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登錄如今,大數(shù)據(jù)已不再停留于概念暢想階段,對(duì)于大數(shù)據(jù)的認(rèn)知與應(yīng)用也越來越廣泛深入,不管是政府還是企業(yè)都在加快行業(yè)建設(shè)與布局,資本市場的助推更是加速了這一進(jìn)程。
本月初,IBM宣布收購大數(shù)據(jù)供應(yīng)商Cleversafe以加強(qiáng)其大數(shù)據(jù)分析服務(wù)能力;10月14日,提供企業(yè)智能服務(wù)的大數(shù)據(jù)公司EverString獲得B輪6500萬美金融資,創(chuàng)下全球大數(shù)據(jù)商業(yè)智能領(lǐng)域最大的一起融資。全球范圍內(nèi)的資本加速入局,一時(shí)間讓大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的颶風(fēng)再次強(qiáng)勢來襲!
資本熱潮背后的行業(yè)需求:大量企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值變現(xiàn)之路
透過資本對(duì)于大數(shù)據(jù)企業(yè)應(yīng)用市場的關(guān)注,可以看到整個(gè)企業(yè)市場對(duì)于數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值的強(qiáng)烈認(rèn)同。相比幾年前資本對(duì)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域還只是懵懂和猜測,如今,大數(shù)據(jù)將作為企業(yè)發(fā)展驅(qū)動(dòng)力的事實(shí)已真真切切擺在人們的面前。
然而,現(xiàn)在大數(shù)據(jù)行業(yè)整體很熱,但實(shí)際分析可以發(fā)現(xiàn):其應(yīng)用領(lǐng)域更多集中于互聯(lián)網(wǎng)、電商為主的線上企業(yè),線下傳統(tǒng)企業(yè)并沒有多少受益。
按國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù),2014年中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額26.2萬億,以互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)為主的網(wǎng)上零售總額為2.8萬億,這說明,雖然線上銷售發(fā)展迅速,但大部分的商業(yè)零售仍由線下傳統(tǒng)企業(yè)來產(chǎn)生。 相關(guān)的傳統(tǒng)大中型企業(yè),才是未來大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用的主力戰(zhàn)場和爆發(fā)點(diǎn),圍繞這些企業(yè)的深入數(shù)據(jù)研究與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈最有價(jià)值的領(lǐng)域。
由于傳統(tǒng)企業(yè)(尤其是領(lǐng)先的大中型企業(yè))自身對(duì)行業(yè)有著深入的認(rèn)知,因此當(dāng)前大量基于簡單統(tǒng)計(jì)分析的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,實(shí)際被證明并不能滿足其業(yè)務(wù)深化的需要。這說明,在大數(shù)據(jù)源的基礎(chǔ)上,首先要具備行業(yè)的深入理解能力,加上與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)手段的結(jié)合,通過深入的洞察,才能幫助企業(yè)真正發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用大數(shù)據(jù)的價(jià)值,推動(dòng)其數(shù)據(jù)資產(chǎn)的變現(xiàn)。
大數(shù)據(jù)下的全景消費(fèi)者畫像 提升企業(yè)的客戶價(jià)值基礎(chǔ)
當(dāng)前,談到大數(shù)據(jù),很多企業(yè)都會(huì)談到一個(gè)新概念--“人物畫像”。實(shí)際上,人物畫像作為消費(fèi)者Profile建模內(nèi)容,在研究行業(yè)已經(jīng)從事多年。其本質(zhì)是對(duì)消費(fèi)者描述的一種量化形式,價(jià)值仍然取決于對(duì)消費(fèi)者的洞察深度。
作為研究消費(fèi)者幾十年的資深用戶專家, HCR COO劉曉葵分析指出,現(xiàn)在市面上以在線廣告、電商、IT為主的用戶畫像,都是面向購物推薦、精準(zhǔn)營銷和DMP廣告等目的,只關(guān)注購物與瀏覽興趣這些與商品銷售直接相關(guān)的淺層關(guān)聯(lián)。從消費(fèi)者認(rèn)知的角度而言,這種方法并不全面,應(yīng)用上也有很多局限。
消費(fèi)者的消費(fèi)行為本質(zhì)取決于其生活特性、消費(fèi)心理以及價(jià)值觀,而這些都是當(dāng)前的畫像體系所無法探知的。比如,如果用戶常購買健怡可樂和木糖醇,以現(xiàn)有的購物興趣標(biāo)簽機(jī)制,通常會(huì)推薦類似類目/品牌和瀏覽選擇的商品。而從消費(fèi)者研究的思路,發(fā)現(xiàn)的是用戶存在 無糖/糖尿病可能 這個(gè)生活特性。顯然該特性未來可推薦的商品更廣泛(任何無糖食品、血糖儀/試紙…),接受度也更高。
如今,許多ToC類的大中型企業(yè),也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到通過大數(shù)據(jù)生成全面深入的用戶畫像對(duì)未來提升其客戶價(jià)值幫助很大。但他們苦于自己沒有能力完成,而現(xiàn)有的外部服務(wù)(如前面分析的)畫像不夠全面,對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)理解也不足,導(dǎo)致畫像結(jié)果的實(shí)際深入應(yīng)用價(jià)值不大。
這樣的現(xiàn)狀說明: 一個(gè)好的標(biāo)簽畫像體系,必須要有刻畫全面的消費(fèi)者Profile模型、深入的行業(yè)理解,強(qiáng)大的分析技術(shù)三者結(jié)合方可實(shí)現(xiàn)。長期消費(fèi)者研究的背景優(yōu)勢,各行業(yè)的研究員對(duì)企業(yè)長期研究服務(wù)的深入認(rèn)知,是建立全面深入的標(biāo)簽畫像體系的必要條件。
一個(gè)全景、能夠完整勾勒用戶的標(biāo)簽體系,應(yīng)該從人的整體出發(fā),除了分析興趣和基本屬性外,還應(yīng)該包括生活特性、家庭、心理學(xué)(價(jià)值觀、消費(fèi)觀等深層影響消費(fèi)行為),全面與深度兼顧,才能更加全方位準(zhǔn)確的勾畫出目標(biāo)客戶的全貌。
同時(shí),在技術(shù)實(shí)現(xiàn)中,要將研究員的理論經(jīng)驗(yàn)/規(guī)則抽象為專家知識(shí)庫,再配合機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言理解與規(guī)則推演等大數(shù)據(jù)分析技術(shù),從而能快速的自動(dòng)化分析大規(guī)模(億級(jí)以上)行為數(shù)據(jù),生成個(gè)性化用戶標(biāo)簽,為企業(yè)服務(wù)。
數(shù)據(jù)來源@HCR大數(shù)據(jù)平臺(tái)
企業(yè)大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用的閉環(huán)模式
當(dāng)前,許多傳統(tǒng)企業(yè)已認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的價(jià)值,但他們發(fā)現(xiàn)在實(shí)際應(yīng)用與數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)之路上困難重重。 從價(jià)值提升角度而言,對(duì)于很多大中型企業(yè)來說,相比于外部數(shù)據(jù),實(shí)際上其內(nèi)部大數(shù)據(jù)的整合與挖潛會(huì)更有業(yè)務(wù)價(jià)值。
企業(yè)要想在此有所成功,必須改變原有思路,根據(jù)經(jīng)營/客戶生命期為中心(非傳統(tǒng)的管理/業(yè)務(wù)流程特性)進(jìn)行內(nèi)部大數(shù)據(jù)整合重構(gòu),結(jié)合外部數(shù)據(jù),構(gòu)建統(tǒng)一的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。在重構(gòu)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,借助服務(wù)商(研究公司而非IT研發(fā)/集成企業(yè))的用戶畫像技術(shù)和對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)特性的理解,對(duì)現(xiàn)有以及潛在客戶進(jìn)行適合企業(yè)業(yè)務(wù)的全方位深入的標(biāo)簽化分析。得到的用戶標(biāo)簽將具有更全面的維度和深度,并被所有業(yè)務(wù)部門共享(而非現(xiàn)在的數(shù)據(jù)與結(jié)果各部門各自管理和利用)和直接應(yīng)用于后續(xù)的各種業(yè)務(wù)活動(dòng),這才可能進(jìn)一步提升客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)。
企業(yè)在應(yīng)用的基礎(chǔ)上,通過對(duì)內(nèi)部數(shù)據(jù)和應(yīng)用效果反饋的持續(xù)整合與分析的迭代,可逐步構(gòu)建起企業(yè)大數(shù)據(jù)價(jià)值應(yīng)用的閉環(huán)生態(tài)鏈。
數(shù)據(jù)來源@HCR大數(shù)據(jù)平臺(tái)
HCR(慧辰資訊)成立于1993年,作為國內(nèi)最早一批從事數(shù)據(jù)研究的行業(yè)翹楚,長期服務(wù)于國內(nèi)100強(qiáng)大型企業(yè)客戶,近期剛剛掛牌新三板(833309),其未來主要發(fā)展方向就是“大數(shù)據(jù)的商業(yè)應(yīng)用”,CEO趙龍談到企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)商用價(jià)值需求時(shí)感觸頗深:“借鑒HCR自身多年的經(jīng)驗(yàn)就是,繼續(xù)堅(jiān)持自己的強(qiáng)項(xiàng),深入服務(wù)大中型企業(yè)用戶(尤其是傳統(tǒng)、線下企業(yè))的相關(guān)需求,再加上自身擁有的消費(fèi)者研究優(yōu)勢,結(jié)合行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)能力,通過深入、全景的消費(fèi)者畫像服務(wù),深入到企業(yè)深層經(jīng)營服務(wù)中,幫助企業(yè)從大數(shù)據(jù)的深入洞察中發(fā)現(xiàn)新價(jià)值,從而在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈中建立起自身獨(dú)特的核心競爭力!”
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