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“十一”全國景區(qū)首次限流 部分景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)不售票

文旅惠報(bào) 本文作者:楊玉紅 江躍中 錢陳偉 2015-09-23
“十一”黃金周臨近,這個(gè)長(zhǎng)假也是國內(nèi)景區(qū)按照最大承載量實(shí)施限流的首個(gè)黃金周,日前,故宮、九寨溝等眾多景區(qū)發(fā)布“超載”提醒。而提前預(yù)訂門票、或者避峰出行等理性出游成為部分游客關(guān)注的新亮點(diǎn)。

各景區(qū)紛紛將首次實(shí)行限流

上周,九寨溝景區(qū)管理局發(fā)布“十一黃金周”及秋季旅游高峰限流和門票預(yù)售公告,九寨溝風(fēng)旺季游客最大承載量為每天4.1萬人次。當(dāng)景區(qū)已售門票達(dá)到最大承載量時(shí),將停售當(dāng)日門票,且已售門票不辦理退票。

本周,北京市A級(jí)景區(qū)將公布最大承載量,各個(gè)景區(qū)在可能達(dá)到最大承載量的情況下,要采取停止售票等限流措施。故宮在今年六月份已開始試行單日限流8萬人次的政策,并引導(dǎo)游客通過網(wǎng)絡(luò)提前預(yù)訂門票。

記者采訪發(fā)現(xiàn),國內(nèi)部分景區(qū)甚至在“十一”期間取消現(xiàn)場(chǎng)售票。四川甘孜州稻城亞丁景區(qū)管理局于上周發(fā)出“十一”限流通知,10月1日至7日,稻城亞丁景區(qū)門票全部通過網(wǎng)絡(luò)銷售,現(xiàn)場(chǎng)一律不售票,請(qǐng)欲前往景區(qū)的游客和旅行社務(wù)必提前在網(wǎng)上購票。

根據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定,今年“十一”是國內(nèi)景區(qū)公布最大承載量和實(shí)施限流的首個(gè)黃金周。攜程度假事業(yè)部市場(chǎng)分析師彭亮提醒,十一預(yù)計(jì)將出現(xiàn)史上最大旅游客流,部分景區(qū)可能出現(xiàn)超過最大承載量、排隊(duì)擁堵等情況。旅游者務(wù)必提前預(yù)訂門票,或避峰出行,避免到了景區(qū)吃“閉門羹”。

節(jié)前錯(cuò)峰出行占比超五成

2015年國慶黃金周國內(nèi)居民出游意愿為81%,比去年略高;有58.06%的長(zhǎng)線游(出游天數(shù)大于三天)游客選擇在9月30日之前出發(fā);選擇在10月1日至3日出發(fā)的僅占41.94%……昨天,記者從同程旅游獲悉,從已經(jīng)預(yù)定出游產(chǎn)品的數(shù)顯顯示,和往年相比,今年,節(jié)前錯(cuò)峰出游的情況較為普遍。

從具體的出游日期上看,有11.75%的出游者選擇在9月26日出發(fā),也即在中秋節(jié)期間就開始了黃金周的旅行。由此可知,“拼假族”們選擇最多的拼假方案是從中秋節(jié)后連續(xù)請(qǐng)假三天。

根據(jù)攜程的預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示,今年中秋、國慶假期,國內(nèi)熱門目的地和城市主要有:北京、上海、杭州、三亞、廈門、南京、昆明、成都、西安、麗江等,游客量最密集的景區(qū)預(yù)計(jì)有:

故宮、西湖、鼓浪嶼、九寨溝、張家界、上海外灘、華山、中山陵、黃山、廣州長(zhǎng)隆度假區(qū)等。眾多景區(qū)或?qū)⒊霈F(xiàn)超過最大承載量。此外,各大城市內(nèi)和周邊的景點(diǎn)、樂園、度假村也將迎來大客流。

景區(qū)需制訂預(yù)案適時(shí)分流

“今年國慶期間,部分熱門景區(qū)將首次實(shí)行限流,這是確保旅游安全的必要措施?!比A東師范大學(xué)旅游系主任楊勇介紹道,然而,采取限流措施后,部分游客可能會(huì)吃“閉門羹”、旅游無法成行。

他提醒道,根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn),部分熱門景區(qū)需要預(yù)測(cè)長(zhǎng)假期間的客流量,提前發(fā)布提醒信息,引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出游。對(duì)游客來說,選擇適合的時(shí)間也非常有技巧,需要理性出游。

比如說,一般而言,上午8點(diǎn)至10點(diǎn)是入園高峰,部分游客可以選擇下午的時(shí)間入園;部分景點(diǎn)的白天游玩人數(shù)多,游客也可以選擇晚上的時(shí)間入園,體驗(yàn)不同的游玩體驗(yàn);“黃金周”的前三天出行人數(shù)比較多,部分游客不妨選擇后四天出游。

“黃金周出行游客多,這個(gè)現(xiàn)象比較難緩解?!北本┞糜螌W(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)劉思敏表示,在帶薪休假還沒有完全實(shí)現(xiàn)的情況下,“黃金周”假期可以滿足更多家庭出游、朋友結(jié)伴出游的需求。

對(duì)景點(diǎn)來說,需要制定更多應(yīng)急游覽線路,滿足更多游客的需求。劉思敏建議道,比如說,日前,敦煌研究院日前發(fā)現(xiàn),為滿足國慶節(jié)期間廣大游客參觀莫高窟的愿望,對(duì)10月1日至7日未能預(yù)約上莫高窟正常參觀門票的游客,采用應(yīng)急開放方案,游客直接前往莫高窟參觀。

國慶節(jié)期間莫高窟應(yīng)急開放參觀洞窟為第96、100、130、148窟,對(duì)應(yīng)急參觀游客總量實(shí)行預(yù)警控制管理,當(dāng)日應(yīng)急游客人數(shù)上限為18000人次。

開心過假期,游客理性維權(quán)“五步法”

過一個(gè)開開心心的“十一”長(zhǎng)假,除了理性選擇出游目的地,避免“人看人”的不愉快旅游體驗(yàn)外,一旦旅行中遇到違約行為,游客也應(yīng)理性維權(quán),依法維護(hù)了自身利益。在過去的假日中,有些游客行為過激,非理性維權(quán),反而成為了輿論譴責(zé)的對(duì)象?!笆弧遍L(zhǎng)假,讓我們一起做一名文明、理性的旅游者。

不文明行為被記錄在案

本月4日,一則名為“中國游客大鬧曼谷廊曼機(jī)場(chǎng)”的視頻在微博、微信朋友圈內(nèi)熱傳。視頻中,部分操著重慶口音的乘客在曼谷機(jī)場(chǎng)唱國歌,在一名乘客帶領(lǐng)下,十幾名乘客齊聲在候機(jī)樓內(nèi)高聲開唱。

國家旅游局調(diào)查發(fā)現(xiàn),在航班延誤期間,游客賴某某、王某某等人,拒絕聽從領(lǐng)隊(duì)勸阻,散布泰方扣留護(hù)照等不實(shí)信息,干擾當(dāng)?shù)鼐郊疤﹪葯C(jī)場(chǎng)工作人員履行職務(wù),辱罵領(lǐng)隊(duì)及同行其他配合工作的游客,并最終擅自脫離團(tuán)隊(duì),未隨團(tuán)返回。

根據(jù)《國家旅游局關(guān)于游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定,上述四名游客的不文明記錄年限分為三年和兩年。

理性維權(quán)“五步法”

類似的“過度維權(quán)”層出不窮。其實(shí),出門旅游,游客難免遇到煩心事,究竟如何才能合法且有效的維護(hù)自身權(quán)益?攜程度假事業(yè)部市場(chǎng)分析師彭亮介紹了理性維權(quán)“五步法”。 

第一步:重要的條款看三遍。眼下,各類旅行社、在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品很多。部分游客選擇產(chǎn)品時(shí),只關(guān)注價(jià)格,對(duì)預(yù)訂限制、產(chǎn)品說明、委托條款等內(nèi)容看得并不仔細(xì),導(dǎo)致問題出現(xiàn)時(shí),一下子難以接受,影響了游玩體驗(yàn)。

他提醒,看中某條旅游產(chǎn)品后,“預(yù)訂須知”應(yīng)該仔細(xì)閱讀三遍,尤其要重點(diǎn)看清楚一些違規(guī)和免責(zé)條款,再下單預(yù)訂,以免事后發(fā)生糾紛。如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框,一定要點(diǎn)開仔細(xì)看一看條款內(nèi)容,再選擇打勾。

第二步:預(yù)訂時(shí)留好截圖、截屏。由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的變更性很強(qiáng),有游客發(fā)現(xiàn),自己下單預(yù)訂時(shí),網(wǎng)頁上明明是這樣寫的,但事后遇到問題想投訴時(shí),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品早已下架了,或頁面內(nèi)容已做了更改,自己很難舉證維權(quán)。

他提醒道,通過旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品時(shí),最好先截個(gè)屏,尤其是飛機(jī)票的退改說明,酒店房間的房型介紹,旅游產(chǎn)品的行程安排等,保留好證據(jù)。

第三步:購買合適的旅行保險(xiǎn)。如果發(fā)生一些因不可抗力造成的出行損失,如臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致的航班延誤、目的地存在安全隱患等,旅行社作為非責(zé)任方,很難對(duì)客人給予補(bǔ)償。

這時(shí),一份合適的旅行保險(xiǎn),可以幫游客解決大問題。旅行險(xiǎn)出險(xiǎn)后,旅行社有義務(wù)向游客提供相關(guān)預(yù)訂和出行憑證,幫助游客向保險(xiǎn)公司索賠。

第四步:巧用大型網(wǎng)站的客戶政策。有這樣一些狀況:客人因特殊原因(懷孕、生病、親人去世等)無法出行,航空公司與酒店卻無法免除客人的損失。這時(shí),客人如果選擇是大型旅游網(wǎng)站,往往可以多得到一重保障。

第五步:通過消協(xié)、旅委協(xié)調(diào)損失。解決投訴時(shí),旅行網(wǎng)站一般會(huì)依據(jù)旅游合同或《旅游法》向客人提供賠償方案。當(dāng)游客的實(shí)際損失,高于旅游合同與《旅游法》規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)時(shí),游客還可向所在城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游局、旅游質(zhì)監(jiān)所等機(jī)構(gòu)求助,由這些機(jī)構(gòu)出面,與旅行網(wǎng)站進(jìn)行協(xié)調(diào),爭(zhēng)取為客人多分擔(dān)一些損失。

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