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今天，我來到這里，受到了知事先生的盛情款待，就像您曾經(jīng)受到中國政府和中國人民的熱情接待一樣。今后，還會(huì)有更多我的父老兄弟來到這里，體驗(yàn)?zāi)瘟嫉男忝郎酱?、歷史文化和豐富的物產(chǎn)，并實(shí)地感受奈良人民的知書達(dá)理。

事實(shí)上，我的同胞早已經(jīng)遍及了包括奈良在內(nèi)的世界各個(gè)角落。2014年，約有1.07億的國民在海外消費(fèi)了1650億美元，其中到訪日本者約為241萬人次，人均消費(fèi)12.7萬日元，是日本入境增幅最大（82%）和消費(fèi)力最大的客源國。就在今年櫻花開放的3月15日至4月15日，訪日的中國游客再創(chuàng)歷史新高，達(dá)到35萬人次。根據(jù)中國旅游研究院剛剛發(fā)布的預(yù)測，中國無論是出境旅游人次還是海外消費(fèi)，今年都會(huì)有兩位數(shù)的增長。中國作為全球第一大出境旅游客源國和海外消費(fèi)支出國的地位將會(huì)更加穩(wěn)固。在為世界旅游的繁榮和亞太經(jīng)濟(jì)的增長做出重要貢獻(xiàn)的同時(shí)，中國游客自身的綜合素質(zhì)和文明程度也得到了不同程度的提升。無論是專項(xiàng)的書面調(diào)研，還是公開的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)游客對(duì)日本商品的質(zhì)量與創(chuàng)意，對(duì)公共空間的干凈與雅致，對(duì)服務(wù)過程中的秩序和禮數(shù)，無不給予了正面的評(píng)價(jià)，反省并有意識(shí)地改進(jìn)自身的環(huán)境和品質(zhì)。

出境旅游的高速增長與所在國經(jīng)濟(jì)增長、國民收入、閑暇時(shí)間，以及目的地國家便利化的簽證政策和宣傳促銷策略密切相關(guān)，也取決于國家對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)、發(fā)展戰(zhàn)略和政策設(shè)計(jì)。從上個(gè)世紀(jì)八十年代開始以創(chuàng)匯為導(dǎo)向的入境旅游，到九十年代中后期以拉動(dòng)消費(fèi)為導(dǎo)向的國內(nèi)旅游，到最近十年的出境旅游的高速增長，我們對(duì)旅游業(yè)的功能、作用與影響的認(rèn)識(shí)事實(shí)上是在不斷深化的。2009年，中央政府提出要“把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，2013年頒布實(shí)施的《中華人民共和國旅游法》、《國民旅游休閑綱要》等法律法規(guī)和政策文件，更是把落實(shí)帶薪休假，保障國民旅游權(quán)利納入了國家意志。習(xí)近平主席說，旅游是人民生活水平提高的重要指標(biāo)，出國旅游尤為人民所向往。沒有這樣的認(rèn)識(shí)和法律保障，我們很難想象出境旅游能夠這么快就發(fā)展到如此規(guī)模，而且沒有出臺(tái)任何措施加以限制。

中國出境旅游尚處于發(fā)展的初級(jí)階段，至少還將有十年的高速增長。從客源基礎(chǔ)來看，13.5億的人口，擁有護(hù)照等旅行證件者也就百分之六左右。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，中國到2020年將全面建成小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)第一個(gè)“中國夢”。在這個(gè)國民幸福的百年夢想中，越來越多的城市居民和中產(chǎn)階層把旅游視為不可或缺的重要選項(xiàng)，那時(shí)候的國民出游率將達(dá)到5次，將會(huì)有超過2億人次選擇出境旅游。值得關(guān)注的是，包括日本在內(nèi)的更多國家和地區(qū)給予了中國公民以免簽證、落地簽證、多次往返簽證，持續(xù)加密國際航班的頻次，出國旅游就像國內(nèi)旅行越來越方便了。對(duì)于那些到這里深度體驗(yàn)本地居民生活的國人，在與家人和親朋商量行程時(shí)往往會(huì)說“我們?nèi)ツ瘟即魩滋彀伞?，而不是說“我們?nèi)ト毡韭糜巍?。各國各地區(qū)的政府、業(yè)界和社區(qū)居民，需要做好更多的準(zhǔn)備，以迎接一個(gè)“中國時(shí)代”的到來。

隨著出境次數(shù)的增加，中國人的旅游經(jīng)驗(yàn)更加成熟，消費(fèi)更加理性，他們希望獲得更多善意的接待。過去我們對(duì)游客的識(shí)別是旅行包、太陽帽，是跟著導(dǎo)游小旗子后的旅行團(tuán)，今天，受益于中文接待環(huán)境的優(yōu)化，受益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)的分享，受益于旅行服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，尤其是追求自由和品質(zhì)的年輕客群的影響，越來越多的國民開始以“自由行”、“個(gè)人游”等方式完成自己的行程。他們在目的地仍然會(huì)參觀訪問一些標(biāo)志性的景區(qū)景點(diǎn)，仍然會(huì)青睞那些有品質(zhì)的名牌商品，但是更多的時(shí)候，游客愿意使用公交、地鐵、出租車、Uber專車等公共交通完成在目的地的空間移動(dòng)，愿意品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣惋嫼透魇叫〕?，而不是去專門為游客準(zhǔn)備的場所就餐，愿意去圖書館、博物館、商業(yè)街區(qū)、酒吧、小劇場體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐臍v史文化和當(dāng)代生活方式，購物時(shí)也不會(huì)排斥7—11便利店和百貨商場，受此消費(fèi)觀念和旅游行為變遷的影響，更多游客開始進(jìn)入市民的公共生活和休閑娛樂空間。或者說，國家、地區(qū)和城市已經(jīng)成為本國、本地居民和外來游客共享的生活空間了。這就要求目的地政府、業(yè)界和社區(qū)居民對(duì)新興市場的游客需求做系統(tǒng)而深入的研究，以需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化散客集散、旅游解說、信息分享、投訴處理和安全救援等基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)建設(shè)。為此，我和我的同事已經(jīng)連續(xù)11個(gè)季度對(duì)包括日本在內(nèi)的27個(gè)中國公民出境旅游目的地進(jìn)行全方位的滿意度調(diào)查，并愿意與各位進(jìn)行深入的交流和廣泛的分享。

各位同仁，朋友們，

我愿意在中國多聽到來自日本、來自奈良的聲音。從紫式部的《源氏物語》、松尾芭蕉的俳句、川端康成的《雪國》、吉田茂的《激蕩的百年史》、到高倉健、三浦友和、粟原小卷的影視、渡邊孝好導(dǎo)演的《鈴木商店的當(dāng)家娘》；從聰明的一休、多啦A夢、Kitty貓、蠟筆小新，到相樸、浮世繪和能樂；從夏普電器、三菱重工、豐田汽車、索尼相機(jī)，到八佰伴、華堂和7—11，特別是奈良出品的游戲產(chǎn)品，可以說，日本經(jīng)濟(jì)社會(huì)和文化民生領(lǐng)域的話語從來就沒有在中國中斷過。哪怕是北海道這樣的地方，一部《非誠勿擾》的賀歲片也讓我的同胞蜂擁而至。遠(yuǎn)親不如近鄰，一旦中國人有能力也有意愿出來走走看看，一衣帶水的日本肯定是首選的到訪地。希望我們之間不僅空間相近、心理相通，而且情感相親、利益相關(guān)。相對(duì)于歐洲、北美和韓國、新加坡、阿聯(lián)酋等國家在中國的形象宣傳和旅游推廣，希望日本的國家旅游形象和奈良等地方形象在中國能夠深入人心，特別是要善于利用廣播、電視、報(bào)紙等媒體和微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)，用老百姓聽得懂的語言來敘說中國游客特別是年輕人群體感興趣的事情。把旅游的宣傳推廣到民間去，給游客最需要的信息。讓主流旅游客群真切感受奈良這樣的地方不僅是歷史的，也是現(xiàn)代的；不僅是日本國民的故鄉(xiāng)，也是海外游客休閑度假的美好樂園；不僅是承載古老文化的“社寺之都”，更是可以分享當(dāng)代生活的“品質(zhì)之都”。

我愿意在奈良看到為面向中國的團(tuán)隊(duì)游客和自由行、個(gè)人游、休閑度假游客，提供更加完善和便利的旅游基礎(chǔ)設(shè)施。團(tuán)隊(duì)游客是在旅行社、酒店、旅游巴士、酒店和購物店等相對(duì)封閉的環(huán)境中完成自己的行程，組團(tuán)社派出的領(lǐng)隊(duì)和地接社的導(dǎo)游好了，旅游服務(wù)的質(zhì)量就不會(huì)出大的問題。對(duì)漸成主流的自由行市場，游客則需要通過智能手機(jī)、公共交通、自駕車等媒介完成對(duì)目的地生活方式的體驗(yàn)。希望地方政府能夠在系統(tǒng)研究游客需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好中文標(biāo)志和中文解說系統(tǒng)，讓中文電視、中文報(bào)刊雜志，還有銀聯(lián)卡能夠普遍落地。只有把這些基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)做好了，我的同胞到了日本不會(huì)只是“爆買”，而是全方面地分享當(dāng)代生活方式。休閑市場之外，面向中國游客的度假、會(huì)議、研學(xué)、蜜月、老年等主題旅游市場，是否也需要做相應(yīng)的規(guī)劃呢？我看還是需要未雨綢繆，做好接待持續(xù)高速增長且需求漸變的中國游客的現(xiàn)實(shí)準(zhǔn)備。

我愿意推動(dòng)中日兩國旅游業(yè)界，尤其是旅行社和在線旅游服務(wù)商多一些互動(dòng)。世界旅游的發(fā)展越來越依靠市場和商業(yè)的力量，除了中國國旅、中國中旅、中青旅等傳統(tǒng)的旅行社以外，攜程、去哪兒、螞蜂窩、同程、途牛、我趣旅行等一批面向自由行客人的在線旅行商已經(jīng)成長起來了，希望日本的業(yè)界學(xué)會(huì)與他們打交道。當(dāng)然，景區(qū)、主題公園、酒店、溫泉、民宿等業(yè)態(tài)，還有旅游教育和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)之間也需要更為常態(tài)化的交流溝通。通過定期的會(huì)議研討和信息交流，為經(jīng)典目的地開發(fā)新產(chǎn)品，為新興目的地拓展市場，為中國游客提供更高品質(zhì)的服務(wù)。為此，中國旅游研究院愿意每個(gè)季度與日方交換《出國旅游者滿意度調(diào)查報(bào)告》，每年與日方交換“歡迎中國”項(xiàng)目的相關(guān)信息，與日方的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)和政府智庫簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并定期舉辦專題研討。
我愿意看到日本的地方政府和民間向中國積極釋放更多的善意，歡迎更多的游客到訪奈良和日本各地。為此，政府需要給游客在簽證、航權(quán)等出入境政策，在免稅、退稅、物流等涉及游客本地的日常活動(dòng)提供更多的便利。希望政商各界進(jìn)一步凝聚共識(shí)：加強(qiáng)人民之間、地方之間、業(yè)界之間的相互往來，進(jìn)而推動(dòng)中日兩國經(jīng)濟(jì)、文化、政治、外交等領(lǐng)域的互動(dòng)，有百利而無一害。國之交在民相親，人民之間相互了解，相互親密了，國家之間的很多事情就容易商量了。