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陳罡: 自由行的本質(zhì)是旅游消費升級

本文作者:螞蜂窩 2015-10-22
作為旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)應用專家,螞蜂窩CEO陳罡根據(jù)世界旅游組織和中國國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)分析,當人均GDP 達到5000 美元時,居民休閑度假需求和消費能力將日益增強,出現(xiàn)個性化、多元化趨勢,自由行成為時代主流。他的判斷是,自由行的本質(zhì)是旅游需求和消費升級。

交通部門發(fā)布的一組數(shù)據(jù)讓人們開始重新思考中國的旅游市場:在剛剛過去的“十一”黃金周,中國有超過7.5億人次出行,規(guī)模首次超過“春運”——這一數(shù)字意味著整個國家一半以上的人口“出門逛了一圈”。華東師范大學商學院休閑研究中心主任樓嘉軍對此分析稱,春節(jié)代表的歸鄉(xiāng)大遷徙,第一次被國慶的旅游出行需求超越,表明中國居民的消費加快升級轉(zhuǎn)型。

世界旅游看中國,中國旅游看自由行——在這場中國居民消費的升級轉(zhuǎn)型中,旅游消費市場也在發(fā)生著巨大的變革。10月22日舉行的2015智慧旅游產(chǎn)業(yè)(上海)高峰論壇上,螞蜂窩旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡透露了這樣一組數(shù)字:螞蜂窩監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,2015年國慶黃金周,全國有七成游客選擇自駕游、周邊自由行、出境自由行,自由行人數(shù)同比增長230%。國慶期間出境自由行人數(shù)突破320萬,市場規(guī)模達260億人民幣。

作為旅游行業(yè)的大數(shù)據(jù)應用專家,陳罡根據(jù)世界旅游組織和中國國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)分析,當人均GDP 達到5000 美元時,居民休閑度假需求和消費能力將日益增強,出現(xiàn)個性化、多元化趨勢,自由行成為時代主流。他的判斷是,自由行的本質(zhì)是旅游需求和消費升級。

2014年,中國大陸人均GDP達到7595美元,上海、深圳、北京人均GDP超過1萬美元,預計居民人均年出游將超過5次,全國旅游市場規(guī)模將超過80億人次——這意味著,中國已經(jīng)步入旅游消費升級的黃金時代,旅游將成為大多數(shù)人的常態(tài)性消費。螞蜂窩旅游大數(shù)據(jù)顯示,黃金周期間,出境自由行游客的單日人均花費約為1160元,同比2014年提升了約15%,來自移動端的預訂量同比去年增長130%。

傳統(tǒng)旅行方式的舊疾也在加速這一變革。10月19日,54歲的黑龍江籍男游客在香港疑因拒絕高價購物與旅游團團長起爭執(zhí)后,遭人圍毆至重傷,最終不治。這一事件迅速引發(fā)了中國民眾對低價跟團游的大規(guī)模聲討。

消費者需求的變化也開始攪動著商業(yè)的格局。從2014年到2015年,旅游行業(yè)風起云涌——價格戰(zhàn)、海報戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)、打官司,并購融資、跨界偷襲,合縱連橫輪番上演。螞蜂窩CEO陳罡稱,旅游業(yè)競爭的“價格戰(zhàn)”、“廣告戰(zhàn)”階段,正在被“服務戰(zhàn)”所代替,而前兩者已開始被行業(yè)逐漸摒棄。

在最初的“價格戰(zhàn)”中,旅游企業(yè)“1元門票”、“千元紅包”的拼殺,大大降低了旅游服務品質(zhì),引發(fā)了訂單隨意取消、退改簽支付高額手續(xù)費等旅游行業(yè)的普遍問題。與此同時,營銷場景卻在發(fā)生巨大改變,傳統(tǒng)基于“廣告戰(zhàn)”的電子商務營銷。已經(jīng)開始向社會化媒體營銷轉(zhuǎn)變。社群經(jīng)濟興起,更讓“口碑傳播”代替“廣告投放”,成為主流。通過社群式的“口碑傳播”,螞蜂窩積累了1億用戶,并在2015年上半年實現(xiàn)了10億元自由行交易。目前,螞蜂窩在全球的自由行產(chǎn)品供應商多達5000多家,SKU(庫存量)超過10萬,覆蓋全球各地的自由行機票、酒店、簽證、當?shù)赜?、郵輪、自駕游、保險、租車等。

當下,行業(yè)競爭開始轉(zhuǎn)入第三個階段:“服務戰(zhàn)”——在線旅游企業(yè)紛紛回歸旅游的本質(zhì),加強線上和線下的旅游體驗、售后服務。以螞蜂窩旅行網(wǎng)為例,除了推出7×24小時接單、12小時確認等系列服務舉措,這家中國領先的自由行服務平臺還在臺北、花蓮、普吉島、清邁、三亞等多地建立辦事處,優(yōu)化供應鏈效率,消除不必要的中間環(huán)節(jié),讓旅游服務提供商直接服務用戶。

“熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)的年輕一代在不斷推動移動旅游的發(fā)展,消費決策將化繁為簡,而旅游體驗將化簡為繁?!标愵阜Q,中國的旅游業(yè)正在經(jīng)歷從賣方市場向買方市場的過渡——簡單化的機票、酒店、打包跟團游需求,已經(jīng)變成了完全高度個性化、當?shù)靥厣淖杂尚挟a(chǎn)品需求。這是從標準產(chǎn)品為主向個性化產(chǎn)品為主的變化,旅游消費決策也開始覆蓋行前、行中、行后,尤其以邊走變訂的行中消費為主。用戶期待豐富的選擇,每天住不同的酒店,品嘗不同的美食,體驗清邁騎大象、沙巴潛水、夏威夷看火山等“當?shù)厝说耐娣ā薄?/p>

自由行時代來臨,傳統(tǒng)旅游低質(zhì)、低價、低重復購買率的惡性循環(huán),最終將被移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)所打破,用戶將擁有更多的選擇權(quán)。旅游業(yè)的創(chuàng)新也將通過自由行領域的創(chuàng)新得以實現(xiàn),用戶將擁有更豐富、更高性價比的自由行產(chǎn)品選擇,而自由行產(chǎn)品的供應商和服務平臺也可以通過更低的成本獲得更多的收入,實現(xiàn)旅游生態(tài)的良性循環(huán)——而螞蜂窩,正在這條并不平坦的路上越走越快。


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