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登錄最近兩天,旅游業(yè)的一件大事,毫無疑問是行業(yè)巨頭中青旅成立中青旅遨游網(wǎng)總部,同時,中青旅觀光旅游分公司、度假旅游分公司、遨游網(wǎng)事業(yè)部、中青旅控股股份有限公司信息技術(shù)中心和市場推廣部,以及中青旅觀光、度假旅游分公司異地所屬各分子公司,全部并入中青旅遨游網(wǎng)總部。
如此大手筆的組織架構(gòu)變動,當(dāng)是中青旅用“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”思維統(tǒng)合旅游度假主業(yè)的戰(zhàn)略舉措。事實上,中青旅早在5年前即已開行業(yè)之風(fēng),在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”領(lǐng)域有所動作,即以遨游網(wǎng)為龍頭,打造線上線下融合創(chuàng)新、協(xié)同增效的O2O服務(wù)模式。在之前,中青旅稱之為“遨游網(wǎng)+”。
經(jīng)過幾年的發(fā)展,據(jù)中青旅總裁張立軍介紹:在2014年中青旅整個營收里面,有85%的消費者是通過遨游網(wǎng)進行行前信息查詢;本部遨游網(wǎng)全閉環(huán)營業(yè)收入已經(jīng)達到了50%以上,其中遨游旅行APP銷售占比將近40%,全網(wǎng)營收每年都以100%以上的速度增長。在遨游網(wǎng)的平臺上,將近200家優(yōu)質(zhì)的旅行社合作伙伴,運營著遨游網(wǎng)40多個口岸城市出發(fā)站點?,F(xiàn)在,遨游網(wǎng)已經(jīng)成為中青旅銷售機會最大的獲取平臺和集散中心,成為中青旅走進互聯(lián)網(wǎng)+時代最重要的引擎。
某種程度上,正是如此出色的數(shù)據(jù)和發(fā)展形勢,催生了中青旅遨游網(wǎng)總部的誕生。據(jù)中青旅市場推廣部總監(jiān)徐曉磊介紹,中青旅遨游網(wǎng)總部成立之后,依然會著眼于消費者旅游升級的新需求,在產(chǎn)品和服務(wù)上下功夫。
這和張立軍的理念一脈相承。在張立軍看來,旅游業(yè)終極的競爭,在于創(chuàng)意、產(chǎn)品和服務(wù)。因此,僅僅在2015年上半年,中青旅便在產(chǎn)品服務(wù)端相繼推出中高端旅游在線定制、產(chǎn)品對比、微信支付等,并以“用心杯”產(chǎn)品設(shè)計大賽為平臺,推出200余條“創(chuàng)意旅游產(chǎn)品”,通過網(wǎng)絡(luò)評選和大眾評審,讓消費者的意見成為產(chǎn)品創(chuàng)新的決策力;同時,在服務(wù)鏈條延伸上大展拳腳,以遨游網(wǎng)為孵化和對接平臺,收購專業(yè)全球旅拍公司、高端海外攝影領(lǐng)導(dǎo)品牌本色視覺、推出專業(yè)戶外旅行品牌如是戶外,戰(zhàn)略投資出境目的地特色旅游服務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站七洲網(wǎng)。而所有這些,都是基于消費者需求,著眼于培植新業(yè)務(wù)。
直至9月28日,中青旅遨游網(wǎng)總部宣告成立。至此,我們可以認為,說“遨游網(wǎng)+”也好,“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”也罷,總之,中青旅業(yè)希望借此完成一次華麗的升級——5年磨一劍,從一家大型傳統(tǒng)旅行社,進化成為了旅游O2O標(biāo)桿企業(yè)。
對于中青旅來說,這當(dāng)然那是一件可喜可賀的事情,而對于整個中國旅業(yè)而言,其中更暗含了不少有價值的啟示。
1、門店依然有其價值
據(jù)張立軍介紹,在中青旅打造O2O閉環(huán)的鏈條中,遨游網(wǎng)、呼叫中心、連鎖店三大渠道缺一不可。正是因為其自營連鎖店的存在,線上用戶才能感受到線下服務(wù)的安全與保障。當(dāng)然,同樣是因為遨游網(wǎng)的出色,線下用戶也能享受到線上渠道的快捷與便利。
2、服務(wù)永遠是王道
我們注意到,多年以來,中青旅無論線下還是線上的創(chuàng)新,無不是圍繞著消費者需求展開,而服務(wù)正是其最根本的落腳點。通常我們會認為,服務(wù)是旅行社的優(yōu)勢,同時我們也看到,OTA同樣越來越在服務(wù)上殫精竭慮。這當(dāng)然是好事,因為對于任何一個旅游企業(yè)來說,服務(wù)都是其最核心最根本的價值所在。
3、互聯(lián)網(wǎng)并不神秘,它終歸會只是一個工具
互聯(lián)網(wǎng)時代,互聯(lián)網(wǎng)人士一度擁有著先天的優(yōu)越感,而傳統(tǒng)人士則往往心生焦慮,惶惶不可終日。旅游業(yè)如此,其它行業(yè)同樣如此。不過從中青旅成功升級的經(jīng)驗中,我們似可得出結(jié)論:真正的互聯(lián)網(wǎng)精神,是互聯(lián)網(wǎng)工具化后的全景滲透和數(shù)字經(jīng)濟引導(dǎo)。互聯(lián)網(wǎng)并不神秘,其工具化正在日趨成為事實。
所以,傳統(tǒng)旅行社其實無需過于焦慮,只要有心,你也有機會成為另一個中青旅,當(dāng)然,可能是小一號的。即使做不成中青旅,也并非沒有其它機會。
而對于OTA而言,正如張立軍所說:面對“互聯(lián)網(wǎng)+”,我理解很多企業(yè)都想“+”,但是大部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在“+”什么上遇到了麻煩,因為其他的東西不是他的,所以他是旅游、餐飲、金融,甚至洗車、理發(fā),什么都想加一下,加的多了就不會專注。我們很多傳統(tǒng)的旅游企業(yè)有自己的內(nèi)容,但是卻沒有自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺,這個時候,線上線下的融合就成為了一種必然。