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96條旅游線路74%問(wèn)題嚴(yán)重,這些糟心事你遇過(guò)嗎?

本文作者:新華網(wǎng) 2015-10-29
9月11日至10月7日,中消協(xié)組織的196名志愿者擔(dān)任體驗(yàn)員,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后以普通消費(fèi)者身份報(bào)團(tuán)參加了覆蓋國(guó)內(nèi)27個(gè)省區(qū)市的96條線路。記者獲悉,96條線路中,無(wú)論行程前、行程中還是行程后,各個(gè)環(huán)節(jié)均存在問(wèn)題,其中74%以上的線路存在相對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題。

中消協(xié)于9月11日至10月7日組織196名志愿者以普通消費(fèi)者身份報(bào)團(tuán)參加了覆蓋國(guó)內(nèi)27個(gè)省份的96條線路。這是中消協(xié)首次大規(guī)模開展針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的一次體驗(yàn)式調(diào)查。主要問(wèn)題有:

1、飲食狀況差,團(tuán)餐存在質(zhì)量偏低、食物不衛(wèi)生、自費(fèi)餐飲價(jià)格普遍偏高等問(wèn)題;

2、住宿質(zhì)量參差不齊,實(shí)際入住的酒店與入住前的承諾難以相符,合同中所謂“準(zhǔn)三星”“準(zhǔn)四星”的說(shuō)法無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循,消費(fèi)者無(wú)法判斷;

3、交通安全有待提升,合同中承諾的乘車標(biāo)準(zhǔn)往往難以實(shí)現(xiàn);

4、景區(qū)管理和人流控制難以把握,環(huán)境衛(wèi)生有待改善;

5、強(qiáng)制消費(fèi)或誘導(dǎo)購(gòu)物現(xiàn)象十分普遍,尤其在低價(jià)旅游產(chǎn)品中,強(qiáng)制消費(fèi)或變相強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題更為突出,消費(fèi)者最終在購(gòu)物上的花費(fèi)大大超出預(yù)期;

6、行程路線隨意更改,景點(diǎn)壓縮嚴(yán)重,線路行程與合同不一致情況較為常見。

此外,其他如旅行社的合同簽訂、發(fā)票開具、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不規(guī)范等問(wèn)題也較為突出。當(dāng)體驗(yàn)員就旅游體驗(yàn)中遇到的問(wèn)題向旅行社進(jìn)行投訴時(shí),往往難以得到及時(shí)反饋和處理,最終獲得解決的不足兩成。

案例一:騎馬踢傷賠付難

時(shí)間:9月24日

地點(diǎn):內(nèi)蒙古希拉穆仁大草原參加草原騎馬項(xiàng)目

旅行社:湖南中青旅常德國(guó)際旅行社有限公司

事件:沒有給游客交代任何騎馬的注意事項(xiàng)和操作方法。一名游客被馬踢斷小腿后住院。地接社從未主動(dòng)聯(lián)系過(guò);組團(tuán)社只是在游客受傷當(dāng)時(shí)電話聯(lián)系過(guò),后來(lái)再未主動(dòng)聯(lián)系。當(dāng)事人家屬主動(dòng)聯(lián)系,旅行社間相互推諉。一個(gè)月后合同承諾仍未兌現(xiàn)。

案例二:取消景點(diǎn)沒商量

時(shí)間:9月24日

地點(diǎn):云南

旅行社:四川省中國(guó)青年旅行社

事件:金塔是行程單中的一個(gè)景點(diǎn),并非贈(zèng)品,導(dǎo)游擅自取消行程。結(jié)果游客休息半天。

“你們的行程單上清清楚楚寫著是一個(gè)贈(zèng)送景點(diǎn)。贈(zèng)送景點(diǎn)主要是為了你們?nèi)ツ沁呄M(fèi),造福一下我們這邊的人,造福一下寺院里面的工作人員。如果你們不去燒香,去那里確實(shí)沒什么意思。”(導(dǎo)游說(shuō))

案例三:一天行程變半天

時(shí)間:8月24日

地點(diǎn):青海

旅行社:廣州攜程國(guó)際旅行社有限公司

事件:導(dǎo)游將上午和下午的兩個(gè)景點(diǎn)(塔爾寺、坎布拉地質(zhì)公園)壓縮在一起連續(xù)游覽,導(dǎo)致下午兩點(diǎn)游客還沒吃上午飯,飯后游客自由活動(dòng),導(dǎo)游休息半天。

案例四:不買門票轟下車

時(shí)間:10月5日

地點(diǎn):北京十三陵

旅行社:海南航空[-0.49% 資金 研報(bào)]國(guó)際旅行社

事件:不買十三陵的門票,不允許留在車上,導(dǎo)游以趕下車相威脅。

“您交錢了才能帶您去玩,不交錢怎么帶您去玩?對(duì)吧叔叔,咱得講理吧?趕緊拿著東西下車,要去就一人一百塊錢交錢?!保▽?dǎo)游說(shuō))

案例五:要怕花錢別出來(lái)

時(shí)間:9月24日

地點(diǎn):海南

旅行社:張家界[-3.59% 資金 研報(bào)]悠途旅游服務(wù)有限公司(河北旅行社)

事件:游客不參加自費(fèi)項(xiàng)目(三亞千古情),導(dǎo)游態(tài)度惡劣,言語(yǔ)帶有諷刺性。

“你要怕花錢就別出來(lái)了!你來(lái)到海南島這邊花二百八你還心疼?你別出來(lái)了,真的,不是我說(shuō)你!”(導(dǎo)游說(shuō))

案例六:強(qiáng)租耳機(jī)不能省

時(shí)間:9月28日

地點(diǎn):陜西

旅行社:成都中國(guó)青年旅行社

事件:導(dǎo)游在大巴車上強(qiáng)迫游客租用耳機(jī),誘導(dǎo)游客。

“有些錢能省,有些錢不能省,這個(gè)(耳機(jī))就是不能省的錢?!薄耙环皱X都不想花,那么我跟您說(shuō),今天您走丟了,我沒有辦法去找您的?!薄霸蹅?cè)摮缘囊裕摶ǖ囊?,這個(gè)耳機(jī)您一定要租的?!保▽?dǎo)游說(shuō))

案例七:欲入濕地須騎馬

時(shí)間:9月24日

地點(diǎn):云南拉市海濕地公園

旅行社:四川省中國(guó)青年旅行社

事件:行程單沒有明確表述必須騎馬才能進(jìn)入濕地公園的情況,而景區(qū)解說(shuō)員告知進(jìn)入濕地公園必須騎馬。

案例八:旅游變身購(gòu)物游

時(shí)間:9月25日

地點(diǎn):云南

旅行社:南昌國(guó)際旅行社責(zé)任有限公司

事件:在園博園一天四個(gè)購(gòu)物點(diǎn):翡翠館、黃石館、茶葉館、銀器館,旅游體驗(yàn)完全演變成了購(gòu)物體驗(yàn)。用餐時(shí)間多次進(jìn)行云南土特產(chǎn)推銷,如酸棗膏、餃子、牛肉醬等。每個(gè)游客發(fā)一個(gè)胸卡,用于給導(dǎo)游計(jì)算回扣。

案例九:誘導(dǎo)購(gòu)物吃回扣

時(shí)間:9月23日

地點(diǎn):湖南

旅行社:張家界納百利國(guó)際旅行社

事件:導(dǎo)游在勸說(shuō)游客去購(gòu)物點(diǎn)時(shí),明確表示兩個(gè)點(diǎn)都去自己收入更高。

“去一個(gè)提得少,兩個(gè)加起來(lái)去的比較多,不管你是去一個(gè)還是去兩個(gè),你只要去了,我多少都是有提一點(diǎn)的。全部都去了,公司還有獎(jiǎng)勵(lì),兩百塊錢一個(gè)團(tuán)?!保▽?dǎo)游說(shuō))

案例十:導(dǎo)游推銷螺旋藻

時(shí)間:10月2日

地點(diǎn):云南

旅行社:南昌國(guó)際旅行社責(zé)任有限公司

事件:第三天行程增加了購(gòu)物點(diǎn)螺旋藻物流批發(fā)站,導(dǎo)游搖身一變成為一名“健康顧問(wèn)”,在大巴上全程向游客介紹螺旋藻,稱能治療各種疾病,尤其是痛風(fēng)和高血壓。


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