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近日，內(nèi)地游客在港拒絕購物被毆致死的消息引發(fā)關(guān)注?！暗蛢r(jià)團(tuán)”“影子團(tuán)友”“強(qiáng)迫購物”等詞匯再一次與港澳游聯(lián)系在了一起。據(jù)了解，此次涉事的旅游團(tuán)為低價(jià)購物團(tuán)，團(tuán)費(fèi)僅為300元左右。低價(jià)團(tuán)如何成為香港團(tuán)隊(duì)旅游的頑疾？山西市場上是否有這種港澳游的低價(jià)團(tuán)？為何低價(jià)團(tuán)屢禁不止？記者采訪到多位業(yè)內(nèi)人士，詳解香港低價(jià)團(tuán)背后的利益鏈條。

低價(jià)團(tuán)費(fèi)收的其實(shí)是人頭傭金

1299元!899元!699元!299元!……港澳5天4夜的團(tuán)隊(duì)旅游報(bào)價(jià)似乎只有更低，沒有最低。記者從太原市區(qū)內(nèi)多家旅行社門店了解到，目前太原到香港的旅游產(chǎn)品普遍價(jià)格在2000—4000元左右。當(dāng)提到“低價(jià)團(tuán)”時(shí)，大部分旅行社門店表示因?yàn)橛慰捅粴录陌l(fā)生，現(xiàn)在旅行社并不愿意做這樣的業(yè)務(wù)。但這并不表示低價(jià)團(tuán)銷聲匿跡了，在太原西山、小店等地的一些小型旅行社門店內(nèi)，記者還是看到了港澳游低價(jià)團(tuán)的身影，“599元港澳雙飛五日游”仍在門店的推薦路線上。

太原市民程林生今年48歲，7月底他在太原小店區(qū)購置了一套新房?！昂灹撕贤髽潜P進(jìn)行大抽獎(jiǎng)，我運(yùn)氣特別好，抽了一個(gè)二等獎(jiǎng)，港澳雙人5日游?！彼推拮佣紱]去過香港，得到這樣的“驚喜”，二人想一起出去看看，他們和旅行社聯(lián)系辦理了港澳通行證，踏上了這次港澳之行。他沒有料到，他的這趟行程就是業(yè)內(nèi)所說的“香港低價(jià)游”。

記者從程林生手中拿到了他此次旅行的行程單，這與記者在太原西山礦務(wù)局河龍灣一門店內(nèi)拿到的“599元港澳雙飛五日游”行程一致，香港的知名地標(biāo)會(huì)展中心、太平山、淺水灣、海洋公園、維多利亞港等都包含在內(nèi)，記者與在其他旅行社門店拿到的4000元左右報(bào)價(jià)的港澳團(tuán)隊(duì)游行程單相比，似乎看不出什么問題。山西某旅行社高管吳光告訴記者：“港澳游是非常成熟的線路，已經(jīng)操作了許多年，成本在3000元以上，很多旅客依照一貫印象以為造成價(jià)格懸殊的原因是貴的住好點(diǎn)、吃好點(diǎn)，便宜的差一點(diǎn)，或者交通方式不一樣。其實(shí)這些行程里吃住行都一樣，最核心的差距是在購物一項(xiàng)上?！?/p>

同樣的行程周期(五天)，同樣的交通工具(雙飛)，為何旅行社報(bào)價(jià)有這樣的天壤之別。經(jīng)多方聯(lián)系，一位曾多次帶隊(duì)港澳低價(jià)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)史小兵接受了本報(bào)記者的采訪。他為記者詳解了“低價(jià)團(tuán)”的成本之謎?！盁o論是599元還是299元，這些錢表面叫團(tuán)費(fèi)，其實(shí)一分錢都不會(huì)花在游客的旅行上。”史小兵告訴記者，港澳低價(jià)團(tuán)的成本根本不是旅客所交的低價(jià)構(gòu)成的。“這筆錢在業(yè)內(nèi)叫人頭傭金”。低價(jià)團(tuán)的報(bào)價(jià)完全由太原當(dāng)?shù)氐穆眯猩缱杂烧莆蘸涂刂?，“交這筆錢主要是以此來確認(rèn)肯定會(huì)出行，并且規(guī)避了旅游法禁止零團(tuán)費(fèi)的條文。事實(shí)上這種團(tuán)的出行費(fèi)用都是負(fù)團(tuán)費(fèi)?！笔沸”o記者提供了一份香港旅行社發(fā)給他的報(bào)價(jià)表，上面寫著日期和省份“9—10月，山西、河北、安徽、2780元……”史小兵解釋說，這是香港旅行社按人頭返給內(nèi)地旅行社的“傭金”。

這每人2780元將分兩次返，用于旅行社訂旅客來往深圳的機(jī)票，剩下的就是內(nèi)地旅行社的利潤?！跋喈?dāng)于游客還沒有上飛機(jī)，香港那邊不但沒收一分錢，反而為每個(gè)游客賠上近3000元?！笔沸”f。

買賣“人頭”墊錢讓你旅游購物上賺回來

記者調(diào)查得知，當(dāng)內(nèi)地旅行社攬好“低價(jià)游”的游客后，會(huì)給香港的旅行社一份出行清單，而接到清單后，香港的旅行社會(huì)按省份不同將旅行團(tuán)分類，他們認(rèn)為消費(fèi)能力高的省份返的錢就高，消費(fèi)能力一般的省份返的錢就略少。南京、上海位列這份名單上的“黑名單”，幾乎沒有返的傭金，“這并不是說南京、上海消費(fèi)能力低，而是那邊的人對這種港澳低價(jià)團(tuán)警惕性高，對其推薦的商品不感冒，不會(huì)花大價(jià)錢購物?！笔沸”忉屨f，山西在其中排名靠前，“作為內(nèi)陸省份，山西人去香港的少，去一次購物的能力還是可觀的，所以對方給的傭金就多。”

聽上去如此不合算的生意，究竟靠什么賺錢呢?

程林生夫婦的港澳之行一共五天的行程，他們在深圳住了一夜，香港呆了兩天，澳門呆了一天、珠海呆了一天，程林生說，平均每天要走三個(gè)左右的購物店，“一進(jìn)了店，大門都落下了閘，里面全都是大陸來的，熙熙攘攘，每個(gè)人背后都跟著一個(gè)導(dǎo)購員，就是一直勸說你買東西。在里面手機(jī)沒有信號，一會(huì)兒領(lǐng)隊(duì)也不知道去哪了，我們連門都找不到，一會(huì)兒就轉(zhuǎn)暈了。”前不久，看到內(nèi)地游客被毆致死的新聞后，程林生出了一身冷汗。

史小兵做了近十年的導(dǎo)游，近年來他作為香港低價(jià)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)每個(gè)月都會(huì)帶隊(duì)前往。談起這樣的事情，他同樣心存余悸?！斑@樣的事早晚都會(huì)發(fā)生，我只能期盼不要發(fā)生在我?guī)У膱F(tuán)身上，因?yàn)檫@種低價(jià)游每個(gè)環(huán)節(jié)都是一場賭局?！?/p>

記者了解到，香港旅行社支出了近3000元，將游客攬到香港，是在“賭”游客的消費(fèi)會(huì)超出這筆支出，同樣，游客行程中去的每一家店也是提前支出了一筆費(fèi)用給旅行社，來“賭”每個(gè)游客在自己店內(nèi)的消費(fèi)會(huì)高出這筆人頭費(fèi)。而游客前往澳門時(shí)，澳門當(dāng)?shù)芈眯猩绯袛堖@筆業(yè)務(wù)也是要交給香港當(dāng)?shù)芈眯猩鐜装僭娜祟^費(fèi)，下一站，游客又從澳門到珠海，珠海的旅行社同樣繳納這筆人頭費(fèi)，再分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)購物場所上面去。

強(qiáng)制購物“保證進(jìn)店時(shí)間”不過是換個(gè)說法

作為領(lǐng)隊(duì)，史小兵在其中的角色并不重要。“我心里很清楚，這些購物店的東西，有的會(huì)比其他店貴，而且有的貨來路不正，但我既憤恨又毫無辦法?！?nbsp;記者采訪得知，這種港澳游低價(jià)團(tuán)里，無論是內(nèi)地還是香港的領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游，其薪水的主要構(gòu)成都是來自這不計(jì)其數(shù)的購物場所的“傭金”，如果旅行團(tuán)完不成購物，首先他會(huì)受到香港導(dǎo)游的壓力，覺得他能力差，有可能下次不再接他帶的團(tuán);第二，他也會(huì)受到內(nèi)地和香港旅行社的雙重壓力，而更大的壓力來自游客，游客被逼迫消費(fèi)，必然會(huì)有不滿情緒，內(nèi)地領(lǐng)隊(duì)的任務(wù)就是想盡一切辦法讓顧客買?！昂芏嗳藞?bào)團(tuán)的時(shí)候，會(huì)問有沒有強(qiáng)制購物?所有的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)都會(huì)說沒有?！钡珜τ谶@種低價(jià)團(tuán)而言，“強(qiáng)制購物”是完全不同的另外一種解釋，史小兵說，導(dǎo)游會(huì)解釋說，強(qiáng)迫游客花具體的錢買具體的物品，這叫強(qiáng)制，但保證進(jìn)店時(shí)間，很多游客聽上去就覺得不是強(qiáng)制購物。其實(shí)對游客來說，這也是“賭”，如果團(tuán)內(nèi)有幾個(gè)土豪，消費(fèi)能力高，買夠了全團(tuán)的額度，那么導(dǎo)游也不會(huì)為難每個(gè)消費(fèi)者，但如果團(tuán)里消費(fèi)能力都一般，那么每個(gè)游客都必須購物，直至總額“達(dá)標(biāo)”。“以一個(gè)16人的團(tuán)隊(duì)而言，‘港澳雙飛五日游’購物總額要達(dá)到20萬以上才算合格?！笔沸”f。一般這種購物團(tuán)所安排的購物場所利潤在50%以上，這其中，旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)所有的收入就在各個(gè)購物店，客人消費(fèi)之后，按比例收取傭金。領(lǐng)隊(duì)最高拿百分之三，最低百分之零點(diǎn)幾。

所以，低價(jià)團(tuán)的游客開始行程后，每一站都要面臨著“達(dá)標(biāo)”。以程林生夫婦出行的港澳五日游為例。第一站會(huì)前往深圳，第一夜在深圳住宿。第二天一大早，游客將坐大巴到口岸通關(guān)進(jìn)入香港。原本40多分鐘的路程，一般要走3個(gè)小時(shí)左右。這樣做的原因就是“賣東西”。導(dǎo)游會(huì)輪番向游客兜售紀(jì)念品和兌換港幣。到達(dá)香港后一般都是中午，香港游的所有景點(diǎn)行程都會(huì)在這一天完成。一般是一個(gè)景點(diǎn)20分鐘，唯一的收費(fèi)景點(diǎn)海洋公園一般正常玩下來要3個(gè)多小時(shí)，這里也僅僅停留30分鐘。當(dāng)天的行程會(huì)非常緊張。從第三天開始，就是連續(xù)不斷的購物。如果沒有“達(dá)標(biāo)”，購物會(huì)延期，將就餐、睡眠的時(shí)間都擠掉。第四天澳門、第五天珠海同樣如此。

維權(quán)盲點(diǎn)低價(jià)團(tuán)變身更加隱蔽

記者調(diào)查得知，目前港澳低價(jià)團(tuán)的鏈條已經(jīng)形成了多個(gè)上下游齊備的供應(yīng)鏈。首先，一個(gè)香港的旅游中介公司會(huì)將各地低價(jià)團(tuán)的返回傭金數(shù)額告知各地旅行社，然后各地的旅行社會(huì)將港澳游低價(jià)團(tuán)分包出去，分別攬客，統(tǒng)一出行，游客在A旅行社報(bào)團(tuán)，最終可能是和其他散客一起拼團(tuán)，由B旅行社發(fā)團(tuán)。這種低價(jià)團(tuán)一般不簽旅游合同，或者簽一份虛假的旅游協(xié)議。這樣，游客和領(lǐng)隊(duì)并不相識，也不知其來歷。得到內(nèi)地低價(jià)團(tuán)成團(tuán)的消息后。香港的旅游中介公司再去尋找香港當(dāng)?shù)氐亟由鐏斫哟?。一個(gè)旅行團(tuán)可能被倒手?jǐn)?shù)次。

在這個(gè)鏈條中，穩(wěn)賺錢的其實(shí)是內(nèi)地的旅行社，只要攬好一個(gè)游客，基本上都是穩(wěn)賺的，但也是利潤最小的。其余的，香港旅游公司在‘賭’游客在香港的消費(fèi);澳門、珠海同樣在‘賭’，如果這個(gè)旅行團(tuán)消費(fèi)能力強(qiáng)，大家就都賺了，如果消費(fèi)能力差，那么有的就賠了?！睘榱俗屵@種“賭局”持續(xù)化，幾個(gè)地方的購物內(nèi)容也差異化，香港的購物以珠寶、手表、電器、藥品為主，澳門的以奢侈品、手信店為主，珠海的以絲綢、竹炭、玉器為主。

山西某旅行社高管吳光告訴記者，港澳低價(jià)團(tuán)是從香港自由行開始后興盛起來的，剛開始的時(shí)候并沒有發(fā)生這樣的事情，是因?yàn)樵缧┠耆ハ愀鄣挠慰拖M(fèi)能力都強(qiáng)，低價(jià)團(tuán)的問題被隱藏了。而近年來，港澳游的購物主力都走向了自由行，現(xiàn)在去香港的團(tuán)隊(duì)游顧客消費(fèi)能力普遍弱化，大多數(shù)是第一次出去想看看的人。這就形成了一個(gè)怪圈“一方面是覺得便宜才選擇報(bào)這樣的團(tuán)到香港旅游，另外這樣的團(tuán)又要必須高消費(fèi)才能平衡團(tuán)費(fèi)，爆發(fā)矛盾不可避免?！?/p>

參加這樣的購物團(tuán)的游客無不覺得上當(dāng)受騙，但大多數(shù)人并沒有選擇投訴維權(quán)。記者從山西省旅游局質(zhì)監(jiān)所了解到，2015年至今，關(guān)于香港旅游的投訴一共有7例，多數(shù)是商品退換貨引發(fā)的糾紛。與港澳游低價(jià)團(tuán)的市場比例相比，這個(gè)投訴率并不高。這也成為了低價(jià)團(tuán)橫行的一個(gè)主要原因。程林生夫婦“被迫” 購買了一萬多元的寶石項(xiàng)鏈，心里很憋火。但他沒有選擇投訴，他說一來是維權(quán)難，他手上沒有證據(jù)，內(nèi)地領(lǐng)隊(duì)他只知道姓氏和電話，身上也沒有旅行社的合同，香港那邊的導(dǎo)游也看不到旅行社的標(biāo)識，完全不知道是哪個(gè)旅行社操作。第二，香港當(dāng)?shù)刭徫锒加邢嚓P(guān)合法的發(fā)票手續(xù)，商家也表示可以退換貨;更為重要的原因是他們這次旅游是“抽獎(jiǎng)”免費(fèi)送來的，沒有花錢他覺得無法維權(quán)。

吳光表示，目前這種低價(jià)團(tuán)的主力并不是靠旅行社門店攬散客而來。許多港澳游低價(jià)團(tuán)以“公司團(tuán)購”“抽獎(jiǎng)”“贈(zèng)送”的名義進(jìn)行，批發(fā)給保險(xiǎn)公司，房地產(chǎn)公司、美容企業(yè)，由其贈(zèng)送給客戶。再者以“限時(shí)秒殺”“重酬團(tuán)購”的模式，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。記者在“美團(tuán)網(wǎng)”山西站里看到，太原出發(fā)的“港囧之旅”售價(jià)為950元、1050元，其內(nèi)容與購物團(tuán)基本相同。而在淘寶網(wǎng)上，記者看到了許多旅行社推出的“80元港澳五日游”，甚至免費(fèi)送的港澳五日游。

對于這種低價(jià)團(tuán)的模式，吳光表示非常擔(dān)憂。他說，“這并非香港獨(dú)有，現(xiàn)在云南游、海南游甚至臺灣游都已經(jīng)出現(xiàn)類似的團(tuán)，這樣的低價(jià)團(tuán)一方面損害著游客的利益，同樣沖擊著正常的旅游市場，讓許多不做此業(yè)務(wù)的旅游社陷入了生存困境?！苯?，國家旅游局提示，游客參與“不合理低價(jià)游”也將受到處理，目前正在研究相關(guān)處理辦法。