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魏小安:深度解讀智慧旅游的“大智慧”

本文作者:魏小安 2015-11-02
在智慧旅游之下,旅游市場,細(xì)分,細(xì)分還是細(xì)分。旅游產(chǎn)品,細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)還是細(xì)節(jié)。虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合,線上和線下的結(jié)合,細(xì)致還是細(xì)致,所以要細(xì)致入微,細(xì)節(jié)決定成敗,于細(xì)微處見精神。智慧旅游需要智慧,落實(shí)在智能旅游,開拓在微旅游,開創(chuàng)在云旅游。云端就是高端,新型競爭領(lǐng)域,深化競爭方式。

2015年9月13日,在《中國旅游報(bào)》召開的論壇上,魏小安教授發(fā)表題為“多維智慧旅游”的主題演講,以下為根據(jù)現(xiàn)場演講內(nèi)容編輯整理。

開會看年齡,比如說要開旅游政策方面的會議,一定是中年人,要開旅游理論方面的會,老年人就多一些,可是開智慧旅游的會,基本都是年輕人,為什么?智慧旅游是年輕人的天下,所以我們就要按照年輕人的思維來研究這個(gè)事。我作為老同志,可以綜合一點(diǎn),雖然年輕人很多思維我跟不上,可是我在努力學(xué),在努力跟。我有一個(gè)理念,與年輕人為友,拜年輕人為師,和年輕人同行,智慧旅游的這一塊尤其需要這么做。我今天的題目叫“多維智慧旅游”,為什么說這個(gè)題目,我覺得我們對智慧旅游說的窄了,看的也窄了。

一、關(guān)于智慧旅游

智慧旅游倡導(dǎo)N年,今年叫N+1年,去年全國旅游的主題就是智慧旅游年,這么多年文件也發(fā),試點(diǎn)也抓;論壇也開,宣言也發(fā);成效何在?應(yīng)該說取得了很大的成效,尤其是在最實(shí)際的運(yùn)行過程中和消費(fèi)者的體驗(yàn)過程中,已經(jīng)感受到,但這種成效不完全是政府要的成效。所以從表層看,政府難以落實(shí),只能忽悠,經(jīng)常用文件落實(shí)文件,會議落實(shí)會議。學(xué)界是跟著忽悠,以文獻(xiàn)引證文獻(xiàn),以觀點(diǎn)論證觀點(diǎn)。今年的熱點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)+和工業(yè)4.0,我們搬出一些觀點(diǎn)來就開始論。實(shí)際上從深層看,我們現(xiàn)在碰到最大的問題是海量信息,現(xiàn)在不是信息的溝通不夠,是信息量過大。

1.噪音,我們所接觸到的多數(shù)都是噪音,所以給我們的生活造成了碎片化,對旅游也產(chǎn)生一種碎片化的影響。

2.數(shù)據(jù),經(jīng)過整理的噪音成為數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)有價(jià)值,現(xiàn)在有些大數(shù)據(jù)做得不錯(cuò),而多數(shù)看到的數(shù)據(jù)不叫數(shù)據(jù)。國家旅游局和各地旅游局發(fā)布了很多信息,這些信息實(shí)際上從數(shù)據(jù)的意義上來說不足,真正有價(jià)值的數(shù)據(jù)是商業(yè)化的數(shù)據(jù)。

但是我們商業(yè)化的數(shù)據(jù)在哪呢?在我們的電子商務(wù)公司里,可是大把的電子商務(wù)公司又說這些數(shù)據(jù)是我的商業(yè)機(jī)密,所以我們現(xiàn)在能夠看到的數(shù)據(jù)多數(shù)都是有水分的數(shù)據(jù),有些甚至就是假數(shù)據(jù)、偽數(shù)據(jù),為什么?是為了需要。

比如有一個(gè)數(shù)據(jù)我不信,水分太大了,今年上半年中國旅游投資7千億,我是過來人我知道,從1978年到2008年,中國旅游發(fā)展三十年,形成的固定資產(chǎn)總量8千億,也就是說今年上半年就幾乎達(dá)到了三十年的總額,這不是大躍進(jìn)是什么?這樣的數(shù)據(jù)我們能信嗎?這相當(dāng)于當(dāng)年一說畝產(chǎn)十萬斤,我這不是挑戰(zhàn),只是質(zhì)疑。因?yàn)閿?shù)據(jù)是有價(jià)值的,但是如果我們接觸的都是沒有價(jià)值的數(shù)據(jù),還不如噪音,噪音至少還可以分析。

3.信息,經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)才成為信息,形成附加值。所以在我們現(xiàn)在信息海量的情況下,真正的信息反而是短缺的,真正能讓我們感覺能夠產(chǎn)生附加值的信息更是短缺的,我們要尋求的是這些東西,智慧旅游的根本也是這些東西。

4.知識,體系化,具有指導(dǎo)性。知識是很難創(chuàng)造的,沒有大量的積累很難形成知識,但是我感覺在智慧旅游發(fā)展的過程中,我們已經(jīng)有了一些新的知識,這些新的知識對未來有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

5.智慧,具有創(chuàng)新性,普世性,也形成長遠(yuǎn)競爭的基礎(chǔ)。所以要說智慧旅游,先要跳出旅游,先要說智慧。

我們的智慧何在?如果只是基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用,只具有工具性的意義,我不贊成,我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)是顛覆,確實(shí)是革命,而不只是技術(shù)性的、工具性的意義。但是我們現(xiàn)在達(dá)不到,達(dá)不到怎么辦?從基礎(chǔ)開始,大數(shù)據(jù)積累,大信息利用。我也管過多年的旅游統(tǒng)計(jì)工作,我知道數(shù)據(jù)是怎么產(chǎn)生的。

我說一個(gè)事情,1988年我到國家旅游局工作,那時(shí)候已經(jīng)開始從事業(yè)型向產(chǎn)業(yè)型轉(zhuǎn)化了,我就感覺一個(gè)產(chǎn)業(yè)沒有總體數(shù)據(jù),這個(gè)產(chǎn)業(yè)怎么辦?當(dāng)時(shí)年年有統(tǒng)計(jì),都是入境旅游統(tǒng)計(jì),但是國內(nèi)旅游沒有統(tǒng)計(jì)。我就找領(lǐng)導(dǎo)說這個(gè)事,領(lǐng)導(dǎo)說你看這個(gè)事怎么辦,我說好辦,有數(shù)總比沒數(shù)強(qiáng),所以就拍腦袋出數(shù),每年出一個(gè)國內(nèi)旅游的人數(shù),再出一個(gè)花費(fèi)數(shù),這個(gè)數(shù)每年看經(jīng)濟(jì)形勢的變化有所調(diào)整。到了1993年,那時(shí)候和國家統(tǒng)計(jì)局商量好,國內(nèi)旅游要做系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì),而這一年我們的旅游收入250億,為什么250億?就是告訴大家,這是一個(gè)傻數(shù)。1994年正式的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出來了,國內(nèi)旅游收入864億,很多分析者很多研究專家都說,93年到94年,中國的國內(nèi)旅游產(chǎn)生了爆炸性的增長,實(shí)際上只是從拍腦袋出傻數(shù)轉(zhuǎn)換成一個(gè)基本可信的數(shù)據(jù)。

如果說我們到現(xiàn)在還靠這樣的狀態(tài)來產(chǎn)生數(shù)據(jù)能行嗎?所以科學(xué)的大數(shù)據(jù)積累,這對我們來說現(xiàn)在是第一步。和其他各行各業(yè)比較,旅游缺乏大數(shù)據(jù),這塊嚴(yán)重不足,現(xiàn)在的數(shù)據(jù)叫做行業(yè)的基本狀況是有的,但是動態(tài)性的數(shù)據(jù)不多。

現(xiàn)在和以前相比已經(jīng)有進(jìn)步了,比如到下半年了,可以看到上半年中國星級酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù),這已經(jīng)是很大的進(jìn)步了,但是我們能不能這個(gè)月看到上個(gè)月的數(shù)據(jù)呢?基本看不到。

我們曾經(jīng)構(gòu)想過,能不能做一個(gè)中國旅游的景氣指數(shù),但是沒有數(shù)據(jù),景氣指數(shù)就做不成,其他各行各業(yè)基本上都可以達(dá)到,可是我們現(xiàn)在達(dá)不到。第二類的數(shù)據(jù)就是動態(tài)性數(shù)據(jù),這種動態(tài)性數(shù)據(jù)我認(rèn)為目前都是編出來的。第三類的數(shù)據(jù)也是最重要的數(shù)據(jù),就是消費(fèi)者的數(shù)據(jù),現(xiàn)在消費(fèi)者的數(shù)據(jù)也是這樣,只有大數(shù),但是真正需要的數(shù)據(jù)幾乎等于零,不能說沒有。

現(xiàn)在最準(zhǔn)確、最全面的是中國人的出境旅游數(shù)據(jù),因?yàn)槌鼍陈糜魏薏坏冒涯愕臋n案都得給他,要不然簽證辦不下來,所以他們的數(shù)據(jù)是最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。但是這些數(shù)據(jù)人家保密,也確實(shí)需要保密,各種各樣的個(gè)人信息都給你這家旅行社了。但是我們不是要個(gè)性化的數(shù)據(jù),我們要的是宏觀的動態(tài)數(shù)據(jù),這些都沒有。

研究者也不研究這種數(shù)據(jù),原因何在?作為一個(gè)學(xué)者,政府委托做一個(gè)研究,有人買單,企業(yè)委托做一個(gè)咨詢,也有人買單,但是做消費(fèi)者的數(shù)據(jù)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析,誰給我買單?沒有人買單。國際上的旅游學(xué)者主要的精力都放在這一塊,中國的旅游學(xué)者這一塊的研究可以忽略不計(jì),如果講智慧旅游的基礎(chǔ),可以說我們的基礎(chǔ)是薄弱的。我不管大家現(xiàn)在話說的有多熱,但是從根本上來說就涉及到這個(gè)問題。

狹義的智慧旅游:以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),以新技術(shù)為手段,以細(xì)分化為目標(biāo),形成為旅游者全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。這就是我們的根本,是要為旅游者服務(wù),只有為消費(fèi)者服務(wù)才有我們的商機(jī),否則能掙錢嗎?

廣義的智慧旅游:智慧的旅游者,智慧的開發(fā)者,智慧的服務(wù)者,智慧的管理者,這就是我今天談多維智慧旅游的四個(gè)點(diǎn)。針對廣義旅游者不斷變化和細(xì)化的需求,在旅游發(fā)展的各個(gè)方面,運(yùn)用智慧頭腦,凝聚智慧團(tuán)隊(duì),采用智慧手段,達(dá)到低成本,高效率,個(gè)性化的結(jié)果。

二、多維智慧旅游

1、智慧旅游框架

(1)多維智慧

怎么理解多維?這就需要為智慧旅游設(shè)計(jì)一個(gè)框架。橫向來說,消費(fèi)者,供應(yīng)者,管理者。這里面消費(fèi)者是市場的主體,是市場的基礎(chǔ),供應(yīng)者是市場的動力,管理者是市場的推力,不能把這個(gè)關(guān)系給搞顛倒了,動不動政府主導(dǎo),如果在智慧旅游方面也是政府主導(dǎo),什么也主導(dǎo)不出來,只能忽悠一下,只能主導(dǎo)出一個(gè)說法??v向來看,不同層次,不同年齡,不同要求。

總體來看是一個(gè)坐標(biāo)系,橫向、縱向,每一個(gè)企業(yè)或者每一個(gè)從事智慧旅游的都可以在里面找到自己的坐標(biāo)點(diǎn),從橫向在哪個(gè)點(diǎn)上,從縱向在哪個(gè)點(diǎn)上,最后坐標(biāo)系在哪個(gè)點(diǎn),把這個(gè)點(diǎn)把握住了,至少大的定位清楚了。

現(xiàn)在講互聯(lián)網(wǎng)+,我理解就是一對多,全覆蓋,互聯(lián)網(wǎng)覆蓋了一切,所以互聯(lián)網(wǎng)對應(yīng)最多。還有一個(gè)說法叫+互聯(lián)網(wǎng),+互聯(lián)網(wǎng)是多對一,我們從多個(gè)角度去對應(yīng)互聯(lián)網(wǎng),形成全聚焦。這兩者的意義不是一樣的,一個(gè)是從互聯(lián)網(wǎng)的意義來說,一個(gè)是從互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或者互聯(lián)網(wǎng)智慧的意義上來說。說到底就是大、云、平、移,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、構(gòu)造平臺、移動終端。

現(xiàn)在旅游的特點(diǎn)一部手機(jī)走天下,一部手機(jī)照天下,通過一個(gè)移動終端,走遍天下,什么信息上面都有,走遍天下到處拍照,這是根本性的變化,這種變化也可以說是一種革命性的變化。下一步移動終端的發(fā)展還有很多技術(shù)突破,比如說佩戴式,再進(jìn)一步可能就是載入式,甚至嵌入式,不用帶手機(jī)了,也有人說手機(jī)五年之內(nèi)會被消滅,一切都有可能,現(xiàn)在技術(shù)革命是加速度,這種加速度的革命態(tài)勢,怎么估計(jì)都估計(jì)不到。

二十年以前,1995年,我請一個(gè)英國人吃飯,吃飯的時(shí)候問了我一句話,互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國了嗎?我當(dāng)時(shí)還不太懂,我說好像進(jìn)入了,他說你確定一下,我想了想我說確定互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國了。我到今天還記得很清楚他的表情,張大了嘴非常吃驚,因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)認(rèn)為這只不過就是一個(gè)技術(shù)問題,他說從這一點(diǎn)來看,我佩服中國共產(chǎn)黨。居然提升到這個(gè)高度。我當(dāng)時(shí)傻了,你什么意思,他說都說中國共產(chǎn)黨是專制政黨,能讓互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國就說明這個(gè)政黨是非常開放的,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)會從根本上改變一切。我就是那次吃完飯之后,開始玩電腦,開始學(xué)打字,一點(diǎn)一點(diǎn)練,才知道多虧那一次,算跟上了這個(gè)時(shí)代,要不然就完全跟不上,現(xiàn)在要說誰沒有網(wǎng)絡(luò)完全OUT了。當(dāng)然現(xiàn)在有的學(xué)者沒有電腦,沒有手機(jī),家里只有一部座機(jī),我就問他,你怎么跟上這個(gè)社會?他就說一句話,我為什么要跟這個(gè)社會?我不需要,這也是一種生活態(tài)度,我非常佩服。但是他是一個(gè)學(xué)者,可以關(guān)在書齋里做研究,可是我們要做事情,跟不上這個(gè)社會總不行。這一系列的變化,到今天我們再研討這個(gè)問題,應(yīng)該在一個(gè)很高的層面上來看。

(2)關(guān)注變化

首先關(guān)注旅游者,融入旅游生活。老把旅游者當(dāng)笨蛋,這是錯(cuò)誤的。好吃懶做是一個(gè)貶義詞,但是嚴(yán)格的說,好吃懶做是人類社會的原動力,由于好吃才有農(nóng)業(yè)社會的發(fā)展,由于懶做才有工業(yè)社會的到來,現(xiàn)在把好吃懶做加在一起,才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,才是后工業(yè)化時(shí)代。人就是越懶越發(fā)明偷懶的事,越偷懶生活越方便,所以好吃懶做是原動力。在旅游領(lǐng)域來說,旅游者在追求便利,不完全是好吃懶做,好吃是旅游的一個(gè)原動力,懶做不同,要真是懶可以不出門,宅在家里臥游、神游就可以了,干嘛要出去旅游?所以旅游不懶,可是要尋求便利,這就產(chǎn)生了巨大的商機(jī)。所以我們首先必須關(guān)注旅游者,要融入旅游生活。

很多旅游電子商務(wù)公司對旅游者的關(guān)注程度超過了傳統(tǒng)企業(yè),比如說原來的酒店,等客上門,旅行社說起來叫做天天和旅游者接觸,實(shí)際上等客上門的成分也很重,可是旅游電子商務(wù)是引客上門,甚至是抓客上門,是拽客上門,這就意味著對于旅游者的關(guān)注要超過歷史上任何一段時(shí)期。另外一個(gè)方面,我們本身也是旅游者,我們在旅游的過程中需要什么,我們理解的最清楚。

其次調(diào)整運(yùn)營,傳統(tǒng)產(chǎn)品供應(yīng)商、傳統(tǒng)中介服務(wù)商、新型電子商務(wù)都要調(diào)整,都必須要靠到新型電子商務(wù)這個(gè)平臺上,也就是說首先要+互聯(lián)網(wǎng),如果不+互聯(lián)網(wǎng),基本上就死了。

當(dāng)然,像我剛才說的那種學(xué)者,也可以采用封閉的經(jīng)營方式,比如說一個(gè)小景區(qū),針對的就是一個(gè)小地方,天天有人來,干嗎要+互聯(lián)網(wǎng)呢?+互聯(lián)網(wǎng)不是給自己找啰嗦嗎?這種態(tài)度我也贊成。但是我們要想做大一點(diǎn)是不同的,所以我們需要調(diào)整觀念,中國人動不動就說做大做強(qiáng),可是老祖宗造詞叫強(qiáng)大,我們今天把它顛倒過來說大強(qiáng)?大未必強(qiáng),強(qiáng)也未必非需要大,但是下一步尤其是智慧旅游的發(fā)展,需要做精做細(xì)。

我不認(rèn)為做大做強(qiáng)是所有人追求的事情,因?yàn)樽非蟀胩煲膊豢赡芏歼_(dá)到做大做強(qiáng),產(chǎn)業(yè)架構(gòu)一定是頂天立地和鋪天蓋地的結(jié)合,頂天立地是少數(shù)大企業(yè),鋪天蓋地是多數(shù)中小企業(yè)。全世界都如此,各個(gè)國家都如此,怎么我們中國人就老想著不鋪天蓋地,老去頂天立地,所以最后多數(shù)人的結(jié)局只有一個(gè),就是死,同樣,做智慧旅游也涉及到這個(gè)問題。

最后跟進(jìn)管理,更加需要智慧。

(3)互聯(lián)網(wǎng)四個(gè)層面

一是互聯(lián)網(wǎng)工具,就是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作工具,現(xiàn)在每個(gè)人的日常生活已經(jīng)離不開了,旅游業(yè)從工具意義上的+互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了,現(xiàn)在走到哪都看到二維碼。

二是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營,尤其是一些碎片化、原子化的機(jī)構(gòu),在互聯(lián)網(wǎng)平臺上形成新的運(yùn)營方式,現(xiàn)在旅游互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營已經(jīng)大大突破了。比如現(xiàn)在最普遍的也是今年的一個(gè)熱點(diǎn),就是鄉(xiāng)村旅游,農(nóng)家樂是典型的原子化運(yùn)營方式,鄉(xiāng)村旅游是比較典型的碎片化運(yùn)營方式,所以這種原子化和碎片化已經(jīng)完全對應(yīng)不了市場。大體上從二十年以前就有人在研究這個(gè)問題,就是能不能做。我碰見過一個(gè)老同志,完全不懂互聯(lián)網(wǎng)怎么回事,自己都不會上網(wǎng),但是他做了一個(gè)為鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的網(wǎng)站,我說你這老家伙真行,他說我雖然不懂技術(shù),但是我思想很新,技術(shù)找年輕人干就行了。最后我問了一下,他這個(gè)網(wǎng)站維持了15年居然維持下來了,這很不容易,在這么一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,一個(gè)網(wǎng)站能維持15年,為什么?因?yàn)樽プ×烁?,抓住了需求和供給之間的平臺。

三是互聯(lián)網(wǎng)思維,什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維?現(xiàn)在一說就是羊毛出在豬身上,然后狗來買單。實(shí)際上是跨界思維,創(chuàng)新模式。但是這種思維如果轉(zhuǎn)換一下,確實(shí)可以產(chǎn)生創(chuàng)造性的效果。

比如說有一個(gè)景區(qū),一年接待五百萬人,不得了了,老總在研究能不能取消門票,所有人都認(rèn)為他瘋了,他就說互聯(lián)網(wǎng)思維,后來我問用什么來替代?他說比如說一個(gè)佛教景區(qū),每個(gè)人來了之后送他一碗素面,一年送五百萬碗面,可是要打開這碗面,就得先拿手機(jī)拍一下,所有信息就到我這了,一年積累五百萬個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù),這碗面可以白送??墒沁@個(gè)碗做得非常精致,舍不得吃完了就把這個(gè)碗扔了,一定要帶回去當(dāng)紀(jì)念品,靠這個(gè)飯碗就可以掙錢,為什么非得要靠門票掙錢呢?后來我就說,這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維太冒進(jìn),我的看法是居士免票,因?yàn)榫邮坑芯邮孔C,所有的居士免票,更不用說和尚了。可是觀光者要收票,把市場分出層面來,至于一碗面的構(gòu)想我很贊成,他把樣品都做出來了,確實(shí)愛不釋手,賣八十塊錢,面白送。當(dāng)然可以不要,沒有強(qiáng)迫你,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代絕沒有強(qiáng)迫消費(fèi)一說。

四是互聯(lián)網(wǎng)生活,就需要消費(fèi)者的全面參與、深度參與,就是從設(shè)計(jì)、配置、消費(fèi)、調(diào)整、創(chuàng)造,消費(fèi)者都介入,這時(shí)候消費(fèi)者覺得和旅游運(yùn)營服務(wù)是一體化的,很多個(gè)性化的需求能體現(xiàn)出來,就是融入互聯(lián)網(wǎng)生活。

比如說兩個(gè)小姑娘去臺灣,我就問參加哪個(gè)旅行社,現(xiàn)在自由行,參加旅行社太OUT了,自己從網(wǎng)上下載了各種各樣的資料,自己組合了一條線路,組合完了就去了,去了之后隨時(shí)調(diào)整,在臺灣玩的很過癮,臺灣人看著都說大陸的年輕人現(xiàn)在真厲害。回來把這一套東西弄一個(gè)攻略,很牛,這個(gè)時(shí)候一個(gè)旅游者本身就變成了一個(gè)旅行社,因?yàn)樗新眯猩绲墓δ芏荚谶\(yùn)行,而且達(dá)到的效果比旅行社的效果要好得多?,F(xiàn)在這已經(jīng)變成比較普遍的行為,如果在這個(gè)時(shí)候還堅(jiān)持旅行社傳統(tǒng),這個(gè)旅行社還能活嗎?這就是全面參與和深度參與,就形成了一種互聯(lián)網(wǎng)生活,互聯(lián)網(wǎng)的旅游生活。

2、區(qū)分對應(yīng)

我們不能籠統(tǒng)的談智慧旅游,談來談去越談越亂,這么多年以來,只要聽人談旅游電子商務(wù),談到最后基本結(jié)果就是我的頭大了。我不算個(gè)笨蛋,一般的問題我都能夠理解的很快,只有談旅游電子商務(wù),談互聯(lián)網(wǎng),最后的結(jié)果都是越談越亂,越談越糊涂,越談我的頭越大,最后我就一條,你花五分鐘把你的事說清楚,沒有一個(gè)人能說清楚,我的概念五分鐘還沒有說明白呢?,F(xiàn)在還需要概念嗎?就五分鐘談你的商業(yè)模式,到底怎么掙錢,掙誰的錢,能掙多少錢,五分鐘這點(diǎn)事還說不清楚?說不清楚。先要宏觀論下來,然后再把優(yōu)勢論出來,最后說半天,說來說去自己都忘了到底要說什么,這顯然不行。所以這里就有一個(gè)區(qū)分對應(yīng)。

(1)智慧旅游者

一是觀念變化,社會觀念的變化:從“不會休息就不會工作”到“工作是為了休閑”我昨天在青島開世界休閑高峰論壇,很多人還引經(jīng)據(jù)典,列寧當(dāng)年說,不會休息就不會工作,這都是哪年頭的觀念了,現(xiàn)在工作是為了休閑。我讀過一本休閑的書,這本書不厚,但是我有一個(gè)感覺,振聾發(fā)聵,里面談到一個(gè)觀點(diǎn),工作至上的理念導(dǎo)致專制,這句話我當(dāng)時(shí)真是看愣了,因?yàn)槲覀儚男〗邮艿挠^念就是工作至上,再加上服從領(lǐng)導(dǎo),再加上為國犧牲,再加上為人民服務(wù),我們從小接受的都是這么一套觀念,到現(xiàn)在學(xué)校教育的還是這套觀念,怎么能說工作至上的理念導(dǎo)致專制呢?是的,因?yàn)閺奈业纳钸^程中就體會到了這一點(diǎn),如果說我們?yōu)榱藝铱梢誀奚鼈€(gè)人,為了工作可以犧牲自我,那這個(gè)社會實(shí)際上是很恐怖的社會,這個(gè)觀點(diǎn)只要往下一延伸,這種統(tǒng)治方式一延伸一定是專制。所以我們現(xiàn)在有些根本性的調(diào)整,智慧旅游者恰恰是在這點(diǎn)上發(fā)生了根本變化。

二是行為變化,從急到緩,從走到停,從景到境。旅速游緩是很自然的,旅的過程希望時(shí)間更短,可是游的過程我們需要放緩,問題在于我們把這個(gè)急帶到了一切,就沒有一個(gè)從急到緩,游的過程也是急匆匆的過程。包括很多景區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì),我就問一句,為什么要把路修的這么寬?為了方便旅游者,為什么到處都這么順,也是為了方便旅游者,最終的結(jié)果是在拿著一個(gè)鞭子轟著旅游者快走,這只是個(gè)方便的概念。中國人的美學(xué)觀念叫曲徑通幽,可是我們現(xiàn)在修大路、蓋大樓,造成的結(jié)果只能是這么一個(gè)結(jié)果。第二個(gè)方面就是從走到停,很多年輕人現(xiàn)在開始追求停,這是社會的一種進(jìn)步,當(dāng)然也和大家的見識越來越多有關(guān)系,到一個(gè)地方,對精致的追求,對舒適的追求可能是第一位的。第三就是從景到境,所以很多景區(qū)要轉(zhuǎn)換成境區(qū),景追求的是一個(gè)視覺震撼力,境追求的是一個(gè)心靈的感染,深度的體驗(yàn),這是完全不同的。

三是狀態(tài)變化,從被動到主動,絕不是參個(gè)團(tuán)的事,而是消費(fèi)者全面參與,全過程參與,一定意義上成為旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者。人手一機(jī)走天下,人手一機(jī)照天下?,F(xiàn)在也就是中老年人還參一下旅行團(tuán),不參不行,不參啥事都不知道,但是我們的老年人從消費(fèi)的特點(diǎn)來說,有大把的時(shí)間,也有一些錢,一分錢都舍不得花,中年人錢比較多,可是沒有時(shí)間,有錢也花不了,我們的年輕人又沒有錢,又沒有閑,有多少花多少。所以市場的主流是80后,我們好多地方還說我們要好好研究夕陽紅,這個(gè)事可以說,少干,伺候老年人就是自己找死,免費(fèi)團(tuán)、低價(jià)團(tuán),上當(dāng)?shù)亩际抢夏耆?。我們和日本不同,日本有遺產(chǎn)稅,老年人一死50%要交稅,那還不如在有生之年把錢花掉,所以日本國內(nèi)旅游的主體就是老年人,有的甚至坐輪椅也要把這個(gè)錢花掉。我們中國人這個(gè)錢還得留給孫子,孫子還有孫子,想那么多干嗎?休閑才是人生的價(jià)值,因?yàn)槲腋冻隽司薮蟮臓奚?。這是我們?nèi)松^的一種錯(cuò)誤,這種三觀嚴(yán)重的扭曲,可是現(xiàn)在的智慧旅游者不同了。

(2)智慧供應(yīng)商

一是開發(fā)觀念變化,從資源主導(dǎo)到市場主導(dǎo)。這個(gè)變化的過程還開始了,而且我們的資源觀念也變化了,什么叫旅游資源?只要能形成差異,能有吸引了,客人來能掙錢,這就叫旅游資源。所以只憑借名山大川、名勝古跡這個(gè)時(shí)代已經(jīng)過去了。

二是產(chǎn)品觀念變化,從生產(chǎn)者主導(dǎo)到消費(fèi)者主導(dǎo)。我們現(xiàn)在還有相當(dāng)一批是生產(chǎn)者的主導(dǎo),覺得反正我就這么個(gè)東西,來也在,不來也在,就像爬山一樣,為什么要登山?山在那里,所以我要登,這個(gè)話很豪邁,可那是大自然,我們生產(chǎn)者如果這么說,絕對是不行的。

三是運(yùn)營觀念變化,從粗放型到精細(xì)化。我覺得我們現(xiàn)在最大的問題就是精細(xì)不夠,尤其是北方,產(chǎn)品粗放,比以前已經(jīng)有了一個(gè)大的變化,現(xiàn)在是表面上看都很棒,仔細(xì)一看都不行,南方不同,南方很多精細(xì)化的產(chǎn)品我們真是不能比?,F(xiàn)在真正精細(xì)的東西恐怕就是這些,但是對于旅游者來說,他的感受不同,比如說觀光旅游,這個(gè)地方五分鐘就走過去,這個(gè)地方精細(xì)不精細(xì)不太在意,可是在一個(gè)地方坐一個(gè)小時(shí),所有的細(xì)節(jié)都在我的眼睛里,要是不精細(xì)就不行。

四是服務(wù)觀念變化,從顧客是上帝到顧客是朋友,甚至到顧客是同事。顧客是上帝,這個(gè)話是我們從西方引進(jìn)的,一引進(jìn)我就不贊成,什么叫是上帝?上帝是我們崇拜的一個(gè)偶像,顧客是服務(wù)的一個(gè)對象,所以這句話的引進(jìn)就錯(cuò)誤。用我的說法,顧客是哥們,在中國最好的概念就是顧客是領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)敢得罪嗎?但是我們反過來說,現(xiàn)在這種服務(wù)觀念必須變化,而且這種變化就基于互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,消費(fèi)者已經(jīng)深度介入了,這是一個(gè)根本。不像原來顧客兩眼一抹黑,給他提供什么服務(wù)必須接受什么服務(wù),現(xiàn)在不同了,所以服務(wù)觀念的變化,使我們的服務(wù)產(chǎn)品在不斷創(chuàng)新。比如說要到海南去度假,預(yù)定了一個(gè)房間,跟著傳過去一張全家福,把照片放大鑲一個(gè)框掛在我的房子里,這樣一進(jìn)這個(gè)房子就有家庭感,就有主人感,因?yàn)檫@是度假,可能在這住一個(gè)禮拜,這是一個(gè)最簡單的例子,這就是一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新。

五是綜合觀念變化,互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)互通,要素綜合,信息綜合,全面綜合。這就構(gòu)造了智慧的供應(yīng)商,這種智慧的供應(yīng)商既包括實(shí)體的這些供應(yīng)商,也包括電子商務(wù)中介的供應(yīng)商。但是這里面涉及到中介供應(yīng)和實(shí)體供應(yīng)之間的關(guān)系,我上次聽一個(gè)人講了一句話,從線上到線下隔著一座山,從線下到線上只是一張紙,也就是說別以為你們做電子商務(wù)有什么了不起的,弄個(gè)網(wǎng)站就起來了。這種實(shí)體性的東西要上線就是一張紙,但這些中介供應(yīng)商要想到線下,真是隔了一座山。

這個(gè)觀念我聽了很有意思,因?yàn)槭窃陂_一個(gè)房地產(chǎn)的會,當(dāng)時(shí)就有人站起來跟他辯論,說這個(gè)話是完全錯(cuò)誤的,要按照你這么說,我們電子商務(wù)沒得做了,沒說你們沒得做,說的是希望你們更尊重實(shí)體的供應(yīng)商。

比如像OTA,已經(jīng)把握了產(chǎn)業(yè)相當(dāng)一部分主導(dǎo)權(quán),但是確實(shí)有一個(gè)問題,現(xiàn)在酒店也好,景區(qū)也好,對OTA都是又愛又恨,那么OTA應(yīng)該是個(gè)什么態(tài)度呢?尤其是這些大佬型的OTA應(yīng)該是個(gè)什么態(tài)度呢?我們得琢磨琢磨這些事。

所謂的風(fēng)險(xiǎn)投資不可能是無止境的,現(xiàn)在一說電子商務(wù)就是A輪、B輪、C輪,好像這個(gè)錢可以無止境的拿,就可以無止境的燒錢砸錢,這不是個(gè)正常的商業(yè)模式,這是一種瘋狂的商業(yè)模式,我就不贊成這一套。但是大家都這么做,而且形成了一個(gè)瘋狂的競賽,最終的結(jié)果是大家一塊崩盤,為什么可以瘋狂?因?yàn)橐鲜?,上市就是把風(fēng)險(xiǎn)投資商的錢加倍的還回去了,然后圈大眾的錢,大眾是傻子嗎?所以我就說,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們可以當(dāng)一個(gè)懶蛋,但我們一定不是笨蛋,如果我們把消費(fèi)者當(dāng)笨蛋就一定錯(cuò)了。

(3)三是智慧管理者。

管理者也是多主體的,比如說互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)管理主體,旅游有一個(gè)管理主體,地方政府又是各級管理主體,不管哪一級管理主體都需要智慧。我覺得適度管理是最好的管理,不缺位,不越位,該你管的事你管,不該你管的事別管,不多事,不折騰?;ヂ?lián)網(wǎng)總體而言,之所以能夠跨界,能夠跨行政區(qū)域,能夠跨一切,正是因?yàn)槭鞘袌錾厦俺鰜恚晕覀円浞肿鹬厥袌龅膭?chuàng)造力。實(shí)際上里面只有一個(gè)底線,就是保護(hù)旅游者的合法權(quán)益,這個(gè)權(quán)益是合法的,不能什么都保護(hù),做得好的叫充分保護(hù),底線就是這么一個(gè)???/p>

是我們現(xiàn)在有點(diǎn)政府怕老百姓,老百姓只要一鬧就不得了,所以只要有旅游者寫投訴信,不分青紅皂白首先就處理企業(yè),這個(gè)事情我覺得是不公平的,實(shí)際上如果這樣長久下來,我們會培育一些刁民,中國刁民產(chǎn)生的土壤很豐厚,刁民產(chǎn)生的歷史很悠久。我們現(xiàn)在如果在管理方面總是在縱容一些行為,培育消費(fèi)者成為刁民,那么我們的企業(yè)是做不下來的。

所以有些事情叫可說不可做,有些事情叫多說少做,但是我們的根基一定要放在旅游者的合法權(quán)益上。小政府,大社會,但不是弱政府,不能放羊,該管的得管。社團(tuán)組織應(yīng)該大力發(fā)展,這是行業(yè)需要,市場需要,大力發(fā)展。我們要培育社團(tuán)組織產(chǎn)生的環(huán)境,機(jī)制,手段。比如在旅游電子商務(wù)方面到底存在哪些問題,這些問題如何來一步一步的解決,現(xiàn)在都是問題導(dǎo)向。

旅游電子商務(wù)方面我們有幾個(gè)社團(tuán)我現(xiàn)在不知道,按理說發(fā)展到今天,智慧旅游應(yīng)該有各種各樣的社團(tuán),比如智慧景區(qū)的社團(tuán),智慧旅行的社團(tuán),智慧酒店的社團(tuán),切入的是智慧字眼,但是落腳點(diǎn)是實(shí)體,沒有這一系列的發(fā)展,我們自己沒有行規(guī),這個(gè)行業(yè)怎么能成熟?行業(yè)不成熟就只好打亂仗。這個(gè)亂仗到什么時(shí)候是個(gè)頭?智慧的管理者就是要培育公共機(jī)制、公共環(huán)境、公共設(shè)施、公共服務(wù)、公共營銷,這是我們需要做的事情,其他事情少做,不要以為越有為越好,亂作為不行,大作為當(dāng)然好,不作為也不行,我們就需要在里面把握這個(gè)點(diǎn),這才叫智慧的管理者,要不然就叫愚蠢的管理者。

3、實(shí)踐層面

這些年旅游智能化風(fēng)起云涌,政府網(wǎng)站半死不活,企業(yè)花樣百出,消費(fèi)者自主成為常態(tài)。現(xiàn)在政府的旅游網(wǎng)站多數(shù)都是死網(wǎng)站,但是規(guī)?;a(chǎn)品化這個(gè)潮流已經(jīng)產(chǎn)生了,所以旅游電子商務(wù)逐步成為主流,難題不斷克服,競爭日益激烈。旅游企業(yè)網(wǎng)站功能多元化,形式多樣化,基于位置移動的新經(jīng)營形態(tài)產(chǎn)生,而且迅速普及。另一方面,要素分解和專項(xiàng)運(yùn)營嶄露頭角,便利化程度大大提升。比如我碰到一個(gè)小伙子,他就說這個(gè)"購"字我們需要突破,就開始弄個(gè)網(wǎng)站做旅游購物服務(wù),有一套模式,這套模式我看下來是可行的,因?yàn)榇蟠蠓奖懔寺糜握?,同時(shí)也提供了一種品質(zhì)保障,給商家也提供一種渠道。

三、智慧旅游的發(fā)展

1、過程與問題

經(jīng)過多年的探索,已形成百花齊放的發(fā)展勢頭。技術(shù)的進(jìn)步,使旅游這個(gè)最需要智能化的領(lǐng)域得到了支撐。信息化,數(shù)字化,智能化,是智慧旅游的三個(gè)過程。智慧最終要落到智能上?;ヂ?lián)網(wǎng),物聯(lián)網(wǎng),旅聯(lián)網(wǎng),是長遠(yuǎn)發(fā)展的三個(gè)階段。云計(jì)算,云服務(wù),云旅游,尤其是基于位置的個(gè)性化服務(wù),將迅速形成完整的服務(wù)模式和商業(yè)模式,這是旅游發(fā)展的前景所在。

主要問題:

一是電子商務(wù)領(lǐng)域的普遍問題,在智慧旅游領(lǐng)域照樣存在,不斷融資,燒錢競賽,追求影響,追求占有率,缺乏實(shí)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。有些已經(jīng)比較穩(wěn)定的,做成的,比如像攜程,在產(chǎn)品和服務(wù)方面在不斷的創(chuàng)新,其他還處在燒的過程之中。

二是旅游領(lǐng)域的特殊問題:第一類問題就是新產(chǎn)品模式,自駕車旅游怎么辦?新中介模式,一元錢旅游怎么看?很多旅游電子商務(wù)就說,一元錢旅游可以做,但是旅游局就要約談,因?yàn)橐辉X旅游這種方式,不能保證旅游服務(wù)的品質(zhì),人家說我可以保證。所有的電子商務(wù)都有這么一個(gè)過程,我就不信。再一個(gè)就是新運(yùn)營模式,途家做法怎么看?我最近專門到途家做了兩次調(diào)研,對這個(gè)事情我有一些新的看法,我一開始沒有態(tài)度,只是本能的從旅游的傳統(tǒng)領(lǐng)域出發(fā),覺得途家這種模式得防范,大把的社會閑置房屋進(jìn)入住宿領(lǐng)域,傳統(tǒng)的酒店還活不活了?到今天為止,中國星級酒店總量120萬間客房,途家現(xiàn)在已經(jīng)匯總了60萬間房,再過三年就要達(dá)到120萬間客房,就等于說一個(gè)企業(yè)在短短的五年之內(nèi),構(gòu)造了一個(gè)和現(xiàn)在存量一樣規(guī)模的一個(gè)天地,那我們怎么活?我原來就是沒有態(tài)度,但是我知道這是新事情。所以這個(gè)旅游領(lǐng)域有一些特殊問題我們必須得研究。

三是傳統(tǒng)與新型的沖突,又愛又恨OTA。

多年以來,我們習(xí)慣了宏觀的認(rèn)識角度和宏大的敘事方式,似乎不大就不足以警醒人心,不宏就不能夠震撼市場。反映到旅游規(guī)劃和設(shè)計(jì)領(lǐng)域,往往是大項(xiàng)目,大堆積,大口號。反映到智慧旅游領(lǐng)域,也是強(qiáng)調(diào)概念和口號。但,這真是消費(fèi)者需要的產(chǎn)品嗎?這里面真正落下來就是研究消費(fèi)者到底需要什么樣的產(chǎn)品,實(shí)際上現(xiàn)在四個(gè)追求,效率、便利、文化、個(gè)性,尤其是現(xiàn)在的年輕人。由此對應(yīng),我們的產(chǎn)品開發(fā)商、供應(yīng)商應(yīng)該是稀奇古怪創(chuàng)名氣,倒行逆施謀思路,吹毛求疵摳細(xì)節(jié)。我用了三個(gè)貶義詞,但是恰恰貶義詞重新解釋,才能使我們的思路有所創(chuàng)新,現(xiàn)在缺的是這種思路。大家都是大路跟著走,我也接觸了不少做旅游電子商務(wù)的,說半天也說不清楚他的商業(yè)模式何在,只說了一句話,這么大的中國市場難道容不下我嗎?我說就是容不下。比如當(dāng)年的芒果網(wǎng),我就說攜程和藝龍已經(jīng)把市場占了,他們就一句話,我不相信這么大的中國市場容不下第三家,結(jié)果燒了二十個(gè)億,現(xiàn)在也沒起來,只能說現(xiàn)在還活著,容得下活著,容不下發(fā)展,既然想做大事,就得研究這些問題,所以我覺得我們現(xiàn)在的根本就是消費(fèi)者到底需要什么樣的產(chǎn)品。

現(xiàn)在共享旅游時(shí)代來臨了,共享經(jīng)濟(jì)是未來的發(fā)展趨勢,所有權(quán)不重要,重要的是使用權(quán)和支配權(quán)。但是共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,實(shí)際上相當(dāng)于又一次革命,當(dāng)年工業(yè)革命,英國產(chǎn)生了一個(gè)盧格運(yùn)動,就是很多傳統(tǒng)的紡織工人開始砸蒸汽機(jī),砸新式紡織機(jī),為什么?效率太高了,把他們的工作崗位都頂了。

同樣,共享經(jīng)濟(jì)來臨,也會產(chǎn)生這樣的抵觸,比如從消費(fèi)者的角度來說,專車我就很贊成,又方便,服務(wù)又好,價(jià)格又便宜,可是全世界所有的出租司機(jī)都在反對,甚至鬧起事來,抓專車司機(jī)等等,好多地方都發(fā)生這個(gè)現(xiàn)象,這能擋得住嗎?擋不住,社會閑散資源的充分利用,是擋不住的。

就像剛才說途家模式一樣,贊成也罷,不贊成也罷,擋不住,擋不住我們就得研究為什么擋不住,因?yàn)轫槕?yīng)了消費(fèi)者深層次的需求,所以我們進(jìn)一步就需要研究怎么來對應(yīng)。我不反對你,甚至我支持你,但是需要規(guī)范,如果這個(gè)事情不規(guī)范,將來也會出大亂子?,F(xiàn)在是旅游部門對這個(gè)事情還沒有反應(yīng),地方政府非常歡迎,因?yàn)閹椭胤较e置的房地產(chǎn)??墒欠催^來說,旅游是天然的共享經(jīng)濟(jì)模式,飯店是集中運(yùn)營分散出租,觀景并不會造成景觀的損失,這都是共享,甚至有一種佛光現(xiàn)象,也是每個(gè)人只看到自己。

那次我跟途家探討,我說你把佛光當(dāng)個(gè)例子來說一說,大自然就給我們提供了一個(gè)共享,這不是共享經(jīng)濟(jì),就是共享的美景,在峨眉山看到佛光那是難得一見的,每個(gè)人在佛光里只看到自己,我現(xiàn)在是解釋不通,但是很好玩。

集中資源的分散,零散運(yùn)營的集合,都會成為共享旅游的新方式,但只有在智慧旅游基礎(chǔ)上才能大行其道。這些事情原來是不可能的,因?yàn)闆]有這樣的技術(shù)基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),第三次工業(yè)革命里就專門說到了社區(qū)共享的問題。再一個(gè)方面就是眾籌模式的拓展,設(shè)計(jì)眾籌,產(chǎn)品眾籌,資金眾籌,市場眾籌,一系列的眾籌都會發(fā)生,都是基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。也許在明年、后年,共享旅游就會變成我們更關(guān)注的一個(gè)題目,我們現(xiàn)在就準(zhǔn)備開這么一個(gè)會,叫做共享經(jīng)濟(jì)與旅游未來,也希望這方面我們引導(dǎo)引導(dǎo)??傮w而言,如果沒有智慧旅游的基礎(chǔ),這些都談不上。

2、旅游消費(fèi)的發(fā)展

一是全球消費(fèi),中國對于世界的旅游購買力。二是全值消費(fèi),追求價(jià)值的旅游者,旅游者的價(jià)值。三是全程消費(fèi),消費(fèi)鏈,服務(wù)鏈,產(chǎn)業(yè)鏈,利益鏈,價(jià)值鏈。四是全域消費(fèi),點(diǎn)、線、面、域、境。五是全家消費(fèi),合家出行,一人代表一家的購買力。六是全年消費(fèi),不拘時(shí)間,只要夠酷。

3、微時(shí)代

大的另一面是小,宏的另一面是微,作為一個(gè)人,需要人的感受,體會人的幸福,細(xì)節(jié),人本,都需要通過微來實(shí)現(xiàn),這就是“倒行逆施”的正面意義所在。契合人性,自有商業(yè)性,才有文化性。微時(shí)間,微消費(fèi),微度假。年輕人的感受,年輕人的理念,年輕人的創(chuàng)造。中年人當(dāng)權(quán),很自然的按照自己的理解來處理這些事情,實(shí)際上就旅游來說,旅游的未來必然是年輕人的。我很關(guān)注老年人,但是是一種道義性的關(guān)注,比如說有的老年人說我想出去旅游,我說您最好別去,要不然就有家人陪著去可以,自己這么玩不行。因?yàn)槊總€(gè)人都有這個(gè)愿望,我們都需要,可是如果從市場的主流和市場的未來而言,就一定是年輕人,我們就需要研究這個(gè)“微”。所以如果講對策的話,智慧旅游的根本就是“微”,也恰恰是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上,才能達(dá)到這個(gè)“微”。

微現(xiàn)象:以微博微信為代表的微時(shí)代來臨,微成為一種社會現(xiàn)象,微成為一種流行語匯。微小說,微故事,微電影,微分析,微評論,微表情,微行為,快節(jié)奏的生活,海量信息流動,急躁的社會心態(tài)。從年輕人發(fā)端,引領(lǐng)社會,從圍觀開始,到行動推進(jìn)。為什么?只是一種時(shí)髦嗎?

微意義:微是具體的,不是空洞的;微是個(gè)體的,不是抽象的;微是溫暖的,不是冰冷的;微是即時(shí)的,不是長遠(yuǎn)的。日子是一分一秒過的,飯是一口一口吃的,微使我們從大而無當(dāng)回到日常,日常使我們感受具體的幸福微是和諧社會構(gòu)建的基礎(chǔ),微希望才是真希望,微生活才是真生活。

微的另一面是自:自媒體,自實(shí)現(xiàn)。微降低了門檻,降低了成本,為自創(chuàng)造了可能。自是個(gè)體的實(shí)現(xiàn),自是個(gè)性的張揚(yáng),自是自由的渠道,自是民主的基礎(chǔ)。微創(chuàng)造自,自需要微,人本的需求,細(xì)致的要求。不要認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)做的是大平臺,有時(shí)候做一個(gè)小平臺,可能活的很不錯(cuò),動不動就想做大平臺,可能死的更快,因?yàn)樾枨笤谧?,心理在變,要求在變?/p>

4、微分析

一是微創(chuàng)新。傳統(tǒng)文化的影響,語不離天下。三層次:微不足道,見微知著,微言大義。日常微:無微不至,微笑,微小,細(xì)微,精微。從微開始,推動智慧旅游。

二是微趨勢。市場發(fā)育形成了微的基礎(chǔ),市場競爭推動了微的發(fā)展,技術(shù)進(jìn)步創(chuàng)造了微的條件,個(gè)性張揚(yáng)產(chǎn)生了微的動力。微時(shí)間,微消費(fèi),微的分割,微的分析,微的發(fā)育,微的發(fā)展

5、智慧推進(jìn)

一是產(chǎn)品變化,豐富文化,樹立主題,多元化發(fā)展。二是空間模式變化,從圍墻式到開放式,互聯(lián)網(wǎng)+有一個(gè)巨大的特點(diǎn)就是開放的心態(tài),從單一到復(fù)合,上午觀光,下午從容,晚間高峰。三是時(shí)間模式變化,從有限到全天。四是渠道變化,傳統(tǒng)與新興全面整合,團(tuán)隊(duì)與散客綜合運(yùn)作。五是綜合性變化,觀光出人氣,商務(wù)出財(cái)氣,特色出名氣;休閑出品位,度假出品質(zhì),文化出品牌。

長鏈完善,短鏈創(chuàng)新,比如我們做的只是一個(gè)環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)要追求創(chuàng)新,做的是一個(gè)鏈條,這個(gè)鏈條一定要完善,這就涉及到結(jié)構(gòu)性的問題。同時(shí),長時(shí)追求,短時(shí)現(xiàn)狀,有些眼前的市場狀態(tài)可能是違背市場趨勢的,但是不能不關(guān)注,需要關(guān)注的是長時(shí)的追求,所以就涉及到一系列的區(qū)分。一是市場分層,產(chǎn)品分級,服務(wù)分檔,開發(fā)分時(shí);二是空間區(qū)分:總體布局,利用、發(fā)展、儲備;三是時(shí)間區(qū)分:四季,四時(shí);四是功能區(qū)分:不同對應(yīng);五是項(xiàng)目區(qū)分:互補(bǔ)互促;六是新老區(qū)分:老產(chǎn)品開發(fā)新市場,新產(chǎn)品鞏固老市場。

說到底,在智慧旅游之下,旅游市場,細(xì)分,細(xì)分還是細(xì)分。旅游產(chǎn)品,細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)還是細(xì)節(jié)。虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)合,線上和線下的結(jié)合,細(xì)致還是細(xì)致,所以要細(xì)致入微,細(xì)節(jié)決定成敗,于細(xì)微處見精神。智慧旅游需要智慧,落實(shí)在智能旅游,開拓在微旅游,開創(chuàng)在云旅游。云端就是高端,新型競爭領(lǐng)域,深化競爭方式。

總體而言,你不管微,危來找你;你不顧動,動拋棄你;你不要云,云山罩你。我們的智慧旅游,在方方面面都需要智慧,首先需要大智慧,然后需要小聰明,但是不能只有小聰明。


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