欧美日韩一卡2卡三卡4卡 乱码欧美孕交-国产男小鲜肉同志免费-国产ww久久久久久久久久-久久久久久久性潮

近幾年來，無論是資本故事還是直客市場，在線旅游作為旅游業(yè)的新興業(yè)態(tài)，似乎永遠不缺關(guān)注度。反而旅游產(chǎn)業(yè)鏈上游的旅行代理（旅行社）被打上“傳統(tǒng)”、“陳舊”、“落后”等的標簽。在2015環(huán)球旅訊峰會上，來自國內(nèi)外四家旅行社以及GDS代表就“傳統(tǒng)旅行代理的轉(zhuǎn)型之路”展開了探討。這場討論會由香港四海大中華區(qū)總經(jīng)理高思偉主持。

傳統(tǒng)旅行社要變的不止是“在線”

錦江旅游股份公司副董事長兼CEO包磊，首先用TFboys演唱會門票2秒被搶光的例子說明了粉絲經(jīng)濟的強大，這也代表了傳統(tǒng)市場逐步過度到移動互聯(lián)網(wǎng)市場的過程。例如，原來最早的售票集中在線下的點，找線下的代理，進入移動互聯(lián)網(wǎng)后，用戶轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔劢z，企業(yè)也該向粉絲經(jīng)濟思維轉(zhuǎn)變了。另外，在這個變革的時代，小的企業(yè)盡管資源不夠，但也是轉(zhuǎn)型是最容易的。

 風險最大的是中型企業(yè)，因為他們很難放下固有的優(yōu)勢，存在一定的局限性。最后一個例子說的是羊毛出在狗身上，豬來買單這句話。比如打車軟件互相在競爭，死掉的是人民廣播電臺，因為司機都在用打車軟件沒有人聽廣播。所以包磊認為，OTA或許并不是旅行社真正的競爭對手，因為有可能旅行社會被一個未知的東西顛覆，畢竟，因為無知，所以恐懼。不過包磊說，即便如此，旅行社也要尋求變革，不管成功幾率有多渺小，都要義無反顧地開展變革。

錦江旅游股份公司副董事長兼CEO包磊

包磊也分享了錦江旅游近幾年的數(shù)據(jù)。3年前我們旅行社100%直銷，其中有10%的在線預(yù)訂和90%的線下銷售，而90%線下中50%是門店，40%是旅行社本身。三年后的今天，在線40%，線下60%，這也說明了錦江旅游向線上渠道轉(zhuǎn)變。

對于傳統(tǒng)旅行社變革，Kuoni Group戰(zhàn)略發(fā)展高級副總裁Simon Hauswirth回答地比較干脆。他認為，西方的傳統(tǒng)旅行社不僅線下受阻，線上也受到了沖擊。這種情況下，旅行社要抓住發(fā)展重點，提供一個整體解決方案，或者提供一些差異化產(chǎn)品和服務(wù)。

Travelport亞洲區(qū)總經(jīng)理Martin Herbert則認為，旅行社的渠道要多元化，多維化才可以有更好的發(fā)展。因為在線預(yù)定的利潤比較小，發(fā)展多元化的分銷渠道有利于旅行社對于利潤的把控，可以讓他們更好地發(fā)展。

對此，芒果網(wǎng)CEO李進嶺有著更為詳細的分析。他認為，在線旅游在過去的十幾年分三個階段。第一個階段，應(yīng)該是模式創(chuàng)新的階段，在十幾年前攜程、藝龍、芒果，通過呼叫中心訂房的方式，創(chuàng)立了在線旅游模式的雛形；第二個階段是模式創(chuàng)新加上資本推動的階段，從2006年開始，例如途牛，去哪兒，同程等OTA的迅速崛起。我認為第三個階段即將到來，或者已經(jīng)到來，這就是商業(yè)模式創(chuàng)新加上資本推動，同時加上資源整合。

芒果網(wǎng)CEO李進嶺

李進嶺說，未來的競爭是一個立體的，單純的線上線下都行不通，打通線上線下包括產(chǎn)業(yè)鏈的資源整合，可能是傳統(tǒng)旅行社未來的轉(zhuǎn)型方向。而且對于無論是傳統(tǒng)旅行社還是OTA，都需要變革，而且變革周期會越來越短，頻次會越來越高。

雄獅旅游大中華區(qū)總經(jīng)理陳碧松介紹說，雄獅旅游在過去的十幾年中對線上線下均展開了探索，也總結(jié)出了“三變?nèi)蛔儭钡陌l(fā)展道路。

雄獅旅游大中華區(qū)總經(jīng)理陳碧松

“三變”指的是營銷方式、產(chǎn)品布局以及銷售渠道。據(jù)介紹，雄獅旅游進行了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為生活產(chǎn)業(yè)的變革，既通過內(nèi)容、感受、營銷、和消費者的接觸等，從低頻旅游發(fā)展成為高頻生活產(chǎn)業(yè)。

“三不變”指的是信息價值、服務(wù)價值以及創(chuàng)意價值。旅游業(yè)沒有大的工廠，沒有大的設(shè)備，旅游業(yè)最大的價值在于信息的處理，服務(wù)上的優(yōu)化，創(chuàng)意上的展現(xiàn)體驗，這些元素是需要始終如一的。

線下服務(wù)的“門店”該何去何從？

陳碧松認為，門店可以變成旅行社運營社群的場所，創(chuàng)造新的價值點。例如雄獅旅游一年差不多辦了400場的講座，讓體驗式的旅游做價值提升的服務(wù)和感受的實現(xiàn)，這些是不可能通過網(wǎng)站可以解決的。

陳碧松表示，像這樣通過線上的社群可以結(jié)合線下實體門店的講座服務(wù)，再加上社區(qū)經(jīng)營和商圈開發(fā)的模型，讓門店不再是單純的銷售渠道，而是多個價值點并存的場所。

李進嶺則更加干脆地表示，傳統(tǒng)旅行社尤其是線下的門店，未來是不會消亡的，而是會升級換代，發(fā)展得越來越好。他認為，即使目前大部分旅行社的線下門店情況不容樂觀，但預(yù)計未來3到5年，中國傳統(tǒng)旅游業(yè)一定會發(fā)生翻天覆地的變化，因為整個行業(yè)的淘汰機制會促使業(yè)者不斷改革前行。而未來的線下門店，應(yīng)該是時尚的，而且是電子化的，高科技化的，跟線上可以很好的結(jié)合。

Martin Herbert和Simon Hauswirth似乎也很贊同上兩位嘉賓的觀點，他們也從門店的技術(shù)和硬件配置等方面進行了補充。

Travelport亞洲區(qū)總經(jīng)理Martin Herbert(左）、Kuoni Group戰(zhàn)略發(fā)展高級副總裁Simon Hauswirth（右）

正當嘉賓們彼此贊同時，包磊用錦江旅游經(jīng)歷過的慘痛教訓(xùn)帶來了不一樣的觀點。他說，門店裝修的再高科技，去的是60歲以上的人都沒什么用。例如我們之前裝修過很時尚的門店，裝了很多屏，結(jié)果發(fā)現(xiàn)戶去的老頭老太太不會用。

 那么，為什么去蘋果店都是年輕人，而來旅行社門店的都是老年人？包磊認為，關(guān)鍵還是在產(chǎn)品。蘋果店生意最好的時候是新產(chǎn)品上線的時候，因為它是快速迭代的東西。所以，旅行社應(yīng)該把關(guān)注點更多的放在產(chǎn)品的快速試錯和更新?lián)Q代上。而從多個渠道多個細分市場都去對比自身的產(chǎn)品，某種意義上比零售增長更重要。

包磊最后還分享了一些錦江旅游的創(chuàng)新性做法，也是干貨滿滿。

他介紹稱，門店如果提供服務(wù)和定制化的產(chǎn)品，人員很重要。因為旅游預(yù)訂前置期比較長，所以錦江旅游會把一些有豐富經(jīng)驗的領(lǐng)隊導(dǎo)游在淡季時候派到門店去，因為他們對產(chǎn)品本身很熟悉，這樣對客戶來說你是專家門診型的服務(wù)，這樣對客戶有吸引力，而客人訂的是三個月以后旺季的產(chǎn)品，時間上形成了很好的互補。

另外，門店可以是數(shù)據(jù)收集的一個場景。錦江旅游的許多門店裝了很多攝像頭，會做人臉識別和產(chǎn)品之間的標簽匹配和對比，我們會分析這個人的職業(yè)、年齡、收入以及和產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)。最終這樣的數(shù)據(jù)可以幫助門店改進自身的旅游產(chǎn)品。

還有一個，錦江最近在收購酒店，其實酒店也是旅行社一個非常好的流量入口。例如每十萬間房間，一年可能會產(chǎn)生1500-2000萬的人，通過技術(shù)讓這些酒店成為我們旅游的網(wǎng)點，把客房變成我們的入口，畢竟現(xiàn)在去門店的人越來越少，但是酒店永遠不缺客源。