新用戶登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)
登錄隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國(guó)家意志以來(lái),“互聯(lián)網(wǎng)+”為“大眾創(chuàng)業(yè),萬(wàn)眾創(chuàng)新”提供了無(wú)限的可能。作為戰(zhàn)略層面的“互聯(lián)網(wǎng)+”要想落地實(shí)踐仍然離不開O2O,線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)模式就這樣發(fā)展起來(lái)了。資本市場(chǎng)的不斷涌入,也加速了O2O模式的發(fā)展。過(guò)去一年,滴滴、快的、美團(tuán)、餓了么等企業(yè)如雨后春筍般,以迅雷不及掩耳盜鈴之勢(shì)破土而出。由此,一場(chǎng)以O(shè)2O企業(yè)施展渾身解數(shù)爭(zhēng)奪地盤的世紀(jì)之戰(zhàn)拉開了帷幕。各企業(yè)間為了能夠在市場(chǎng)初期擴(kuò)大占有率,增加用戶粘度,煞費(fèi)苦心。于是乎各種名目的補(bǔ)貼燒錢則成為了其跑馬圈地的利器。
有補(bǔ)貼的地方就有刷單
過(guò)去一年,從打車到外賣,眾多O2O公司以各種樣式進(jìn)行著燒錢補(bǔ)貼,其最終目的無(wú)非就是一點(diǎn),以利益換市場(chǎng)、搶地盤、擊對(duì)手。
就在全民燒錢的同時(shí),一個(gè)新的職業(yè)悄然興起,它就是借助O2O平臺(tái)漏洞而衍生出來(lái)的“刷單者”。O2O企業(yè)燒的都是真金白銀,有的甚至是高額補(bǔ)助,刷客們自然就會(huì)盯上這個(gè)“發(fā)財(cái)”的渠道。
目前,O2O行業(yè)大部分通過(guò)APP渠道進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)貼,主要方式是用戶通過(guò)手機(jī)注冊(cè)成為APP的新用戶后,可獲得補(bǔ)貼?!八⒖汀弊プ∑渥?cè)驗(yàn)證門檻低、漏洞大等空子,通過(guò)手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)了大量賬號(hào),用特殊手段批量獲取驗(yàn)證碼,反復(fù)刷取假扮新用戶,從中攫取大量的“返現(xiàn)”補(bǔ)貼或優(yōu)惠券。
這樣通過(guò)刷單獲得高額報(bào)酬的職業(yè)者在O2O行業(yè)里也就見怪不怪了。對(duì)于O2O企業(yè)來(lái)講,不僅損失了補(bǔ)貼資金,最關(guān)鍵的是對(duì)品牌與客戶的損傷。原本可以通過(guò)返利,達(dá)到傳播效果、贏得用戶口碑,但由于“刷單客”的存在,企業(yè)損失大量資金是小事,更可怕的是讓O2O平臺(tái)品牌得不到推廣甚至?xí)筄2O企業(yè)出現(xiàn)泡沫發(fā)展。
突破囧境,從多方補(bǔ)漏
單從平臺(tái)來(lái)講,大量的職業(yè)刷單者是利用O2O平臺(tái)的注冊(cè)驗(yàn)證漏洞,來(lái)攫取高額補(bǔ)貼,因此修補(bǔ)平臺(tái)漏洞,成為截殺刷單行為的關(guān)鍵之舉。
根據(jù)這一情況,筆者也做了相關(guān)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)專注提供通訊能力的容聯(lián)云通訊推出了咻咻語(yǔ)音驗(yàn)證碼,能夠?qū)崟r(shí)播報(bào)驗(yàn)證碼,并將驗(yàn)證碼送達(dá)時(shí)間控制在5秒內(nèi)。諸如返利網(wǎng)、51用車、滴滴打車、餓了么等平臺(tái)目前都通過(guò)運(yùn)用咻咻語(yǔ)音驗(yàn)證碼,從根本上杜絕“刷客們”的刷單行為。
此外,針對(duì)O2O平臺(tái)的短信驗(yàn)證碼的安全問(wèn)題,咻咻語(yǔ)音驗(yàn)證碼采用了一些針對(duì)性的策略來(lái)保證企業(yè)的利益。與市面上絕大多數(shù)語(yǔ)音驗(yàn)證碼不同的是,它在播報(bào)語(yǔ)音驗(yàn)證碼的背景音中加入一種獨(dú)有的混音,以防止黑客將語(yǔ)音轉(zhuǎn)為文本進(jìn)行破解,解決了短信驗(yàn)證碼常遭詬病的安全問(wèn)題。
這樣從平臺(tái)技術(shù)出發(fā),利用相關(guān)驗(yàn)證碼技術(shù)能有效地解決O2O企業(yè)在補(bǔ)貼燒錢大戰(zhàn)中被“刷單”的囧境,從根本上截殺了“刷單客”,讓O2O市場(chǎng)得到了凈化。
O2O“跑馬圈地”,不能光靠燒錢補(bǔ)貼
這里還需要提到的是,雖說(shuō)可以通過(guò)技術(shù)手段從平臺(tái)上扼殺刷單行為,但還有一部分企業(yè),尤其是剛剛起步的創(chuàng)業(yè)公司,為了獲得突出成績(jī),讓投資者看到信心,獲得更多融資,就“睜一只眼,閉一只眼”,默許和縱容這些刷單行為。長(zhǎng)久以來(lái),這將對(duì)O2O行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生致命的傷害,會(huì)使整個(gè)行業(yè)充滿“泡沫”。目前,很多O2O平臺(tái)開始意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,在這里筆者只說(shuō)一句“亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)未晚”吧。
雖說(shuō)燒錢補(bǔ)貼是O2O企業(yè)能夠快速占領(lǐng)市場(chǎng)的一種方式,但終歸是旁門左道,對(duì)于大眾O2O企業(yè)來(lái)講,誰(shuí)又能“燒”到最后呢?
隨著近年來(lái)資本市場(chǎng)嚴(yán)冬的到來(lái),O2O企業(yè)也應(yīng)該冷靜地開始考慮,在沒(méi)有燒錢補(bǔ)貼的情況下,該如何獲取客戶?筆者認(rèn)為,用戶體驗(yàn)與服務(wù)得不到提升,燒再多錢也絕不會(huì)留住用戶,O2O平臺(tái)應(yīng)該把大部分精力投放在提升用戶線上線下體驗(yàn)來(lái)。因?yàn)樵谶@個(gè)O2O行業(yè)里,用戶始終是一個(gè)平臺(tái)發(fā)展的有力保障,始終把提升用戶體驗(yàn)放在首位,才能夠在O2O市場(chǎng)中不斷前行。
總而言之,中國(guó)的O2O還處于不斷摸索中,“燒錢補(bǔ)貼”只會(huì)滋生更多“刷單客”,而這并不是O2O發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。隨著技術(shù)的革新,從平臺(tái)根本上截殺刷單行為的同時(shí),O2O企業(yè)應(yīng)理性地探索中國(guó)O2O線上線下的平衡發(fā)展,合理構(gòu)建與用戶的直接關(guān)系,為中國(guó)的O2O發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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