走1000步，或者讓你早睡10min。

“那些還是基于個(gè)人的層級(jí)，而當(dāng)這些事情開始進(jìn)入規(guī)模化層面的時(shí)候，事情就變得真正有趣起來了?！盧ogati說道，“如果足夠數(shù)量的人們?cè)谕粫r(shí)間做這件事，我們就可以感知App里鼓勵(lì)的聲音還是鉆頭的聲音更讓人們積極回應(yīng)。我們可以發(fā)現(xiàn)人們?cè)诟撕献骰蚍窒頃r(shí)更能得到激勵(lì)——比如讓大家一起跑滿100miles或者彼此競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

如果我們沒做錯(cuò)的話，所有的數(shù)據(jù)科學(xué)就隱藏在這些場(chǎng)景背后。它無關(guān)圖表或者曲線，它關(guān)于個(gè)人體驗(yàn)的深度解讀。

所以，從哪里開始呢？

從數(shù)據(jù)開始的數(shù)據(jù)產(chǎn)品

在你能夠開始分析、建立一個(gè)推薦系統(tǒng)、或者訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)之前，你需要先剖析一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。Rogati說，“這個(gè)目標(biāo)不僅僅在于數(shù)據(jù)量之大上，更重要的是數(shù)據(jù)的廣度?！边@意味著你應(yīng)該盡可能多地記錄你應(yīng)用上的登錄數(shù)據(jù)，因?yàn)橛行?shù)據(jù)可能會(huì)永遠(yuǎn)丟失。

Rogati舉例說，“僅僅記錄一個(gè)用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品推薦的一次點(diǎn)擊是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你必須知道被推薦的項(xiàng)目是什么、其他推薦列表，以及這個(gè)推薦項(xiàng)目在屏幕上的位置。”你必須記錄下這次你的算法版本、參數(shù)以及那些展示在用戶面前的字符。因?yàn)樗羞@些信息會(huì)在幾個(gè)月后，你做產(chǎn)品迭代的時(shí)候用到。

可靠的數(shù)據(jù)流

如果你沒有一個(gè)可靠的數(shù)據(jù)流，那么最好的機(jī)器學(xué)習(xí)算法和最好的儀器也做不出無米之炊。如果你忽視了一些事件，如果你基礎(chǔ)設(shè)備沒有強(qiáng)大的容錯(cuò)能力，那你費(fèi)力研究的數(shù)據(jù)可能就是錯(cuò)誤的。Rogati說，數(shù)據(jù)流的確可能存在問題，但是它對(duì)你的數(shù)據(jù)產(chǎn)品更為重要。

只有當(dāng)你把數(shù)據(jù)反饋給用戶的時(shí)候，數(shù)據(jù)流被破壞的后果才會(huì)顯現(xiàn)出來。因?yàn)槟銢]有根據(jù)數(shù)據(jù)提出好的建議，就可能讓你因此而失去一個(gè)用戶或者一筆交易?；蛘咭?yàn)殄e(cuò)誤的數(shù)據(jù)流備份，你的應(yīng)用就可能因?yàn)槭ビ脩舻男湃味罎ⅰ?/p>

簡(jiǎn)練的數(shù)據(jù)— —快速迭代

有很多文章寫到了有關(guān)如何清理數(shù)據(jù)的爭(zhēng)吵。“數(shù)據(jù)專家們花了80%的事件來清理數(shù)據(jù)”，這個(gè)論點(diǎn)我們已經(jīng)在他們的報(bào)告里面聽得耳朵都起繭子了。其實(shí)應(yīng)該是數(shù)據(jù)專家花了80%的時(shí)間來抱怨他們需要清理數(shù)據(jù)。而Rogati，則希望數(shù)據(jù)專家們能夠更“享受”清理數(shù)據(jù)的過程。

其實(shí)清理數(shù)據(jù)就是一整套數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的過程，畢竟數(shù)據(jù)可不會(huì)在你腳下乖乖把自己準(zhǔn)備好。好的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備就像一份偵探的工作，他需要你的直覺、經(jīng)驗(yàn)、智慧，以及腳踏實(shí)地。

Rogati說，“其實(shí)你的付出是值得的。因?yàn)橄啾扔谀氵x擇一套怎樣的算法，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備可以在更靠前的位置，也會(huì)對(duì)你的結(jié)果產(chǎn)生更重要的影響?！?/p>

而真正的挑戰(zhàn)在于，數(shù)據(jù)出錯(cuò)的可能性千變?nèi)f化，你不可能全部都能預(yù)見到。對(duì)此，補(bǔ)救的方法其實(shí)就是快速迭代。

這是一個(gè)良性閉環(huán)

從數(shù)據(jù)產(chǎn)品和傳統(tǒng)的分析策略來看，用戶體驗(yàn)是這個(gè)難題中的最關(guān)鍵的一環(huán)。無論你的數(shù)據(jù)在后端是如何有序簡(jiǎn)潔，你還是需要擁有一個(gè)良好的用戶界面。這意味著你需要有一個(gè)不用痛苦冗長(zhǎng)的摸索，不學(xué)就會(huì)的操作方式。為了能夠最大限度的利用數(shù)據(jù)以及從中提煉有創(chuàng)造力的觀點(diǎn)，每一個(gè)人都需要對(duì)這個(gè)事情本身懷有充足的好感。所以說，一個(gè)寫慘了的用戶界面就是未來打臉的一記重拳。

對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品而言，用戶體驗(yàn)就是一個(gè)門檻級(jí)的因素?！坝脩艚换ンw驗(yàn)必須要流暢、直接，最好貼近用戶自身的本能。要知道你的用戶可能一幫是隨時(shí)會(huì)誤解你，隨時(shí)會(huì)點(diǎn)到錯(cuò)誤的按鈕上，或者隨時(shí)有著奇奇怪怪不可預(yù)測(cè)的心理預(yù)期的人們?！?/p>

超凡的用戶體驗(yàn)和偉大的數(shù)據(jù)，才是使得產(chǎn)品「智能化」的根本。

對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品來說會(huì)有正反兩面，而這兩面會(huì)相互作用產(chǎn)生一個(gè)良性的反饋循環(huán)。說白了，在現(xiàn)實(shí)生活中，你需要的是可以無縫滲入各種生活場(chǎng)景中的、非常易用好用的軟件和硬件，這樣才能夠獲取到更大規(guī)模和更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。

Rogati從自身的案例出發(fā)舉了一個(gè)生動(dòng)例子：比如你現(xiàn)在在用Jawbone的app在記錄你的用餐信息，「快速自動(dòng)補(bǔ)全」這個(gè)功能就變得非常重要。記錄信息越快速，記錄行動(dòng)產(chǎn)生的才可能越頻繁，進(jìn)而Jawbone才有可能獲取更多連續(xù)性、穩(wěn)定的高質(zhì)量數(shù)據(jù)。如果能夠馬上自動(dòng)補(bǔ)全人們的想法，就可以有效避免很多因?yàn)殄e(cuò)誤拼寫、概念誤用而產(chǎn)生的無效數(shù)據(jù)?！?/p>

回到上文提到的良性循環(huán)當(dāng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們積累了越來越多的高質(zhì)量數(shù)據(jù)的時(shí)候，類似自動(dòng)補(bǔ)全的智能功能也可以相應(yīng)的運(yùn)行地越來越快速、穩(wěn)定——這就是流暢和驚喜的用戶體驗(yàn)的來源?！斑@就是為什么最好的數(shù)據(jù)產(chǎn)品都是需要穩(wěn)定的數(shù)據(jù)流、快速迭代，以及嚴(yán)密明晰的反饋閉環(huán)——所有在服務(wù)層面上的更好的用戶體驗(yàn)，都會(huì)最終落在「真正智能」的最終期盼上?！?/p>