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近期Phocuswright（見注釋）對觀光與活動行業(yè)的未來進行了調研分析。如果說這一行業(yè)自2011年以來發(fā)展不大，這話確實不假，但這一行業(yè)已曙光初現(xiàn)。2011年時行業(yè)內最大的挑戰(zhàn)是分散化、缺乏技術高度，并且沒有適當?shù)纳虡I(yè)機制使分銷商有效實施分銷。如今四年過去了，這些挑戰(zhàn)依然存在。但初創(chuàng)企業(yè)的大量涌現(xiàn)，成本效益更強的技術、移動設備的廣泛應用以及在線旅游代理的發(fā)展已使這一行業(yè)被置于聚光燈下。 

從多方面看來，中國游客都可被視為觀光與活動業(yè)的寵兒。這些游客不僅更有可能提前規(guī)劃并預訂觀光與活動產(chǎn)品，還會使用移動設備來完成。舉例說明，有56%的中國游客會在出行前規(guī)劃活動，有45%實際預訂了產(chǎn)品，而美國游客只有47%會在出行前規(guī)劃活動，有37%會實際預訂。歐洲人更不大可能提前規(guī)劃并預訂，且多數(shù)歐洲人均會在活動當日到達目的地后才購買活動產(chǎn)品。

談到移動設備，中國游客再次發(fā)揮了重要作用。有50%的中國游客會用智能手機搜索活動產(chǎn)品，近40%會通過移動設備預訂產(chǎn)品。

巴西與俄羅斯僅次于中國，兩個國家分別有44%和39%的游客會利用智能手機搜索活動產(chǎn)品，但實際預訂的比例則要小得多。美國與澳大利亞約有四分之一的游客會利用智能手機搜索活動。

涉及使用智能手機搜索并購買活動產(chǎn)品時，千禧一代稍有例外。美國有25%的千禧一代會使用智能手機規(guī)劃并預訂觀光產(chǎn)品。而35到54歲的游客中有20%會利用智能手機規(guī)劃與預訂，55歲及以上年齡的游客只有6%會使用智能手機規(guī)劃與預訂。隨著移動設備的不斷發(fā)展，以上數(shù)字只會日益增長，過去幾年Expedia、TripAdvisor以及攜程等在線旅游企業(yè)均證明了這一點。

Phocuswright的研究表明個人親自預訂是總體的趨勢，但英國、美國以及澳大利亞的游客還喜歡通過活動運營商的網(wǎng)站預訂。而只有不到10%的游客會通過在線旅游代理預訂。在線預訂量少的原因包括在線內容不豐富、較難對比內容、搜索結果混在一起且沒有文字介紹。中國游客是唯一的例外，有近三分之一的中國游客稱其會通過在線旅游代理預訂。 

除了由消費者驅動外，觀光與活動業(yè)自身也在發(fā)生著變化，包括科技初創(chuàng)企業(yè)帶來的越來越強的連通性、內容展示方式的改進以及新市場的出現(xiàn)。投資也對觀光與活動行業(yè)發(fā)展起到了推動作用。但有趣的是，自2003年以來觀光與活動行業(yè)共獲得了3億美元的投資，其中有70%均是在過去兩年內獲得的。

盡管Phocuswright在報告中總結稱，在線中間商很可能會繼續(xù)以帶來附加值并實現(xiàn)客戶忠誠度作為其戰(zhàn)略的一部分，但銷售觀光與活動產(chǎn)品的商業(yè)機制仍是在線中間商亟待解決的一大問題。 

注：Phocuswright是全球旅游業(yè)的權威研究機構，通過提供獨立、權威、公正的研究成果，幫助旅游業(yè)決策者做出決策。