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量化用戶體驗(yàn):可用、易用到好用

產(chǎn)業(yè)投資 本文作者:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 2015-10-11
一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)可以從三個(gè)維度來(lái)考量:產(chǎn)品可用性、產(chǎn)品易用性、產(chǎn)品好用性。

“用戶體驗(yàn)”從字面理解,即用戶的感受,具體一點(diǎn):用戶與物(有生命的人或無(wú)生命的客體)交互過(guò)程中的感受,我們對(duì)用戶體驗(yàn)做進(jìn)一步抽象,用戶體驗(yàn)=感受,感受是非常復(fù)雜的情感交錯(cuò)系統(tǒng),情感很難精確捕捉,因?yàn)樗艿搅颂嘁蛩氐母蓴_:目標(biāo)用戶類型、情境、用戶當(dāng)下的目標(biāo),但一定程度上我們可以對(duì)對(duì)其進(jìn)行量化,正如前些日子看到的一句話:We can't design user experience, but that we can design for UX。

那么我們?cè)撊绾螌?duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行量化呢?或者說(shuō)我們基于用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)該去做哪些努力呢?

在回答這個(gè)問(wèn)題之前,我們先了解一下,產(chǎn)品從0到1的要經(jīng)歷哪些階段:

產(chǎn)品可用性維度:最底層衡量基準(zhǔn),也是最重要衡量基準(zhǔn),產(chǎn)品需求是否合理,需求方向是否正確,如果需求不對(duì),即產(chǎn)品可用性為0,那么設(shè)計(jì)的再酷炫也是無(wú)用的,更別提后面的易用或者好用了。

產(chǎn)品易用維度:信息架構(gòu)是否合理,能否快速找到想要的東西,整個(gè)過(guò)程沒(méi)有任何思考(Don't make me think);交互流程是否清晰,完成某項(xiàng)任務(wù)過(guò)程中是否有卡頓,在設(shè)計(jì)界面之間的跳轉(zhuǎn)邏輯時(shí)是否遵循”情境大于邏輯原則“。

產(chǎn)品好用維度:一個(gè)友好,充滿情感化的界面,會(huì)使你對(duì)產(chǎn)品充滿好感。

產(chǎn)品核心基準(zhǔn)——好的產(chǎn)品一定有用

以當(dāng)下3個(gè)成功的移動(dòng)端門(mén)戶應(yīng)用為例:

用戶的痛點(diǎn)是有無(wú)好看且低閱讀成本的新聞,基于這個(gè)目標(biāo)我們看到了3家門(mén)戶的一些共性。

有無(wú)好看新聞

什么樣的新聞可以定義為好看呢?依據(jù)新聞的被點(diǎn)擊率和被閱讀時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)量化指標(biāo)來(lái)確定什么樣的新聞是好看的,然后依據(jù)后臺(tái)算法對(duì)內(nèi)容再進(jìn)行排序,也就是圖中的"推薦"/"頭條"/"熱點(diǎn)"頻道。

低閱讀成本

低閱讀成本是我們基于平臺(tái)特性考慮(需求),為了便于用戶快速掃描出感興趣新聞,降低用戶的掃描成本,所以在具體到交互、UI方面也給予了一定的約束:

但如果你的產(chǎn)品定位還局限于有無(wú)新聞層面,那么你的產(chǎn)品就算后期交互、UI做的再炫酷,也終究逃脫不了失敗的標(biāo)簽。

產(chǎn)品脫穎而出的基準(zhǔn)——“易用”一定可以使你在同類產(chǎn)品種脫穎而出

以騰訊地圖和百度地圖為例:

用戶目標(biāo):找一家附近銀行去辦一張卡

用戶操作:在搜索框輸入“銀行”

界面反饋結(jié)果如下

使用騰訊地圖時(shí),界面反饋了周邊的一些銀行標(biāo)記點(diǎn),以及默認(rèn)導(dǎo)航是距離我最近的一家銀行

使用百度地圖時(shí),界面反饋了附近銀行列表并顯現(xiàn)銀行類型(ATM機(jī)/營(yíng)業(yè)廳)、以及距離信息,并按照最近原則進(jìn)行銀行點(diǎn)排序

結(jié)果可想而知,使用騰訊地圖時(shí),我壓根就搞不清楚:地圖上哪些紅點(diǎn)能辦卡,還有推薦最近的支行是24小時(shí)自助式的ATM,還是營(yíng)業(yè)廳,這些困擾都在我完成任務(wù)(找一家附近銀行去辦一張卡)帶來(lái)了卡頓,直到有一天我遇到了百度地圖,我才真正解脫了。

產(chǎn)品的信任基準(zhǔn)——做用戶的知己,想用戶之所想,急用戶之所急,此外還能捯飭自己

學(xué)會(huì)與用戶交流

當(dāng)用戶截圖時(shí),系統(tǒng)感知到這一行為并猜測(cè):用戶可能是想分享該頁(yè)內(nèi)容,基于這個(gè)預(yù)判,提供一些響應(yīng)來(lái)幫助用戶實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),這就好比,一位顧客進(jìn)入商店,導(dǎo)購(gòu)員會(huì)很禮貌地問(wèn):“May I help you?”會(huì)交流的界面不再冷冰冰,而像一位情商極高的知己——懂你。

學(xué)會(huì)捯飭自己

流暢、自然、炫酷的交互細(xì)節(jié)會(huì)讓你的產(chǎn)品充滿魔力,使得產(chǎn)品與用戶發(fā)生化學(xué)反應(yīng),雙方墜入愛(ài)河自然也水到渠成。


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