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先來看一下場景的定義：最先這個詞出現(xiàn)在很多的電影以及電視劇畫面的制作過程中，它是指在一個特定的時間、空間內(nèi)發(fā)生的行動，或者說因為某種關(guān)系構(gòu)成的一個畫面。

其實大家提到這個詞，再結(jié)合到電影電視劇的時候就能夠反映出來，場景就是一連串一系列的的鏡頭。通過場景大家可以得到一個故事的描繪。那換到我們互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域來看，我們更多的是提用戶場景這樣一個詞。不管是PC端產(chǎn)品還是APP的產(chǎn)品，“在一個什么樣的場景下，用戶會使用到我們的產(chǎn)品進而去解決他們的需求”，這就是啟動我們APP的出發(fā)點，也就是“在一個什么樣的場景下，用戶會開啟我們的APP進而解決他的需求”。

其實我們在整個過程當(dāng)中都會秉承這兩個原則，希望我們對場景的研究來去解決用戶啟動產(chǎn)品解決他需求的這樣一個問題。所以場景是貫穿與我們整個產(chǎn)品設(shè)計的，甚至包括后面的產(chǎn)品維護。

然而，原來大家可能對場景這個詞不是很敏感，因為一開始我們在做純線上的產(chǎn)品的時候，更多的是偏工具型的，或者是偏娛樂型的，那事實上和場景的結(jié)合不是那么緊密。那為什么大家現(xiàn)在會越來越關(guān)注場景，甚至說場景已成為決定產(chǎn)品的勝負手呢？

產(chǎn)品已成為場景下的體驗

首先說第一個，產(chǎn)品已經(jīng)成為場景下的體驗。就著我們剛才說的場景的概念，場景是某個時間某個地點發(fā)生的一系列的故事，在我們做產(chǎn)品的時候更多的考慮的是誰在什么場景下遇到了什么問題，我們?nèi)ソ鉀Q問題的時候就是我們給出的解決方案。為什么說產(chǎn)品解決問題跟場景有關(guān)呢？

我們開始做一個產(chǎn)品，比如一支筆，一張紙，它更多的是發(fā)揮它的功能，但隨著現(xiàn)在時代的發(fā)展，這個詞可能就變得更大一點了，但是不再強調(diào)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)與人的關(guān)系有多么緊密或者互聯(lián)網(wǎng)多么的以人為中心。但是在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代下，已經(jīng)發(fā)展成一個以人為中心的時代，那些互聯(lián)網(wǎng)成本低廉、能滿足人更深層次的需求之類的話都不去講，其實大家都能認同的一句話就是現(xiàn)在是一個以人為中心的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時代，所以產(chǎn)品不再單純的滿足于原來我們的工具性訴求，他更多滿足的是你的情感上的，更深層次的個性化的需求。

大家應(yīng)該都記得滴滴的一個廣告，它里面有幾個場景：一個是遠道而來的家長去城市見自己的兒子，一個是白領(lǐng)下了班要回家，還有一個是媽媽領(lǐng)著孩子，大家都應(yīng)該看過，他當(dāng)時的宣傳語就是“為每一個全力以赴的你，今天坐好一點”。廣告里面把這個場景渲染得非常溫馨，和這個廣告詞也非常契合，這個時候滴滴就不是單純的滿足你去叫一輛車的訴求，更多的是把情感渲染進去，拋開它去作為這種宣傳的手段，這也是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)通用的一個方式。

其實在之前，我們也會有這樣的一些經(jīng)歷，去體會到為什么現(xiàn)在的產(chǎn)品不再是簡單的滿足人的基本需求；就像之前的流行詞“哥抽的不是煙，是寂寞”，其實產(chǎn)品里面融入了場景，融入了場景里面人的情感，所以產(chǎn)品提供的除了基本功能以外還有更多的附加值在里面。這個附加值是融入到整個場景里面去的，于是產(chǎn)品與場景融入起來，就變成了場景下的一種體驗。如果這個產(chǎn)品體驗非常好，或者與場景非常契合，能夠打動用戶，大家就會覺得這個產(chǎn)品非常的到位。

移動終端加速了產(chǎn)品場景化

原來我們在提場景或互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時候，更多的是做PC端的產(chǎn)品。但是移動端加速了產(chǎn)品的場景化，但是如果沒有技術(shù)的出現(xiàn)，沒有大規(guī)模的智能手機的出現(xiàn)，場景這個概念也不會像現(xiàn)在這樣被大家所重視。

移動終端具有很多特性：容易攜帶、非常快捷、及時聯(lián)系，甚至LBS定向等，所有的這些都為人在場景下能夠及時的上網(wǎng)，及時的聯(lián)系做出了非常大的貢獻。最明顯的可能還是要數(shù)LBS類型的產(chǎn)品在這方面的提現(xiàn)。

大眾點評的場景

這張圖里很明顯展示的都是基于地理位置的消費信息，所謂的每一個基于LBS的消費攻略都是在某個場景下發(fā)生的活動，在這個場景下用戶就可以根據(jù)自己的定位，用手機接入網(wǎng)絡(luò)去產(chǎn)生很多很多可能性。買鉆石，自由行，看電影，去吃飯，所有的這些東西都可以通過基于地理位置和用戶當(dāng)時的那個場景，那個地理位置之下發(fā)生的情況，來通過這樣的手段去解決。所以當(dāng)時的這種產(chǎn)品就會應(yīng)用而生。所以技術(shù)，設(shè)備等硬件也是為催生場景應(yīng)有的價值。

O2O產(chǎn)品拓展了場景邊界

在LBS之后，O2O的出現(xiàn)又重新擴展了產(chǎn)品的邊界。從大眾點評的產(chǎn)品來看，一開始點評是提供的基于位置的信息服務(wù)，它可以給用戶提供所在地附近的餐館、附近的水吧等。但是從開始接觸團購產(chǎn)品，點評的產(chǎn)品解決到的問題就會更多的去擴展了。一開始團購并沒有出現(xiàn)線上線下互動得非常強烈的感覺，它僅僅是在線上發(fā)布出去了一個消息，用戶拿著這個線上的券或者二維碼能夠去線下進行兌換或者服務(wù)的兌換，這是最開始相對簡單的O2O的場景。

這個過程中連接了兩個場景，或者是說連接了線上和線下兩個場景，讓O2O的產(chǎn)品在這個過程中發(fā)揮了它應(yīng)有的作用。什么作用呢？用戶可以在線上空閑的時候，或者說在線上瀏覽獲取信息的時候，去購買一些低價的或者是說打折的券，然后在線下去另一個場景消費。

隨著團購的發(fā)展，團隊售賣的產(chǎn)品也從相對標準化往個性化和定制化發(fā)展，從售賣固定的桌餐套餐這樣的產(chǎn)品往優(yōu)惠券這樣的類型發(fā)展。這樣到線下場景后，用戶能夠享受的服務(wù)更加豐富了：如果用戶買的是十人套餐，那么也就只能吃配好的幾個菜；但如果是張打折券，那這個可能性就會比原來多很多，所以場景的邊界也在慢慢擴大。

所以產(chǎn)品的發(fā)展會隨著場景變化，場景變了，產(chǎn)品提供的功能也要調(diào)整，來不斷的滿足不同的場景。那發(fā)展到現(xiàn)在隨買隨走的狀態(tài)下，你就發(fā)現(xiàn)在這個場景下就會又衍生或挖掘出新的需求。比方說支付流程，就是在消費服務(wù)后的另一個場景。微信、支付寶的支付功能就滿足了這樣的場景發(fā)展。

總結(jié)一下，我們處在一個以人為核心的時代，場景里面必定有主人公，這個主人公就是指用戶。在以用戶為核心的時代，把握了場景，也就把握了用戶的心智，而這不單指用戶的消費習(xí)慣、行為習(xí)慣，還有結(jié)合場景得到的用戶痛點。