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今天,寫這封郵件,是想和大家聊聊出國度假旅游這個(gè)行業(yè)的未來——我們的未來。
人性與人性對(duì)壘
價(jià)格或體驗(yàn),哪個(gè)是出國旅游度假的未來?
出國度假旅游上,人性的兩個(gè)方面:或便宜,或體驗(yàn)。
消費(fèi)者需求的變化往往代表行業(yè)的走向,而對(duì)需求的把握越來越源于對(duì)“人性”的理解。人性,在消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)有兩個(gè)基本的表現(xiàn):或圖便宜,或要體驗(yàn)。購買標(biāo)準(zhǔn)品時(shí),比如機(jī)票,同樣是國航的機(jī)票,同樣的艙位,不同的渠道價(jià)格不同。用戶一定會(huì)去尋找便宜的渠道購買。但像帶家人出國度假這樣的非標(biāo)品則不同。大家首先追求的是玩的開心—一年唯一的一次長假,順暢、愉悅的良好體驗(yàn)是首要的,在體驗(yàn)良好的前提下,才是追求價(jià)格盡量便宜。只圖便宜,不要體驗(yàn),最極端的方式是不旅行。
在過去幾年的旅游市場(chǎng)上,企業(yè)相互之間一直都是不惜一切的比拼價(jià)格,以極低價(jià)獲取用戶占領(lǐng)市場(chǎng)。但目前,單純“圖便宜”的模式已經(jīng)出現(xiàn)了問題;之前頻繁出現(xiàn)“購物團(tuán)”、“低價(jià)團(tuán)”引發(fā)的各類糾紛說明了這一點(diǎn);前兩天兩大在線旅行巨頭的合并案同樣說明了這一點(diǎn)。
目前熱的市場(chǎng)不一定代表未來,世界邦希望做未來旅游行業(yè)的蘋果。
當(dāng)年手機(jī)還是鍵盤機(jī)為主流的時(shí)代,蘋果的喬布斯看到,人的手指頭其實(shí)才是最好的工具——無需花大量時(shí)間去學(xué)習(xí)如何使用鍵盤。于是誕生了iPhone這樣使用手指觸摸屏的智能機(jī)。如今,小到幾歲的孩子、老到80多歲的老人都在用觸摸屏,這代表著人性的選擇——最簡單、最直接是人最想要的東西。而專注出境自由行的我們,則希望做未來旅游行業(yè)的蘋果——用好的用戶體驗(yàn)來獲得用戶。我和Derek在三年前之所以創(chuàng)建世界邦,就是發(fā)現(xiàn)在出境自由行上中國人有大量的痛點(diǎn),而不同類型的人需求又有很大的差異,隨著旅游市場(chǎng)的成熟和個(gè)性化時(shí)代的到來,提供個(gè)性化的解決方案在未來十年一定是個(gè)巨大的趨勢(shì),而世界邦現(xiàn)在所做的免費(fèi)定制旅行、提供各種各樣個(gè)性化的服務(wù)并且一價(jià)全包,就是順應(yīng)這一潮流和趨勢(shì)的方式。
莫看資本市場(chǎng)風(fēng)云變幻,做好用戶體驗(yàn)是核心
如果是個(gè)有價(jià)值的行業(yè),巨頭早晚會(huì)進(jìn)入。巨頭進(jìn)入旅游行業(yè)看起來對(duì)其他企業(yè)是挑戰(zhàn),使得這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭更為激烈,但另外一個(gè)角度上,巨頭的加入使教育用戶的成本大大下降。巨頭加入教育市場(chǎng)和用戶的行列,會(huì)快普及定制自由行的概念。剩下的就是誰是這種服務(wù)最好的提供者。我們提前了3年的時(shí)間,在大量用戶選擇定制自由行服務(wù)時(shí),世界邦還不能夠成為用戶的首選,那就是我們無能!在這個(gè)角度上,我并不擔(dān)心有更多的競(jìng)爭者!而是擔(dān)心缺乏更多同行的進(jìn)入。世界邦做好自己,做好用戶體驗(yàn),做好產(chǎn)品;對(duì)產(chǎn)品三年的辛勤耕耘,讓我們有信心成為其中服務(wù)最好的企業(yè)。
不管外面的資本市場(chǎng)如何風(fēng)云變幻,歸根結(jié)底,還是讓消費(fèi)者得到良好的服務(wù),良好的體驗(yàn),這樣企業(yè)帶給消費(fèi)者的價(jià)值才能獲得應(yīng)得的良好回報(bào)。
毫無疑問,巨頭的合并充分折射出了人性與人性對(duì)壘的結(jié)局:代表著旅行產(chǎn)品低價(jià)競(jìng)爭時(shí)代的終結(jié),同時(shí),也開啟了產(chǎn)品體驗(yàn)與服務(wù)個(gè)性化競(jìng)爭時(shí)代的大幕。
我們共同期待著,屬于世界邦的未來,一個(gè)注重體驗(yàn)的休閑旅游個(gè)性化服務(wù)的未來!
-Dennis
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