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說到旅游購物和預(yù)訂，設(shè)備的選擇才是關(guān)鍵。移動(dòng)設(shè)備購物用戶和預(yù)訂用戶有獨(dú)特的消費(fèi)行為和偏好—懂得這些差異是贏得這個(gè)全新多移動(dòng)設(shè)備世界的關(guān)鍵。

越來越多的旅行者正在使用移動(dòng)設(shè)備訂購旅行。市場(chǎng)中智能手機(jī)和平板電腦訂購消費(fèi)非常多樣化，不過處在一個(gè)發(fā)展成熟的網(wǎng)上旅游市場(chǎng)中，設(shè)備換用是非常常見的行為（詳見表1）。

例如，在過去一年里約有85%的美國和澳大利亞休閑旅游者曾有網(wǎng)上訂購行為。但是僅65%在定購最近一次旅游時(shí)使用了個(gè)人電腦。目前市場(chǎng)中旅行者轉(zhuǎn)而使用智能手機(jī)和平板電腦訂購旅行日益增多，同時(shí)個(gè)人電腦的使用用戶正在減少。

雖然移動(dòng)設(shè)備訂購旅行的情況增多，但在大部分市場(chǎng)中移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂的情況仍處于早期的接納階段。用戶使用智能手機(jī)或平板電腦在網(wǎng)上訂購機(jī)票的比例基本為單位數(shù)，但是如果旅行者一年內(nèi)多次外出旅行，使用移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂所有出游的比例可能會(huì)更高。縱觀市場(chǎng)，中國是移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂市場(chǎng)中的佼佼者，1/4的中國用戶使用智能手機(jī)訂購其最近一次出游的機(jī)票（詳見表2）。

即便移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂使用市場(chǎng)正處于早期階段，但是使用移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂的旅行者代表的是更具吸引力的消費(fèi)群體。移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂使用用戶比普通旅行者更有經(jīng)驗(yàn)，更懂科技。他們也更有可能常常出游（詳見表3）。

例如，在美國使用智能手機(jī)預(yù)訂機(jī)票的旅行者中，有2/3的人在過去一年里出游三到四次。通過對(duì)比，使用臺(tái)式電腦/筆記本電腦的訂購用戶中僅有45%的人常常出游（3+旅游）。當(dāng)旅行者通過移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂旅行獲得先進(jìn)的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)后，移動(dòng)設(shè)備預(yù)訂就會(huì)變得越來越普遍，即便是對(duì)那些偶爾出游的人。

與其他方式相比，使用移動(dòng)設(shè)備購買與預(yù)訂某些類型的旅行產(chǎn)品更為普遍。簡(jiǎn)單的機(jī)票訂購尤為適合移動(dòng)設(shè)備，因?yàn)楹芏嗦眯姓呖梢愿鶕?jù)相關(guān)的基本信息，如價(jià)格、行程去挑選適合的航班。相反，雖然移動(dòng)設(shè)備常用于訂購酒店，但訂購長(zhǎng)途旅行酒店時(shí)旅行者更有可能使用個(gè)人電腦，因?yàn)樽龀鲎罱K的決定通常需要考察多方面的信息比如地圖、照片和視頻。在某些市場(chǎng)中，使用平板電腦訂購機(jī)票的情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過酒店訂購（詳見表4）

例如，在制定最近一次旅行中，55%擁有平板電腦的德國人會(huì)使用平板電腦預(yù)訂網(wǎng)上機(jī)票，而僅26%的人會(huì)預(yù)訂酒店。

在某些國家，酒店市場(chǎng)沒有統(tǒng)一的管理，所以在移動(dòng)設(shè)備上機(jī)票預(yù)訂多于酒店預(yù)訂，因?yàn)榫频赀x擇流程更為復(fù)雜，而且可在移動(dòng)設(shè)備上訂購酒店的質(zhì)量也大多參差不齊。在美國，大酒店占主導(dǎo)地位，酒店與機(jī)票訂購的發(fā)生率是相等的。

由上文可見，在發(fā)展成熟的線上旅游市場(chǎng)，多臺(tái)移動(dòng)設(shè)備的跨屏使用會(huì)越來越流行。當(dāng)旅行者越來越享受移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行大額訂購帶來的好處時(shí)，旅游的定購及預(yù)訂將更多地轉(zhuǎn)向移動(dòng)設(shè)備。

不管是作為合作伙伴還是競(jìng)爭(zhēng)者，供應(yīng)商和旅行社的關(guān)系都是復(fù)雜的。一般情況下，航空公司和酒店都非常看重自身在旅行社網(wǎng)站的出現(xiàn)頻率，收益最大化也就意味著要盡可能地直接收到預(yù)訂。供應(yīng)商和旅行社之間的力量均衡方面也會(huì)因多種因素出現(xiàn)變化，比如市場(chǎng)、產(chǎn)品類型和宏觀經(jīng)濟(jì)因素。當(dāng)在線旅游生態(tài)系統(tǒng)中的移動(dòng)設(shè)備使用地位持續(xù)提升，便會(huì)對(duì)在線旅行社的發(fā)展有著良好的作用。

大部分市場(chǎng)上的網(wǎng)絡(luò)購買渠道（例如，忽略設(shè)備因素），航空公司在網(wǎng)上訂購機(jī)票這方面比旅行社更有優(yōu)勢(shì)（詳見表5）。

除中國以外，在大部分國家網(wǎng)上機(jī)票的訂購更多是通過航空公司的網(wǎng)站/軟件應(yīng)用，而不是旅行社。在過去的幾年里，航空公司通過提供部分輔助產(chǎn)品和服務(wù)（如提前登機(jī)、額外的伸腳空間），在一定程度上成功地推動(dòng)了機(jī)票的直接訂購。而這當(dāng)中的大部分產(chǎn)品和服務(wù)是中介機(jī)構(gòu)無法提供的。

在酒店方面，在線旅行社通常比供應(yīng)商網(wǎng)站上做得更好，因?yàn)樗麄兡軌蛱峁└嗫梢赃x擇的酒店，尤其是在市場(chǎng)中擁有大量小型、獨(dú)立品牌的酒店。但是，在大型連鎖酒店統(tǒng)一的市場(chǎng)中，酒店有更明確的定位，從而吸引網(wǎng)上用戶的直接訂購（詳見表6）。

例如，在美國34%的旅行者通過酒店網(wǎng)站訂購最近一次的旅行，而僅25%的旅行者通過旅行社訂購。盡管如此，縱觀整個(gè)市場(chǎng)，酒店一直重視改善自身網(wǎng)站和軟件應(yīng)用，以促進(jìn)直接預(yù)訂消費(fèi)。

隨著使用移動(dòng)設(shè)備訂購酒店的旅行者日益增多，僅僅關(guān)注網(wǎng)上市場(chǎng)的一方面已經(jīng)不再能了解市場(chǎng)的全部。事實(shí)上，旅行者的行為可能會(huì)根據(jù)設(shè)備而發(fā)生實(shí)質(zhì)性變化。盡管航空公司擠進(jìn)了網(wǎng)上預(yù)訂這一領(lǐng)域，但旅行社仍占有優(yōu)勢(shì)。例如，當(dāng)用戶使用智能手機(jī)定購機(jī)票或酒店時(shí)，他們更有可能通過旅行社預(yù)定（詳見表7）。

在美國使用智能手機(jī)通過旅行社訂購的用戶是通過酒店網(wǎng)站訂購用戶的三倍。

有幾項(xiàng)因素有助在線旅行社在移動(dòng)設(shè)備訂購渠道上獲得優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)設(shè)備的小巧屏幕為用戶提供了便捷。而旅行社又能夠通過多家供應(yīng)商收集到航班和酒店，為旅行者提供了快捷、全面的選擇。這項(xiàng)功能對(duì)于那些急需訂購酒店的人（他們會(huì)大量的來到在線旅行社）和移動(dòng)設(shè)備酒店預(yù)訂的中介機(jī)構(gòu)，如HotelTonight）來說尤為重要。除此之外，移動(dòng)設(shè)備端的訂購活動(dòng)受到廣大年輕旅行者的青睞，訂購旅游產(chǎn)品時(shí)他們更關(guān)注價(jià)格。

隨著采用移動(dòng)設(shè)備訂購的情況增加，移動(dòng)設(shè)備影響消費(fèi)渠道份額的潛力非常大。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，供應(yīng)商必須不斷促使旅行者使用移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)站和軟件應(yīng)用。供應(yīng)商的強(qiáng)項(xiàng)到底是什么呢？例如，供應(yīng)商在贏得旅行者信任方面比在線旅行社做得更好（詳見表8）。

除了巴西和中國，旅行社和供應(yīng)商的信任率較相近外，在大部分地區(qū)供應(yīng)商的信任評(píng)價(jià)是明顯高于旅行社的。

航空公司/酒店也會(huì)經(jīng)常采用電郵和時(shí)事通訊的方式與旅行者取得聯(lián)系。雖然在線訂購的具體行為較為多變，但是對(duì)于1/4到1/3休閑旅游者來說，收到航空公司和酒店的電子郵件是比較普遍的（詳見表9）。

在線旅行社的時(shí)事通訊郵件也非常流行，這對(duì)一些個(gè)別的供應(yīng)商去培養(yǎng)旅行者的品牌忠誠度有一定的潛力。

由上文可見，考慮到移動(dòng)設(shè)備用戶的較高的市場(chǎng)價(jià)值，供應(yīng)商和在線旅行社必須將移動(dòng)設(shè)備作為其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的關(guān)鍵部分。雖然旅行社擁有短期優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槁眯姓吒湃喂?yīng)商，但這種信任與移動(dòng)設(shè)備令人信服的使用經(jīng)驗(yàn)匹配，會(huì)具有轉(zhuǎn)換供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的潛力。