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3月25日，IBM Connect 2015大會在滬舉行，IBM社交、移動與智慧商務三大業(yè)務部門全新亮相。會上，來自IBM全球及本土高層團隊深入闡釋了IBM 如何基于企業(yè)內(nèi)外部視角，從移動、社交、智慧商務三個層面，為企業(yè)搭建與客戶的互動體系，促進以人為中心的交流互動，促成最佳的商業(yè)價值，成為前沿技術與產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度碰撞的科技盛會。

我們身處的這個大時代，新技術層出不窮，所有的行業(yè)都面臨著快速、激烈和深遠的變化，倒逼著企業(yè)向全新的行業(yè)發(fā)展模式靠攏。IBM認為，不管是談論移動、社交還是智慧商務，其實核心主題是全新的商業(yè)變革。

IBM全球企業(yè)咨詢服務部高級副總裁Bridget van Kralingen 女士表示：“構建全新的互動參與體系，我們需要考慮三方面：第一，工作方式正在向下一代變革演進，每個行業(yè)的員工都在‘消費者化’，他們也期望獲得透明、及時、有趣的工作體驗。第二，企業(yè)需要打造全新的客戶體驗，在與客戶的每個交互點上，都應該提供個性化的服務；第三，當大數(shù)據(jù)[注]和互動參與完美融合，企業(yè)實時響應將更加關鍵。”

實時互動，直指“企業(yè)級移動”

這是一個移動的時代：從約朋友吃飯找餐廳，到出門打車，再到掌上銀行應用…人們的生活方式正在被移動技術重塑，而商家也開始積極采用移動技術，為客戶提供一種全方位、個人化的品牌體驗。企業(yè)必須去面對這樣一個事實：移動革命讓客戶掌握了交流互動的主動權，企業(yè)必須充分利用并接受這種新的互動模式，持續(xù)改善客戶體驗。

IBM大中華區(qū)移動互聯(lián)總經(jīng)理金筠女士指出：“現(xiàn)代企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中應具備‘移動先行’的戰(zhàn)略意識，將移動化經(jīng)營視為企業(yè)管理層的第一要務。正是基于這一理念，IBM推出了以業(yè)界最完整的企業(yè)移動解決方案IBM MobileFirst為核心的移動戰(zhàn)略，幫助全球企業(yè)成功實現(xiàn)移動轉(zhuǎn)型?！?/p>

在企業(yè)實現(xiàn)移動化路線的進程中，IBM將從四個方面幫助企業(yè)實現(xiàn)完整的移動戰(zhàn)略：

-高效地開發(fā)和部署移動應用程序

-保護和管理移動基礎設施以優(yōu)化性能

-利用移動洞察力最大限度吸引客戶參與其中

-通過移動應用推動增長與投資回報最終促進企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型

不僅如此，從2014年7月合作之初，IBM與蘋果便以“移動優(yōu)先”為指導思想實施商業(yè)變革，并于去年12月起陸續(xù)發(fā)布首批為iOS系統(tǒng)定制的IBM MobileFirst十多個應用解決方案，覆蓋零售、銀行、交通運輸?shù)?大行業(yè)，其中三個新方案在３月西班牙巴塞羅那舉辦的移動世界大會亮相。

這些方案將IBM的行業(yè)專長、大數(shù)據(jù)領域的卓越技術能力和蘋果的超凡用戶體驗和卓越的產(chǎn)品設計結合在一起，傳遞給iPhone、iPad上的企業(yè)專業(yè)人員，諸如銀行代理、乘務人員、零售店內(nèi)導購人員、應急救助人員等。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部合伙人、通信和媒體事業(yè)部總經(jīng)理郭繼軍先生表示：“IBM為企業(yè)提供了‘端到端’的移動解決方案，不僅包括為企業(yè)移動應用生命周期提供了完整的戰(zhàn)略與技術支持，還包括從前端到后端的訪問。

這些行業(yè)特定應用專為商務人士量身定制，便將IBM在企業(yè)級的行業(yè)專業(yè)知識、分析、簡化的業(yè)務流程等嫁接到企業(yè)專業(yè)人員的指尖，從而幫助企業(yè)開啟完整的移動體驗?！?/p>

在全球移動技術高速發(fā)展的當下，IBM幫助各行業(yè)規(guī)劃并搭建企業(yè)級移動信息化平臺，統(tǒng)一規(guī)劃應用平臺、提高企業(yè)運營效率和創(chuàng)造新的市場空間，逐步推進IBM移動能力落地開花。

諸如IBM為鐵路12306手機購票系統(tǒng)搭建穩(wěn)定、安全、高性能移動平臺，以完備的購票功能、良好的購票體驗，滿足了廣大旅客的移動購票需求。

再如，IBM與中交興路強強聯(lián)手，面向車聯(lián)網(wǎng)打造開放平臺，并將在該平臺上開發(fā)簡單易用的移動應用。中交興路還將借力IBM的移動互聯(lián)等創(chuàng)新技術，建立車聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心，為業(yè)務高速發(fā)展、構建車聯(lián)網(wǎng)服務系統(tǒng)提供有力支撐。

云端社交協(xié)作，打造智慧工作方式

伴隨移動設備的暴增，企業(yè)員工團隊的相互連通顯得更加重要。IBM大中華區(qū)分析事業(yè)部社交商務總經(jīng)理李貴興先生表示：“IBM以新型企業(yè)電子郵件服務Verse開啟工作新方式，并結合云平臺、分析平臺等多方位領先能力助推企業(yè)加速邁向社交型企業(yè)。

值得一提的是，將全面的云化能力引入社交商務解決方案，也是我們在2015年的重點策略之一。為此，IBM將結合多樣化業(yè)務場景，為企業(yè)提供基于云模式的社交商務解決方案，滿足企業(yè)在社交時代的商務需求?！?/p>

社交協(xié)作將是現(xiàn)代企業(yè)全新的工作方式，IBM在去年推出IBM Verse，這是一款能夠“讀懂人心”的新型郵件系統(tǒng)。它具備內(nèi)置分析功能，讓員工能夠以全新的方式相互交流、快速找到合適的人和信息，并順利完成工作任務。

諸如，IBM Verse將員工們每天相互聯(lián)系的多種方式——電子郵件、會議、日歷、文件共享、即時通訊、社交動態(tài)、視頻對話等等——整合到同一個協(xié)作環(huán)境中?！胺置嫠阉鳌保‵aceted Search）功能讓用戶能夠從個人收件箱的海量內(nèi)容中準確地找到并獲取自己想要的特定信息。

此外，IBM Verse會利用內(nèi)置分析功能來提供一個“情況概覽”，即智能顯示用戶當天最重要的活動。通過了解一段時間內(nèi)員工的偏好和優(yōu)先事項，它能提供一個具體項目的即時背景信息，以及在此項目中協(xié)同工作的人員和團隊的相關信息。

IBM Verse還可以增加人與人之間的互動，更易共享資源，從而提高個人和團隊的協(xié)同互聯(lián)效率。智在云端，IBM社交商務解決方案還通過云端交付的方式，以更低的成本、更快的部署，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的提升。

例如，IBM Kenexa的SaaS交付模式便是一大亮點。IBM SaaS解決方案的高度的可配置性與可擴展性，幫助企業(yè)極大提升應用的靈活度、降低了技術門檻，將企業(yè)將成本降至最低。

目前，居于領先地位的企業(yè)正在采用IBM企業(yè)社交軟件，改變自身的互聯(lián)、協(xié)作及工作方式。公主郵輪公司（Princess Cruise Lines）便通過云端交付服務的IBM Connections社交軟件平臺，創(chuàng)建了一種更有利于團隊協(xié)作的工作環(huán)境。

該項舉措不僅成為公主郵輪公司的獨特競爭優(yōu)勢，還將成為打造社交型員工隊伍帶來的落地之舉。

互聯(lián)網(wǎng)+不等于O2O

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，客戶被高度授權。他們希望與所信任的企業(yè)合作，要求企業(yè)提供個性化的信息和服務。84% 的人都愿意分享自己的個人信息，以便獲得個性化的相關商品和服務推薦。

消費者還希望擁有控制權，有83% 的消費者更傾向于與那些允許他們決定互動內(nèi)容、時間以及方式的企業(yè)往來。為此，行業(yè)領先者已將注意力從銷售產(chǎn)品和服務，轉(zhuǎn)移到如何培養(yǎng)有意義的品牌體驗和關系。

IBM敏銳地覺察到客戶已被賦予更多的權利，這將徹底改變客戶與企業(yè)溝通的模式。與之對應的企業(yè)內(nèi)部流程或是系統(tǒng)則需盡快調(diào)整，以適應來自于外部的變化和消費者的需求。于是，智慧商務的機會來了。

智慧商務的核心議題聚焦于如何實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間更好的互動，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代尤其如此。IBM于今年1月成立了一個全新的IBM智慧商務解決方案事業(yè)部，運用IBM的優(yōu)勢與客戶展開合作，幫助企業(yè)解鎖數(shù)據(jù)、云以及了解客戶互動的價值，推動客戶獲得更大的發(fā)展，從而更好的關注重要領域。

IBM智慧商務事業(yè)部總經(jīng)理黃越先生表示：“IBM智慧商務整合了客戶體驗和全渠道營銷銷售，供應鏈及采購與顧問服務等能力，借以在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的時代，為企業(yè)打造極致的客戶互動體驗，在商家全新的競技場上占領先機！”

據(jù)悉，IBM 智慧商務為企業(yè)主管提供市場領先的解決方案，以服務重要的市場客戶，并提供豐富的行業(yè)和領域?qū)I(yè)知識，在整個商務周期（從前臺到后臺）提供整合的客戶體驗。

在市場營銷領域，IBM通過數(shù)字分析客戶行為，創(chuàng)建并完善客戶互動體系，使企業(yè)專注于客戶體驗，并將數(shù)據(jù)洞察力轉(zhuǎn)化為營銷行動力。IBM在銷售和配送環(huán)節(jié)提供差異化的全渠道品牌體驗、在B2B整合環(huán)節(jié)助力企業(yè)與合作伙伴和供應商建立安全的聯(lián)系，在采購流程中促進可持續(xù)的節(jié)約、同時降低風險。

通過一點一滴地收集與35,000 家企業(yè)合作所積累的專業(yè)知識，IBM 智慧商務的成功實踐遍布零售、旅游、銀行等行業(yè)。寶潔中國在采用IBM全渠道商務解決方案打造整體電商平臺之后，成功應用數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案，為寶潔“生活家”會員網(wǎng)站提供了高效的網(wǎng)站分析，也為分析客戶需求及后續(xù)營銷轉(zhuǎn)化提供了數(shù)據(jù)支持。

“生活家”會員網(wǎng)站融合了生活資訊、會員俱樂部和寶潔官方商城的一站式體驗平臺，功能更強大。又如聯(lián)盛易佳依托IBM 全渠道商務解決方案，同時支持B2B和B2C模式，有效整合線上線下資源，為企業(yè)客戶和消費者提供智慧的電子商務服務平臺，加速實現(xiàn)電子商務的商貿(mào)服務一體化解決方案。