新用戶登錄后自動創(chuàng)建賬號
登錄互聯(lián)網(wǎng)對消費者群體帶來了顛覆式的影響,這種影響誕生了一批偉大的公司,如Yelp、Airbnb,Uber,讓吃住行玩出了新花樣。極客幫創(chuàng)始人蔣濤認為,這種顛覆還在繼續(xù),而企業(yè)級SaaS就有可能誕生下一只獨角獸。
蔣濤認為,未來企業(yè)SaaS服務(wù)將會有三種方向,同時,新一代SaaS將具有四種特質(zhì)。以下為極客幫創(chuàng)始人蔣濤口述,由蒲鴿編輯。
我從90年代開始做程序員,2000年的時候做了一個網(wǎng)站CSDN,專門服務(wù)程序員,到現(xiàn)在已經(jīng)15年了。2011年我轉(zhuǎn)做投資,因為那個時候看到了整個技術(shù)大勢將帶來的新浪潮。
如今2B變得相當(dāng)火熱,我們也投了80多個公司,主要目標(biāo)就放在New SaaS方面。
SaaS成為熱點的宏觀原因
來看美國的情況。紅杉的合伙人曾在2012年提到:在過去10年里,有56個IPO在企業(yè)級,而且價值是10億美金。只有23個是在消費者領(lǐng)域。企業(yè)級服務(wù)在美國是消費者市場的兩倍。
但是,這個市場也才剛剛開始。第一名的是微軟,然后是Oracle、IBM。從市場價值來看,傳統(tǒng)軟件仍然占絕對的統(tǒng)治地位。新興公司都在進攻這個市場,同時也在開創(chuàng)新的市場。
垂直行業(yè)的SaaS服務(wù)在美國也是新興的,醫(yī)療、建筑、房產(chǎn)、保險等行業(yè)都在發(fā)生很大變化,這也是跟整個技術(shù)趨勢有關(guān)。
這些SaaS公司相比幾年前的發(fā)展更快,原因就是社交網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)獲取用戶的成本更低了。同時,客戶的付費率在提升,風(fēng)險投資也在加快跟進。美國的SaaS進入了加速期。
中國的各大投資機構(gòu)也在討論這個情況。但中國面臨人工成本升高的問題。
以2014年薪酬情況為例,員工每一次跳槽都會帶來薪水的增長,大概工作3年,就可以達到30萬-40萬的年薪。開發(fā)人員、運營人員成本變得越來越貴。而這樣的趨勢不光體現(xiàn)在高技術(shù)人員,所有的人力費用都會升高。
而SaaS工具是可以提高效率的。中國的行業(yè)競爭越來越激烈,進入精細化經(jīng)營的時代。而在人工成本越來越高的時候,SaaS工具才會受到企業(yè)的青睞。這時,大家都在謀求用更好的手段讓公司更有競爭力。
SaaS的三種服務(wù)方向
SaaS給中國帶來了新的發(fā)展機會,包括開發(fā)者服務(wù)、企業(yè)服務(wù)和行業(yè)服務(wù)三個方向。
首先說說開發(fā)者服務(wù)。現(xiàn)在開發(fā)人員的人力成本非常昂貴,養(yǎng)一個工程師的成本是30萬-50萬。而在這個人力市場里,他的工資不能低于市場價,你必須給他同等或更高的報酬,他才覺得有價值。
但現(xiàn)在,開發(fā)的技術(shù)和難度發(fā)生了很大的變化。在美國,有一家32個人支撐4.5億用戶的公司,它名叫WhatsApp。與之相比,微信則需要靠比32個人多的多的事業(yè)群才能撐起來。
美國的工程師為什么這么厲害呢?原因是他們用了大量的開源工具和云服務(wù),這樣就大大提高了他們的開發(fā)效率。可以這么說,如果說我們在使用機關(guān)槍,他們早就已經(jīng)開始使用導(dǎo)彈了。
說一個我們的投資過的公司,它叫聚合數(shù)據(jù)。它把所有網(wǎng)上可以公開的數(shù)據(jù)聚合起來,減輕開發(fā)者的工作量。比如違章查詢,如果你想給用戶提供服務(wù),你得寫300個城市交管局的接口。讓工程師做這個工作是非常麻煩的。
我們派一個優(yōu)秀的工程師把這個工作做了,其他人來調(diào)用,這個工程師創(chuàng)造的價值就很大。
第二部分是企業(yè)級服務(wù)。它跟原來有所不同,更加開放,與互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)對接,不是封閉的系統(tǒng)。
還是舉美國的例子。企業(yè)服務(wù)中最大的一塊是人力。我剛剛講到美國的人力成本太貴了,如果可以提高人力效率,企業(yè)都愿意花錢。其次是銷售,這是開源的,能夠獲得更多收入。第三塊是IT,IT的基礎(chǔ)工具和服務(wù)可以讓工作更有效率。
這些企業(yè)級服務(wù)跟To C的服務(wù)是一樣的。首先要占絕對壟斷地位。美國提供SaaS服務(wù)的公司大概有上百家,企業(yè)級服務(wù)占到銷售板塊的52%。
而這個領(lǐng)域的競爭也是很殘酷的。中國也有很多SaaS公司,很多是行業(yè)的,也有很多是跟銷售相關(guān)的。中國的HR板塊SaaS還沒有特別領(lǐng)先的,未來是很大的機會點。
易快報是我們投資的另一家公司,它做的是面向中小企業(yè)的報銷業(yè)務(wù)。原來的軟件都太復(fù)雜、太笨重,要培訓(xùn)才能使用。但這個系統(tǒng)只要一個人就可以用起來,一個團隊也可以用起來,不需要再審批。
軟件能和滴滴打車、去哪兒、攜程都對接上,出差記錄、報銷單據(jù)可以很容易統(tǒng)計,這都能促進了企業(yè)級應(yīng)用在移動端的普及率。
第三部分就是行業(yè)級服務(wù)。我認為這是最大的金礦。這類SaaS與不同行業(yè)結(jié)合產(chǎn)生了很多新的模式。
第一種模式來自傳統(tǒng)企業(yè)與新技術(shù)的結(jié)合。
美國排名前十名的電商,里面包括不少傳統(tǒng)公司,包括梅西百貨,百思買等。相比之下,中國的傳統(tǒng)百貨公司在電商中可就排不上號了。這說明美國傳統(tǒng)企業(yè)的信息化能力也很強。不過,這反而是中國傳統(tǒng)企業(yè)的機會。
如果他們能夠?qū)⑿乱淮男畔⒒到y(tǒng)和行業(yè)結(jié)合起來,競爭力就會很強。美國沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)營銷就很典型。
尚品宅配則代表了另一種全新的模式。創(chuàng)始人是做軟件出身的,三個創(chuàng)始人,兩個是做CAD(計算機輔助設(shè)計)軟件的,一個是聯(lián)邦家具的CIO(首席信息官)。他們認為家具廠的模式要改革,原來的太落后了。
另外,中國的版權(quán)和賣授權(quán)的軟件模式都是不能做得很大的。2010年到2011年間,他們做了一個重大變革:公司免費讓用戶使用CAD軟件。用戶只要輸入小區(qū)號,就可以自己設(shè)計裝修風(fēng)格。
如果不滿意,還可以讓設(shè)計師上門測量。如今,尚品宅配已經(jīng)成為中國第二大的家具廠。他們后臺還有一套柔性生產(chǎn),根據(jù)每個用戶的下單進行標(biāo)準(zhǔn)化。他們不是賣軟件,而是把軟件的價值做成自營。
宜花也有類似的模式。他們是做鮮花的,本來做的是ToC業(yè)務(wù),但持續(xù)不下去。于是,他們停下來仔細觀察整個花卉行業(yè)。他們發(fā)現(xiàn)到花的整個采購鏈條很麻煩,從花店到集貿(mào)市場,從集貿(mào)市場再到批發(fā)市場,再到原產(chǎn)地。
于是直接做原產(chǎn)地,研究SKU(庫存量單位),并將所有流程標(biāo)準(zhǔn)化,用飛機空運到北京。如今,北京80%的花店都從他們那里進貨。他們不賣軟件,而是通過軟件優(yōu)化整個行業(yè)的服務(wù)。
還有一種是做聚合。
這也是我們投資的一家公司,做的是旅游行業(yè)特色服務(wù)的聚合。旅游行業(yè)是血海一片,競爭很厲害。有一種旅游具有小眾市場----是特色游。
比如:我有一套自己喜好的玩兒法,去菲律賓潛水,那就只做潛水旅行社。因為這種旅行社比較小,所以有一些特殊需求,比如需要用戶更好地傳播等。
現(xiàn)在他們已經(jīng)有了600家特色旅行社的資源,每一個都用他們的系統(tǒng)幫助他們進行更好的營銷。用戶之間可以互相進行導(dǎo)流,潛水的也可以去滑雪。對旅行社來說,系統(tǒng)是免費的,但我可以幫你帶來新的客戶,可以優(yōu)化銷售人員處理用戶定單的效率。
新一代SaaS的特點
新一代SaaS的產(chǎn)品跟原來的SaaS有所不同。原來做的是軟件,現(xiàn)在真正做的是服務(wù)。比如,原來的系統(tǒng)是面向HR招聘的,只是單純疊加,沒有真正意義上的運營。原來只對用戶行為進行記錄,沒有進行真正的分析和交互式管理。
而現(xiàn)在可以利用軟件增加一種服務(wù)。它是一套HR的面試流程管理。比如我現(xiàn)在要招聘一個人,得約他什么時間面試、跟誰見面、反饋是什么。這套系統(tǒng)跟微信緊密集成,用戶不需要登錄,這樣,用戶量會迅速增大。
新一代SaaS的特質(zhì),首先是跟移動緊密結(jié)合,用戶的活躍度才會提升?,F(xiàn)在大家用的最多的就是微信,最好的效果就是把用戶界面和操作都做得跟微信一樣,讓用戶覺得還是在微信里,其實已經(jīng)是通過H5頁面把他們帶出來了。
二是做開放的系統(tǒng),不再是內(nèi)部封閉的,而是可以跟外部連接。就像報銷可以跟滴滴打車的記錄連接,也可以跟客戶和用戶進行連接,它不是孤立的系統(tǒng)。
三是做交易。最好的業(yè)務(wù)還是要把交易疊加在中間,交易可以去中心化,形成閉環(huán),可以發(fā)掘很大的價值。
四是利用數(shù)據(jù)。移動上帶來的問題是界面很小,用戶的操作習(xí)慣和方式需要更精細化的設(shè)計和運用。用戶行為可以累積下來進行更大價值的挖掘。這樣的公司在美國已經(jīng)開始出現(xiàn),而中國還比較少。
新一代SaaS在中國才剛剛起步,每一個行業(yè)都有機會?,F(xiàn)在正是挖掘機會的大好時光,希望創(chuàng)業(yè)者們好好把握機會!