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Magic所引領(lǐng)的私人助理模式雖然“前景光明”，有一統(tǒng)天下所有服務(wù)的王者霸氣，但“征伐”的過程卻并不會如想象中那樣美好：

AI技術(shù)還不足夠成熟，從需求提出到服務(wù)執(zhí)行的整體機(jī)器自動化還沒法實現(xiàn)，人工客服的每日服務(wù)有效單量有上限，用戶增長過快如何保證服務(wù)質(zhì)量，五花八門的長尾需求如何較好解決又不會太耗費(fèi)人工成本，線下服務(wù)提供如何進(jìn)行有效把控，除了補(bǔ)貼外怎樣增強(qiáng)用戶粘性和使用頻次。

如何抓住高凈值客戶群體，除了長尾付費(fèi)、會員費(fèi)、商戶返傭外是否還存在別的可行的盈利模式，諸如此類問題都是做Magic類創(chuàng)業(yè)時需要面對和探索的。

在《國內(nèi)Magic創(chuàng)業(yè)沉浮錄（上）》中，已經(jīng)介紹一些私人助理模式。本文將繼續(xù)呈現(xiàn)目前處于探索期、轉(zhuǎn)型期和垂直細(xì)分領(lǐng)域（人群）的 “私人助理服務(wù)” 創(chuàng)業(yè)公司，以向大家展示這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者更多樣化的探索和思考，并在結(jié)尾會對這一領(lǐng)域做分析探討。

探索期

Get：長尾非標(biāo)的“連接”

創(chuàng)始人任鑫曾是今夜酒店特價聯(lián)合創(chuàng)始人，2014年初被京東收購后，任鑫與團(tuán)隊一起進(jìn)入京東。而今年7月，任鑫離開京東，開始做“私人助理服務(wù)”領(lǐng)域嘗試，Get應(yīng)運(yùn)而生，并獲得了660萬美元的A輪投資。

Get于8月6日在微信公眾號上上線（微信名：Get一下），目前后臺客服有三十多人，每天訂單量控制在1000單左右，高頻標(biāo)品化訂單占據(jù)7成，線下對接第三方服務(wù)商。但有意思的是，Get團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)長尾非標(biāo)類服務(wù)，尤其是希望用戶能提出各種各樣奇怪的需求和困難的問題。

可以說，Get一上來就將目標(biāo)放在了最難啃的骨頭上。有關(guān)為什么要這樣做以及如何做，36氪此前已有介紹。任鑫的想法是，希望Get能夠最真實感知用戶，消除生活中長尾需求的心理焦慮，并在未來去中心化的市場中做一個附能者，讓更多不同的小組織和個體都對接到市場，有效“連接”本地化需求和供給。

現(xiàn)在團(tuán)隊的重點放在服務(wù)設(shè)計上，也在探索靈活的組織形態(tài)。對于團(tuán)隊無法滿足的需求會求助專家（天使）外援團(tuán)，每個品類會有1-2位專家提供解決方案。

有關(guān)非標(biāo)服務(wù)的定價問題，現(xiàn)在免費(fèi)，之后會根據(jù)具體情況由專家定價或動態(tài)報價，再往后會靠市場解決。關(guān)于盈利，任鑫的想法也很特別：做好了不賺錢的準(zhǔn)備，也不會對服務(wù)抽傭，盈利肯定會有，而且應(yīng)該是現(xiàn)在還想不到的一種方式。

任鑫說，Get 現(xiàn)在像是一個還沒有長成的小鬼，希望用戶能以“養(yǎng)成”的心態(tài)喂養(yǎng)和訓(xùn)練它。團(tuán)隊目前強(qiáng)調(diào)探索，在上海也有一個獨(dú)立的小團(tuán)隊在試探，此外還會鼓勵扶持各種人在二線城市做Magic模式的嘗試，一起做這個領(lǐng)域的摸索。

親秘：企業(yè)行政的“助理服務(wù)”

親秘也是一家在Magic領(lǐng)域探索的公司，今年6月開啟項目，7月底將方向轉(zhuǎn)向企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，為公司行政人員、秘書提供“助理服務(wù)”。

由于目前團(tuán)隊還處于試探階段，并沒有對服務(wù)進(jìn)行推廣和補(bǔ)貼，平臺上的注冊企業(yè)用戶大約幾百家。創(chuàng)始人陳斕杰曾有多年的投行和投資經(jīng)驗，團(tuán)隊已經(jīng)獲得金沙江、真格和阿爾法公社數(shù)百萬美元A輪投資。

相比于C端，企業(yè)的“助理服務(wù)”需求相對比較集中，比如采購、差旅、信息咨詢、訂餐、辦事、團(tuán)建等，不太會像C端用戶那樣出現(xiàn)眾多長尾各類訴求。然而，企業(yè)市場也不一定好做。

陳斕杰說，面向C端的第三方O2O服務(wù)尤其是線下執(zhí)行方面已經(jīng)足夠成熟了，但對于企業(yè)端市場而言，O2O并不發(fā)達(dá)，線下供應(yīng)商需要一家家談，有些服務(wù)還需要團(tuán)隊自己出方案做標(biāo)準(zhǔn)化流程，甚至是線下派員工上門服務(wù)。

陳斕杰也坦言說，目前團(tuán)隊還在探索企業(yè)服務(wù)場景和付費(fèi)形式，并沒有確定就做企業(yè)端市場。而面向C端的服務(wù)也不是完全放棄，只是由于除了補(bǔ)貼燒錢、高頻拉低頻外還沒有其它清晰路徑，所以團(tuán)隊也會做一些簡單測試。

小達(dá)：高凈值人群+全品類探索

“小達(dá)”是一家位于上海提供全品類生活助理服務(wù)的初創(chuàng)公司，微信公眾號（“小達(dá)助理”）于7月下旬上線，app在8月17日推出，現(xiàn)共有用戶1萬多人，日均訂單量近百單。后臺由人工客服提供服務(wù)，線下執(zhí)行全部對接第三方平臺。

CEO宗競介紹，現(xiàn)在“小達(dá)”還處于試驗階段，研究用戶需求與客服（人工與技術(shù)）承載能力的平衡，包括引導(dǎo)和測試用戶需求哪些來自補(bǔ)貼哪些來自服務(wù)本身，用戶在平臺的信任成本和付費(fèi)意愿價格，人均每月長尾奇葩訴求點和次數(shù)、長尾平均人力耗費(fèi)成本等。

目前“小達(dá)”第一階段鎖定高凈值人群，探索付費(fèi)會員制和在逐個城市擴(kuò)展，以標(biāo)品服務(wù)為主，強(qiáng)調(diào)服務(wù)本地化差異化，人工篩選推薦本地供應(yīng)商，不主推長尾訴求，但盡力幫助用戶解決，提供超出的服務(wù)體驗。宗競說，現(xiàn)在不關(guān)心下單量，補(bǔ)貼的意義不大，如何平衡好真實訴求是核心問題。

下一步可能會針對普通用戶開放非標(biāo)服務(wù)，不排除用專家和眾包方式實現(xiàn)，但長尾服務(wù)不見得接單搶單的人就能解決得好。機(jī)器技術(shù)在現(xiàn)階段還沒有介入，正在測試需求引導(dǎo)、需求識別與分配、品類劃分的技術(shù)自動化程度。

“對這塊市場而言，當(dāng)前階段各自為戰(zhàn)，先做好自己的領(lǐng)域。BAT進(jìn)入說明這個方向是正確的，如何獲客、維系客戶、形成高復(fù)購和一對一服務(wù)還都需要探索，未來要看服務(wù)模式的設(shè)計方式，最終拼的是多維度服務(wù)?！弊诟傉f。

現(xiàn)在在全品類生活服務(wù)領(lǐng)域探索的初創(chuàng)公司還有“悠悠小秘”、“好的好的”與“家事兒”，由于當(dāng)前都處于模式摸索和產(chǎn)品發(fā)展階段，團(tuán)隊不愿進(jìn)行更多曝光。

改變調(diào)整期

應(yīng)應(yīng)：美妝領(lǐng)域助理服務(wù)

“應(yīng)應(yīng)”是36氪此前曾報道過的一家公司，當(dāng)時希望以技術(shù)（機(jī)器陪聊）+人工客服（以后發(fā)展為眾包）方式為用戶提供全品類生活助理服務(wù)，但在8月之后模式發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。

創(chuàng)始人吳恒魁認(rèn)為，Magic 模式存在的根本問題是品類的繁多細(xì)碎與人工客服服務(wù)質(zhì)量的矛盾，若需求品類不受控制，自己的客服在服務(wù)質(zhì)量上較難保證，也沒法為用戶提供良好的體驗。

之前設(shè)定的用戶使用場景是“懶、忙、著急、不懂”，但高頻O2O服務(wù)已經(jīng)被主流玩家覆蓋，助理服務(wù)對用戶而言并不具有強(qiáng)使用需求。因此，“應(yīng)應(yīng)”放棄了O2O辦事服務(wù)提供，而是選擇從長決策鏈條問題切入，幫助用戶精準(zhǔn)解決問題，做專業(yè)品類認(rèn)知解答和提供消費(fèi)決策輔助。

目前，“應(yīng)應(yīng)”已將品類只收縮到“美妝”類，解決用戶在這一領(lǐng)域的各類咨詢和需求。服務(wù)對接兼職美妝達(dá)人（平臺也有少量全職美妝師），如有消費(fèi)訴求會導(dǎo)入京東、淘寶、天貓等第三方平臺，但之后平臺會逐步與化妝品供應(yīng)商合作，消費(fèi)閉環(huán)會直接在平臺實現(xiàn)，通過機(jī)器技術(shù)優(yōu)化整個流程。

現(xiàn)在平臺上的兼職美妝達(dá)人有200多位，保證用戶在提出問題后15分鐘得到解決。模式轉(zhuǎn)型后，現(xiàn)每日有150左右提問數(shù)。吳恒魁說，“應(yīng)應(yīng)”在美妝領(lǐng)域做成熟后，以后還會圍繞家庭生活消費(fèi)場景擴(kuò)展到健身、造型、家居等其他領(lǐng)域中。

哆啦：技術(shù)連接第三方平臺

“哆啦”在之前合集的介紹中曾是希望以連接線下各類自由職業(yè)者，為用戶提供各種生活助理服務(wù)。自由職業(yè)者可以是O2O 服務(wù)者、高端職業(yè)者和專業(yè)領(lǐng)域資深人士等。

在8月，“哆啦”的模式也發(fā)生了較大改變。在服務(wù)落地方面不再對接第三方個人，而是和大多數(shù)助理服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司一樣，選擇與第三方服務(wù)平臺合作。目前在“哆啦”微信公眾號上，既有菜單引導(dǎo)，也提供交互式對話服務(wù)。

在對話框中輸入明確需求后，系統(tǒng)會自動推薦相關(guān)第三方服務(wù)鏈接（跳轉(zhuǎn)至H5頁面），比如外賣對接“餓了么”，訂咖啡對接“連咖啡”，叫車對接“滴滴出行”，家政對接“阿姨幫”等。這一點倒是和“度秘”有點相似，只是“哆啦”只選擇一家做推薦。

創(chuàng)始人童虎希望“哆啦”能夠更多用技術(shù)輔助方式給用戶提供功能“全能”的服務(wù)或解決方案。如果在模式上另辟蹊徑，風(fēng)險會很大，而聚焦生活類長尾O2O服務(wù)用戶也更容易接受。目前這個市場還偏早期，各家差不多都處于同一起跑點，市場需要大家一起教育用戶。

小蜜蜂

值得一提的是，36氪此前報道的“小蜜蜂”其中主要業(yè)務(wù)也涉及“連接”線下的人與人，依靠眾包兼職人員提供取送物品、外賣購物、就醫(yī)排隊、家電維修、異地辦事等服務(wù)。服務(wù)通過考核的激勵機(jī)制進(jìn)行把控，實行末尾和投訴淘汰制。

現(xiàn)在“小蜜蜂”的模式與之前相比并沒有改變，擁有5位后臺客服，平臺入駐的兼職人員超過2000人，日單量在200以上。

如意如意：放棄助理服務(wù)

在國內(nèi)Magic模式創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中，“如意如意”是我知道的第三家徹底放棄的公司。在被問及原因時，創(chuàng)始人齊坡說，這個方向很好，但不一定適合一些團(tuán)隊去做。

他認(rèn)為，“私人助理服務(wù)”領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)需要比較大的資源和比較大的流量，在C端也要非常擅長運(yùn)營。

而走技術(shù)這條路，前期需要有很深的技術(shù)、架構(gòu)和數(shù)據(jù)庫積累，不是小的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊能夠?qū)崿F(xiàn)。另外，這個方向在未來很有前景，巨頭一定不會放過。如果純依靠技術(shù)手段去做，近三年還沒法完全實現(xiàn)服務(wù)自動化，但未來等技術(shù)成熟后，機(jī)器人助理服務(wù)肯定是一家獨(dú)大的。

因此在經(jīng)過深入考慮后，團(tuán)隊于今年7月初決定放棄，轉(zhuǎn)型開始做為app開發(fā)企業(yè)提供內(nèi)容類、視頻類的技術(shù)SaaS服務(wù)。

細(xì)分領(lǐng)域（人群）服務(wù)

會客助理：商務(wù)人士助理服務(wù)

“會客助理”的切入點和美國私人助理App“Charlie”很像，幫助用戶在商務(wù)會客前提供即將會面者的個人介紹，讓用戶提前了解對方背景，有助于商務(wù)接洽與合作。

“會客助理”已在微信公眾號上內(nèi)測一個多月，為500多名內(nèi)測用戶提供2000多次會客準(zhǔn)備服務(wù)。用戶使用需要預(yù)約申請，后臺客服接到需求后，會快速在網(wǎng)上信息源中做查找匹配，然后機(jī)器生成固定模板的檔案，由人工做最后審核。

“會客助理”的所有信息都來自網(wǎng)上公開的二手信息，平均完成一單的資料準(zhǔn)備大約在10分鐘左右，機(jī)器處理和人工服務(wù)的占比各一半。

在9月2日，會客助理上線了內(nèi)測2.0版，增加了會客提醒、日程安排、會客筆記整理等功能。創(chuàng)始人張月介紹，用戶會在內(nèi)測的基礎(chǔ)上一步步放開，測試階段效率還會有進(jìn)一步提升。以后“會客助理”會引入邀請制，并通過VIP付費(fèi)服務(wù)將服務(wù)梯度拉開。通過機(jī)器解決的服務(wù)進(jìn)行免費(fèi)，需要人工深度整合的服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。

美位：繼續(xù)服務(wù)中高端人群

“美位”是36氪一直報道關(guān)注的一家為中高端人群提供私人助理服務(wù)的公司。公司位于上海，現(xiàn)有用戶超過12萬，月盈利幾十萬。

在服務(wù)品類方面，“美位”在原有酒店餐廳預(yù)定、活動策劃、高級私人服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了擴(kuò)大，現(xiàn)在還提供私人教練、保鏢、家政和出行訂車服務(wù)。

線下服務(wù)執(zhí)行方面，“美位”已經(jīng)開始從“重”轉(zhuǎn)“輕”，員工會與第三方服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行合作協(xié)調(diào)，為用戶提供高品質(zhì)保證。

創(chuàng)始人蔣逸雯介紹，“美位”會專門針對有門檻的服務(wù)進(jìn)行渠道鋪設(shè)，在客服篩選方面強(qiáng)調(diào)專業(yè)領(lǐng)域知識、經(jīng)驗和渠道，給中高端用戶提供個性化服務(wù)。APP會在10月上線新版本，到時會有更好的用戶體驗。

魔鏡在線：購物推薦指南

“魔鏡在線”曾在第一篇合集中報道過，是一家垂直購物領(lǐng)域的Magic模式創(chuàng)業(yè)公司，為用戶提供全網(wǎng)范圍全類目購物推薦指南。目前用戶數(shù)在10萬多，每天的咨詢量達(dá)800左右。

創(chuàng)始人徐煒介紹，App 2.0版本將于近幾日推出，在新版上增加了“一鍵購買”功能，讓用戶直接在“魔鏡在線”平臺上完成商品交易閉環(huán)，由后臺客服在第三方平臺上下單購買并負(fù)責(zé)整個售前售后流程。

此外，在2.0版本上還針對用戶個人喜好進(jìn)行購物資訊的信息推送?，F(xiàn)在后臺有30多位客服，都是購買專家，對品牌類目商品推薦能力較強(qiáng)，也是“魔鏡在線”的核心競爭力。以后會逐步邀請外部兼職購買達(dá)人入駐，在一些細(xì)分類目里逐漸采用眾包方式。

V助理：付費(fèi)會員制

“V助理”之前36氪也有介紹，在為用戶提供一站式助理服務(wù)的同時，用“投資理財服務(wù)”吸引更多高凈值客戶使用。

目前V助理在線下已對接多個第三方合作商，并正在跟多個理財平臺進(jìn)行技術(shù)對接。用戶可以通過V助理購買理財產(chǎn)品，平臺也會根據(jù)用戶的資金曲線和要求進(jìn)行理財訂制，滿足客戶各類理財需求。

據(jù)創(chuàng)始人海峽介紹，以后用戶還可以通過V助理委托購買全球少見的理財產(chǎn)品，目前團(tuán)隊正在這方面積極開展溝通合作。

一號私秘

采用邀請制在上海做中高端人群私人助理服務(wù)的“一號私秘”我們也有報道，但據(jù)了解，最近“一號私秘”已發(fā)生較大變動：

公司已經(jīng)與某家細(xì)分領(lǐng)域非常有競爭力的O2O 公司進(jìn)行合并，雙方業(yè)務(wù)也在做各種整合對接，希望實現(xiàn)彎道超車。年底前會進(jìn)行公開發(fā)布和很大的市場動作。

總結(jié)

在這兩篇上下合集中，一共向大家介紹了目前在國內(nèi)做Magic模式創(chuàng)業(yè)共18家公司的發(fā)展近況。估計各位也看累了，因此在總結(jié)中我不再做詳細(xì)贅述，直接上“干貨”。

“私人助理服務(wù)”的終極形態(tài)一定會成為用戶所有服務(wù)需求的統(tǒng)一入口，這一點毋庸置疑。如此富有前景的領(lǐng)域，市場足夠大，潛力也足夠大，未來一定會成就至少一家堪比Google的全品類巨型服務(wù)公司。

但前景光明，實現(xiàn)起來并不容易?，F(xiàn)在巨頭BAT中百度已入局，據(jù)說阿里、騰訊已在籌備，對于初創(chuàng)公司而言，至多還有一年或是半年的探索成長，之后這一領(lǐng)域的競爭將會逐步升級，并會出現(xiàn)較強(qiáng)玩家之間的較量。

目前市面上所有做全品類的初創(chuàng)公司，都必須要經(jīng)受以下5個方面的考驗：

1、線上客服接單處理的效率問題；

2、線下各方資源的整合、對接、調(diào)動和把控能力；

3、團(tuán)隊本身的素質(zhì)、技術(shù)水平和人工投入成本；

4、是否有強(qiáng)力資本扶持；

5、模式是否具有可延展性。

只有把上述5個問題做最快速優(yōu)化解決，才能在以后的競爭中更具備實力，不至于早早敗下陣來?，F(xiàn)在各方都在各自探索，市場教育程度也還未成熟，所以這也為各家創(chuàng)業(yè)公司留有一定的窗口試探和成長期，但這個時間不會太持久。

在全品類當(dāng)中，高頻標(biāo)品需求可以讓用戶有高使用頻率與粘性，技術(shù)的自動化實現(xiàn)有助于提升客服接單處理效率。但是大家應(yīng)該都明白，高頻標(biāo)品服務(wù)的利潤空間太小，大多數(shù)用戶的忠誠度需要靠燒錢補(bǔ)貼優(yōu)惠來維系，這樣的用戶是否值得服務(wù)？

另一方面，長尾非標(biāo)服務(wù)可以成為盈利的來源，客戶也很可能會是高凈值群體，只是長尾服務(wù)太耗費(fèi)時間精力，服務(wù)人數(shù)畢竟有限，太強(qiáng)調(diào)長尾很有可能會拖垮自己，那么，如何找到平衡點？如何能夠“省力”地精準(zhǔn)找到那批“高凈值群體”？

另外，當(dāng)市面上眾多平臺都宣稱可以提供生活助理服務(wù)并對接線下第三方平臺時，各家創(chuàng)業(yè)公司如何打造自己的差異化品牌并提升用戶粘性？燒錢補(bǔ)貼不一定是好方式，或許更應(yīng)該探索找到綁定用戶忠誠度的“Magic Moment”。

這個“Magic Moment”不是具體的某項服務(wù)，而是“助理”幫助用戶很好地解決了某個訴求，提供了某項超預(yù)期的價值，在這個點之后，用戶就會轉(zhuǎn)化為“死忠粉”。

因此，各家創(chuàng)業(yè)公司，需要依據(jù)各自的優(yōu)勢特長，在差異化中做好“Magic Moment”，才能贏得客戶的信任。畢竟，這樣的全品類生活助理產(chǎn)品，用戶只需要一個，一旦在某個產(chǎn)品上有很好的被服務(wù)體驗，不太會跳轉(zhuǎn)到別的平臺。

而一旦需求沒有被服務(wù)好或者體驗糟糕，用戶肯定會徹底流失掉。當(dāng)然，也如上文所說，創(chuàng)業(yè)公司在用戶“Magic Moment”上到底需要投入多大心力，也是需要衡量的。在這里，客戶的以往消費(fèi)水平和消費(fèi)需求可以作為一定參考，但并不具有完全決定意義。

因此，全品類領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)看似簡單，但并不適合所有團(tuán)隊都能來做。對于還想進(jìn)入這一領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者，請慎重思考：要選擇什么模式切入？你的團(tuán)隊是否擅長這樣的模式？憑什么你會比別人做的更好？

未來全品類強(qiáng)勁玩家一定會具備以下特質(zhì)：成長速度夠快，高凈值高粘性用戶積累夠快，團(tuán)隊探索、學(xué)習(xí)、反應(yīng)、執(zhí)行能力夠快，技術(shù)夠好，資源資本撬動能力夠強(qiáng)，線下本地化服務(wù)管控夠強(qiáng)。

在垂直領(lǐng)域或細(xì)分人群做“私人助理”服務(wù)嘗試的公司，體量發(fā)展一定不會成為“獨(dú)角獸”，卻也不太會過早面臨慘烈的競爭和洗牌。但做細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司也需要注意以下兩個方面：

模式是否有差異化，是否能為用戶提供高附加值服務(wù)？

背后形態(tài)是否會有更大的可延展性？

第一個問題決定了創(chuàng)業(yè)公司在同類領(lǐng)域競爭中是否具有較強(qiáng)優(yōu)勢，市場能否被更大體量的公司甚至巨頭在業(yè)務(wù)拓展時吞掉。

第二個問題決定了該創(chuàng)業(yè)公司的發(fā)展程度，具有可延展性意味著還可以拓展更大的領(lǐng)域或滿足更多用戶需求，否則就會被一直困于該垂直領(lǐng)域，發(fā)展程度有限。

總而言之，“私人助理服務(wù)”創(chuàng)業(yè)很有意思，擁有高收益的前景，也充滿了高風(fēng)險的過程。

這個領(lǐng)域未來一定會出現(xiàn)一家或幾家維持較長期的壟斷，但這樣的壟斷地位一定是要通過激烈的競爭才能實現(xiàn)。這塊蛋糕不一定會成為巨頭的晚餐，創(chuàng)業(yè)公司還是擁有較大的機(jī)會，就看誰能夠更“聰明”地笑到最后。