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非標(biāo)準住宿

行業(yè)內(nèi)“非標(biāo)準住宿”定義為：有別于傳統(tǒng)酒店，由個人業(yè)主、房源承租者或商業(yè)機構(gòu)為旅游度假、商務(wù)出行及其他居住需求消費者提供的除床、衛(wèi)浴外，更多個性化設(shè)施及服務(wù)的住宿選擇。包括客棧、民宿、公寓、精品酒店、度假別墅、小木屋、帳篷、房車、集裝箱等。非標(biāo)準住宿產(chǎn)品具有房源更分散、單點房源量較少、單個房間產(chǎn)品更個性化、經(jīng)營主體多元化、提供個性化設(shè)施及服務(wù)、相對依賴互聯(lián)網(wǎng)+的特征。

與傳統(tǒng)酒店住宿不同，非標(biāo)準住宿的主要客源是那些熱愛生活、追求個性化、逐漸成為主流度假消費群體的80/90后。根據(jù)艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)，2014年中國在線旅游度假租賃用戶以25—35歲居多，80后、90后用戶比例達到63.3%，而且近7成用戶首選的度假方式是自助游。隨著80，90后成為職場主力，他們對于住宿的需求已經(jīng)不只是停留在洗個澡、睡個覺的階段，他們希望每次出行經(jīng)歷不同的體驗、看到不同的風(fēng)景，體驗不同住宿氛圍，對品質(zhì)有比較大的追求，同時會考慮性價比。

非標(biāo)準住宿其實是一種場景，是一種生活方式，而傳統(tǒng)酒店解決的僅僅是住宿問題，快捷酒店沒有餐，而星級酒店的餐飲還是以服務(wù)于商務(wù)、政務(wù)為主的，生活氣息幾乎沒有，是一種冷冰冰的感覺，和民宿客棧里面“居家體驗”完全不同。

休閑度假旅游市場升溫帶動民宿客棧市場

中國休閑度假旅游市場仍處于起步階段，但是增長迅速，隨著居民收入提高，旅游消費觀念和生活觀念變化，越來越多的人更注重生活品質(zhì)，我國居民的旅游深度和頻次在不斷增加，這一點從我國旅游市場規(guī)模逐年增長以及在線旅游預(yù)訂的的數(shù)據(jù)可以看出增長明顯；我國居民旅游方式也從觀光旅游，跟團游向休閑度假旅游方式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在一個很明顯的事實是選擇自由行的游客越來越多，跟團游的比例在逐年下降。根據(jù)Analysys易觀智庫產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫發(fā)布的《中國在線度假旅游市場季度監(jiān)測報告2015年第1季度》研究顯示，2015年第1季度，中國在線度假旅游市場交易規(guī)模達到110.6億元人民幣，環(huán)比增長21.7%，同比增長59.8%。

旅游體驗多元化，個性化需求迅速擴大，作為個性化代表的非標(biāo)準住宿里的客棧民宿的供應(yīng)量也在保持加速增長。這一點可以從在線客棧民宿預(yù)定市場數(shù)據(jù)情況體現(xiàn)出來，根據(jù)易觀智庫監(jiān)測數(shù)據(jù)，2013年第二季度至2014年第2季度中國在線客棧民宿預(yù)定市場增長迅速，2014年第2季度在線客棧民宿預(yù)定市場收入規(guī)模達到1.3億元，交易額131.3億元，環(huán)比增長333.3%，遠高于在線酒店預(yù)訂市場整體35.8%的同期同比增長。

客棧民宿迅速增長的同時，近幾年來市場中涌現(xiàn)出眾多非標(biāo)準住宿玩家，紛紛涉足客棧民宿業(yè)務(wù)，從其運營模式來看主要可以分為三類：第一類是預(yù)定平臺模式，代表企業(yè)是小豬短租，住百家，螞蟻短租，木鳥短租以及Airbnb；第二類是SaaS信息管理平臺+增值服務(wù)模式，代表企業(yè)是去呼呼，番茄來了，云掌柜等；第三類是預(yù)定平臺和自建結(jié)合模式，代表企業(yè)是途家，美國的“民宿一哥”HomeAway；進入2015年以來，伴隨著共享經(jīng)濟在全球范圍內(nèi)掀起熱潮以及旅游O2O的發(fā)展，這些O2O短租住宿平臺多數(shù)都獲得了巨額融資。

客棧民宿經(jīng)營現(xiàn)狀及問題

體量小，分散，產(chǎn)業(yè)鏈信息化整合成本高。相對于酒店住宿產(chǎn)品的標(biāo)準化特點，客棧民宿產(chǎn)品從其產(chǎn)品本身來看，房源更分散、單點房源量較少、單個房間產(chǎn)品更個性化以及提供的住宿設(shè)施和服務(wù)個性化特點顯著,比如在客棧民宿業(yè)發(fā)達的臺灣和日本，客棧民宿產(chǎn)品可以根據(jù)文化，自然環(huán)境，風(fēng)俗，資源等特點組合成一個個獨立的產(chǎn)品。這是客棧民宿好處，另一方面由于體量小，分散，非標(biāo)準住宿產(chǎn)品進行信息化整合成本高，在線預(yù)訂平臺很難去整合發(fā)掘這部分房源。

經(jīng)營主體非專業(yè)。執(zhí)惠旅游從實地調(diào)研中了解到，在國內(nèi)民宿客棧經(jīng)營主體中，以個體形式從事該行業(yè)的經(jīng)營者比較多，現(xiàn)在也有許多投資人專門從當(dāng)?shù)爻凶夥孔幽脕斫?jīng)營客棧民宿，這些個體經(jīng)營者多是當(dāng)?shù)鼐用窕蚴菍Ξ?dāng)?shù)厣瞽h(huán)境比較熟悉的人。這樣客棧民宿可以更好的結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋摹⒆匀痪坝^、生態(tài)、環(huán)境資源及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)活動，為旅客提供具有濃郁當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情的住宿處所，有別于酒店，也許沒有現(xiàn)代的設(shè)施，但它能讓人體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)情、感受民宿主人的熱情與服務(wù)，另外，這種方式尤其可以體現(xiàn)出經(jīng)營者本人的一些生活偏好和審美追求，融入了個人色彩，這也算是客棧民宿本身最核心的意義。

產(chǎn)業(yè)鏈信息化程度低，無法即時預(yù)定。眾多個體經(jīng)營者由于非專業(yè)出身，也很少有酒店從業(yè)經(jīng)歷，在經(jīng)營的過程中，多是憑借自己的感覺去經(jīng)營，比較突出問題是許多客棧民宿經(jīng)營者還在用手工登記房間入住情況，從實際情況中來看，多數(shù)經(jīng)營者認為只有幾間房，僅憑腦袋記憶也可以，很少使用什么現(xiàn)代信息系統(tǒng)（近幾年來情況有所好轉(zhuǎn)），對接各個渠道也是以電話、傳真確認為主。這是線下的實際情況，客房管理信息化普及率低，在線滲透率低，造成用戶端無法即時預(yù)訂。

此外，民宿客棧經(jīng)營者想提高入住率，就要把產(chǎn)品放到國內(nèi)幾個線上渠道平臺，一個人對接多個渠道，然而每個平臺的規(guī)則都不一樣，從產(chǎn)品上架到后期運營需要耗費相當(dāng)精力，經(jīng)營者只能疲于應(yīng)對，而且在這些大平臺面前，這些體量小，分散的小商戶是沒有話語權(quán)的，只能被動接受平臺制定的所有規(guī)則。最后，由于缺乏專業(yè)運營能力，日?？蜅９芾砗蜖I銷也是目前客棧民宿經(jīng)營者面臨的問題。

如何解決這些問題？

作為中小酒店及客棧信息化SaaS平臺第三方服務(wù)商番茄來了，是國內(nèi)比較早就開始進入客棧民宿市場的客棧管理系統(tǒng)提供商，番茄來了CEO陳俊告訴執(zhí)惠旅游，2013年進行客棧管理系統(tǒng)推廣時，他們發(fā)現(xiàn)民宿客棧領(lǐng)域的多數(shù)商戶日常運營主要是靠人工記錄訂單，然后電話或傳真確認預(yù)定，產(chǎn)業(yè)鏈信息化程度極低，無法做到即時確認，以至于節(jié)假日預(yù)訂高峰時在各個渠道間經(jīng)常出現(xiàn)超賣現(xiàn)象；在渠道和營銷上，眾多客棧民宿商戶由于認知上的差異，盲目建設(shè)PC網(wǎng)站，買關(guān)鍵詞競價排名推廣，效果并沒有那么好，多花了許多冤枉錢，“看天吃飯現(xiàn)象”在客棧民宿領(lǐng)域普遍存在。隨著近幾年OTA網(wǎng)站崛起，客棧管理系統(tǒng)的普及，許多客棧民宿要上OTA渠道，但是卻面臨缺乏在線專業(yè)化運營的問題。

針對以上問題，番茄來了在今年8月份推出了開放平臺系統(tǒng)，即代銷平臺、庫存開放平臺和直連接口平臺，一方面解決非標(biāo)準住宿行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈信息化程度低的問題，另一方面幫助客棧民宿老板解決專業(yè)化運營問題。

陳俊認為，“社會專業(yè)化各有分工，專業(yè)人做專業(yè)事情，才能以最低成本帶來最大收益。正是基于這樣的考慮，番茄來了繼客棧管理系統(tǒng)后，推出了代銷平臺。商戶可以對番茄來了平臺進行經(jīng)營授權(quán)，由番茄來了把客房資源匯總在一起，然后對接到各個分銷渠道，由專業(yè)團隊運營，以按需提供和資源推薦的方式進行銷售，這樣帶來的好處是，首先，由專業(yè)人員負責(zé)運營，眾多客棧商戶可以專注做好自己線下的住宿服務(wù)就行了，無需費時費力地自己去對接多個渠道，可以一定程度上發(fā)揮各自效率優(yōu)勢； 其次，平臺作為一個大的供應(yīng)商與各個渠道對接，由于體量大，談判的話語權(quán)會有所提升；最后，在營銷推廣上，專業(yè)性會得到提高。番茄來了為商戶提供這些專業(yè)服務(wù)，也是出于商業(yè)模式盈利的考慮，陳俊告訴執(zhí)惠旅游，這個過程中番茄來了會獲得一定的渠道訂單傭金收入。

解決了商戶運營問題，番茄來了推出庫存開放平臺,這項B2B模式的業(yè)務(wù)，是向OTA網(wǎng)站、旅游B2B分銷平臺以及其它流量平臺、旅游服務(wù)商進行系統(tǒng)直連，實現(xiàn)預(yù)訂端客房狀態(tài)實時同步，訂單實時處理，這樣做的好處是，可以在營銷上做更多事情，比如區(qū)域內(nèi)資源統(tǒng)籌安排，搶購促銷活動都可以藉此實現(xiàn)。直連接口平臺的作用類似于阿里媽媽，為平臺上的商戶提供營銷服務(wù)，比如產(chǎn)品促銷活動，產(chǎn)品包裝、展示增值服務(wù)等。

關(guān)于行業(yè)內(nèi)的競爭

在基于SaaS平臺的民宿客棧管理系統(tǒng)領(lǐng)域，除了番茄來了的還有2013年2月成立的具有OTA背景的去呼呼，2013年8月成立，藝龍投資的云掌柜，執(zhí)惠旅游從對這三家的實際的操作體驗中可以看出，各家提供的客棧管理系統(tǒng)都能夠?qū)崿F(xiàn)與在線渠道對接、直連，實現(xiàn)客房房態(tài)數(shù)據(jù)自動同步，支持日常訂單管理，財務(wù)管理，經(jīng)營報告、跨設(shè)備操作等基礎(chǔ)功能，不同之處可能就是對接的渠道及數(shù)量不同，此外就是新的平臺服務(wù)，比如番茄來了推出代銷平臺服務(wù)，目前是業(yè)內(nèi)唯一的。

至于到底是有OTA背景有優(yōu)勢還是完全中立第三方平臺更具競爭力，這個就看從哪個角度分析。

本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個人微信號：wangdayan110；歡迎關(guān)注，添加時請注明,[姓名 單位 職位],方便備注，非常感謝您的支持！