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"旅游+互聯(lián)網(wǎng)”將為旅游市場帶來哪些改變?

本文作者:宋慧雯 2015-10-10
“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略推進(jìn),究竟能為將來的旅游市場帶來哪些改變?從三點(diǎn)總結(jié):①打造綜合性一站式服務(wù);②手機(jī)移動端將會越來越完善;③利用大數(shù)據(jù),提升服務(wù)于營銷。

近年來,在移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代大背景下,各家旅游企業(yè)全面發(fā)展起了自己的手機(jī)端,并為廣大用戶所認(rèn)可。在未來五年,深耕手機(jī)端的旅游企業(yè)想必會更多,消費(fèi)者在享受便利的同時(shí),各家企業(yè)若想從移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域分得一杯羹,還需加速APP開發(fā),在用戶體驗(yàn)方面做得更充實(shí)。

近期,國家層面為發(fā)展“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)造了各種條件。國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》,明確提出積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”,實(shí)施旅游消費(fèi)促進(jìn)計(jì)劃,培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)。國家旅游局對外發(fā)布《實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計(jì)劃的通知》,強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)是拉動國民經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。前不久,國家旅游局局長李金早又指出,未來5年中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”將有望在需求、市場和增值方面創(chuàng)造出“3個(gè)1萬億紅利”,成為新常態(tài)下擴(kuò)大內(nèi)需推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動能。

究竟“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”會對我們的生活帶來哪些改變?手機(jī)移動互聯(lián)會不會發(fā)展更迅速?智慧旅游會不會提速發(fā)展?以后從篩選旅游產(chǎn)品、策劃個(gè)性化產(chǎn)品、預(yù)定旅游產(chǎn)品,到出游,會不會一部手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)化的當(dāng)下全部能搞定? 對于 “旅游+互聯(lián)網(wǎng)”各家企業(yè)都在加速線上與線下的融合,當(dāng)然最終受益的還是消費(fèi)者。

手機(jī)移動端將會越來越完善

從近兩年人們消費(fèi)的習(xí)慣來看,這是互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,所有的在線旅游企業(yè)都不會忽視手機(jī)端所帶來的瀏覽、預(yù)訂、消費(fèi)和旅行模式的變革,當(dāng)然還有所帶來的收益,因此我們看到,驢媽媽、攜程、同程、途牛等幾大領(lǐng)先的旅游網(wǎng)站都在加大力度發(fā)展手機(jī)端的業(yè)務(wù)。粉絲小劉則下載了驢媽媽旅游網(wǎng)的APP,自助游購票很方便,價(jià)格便宜,搶到過1元的門票。

對于依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的旅游網(wǎng)站,正逐漸形成一套完整的一站式旅游服務(wù)體系,成為“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”最早的踐行者,近年來,在移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代大背景下,各家旅游企業(yè)全面發(fā)展起了自己的手機(jī)端,并為廣大用戶所認(rèn)可。在未來五年,深耕手機(jī)端的旅游企業(yè)想必會更多,消費(fèi)者在享受便利的同時(shí),各家企業(yè)若想從移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域分得一杯羹,還需加速APP開發(fā),在用戶體驗(yàn)方面做得更充實(shí)。

打造綜合性一站式服務(wù)平臺

旅游企業(yè)如何依托互聯(lián)網(wǎng)平臺大力發(fā)展在線旅游新業(yè)態(tài)?讓我們先來聽聽用戶的心聲。旅游俱樂部會員阿敏告訴記者,“我本身是一名5年在線旅游的忠實(shí)用戶,每次假期出行都是通過互聯(lián)網(wǎng)搞定,對于國家旅游局提出的‘旅游+互聯(lián)網(wǎng)’的發(fā)展戰(zhàn)略,我太贊同了。我覺得線下的傳統(tǒng)旅行社不是要盲目擁抱互聯(lián)網(wǎng),而是要學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)整合資源。以后讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上就能完成同類旅游產(chǎn)品的比價(jià)、行程中視頻拍攝,用戶通過觀看視頻來對目的地有直觀的了解。而且我希望旅游網(wǎng)站不只是售賣旅游產(chǎn)品,租WIFI、租車、預(yù)定餐廳等一系列跟旅游相關(guān)的服務(wù)都能一次性打包搞定?!?/p>

業(yè)內(nèi)人士表示,“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的融合不單純是旅游產(chǎn)品,比如整合私家車、閑置房產(chǎn)等社會資源,規(guī)范發(fā)展在線旅游租車和在線度假租賃、創(chuàng)新發(fā)展在線旅游購物和餐飲服務(wù)平臺。通過與用戶的粘性積極推廣“線上下單、線下購物”的在線旅游購物模式和手機(jī)餐廳服務(wù)模式、整合上下游及平行企業(yè)資源、要素和技術(shù),從而推動“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的跨界融合。旅游業(yè)是一個(gè)覆蓋面極廣的行業(yè),涵蓋吃、住、行、游、購、娛的方方面面。未來,一站式旅游服務(wù)平臺,一定是綜合性旅游平臺,不僅僅支持旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂與交易支付,還有包括攻略的查詢、微信、微博等借助新媒體的多渠道信息發(fā)布,于用戶而言,具有極高的實(shí)用性。

利用大數(shù)據(jù) 提升服務(wù)與營銷

今年年初以來,大數(shù)據(jù)的理念被更多的旅游企業(yè)所提及和應(yīng)用于實(shí)際操作中,無論是在節(jié)假日前發(fā)布的旅游指南和趨勢分析,還是將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到日常的用戶分析和個(gè)性化需求營銷上,大數(shù)據(jù)都已經(jīng)對旅游業(yè)的發(fā)展及國內(nèi)游客的出行產(chǎn)生了很大的影響。以攜程為例,基于2.5億的龐大用戶群體的瀏覽與預(yù)訂數(shù)據(jù),攜程發(fā)布多個(gè)節(jié)假日旅游趨勢分析報(bào)告,同時(shí)還將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到官網(wǎng)及手機(jī)端,為滿足用戶的個(gè)性化預(yù)訂需求提供便利。

大數(shù)據(jù)在“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展過程中十分重要,旅游主管部門支持旅游目的地利用旅游大數(shù)據(jù)挖掘分析手段,建立廣播、電視、報(bào)紙、多媒體等傳統(tǒng)渠道和移動互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等新媒體渠道相結(jié)合的旅游目的地營銷體系。

完善智慧旅游體系 “智慧景區(qū)”先行

智慧旅游的開發(fā)是“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”未來發(fā)展中的重要一環(huán)。智慧旅游致力于讓目的地旅游機(jī)構(gòu)對旅游業(yè)發(fā)展管理和用戶出游變得更加智慧,為目的地機(jī)構(gòu)的管理決策和用戶的出游提供更好的幫助。因此,落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游”是很多旅游企業(yè)踐行“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”的舉措之一。同程旅游宣布投入1億元人民幣全面進(jìn)軍“智慧景區(qū)”市場,并已成立全資子公司智旅天下,自主開發(fā)的“智慧票房系統(tǒng)”、“天下行”等產(chǎn)品已開始面向全國旅游景區(qū)推廣, 包括上海野生動物園和靈山大佛等5A級景區(qū), 以“智慧票房系統(tǒng)”為例,這是一套自助取票系統(tǒng),可與手機(jī)客戶端和其他在線訂票平臺對接,此套系統(tǒng)不僅連接同程,游客也可通過終端完成自助購票、取票、入園一系列動作,有效緩解游客在線訂票后現(xiàn)場取票時(shí)間長、排隊(duì)久的問題。目前,基于搭建的合作平臺,同程旅游正與各個(gè)景區(qū)通過智能入園、換票體驗(yàn)的改進(jìn),繼續(xù)進(jìn)軍智慧旅游。

此外,旅游企業(yè)不斷在營銷管理方式上尋求創(chuàng)新,通過資源托管力促線上線下結(jié)合。這種方式,使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)真正落地,可以與景區(qū)一起帶來旅游產(chǎn)品銷量的提升。比如,同程旅游旗下的匯景天下自今年1月份成立以來,快速完成團(tuán)隊(duì)搭建并迅速進(jìn)入景區(qū)托管市場,用7個(gè)月時(shí)間完成超過100家景區(qū)的營銷托管合作。9月剛剛深度戰(zhàn)略合作湖州長興仙山湖、大唐貢茶院等6家風(fēng)景區(qū),當(dāng)月通過互聯(lián)網(wǎng)收客的人數(shù)同比增長了5倍,雙方還在積極醞釀景區(qū)產(chǎn)品升級、目的地休閑方式升級、線下線上聯(lián)動的各種“互聯(lián)網(wǎng)+”舉措。

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