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首先感謝主辦方的邀請(qǐng)，讓我有機(jī)會(huì)在大會(huì)上聊聊以早期投資人的視角怎么看待現(xiàn)在的旅游投資市場(chǎng)。大家都知道旅游是個(gè)大市場(chǎng)，光上市公司就有攜程，去哪兒，藝龍和途牛，沒(méi)上市比較大的還有美團(tuán)和同程。這當(dāng)中基本都是OTA的形態(tài)，也就是進(jìn)來(lái)輸入城市日期點(diǎn)搜索，出來(lái)結(jié)果列表，用戶(hù)選擇下單。作為早期投資人，我們認(rèn)為途牛之后OTA的形態(tài)已經(jīng)很難看到新的機(jī)會(huì)了，有也是比較細(xì)分的領(lǐng)域。所以我用今天這個(gè)標(biāo)題，直接點(diǎn)明了我們的結(jié)論，OTA形態(tài)已經(jīng)飽和了，市場(chǎng)期待新的模式。實(shí)際上現(xiàn)有的OTA，也紛紛在O2O上嘗試突破。途牛在出發(fā)地和目的地的布局是典型的例子。去哪兒也是個(gè)有趣的例子，被美團(tuán)教育以后，O2O的方法學(xué)得挺快，在二三線(xiàn)以下的城市單點(diǎn)突破還是蠻有效的。作為行業(yè)老大的攜程，最大的問(wèn)題是有點(diǎn)傲氣，不太關(guān)心對(duì)手在干什么，對(duì)O2O也不敏感。OTA和O2O最大的一個(gè)區(qū)別就是，OTA抓的都是面上的事，流量啊轉(zhuǎn)化率啊，而O2O是強(qiáng)調(diào)區(qū)域性的，點(diǎn)狀突破，集中優(yōu)勢(shì)兵力一個(gè)個(gè)打過(guò)來(lái)。

簡(jiǎn)單介紹下我自己，我之前在藝龍負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)站，后來(lái)很偶然的加入了戈壁創(chuàng)投，運(yùn)氣比較好，第一個(gè)案子就做了途牛，之后也陸續(xù)投了幾家其他的旅游初創(chuàng)公司，不過(guò)目前發(fā)展都還一般，倒是種種原因錯(cuò)過(guò)了兩家發(fā)展不錯(cuò)的黑馬。我觀(guān)察旅游行業(yè)的成功企業(yè)，大都有一個(gè)特征，就是在初期比較低調(diào)，總體旅游行業(yè)技術(shù)壁壘不高，在做大以前天天在市場(chǎng)上忽悠的，最后往往被淹沒(méi)在紅海中了。從技能上講，最早我是做技術(shù)寫(xiě)程序的，后來(lái)轉(zhuǎn)到了網(wǎng)站產(chǎn)品，現(xiàn)在在做早期投資。戈壁的介紹就更簡(jiǎn)單了：早期，TMT，VC。

市場(chǎng)上，途牛的呼叫中心服務(wù)算是很好的，有目的地客服，提供一站式的訂單全程服務(wù)。對(duì)高等級(jí)的老客戶(hù)，還提供專(zhuān)屬的旅游顧問(wèn)。但即便這樣，呼叫中心本身還是一個(gè)糟糕的體驗(yàn)，因?yàn)樗笸巾憫?yīng)，往往客服找我的時(shí)候，我不方便接電話(huà)，我回電的時(shí)候，她又忙音。一些復(fù)雜的情況，電話(huà)里講不清楚，還要輔以郵件。所以我們認(rèn)為微信化的服務(wù)體驗(yàn)，將顛覆現(xiàn)有的呼叫中心，他首先是異步的，可以通過(guò)圖片，視頻等交流復(fù)雜內(nèi)容，而他對(duì)客服來(lái)說(shuō)又是可以實(shí)時(shí)響應(yīng)的。等系統(tǒng)成熟的時(shí)候，這些客服甚至也未必要到公司上班，基于微信你是可以隨時(shí)回復(fù)的。

總結(jié)一下上面兩點(diǎn)，非標(biāo)產(chǎn)品要PK體驗(yàn)，現(xiàn)有的呼叫中心要被微信顛覆。那對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的手機(jī)和網(wǎng)站的搜索預(yù)定，就沒(méi)問(wèn)題嗎？其實(shí)也不是，周末小長(zhǎng)假，我往往苦于尋找周邊能訂上房，價(jià)格又沒(méi)漲的太離譜，設(shè)施環(huán)境還都滿(mǎn)足我要求的度假酒店。目前的OTA都是以城市為目標(biāo)的預(yù)定，不能滿(mǎn)足我的需求，因?yàn)槲覜](méi)有那么確定的目的地，上海周邊的好去處也是太多。另外，之前海外有個(gè)網(wǎng)站叫DealAngel，能按酒店的價(jià)格變化來(lái)篩選酒店，比如我有800元的預(yù)算，一個(gè)日常1000元的酒店目前降到800元，應(yīng)該往往比一個(gè)日常一直賣(mài)800的酒店更劃算吧。在酒店明顯高于日常價(jià)的時(shí)候，提醒你over priced。同時(shí)也能預(yù)測(cè)價(jià)格的趨勢(shì)，讓你決定是等等再訂還是立刻下手。機(jī)票也是一樣，我們?cè)?jīng)投過(guò)一個(gè)國(guó)際機(jī)票發(fā)現(xiàn)的app，能幫你發(fā)現(xiàn)便宜又好玩的轉(zhuǎn)機(jī)線(xiàn)路，國(guó)際運(yùn)價(jià)不被發(fā)掘的話(huà)，只是埋在沙里的黃金。所以，我們認(rèn)為推薦為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品提供策展的空間，從而滿(mǎn)足個(gè)性化的需求。這兒又要提一下攜程，之前改版，把我收藏的酒店弱化了，原來(lái)在搜索結(jié)果頁(yè)可以方便地濾出我的收藏，現(xiàn)在只能在搜索前進(jìn)入我的收藏列表，看不到指定城市和日期的房?jī)r(jià)情況了。如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求會(huì)是標(biāo)品預(yù)定體現(xiàn)差異化的重要地方 。

具體來(lái)說(shuō)，基于目的地的行中服務(wù)，是改善體驗(yàn)的最大機(jī)會(huì)。最近看到一個(gè)案子，用很輕的模式，在微信上提供當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游咨詢(xún)服務(wù)，很有意思。只需要一個(gè)微信公眾號(hào)，100元一天，支付以后客服會(huì)拉一個(gè)三方的群，用戶(hù)可以通過(guò)照片視頻各種提問(wèn)，當(dāng)?shù)氐摹皩?dǎo)游”在三分鐘內(nèi)回復(fù)你的問(wèn)題。由于只是基于微信的虛擬咨詢(xún)，同時(shí)服務(wù)4-5個(gè)客人問(wèn)題不大，供應(yīng)端也可以充分利用當(dāng)?shù)卣f(shuō)中文的閑散人員。此外目的地包車(chē)拼車(chē)，小交通的服務(wù)，作為剛需，我們看到增長(zhǎng)也很快。導(dǎo)購(gòu)也有明確的需求，特別是結(jié)合O2O的服務(wù)，比如買(mǎi)完幫你直接送到酒店，或者機(jī)場(chǎng)，讓你可以不用提著大包小包，輕裝繼續(xù)玩。當(dāng)?shù)豍2P的活動(dòng)，比如帶你去擅長(zhǎng)廚藝的人家吃飯，攝影師帶你街景采風(fēng)，作為長(zhǎng)尾需求，也是有用戶(hù)價(jià)值的。

90后紛紛開(kāi)始大學(xué)畢業(yè)了，這些年輕人對(duì)旅游產(chǎn)品的需求和理解，可能會(huì)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。舉個(gè)例子，1000元可以去馬爾代夫，剩下的12期付清。你會(huì)說(shuō)這不是信用卡分期么？實(shí)際上還不一樣，首先他不依賴(lài)于信用卡，年輕人的信用額度有限，刷爆了其他事情干不了了，其次旅游的屬性，很自然的可以確認(rèn)身份和服務(wù)的發(fā)生，規(guī)避了欺詐最主要的兩個(gè)原因。所以，完全有可能給年輕人提供一種全新的體驗(yàn)，定義新一代的旅游產(chǎn)品就是這樣子的，無(wú)需銀行卡，也沒(méi)有額外的審核，1000元就是可以去馬爾代夫。

旅游內(nèi)容我們覺(jué)得還有機(jī)會(huì)，雖然經(jīng)過(guò)了一系列進(jìn)化，馬蜂窩和窮游還是不能足夠好的解決問(wèn)題，這里我就不展開(kāi)講了。視頻作為下一代的內(nèi)容載體，可能會(huì)是一個(gè)爆點(diǎn)。途牛在嘗試的“老于推薦”，獲得了很好的反響。我們投資的先鋒視頻，效果也非常不錯(cuò)。